7 plantillas de correo electrónico transaccional imprescindibles

El correo electrónico es una herramienta indiscutiblemente poderosa para llegar y conectarse con su público objetivo. Cuando se trata de comercio electrónico, hay dos tipos principales de correos electrónicos para empresas: el primero son los correos electrónicos de marketing masivo y el segundo son los correos electrónicos transaccionales. Los correos electrónicos de marketing incluyen boletines y correos electrónicos promocionales con el mismo mensaje que se envía a muchos grupos de clientes al mismo tiempo, con ligeras diferencias. Por otro lado, los correos electrónicos transaccionales generalmente se envían a individuos o pequeños grupos de personas en función de acciones específicas e incluso inacciones.

Una gran diferencia entre los dos tipos de correos electrónicos es el contexto. Debido al hecho de que los destinatarios esperan correos electrónicos transaccionales, tienen tasas de apertura y participación mucho más altas, en comparación con los correos electrónicos de marketing. Este contexto también hace que el contenido de los correos electrónicos transaccionales sea diferente de otros tipos de interacciones.

Este artículo explorará qué son los correos electrónicos transaccionales, por qué su tienda de comercio electrónico los necesita y cómo garantizar su valor para los destinatarios. Además, le daré las plantillas de correo electrónico transaccional imprescindibles, por lo que solo necesita agregar el nombre de su tienda y comenzar.

¿Suena interesante? ¡Entonces comencemos!

Definición de correos electrónicos transaccionales

Definición de correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automáticos uno a uno activados por eventos, interacciones o preferencias dentro de un servicio o aplicación de correo electrónico. El objetivo principal de los correos electrónicos transaccionales es proporcionar actualizaciones anticipadas de las acciones o solicitudes de los clientes. Estos son correos electrónicos que los clientes esperan recibir y los buscan en sus bandejas de entrada.

Un ejemplo típico de un correo electrónico transaccional es el correo electrónico de recibo. Después de que un cliente termina de comprar un artículo en una tienda de comercio electrónico, recibe un correo electrónico con información sobre el artículo, el precio pagado y el envío. Debido a este propósito personalizado, los correos electrónicos transaccionales son para personas individuales, en lugar de una lista de muchos destinatarios.

Algunos otros tipos de correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, notificaciones de comentarios o controles de seguridad. Pero les mostraré más de estos más adelante.

¿Por qué los correos electrónicos transaccionales son importantes para una tienda de comercio electrónico?

¿Por qué los correos electrónicos transaccionales son importantes para una tienda de comercio electrónico?

Dado que los clientes esperan correos electrónicos transaccionales, las empresas de comercio electrónico no necesitan obtener su permiso para enviar correos electrónicos. Las empresas pueden simplemente configurar correos electrónicos transaccionales para comunicar información importante a la audiencia en momentos críticos durante el recorrido del cliente.

Los correos electrónicos transaccionales son importantes para una tienda de comercio electrónico por muchas razones, tales como:

• Solicitado activamente por los clientes: piense en un correo electrónico de restablecimiento de contraseña o un correo electrónico de recibo de pedido, si un cliente no los recibe, es muy probable que el cliente se comunique para asegurarse de que se acepte su solicitud. Esto hace que los correos electrónicos transaccionales sean una función básica de un sitio web de comercio electrónico y, si no los tiene, la experiencia de compra puede considerarse peor.
• Ahorre tiempo con la automatización: los correos electrónicos automatizados basados ​​en el comportamiento como este son mucho más inteligentes y le permiten personalizar los mensajes. Por ejemplo, puede activar un correo electrónico de carrito de compras abandonado cuando un visitante se va sin comprar, todo a través de las funciones de automatización de su servicio de correo electrónico.
• Amplíe las relaciones existentes con los clientes: puede enviar correos electrónicos personalizados en función de las acciones e inacciones de los clientes, lo que significa una mejor experiencia de compra y más satisfacción, lo que lleva a una mejor relación y clientes más leales.
• Herramienta de marketing efectiva: debido a que las personas esperan correos electrónicos transaccionales, es más probable que abran los correos electrónicos y no los marquen como correo no deseado. También puede ser la diferencia entre la pestaña en la que Gmail coloca sus correos electrónicos. Esto hace que los correos electrónicos transaccionales sean una oportunidad valiosa para esfuerzos de marketing adicionales.
• Requiere poco o ningún costo para configurar: con la mayoría de las herramientas gratuitas de marketing por correo electrónico, puede configurar correos electrónicos activados como correos electrónicos transaccionales y no gastar más presupuesto. La baja cantidad de correos electrónicos y la eficiencia son razones suficientes para que cualquier negocio de comercio electrónico lo pruebe.

Tipos de correos electrónicos transaccionales (con ejemplos)

La mayoría de los correos electrónicos transaccionales son muy fáciles de identificar, ya que contienen información importante relacionada con los clientes. Estos son los tipos de correos electrónicos transaccionales con ejemplos de la vida real que su tienda de comercio electrónico puede usar:

Correo electrónico de confirmación del pedido

Este es el tipo de correo electrónico transaccional más conocido, que se activa después de una transacción exitosa. El cliente recibe un correo electrónico que contiene información sobre la compra con información del pedido, confirmación y recibo. Es probable que ya haya recibido este tipo de correo electrónico si compró en cualquier tienda de comercio electrónico. El correo electrónico de confirmación del pedido también es una oportunidad para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de artículos relacionados, como en el ejemplo anterior.

Correo electrónico de confirmación de envío

Otro tipo de correo electrónico transaccional de automatización es el correo electrónico de confirmación de envío, que se envía a los clientes cuando comienza el proceso de envío. En los correos electrónicos, puede incluir la información de envío, la fecha de llegada y un código de envío para rastrear a través de la aplicación de servicio de envío.

Correo electrónico de verificación de seguridad

La seguridad cibernética es importante, por lo que un correo electrónico transaccional por cada vez que un usuario inicia sesión o accede desde un nuevo dispositivo, un correo electrónico es tanto una función como una medida de protección. El correo electrónico de verificación de seguridad ayudará a los clientes a sentir que sus datos están seguros y saber cuándo tomar medidas adicionales.

Correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Todos hemos olvidado nuestras contraseñas antes, y la forma más fácil de iniciar sesión es hacer clic en el botón "Olvidé mi contraseña" y recibir un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Este correo electrónico contiene información importante que es personal y automatizada para cada usuario, por lo que los correos electrónicos transaccionales son la mejor opción.

Correo electrónico de comentarios del cliente

La retroalimentación es esencial para cualquier negocio, pero no es tan fácil de obtener. Los clientes rara vez buscan activamente un formulario de comentarios, por lo que el correo electrónico de comentarios de los clientes es el correo electrónico transaccional perfecto para ayudarlos a enviar sus opiniones sobre su empresa más fácilmente. Con un poco de recompensa, es aún más probable que los clientes envíen comentarios.

Correo electrónico de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida se envían después de que los usuarios se registren para obtener una cuenta, se suscriban a boletines informativos o proporcionen información de contacto en sus páginas de destino. Los correos electrónicos de bienvenida ayudan a los clientes a saber que ingresaron la información correcta y conocer los próximos pasos a seguir con sus productos y servicios. Esta es también una oportunidad para que te presentes como marca.

Correo electrónico de suscripción doble

Los correos electrónicos de suscripción doble son lo que reciben los visitantes después de haber completado un formulario y estos correos electrónicos les permiten confirmar su información. Estos también le permiten agregar las direcciones de correo electrónico de los clientes e información importante a su lista, mientras verifica si la información de contacto es legítima y válida.

Correo electrónico de notificación

Algunas tiendas de comercio electrónico pueden enviar correos electrónicos transaccionales cuando hay actividad o interacción de otros usuarios con el perfil de un usuario. Esto es relevante para las empresas que desean incorporar elementos de redes sociales y comunidades en su sitio web. Piense en estos correos electrónicos de notificación como correos electrónicos de Facebook, notificando cuando alguien publica en su muro o se comunica con mensajes.

Las 7 plantillas de correo electrónico transaccional más populares

Con los 7 tipos de correos electrónicos transaccionales anteriores, estas son las plantillas de correo electrónico que puede aplicar para su empresa ahora mismo. Estas plantillas son fáciles de editar, profesionales y puede acceder a ellas o crearlas con nuestra aplicación: AVADA Email Marketing. Lo mejor de usar nuestra aplicación es la automatización, lo que significa que estos correos electrónicos se enviarán automáticamente cuando se active un evento, ahorrándote mucho tiempo y esfuerzo.

Plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido

Para el correo electrónico de confirmación del pedido, tengo dos plantillas para usted, con y sin cupón. Si desea alentar a los compradores a continuar haciendo una segunda compra en el futuro, un cupón es perfecto para la tarea. Y si solo desea confirmar el pedido con los clientes, entonces no necesita usar un cupón, pero aún así recomiendo encarecidamente el cupón.

Además de eso, en la aplicación, puede usar una plantilla en blanco para personalizar aún más el correo electrónico. Puede incluir un formulario para comentarios, sitio de revisión y cuentas de redes sociales a seguir. Las posibilidades dependen de su imaginación con los correos electrónicos de confirmación del pedido. En esto, le mostraré la plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido con un cupón.

En el correo electrónico, comienza agradeciendo al cliente por su pedido, luego permite que vea la información del pedido, como el producto comprado, la cantidad y el precio. También hay un botón para que el cliente pueda ver el pedido en el sitio web y realizar los cambios necesarios. A continuación, hay disponible un código de cupón del 20% para la próxima compra. Sus compradores pueden agregar el cupón en el próximo pago.

Plantilla de correo electrónico de confirmación de envío

En el correo electrónico de confirmación de envío, debe notificar a sus compradores que el pedido ha sido enviado, de modo que eso es exactamente lo que dice en voz alta el primer título. A continuación, el cliente puede ver la información del producto con el precio y la cantidad, recuerda personalizar el email con el nombre del cliente. Luego, el cliente puede rastrear su envío con el número de seguimiento y un botón. Luego, el correo electrónico recuerda que los compradores pueden comunicarse a través de este correo electrónico si necesitan ayuda, lo cual es realmente útil.

Plantilla de correo electrónico de confirmación de devolución/reembolso

Para el comercio electrónico, la devolución/reembolso no es una acción deseable por parte de los clientes, pero es difícil de evitar. Después de todo, puede satisfacer a todos los compradores. Si desea automatizar el proceso de devolución/reembolso (como una política de reembolso de 15 días sin preguntas), entonces es necesario un correo electrónico de confirmación de devolución/reembolso.

En el correo electrónico, le informa al cliente que la devolución/solicitud ha sido procesada y le pide que verifique los artículos devueltos. Luego, la plantilla dice una disculpa profesional y permite que el cliente brinde más comentarios directamente a través del correo electrónico. Si desea agregar otro correo electrónico para recibir comentarios, puede configurar una secuencia automatizada en la aplicación.

Plantilla de correo electrónico de restablecimiento de contraseña

La plantilla de correo electrónico de restablecimiento de contraseña permite a sus usuarios dar el siguiente paso después de haber hecho clic en el botón "Olvidé mi contraseña" en su sitio web. Primero, confirma su solicitud y otorga una ventana de 24 horas para restablecer la contraseña. El usuario solo necesita hacer clic en el CTA de "Restablecer su contraseña" para comenzar a restablecer su contraseña.

A continuación, el correo electrónico les informa a los usuarios que la solicitud de restablecimiento de contraseña se envió desde qué sistema operativo y el nombre del navegador. Si los usuarios no pueden identificar el dispositivo o el nombre del navegador, saben que otra persona está intentando restablecer las contraseñas de sus cuentas. Esto es por una razón de seguridad.

Plantilla de correo electrónico de comentarios de clientes

No importa el tipo de comercio electrónico, las empresas en línea necesitan comentarios de los clientes para mejorar aún más el proceso de venta. En esta plantilla de comentarios de los clientes, usted agradece al cliente por usar su producto o servicio y luego le pide que responda una encuesta que puede revisar su experiencia con su negocio.

No todo el mundo tiene tiempo para hacer una encuesta, así que anima un poco a los clientes con la oportunidad de ganar un cupón de $30 a continuación y hazles saber que solo les llevará 3 minutos completar la encuesta. ¿Ahorrar tiempo y ganar una recompensa? Eso suena como un buen negocio.

Plantilla de correo electrónico de bienvenida

Para dar la bienvenida a un nuevo cliente, enviémosle un cordial saludo con esta plantilla. Personaliza su experiencia saludando sus nombres y mostrando lo emocionado que estás de que registren una cuenta. Luego, se resalta un botón COMPRAR AHORA para que los destinatarios puedan ver la tienda de inmediato. Por último, les informa a los compradores que pueden comunicarse si tienen alguna pregunta en cualquier momento.

Nuestra aplicación AVADA Email Marketing tiene otras dos plantillas de correo electrónico de bienvenida que puede usar: un correo electrónico de bienvenida personal del fundador de la empresa y una serie de correos electrónicos de bienvenida con un cupón para convertir mejor a nuevos clientes.

Plantilla de correo electrónico de suscripción doble

Idealmente, los correos electrónicos de suscripción doble lo ayudarán a filtrar y mantener solo a los lectores que muestran interés en su contenido y ofertas. Aquí hay una plantilla simple que hace que los nuevos lectores completen el proceso de suscripción o registro. El correo electrónico comienza simplemente con un agradecimiento y pide a los usuarios que completen la verificación haciendo clic en la CTA con el mismo mensaje.

A continuación, deja una nota a los usuarios de que si no completan la verificación, no recibirán correos electrónicos de su empresa. Y si quieren asegurarse de que pueden recibir todos sus correos electrónicos, pueden incluir en la lista blanca la dirección de correo electrónico de su empresa y Gmail no marcará ningún correo electrónico como spam.

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Mejores prácticas para correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son otra interfaz para su sitio web de comercio electrónico, por lo que debe tratarlos como una parte vital de la experiencia de su usuario. Estas son las mejores prácticas para crear correos electrónicos transaccionales perfectos:

Escribe buena metainformación

Con la forma en que los clientes escanean y obtienen una vista previa de la información del remitente, la metainformación ayuda a transmitir la información más relevante dentro de su espacio limitado. Puede parecer un pequeño detalle, pero con cientos de correos con el mismo problema, las molestias también se multiplican.

Lo primero que ven los destinatarios es el remitente, así que asegúrese de usar una dirección con un buen formato para la sección "De". Para correos electrónicos transaccionales, debe usar el nombre de la empresa y el nombre del personal de atención al cliente directo, como "AVADA" y "John de AVADA". Si hay más departamentos, puede tener nombres de dirección como "Soporte de AVADA" y "Facturación de AVADA".

Las líneas de asunto pueden ser un poco más complicadas, pero debe transmitir toda la información necesaria dentro de los cincuenta caracteres, para que los clientes puedan saber para qué es el correo electrónico de inmediato. Por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de envío puede decir "Su pedido se enviará el miércoles 2 de diciembre". Puede insertar alguna información en el preencabezado si la línea de asunto no puede incluir toda la información clave.

Otra consideración sutil es escribir líneas de asunto que permitan el filtrado por parte de los clientes. Si todos sus correos electrónicos son de "[email protected]", los usuarios pueden filtrar los correos electrónicos según la dirección. Luego, las palabras clave de su línea de asunto ayudarán a los clientes a encontrar los correos electrónicos más fácilmente.

Evite las leyes de spam

Las leyes de correo electrónico en todo el mundo regulan el envío de correos electrónicos comerciales, cubriendo la mensajería masiva, así como otros correos electrónicos promocionales que tienen como objetivo enviar productos. Según estas leyes, los correos electrónicos transaccionales no tienen que cumplir con ellas, pero si tienen contenido comercial, como un cupón o una invitación a un programa de fidelización, los proveedores de correo electrónico pueden determinar que se trata principalmente de mensajes comerciales.

Para evitar sanciones por spam, necesita:

• Sus líneas de asunto deben indicar explícitamente el propósito del correo electrónico.
• Más contenido transaccional que contenido promocional.
• La información transaccional aparece al principio del correo electrónico.

Es por eso que debe dejar su oferta de promoción al final de los correos electrónicos transaccionales, porque las reglas pueden ser más estrictas para este tipo de correos electrónicos.

enviarlos rápidamente

Los correos electrónicos transaccionales deben automatizarse para que sean eficientes en el tiempo y oportunos, más que cualquier otro tipo de correo electrónico. Para la confirmación del pedido y los correos electrónicos de bienvenida, debe enviarlos inmediatamente cuando ocurran los desencadenantes. Cuanto antes los reciban los clientes, mejor se sentirán con respecto a su negocio y la experiencia de compra.

Con las solicitudes de soporte, debe llegar a los clientes en una hora. Según un estudio de SuperOffice, el 62 % de las empresas ignoran los correos electrónicos de servicio al cliente, por lo que solo un correo electrónico automático que diga que ha procesado la solicitud puede ayudarlo a mantenerse por delante de la competencia.

Domina el diseño y el contenido

Diseñar un correo electrónico es un asunto complicado, pero los correos electrónicos siguen siendo el punto de contacto clave para cualquiera que contacte con su empresa. Si bien cada negocio es diferente, todos sus correos electrónicos transaccionales deben verse hermosos en dispositivos móviles. Afortunadamente, la mayoría de los servicios de correo electrónico en la actualidad pueden ayudar a que sus correos electrónicos se vean bien en los móviles.

Para el contenido, la personalización es la respuesta. Tienes mucha información para personalizar el mensaje solo para cada cliente. Un correo electrónico de recibo con el nombre del cliente puede ser lo que marque la diferencia. También puede modificar las marcas de tiempo para asegurarse de que los correos electrónicos se muestren en la zona horaria de los clientes.

Además, es útil para los destinatarios administrar su referencia de notificación con correos electrónicos transaccionales o darse de baja de algunas notificaciones. Esto no es obligatorio, pero la experiencia del usuario puede mejorar con esta sencilla función. Idealmente, los clientes deberían tener la opción de darse de baja de notificaciones específicas, pero es posible que necesite ingeniería adicional.

Consejos finales

Los correos electrónicos transaccionales pueden ser bastante complejos y algunos pueden considerarlos una tarea tediosa en lugar de un tipo vital de correo electrónico. Pero son una parte esencial de la tienda de comercio electrónico, por lo que cuidar los correos electrónicos transaccionales puede brindarles a sus clientes la mejor experiencia posible. Puede destacarse entre la multitud, mejorar la capacidad de entrega y generar lealtad a la marca a medida que más clientes interactúan con sus correos electrónicos transaccionales bien hechos.

Los mejores correos electrónicos transaccionales son los correos electrónicos transaccionales automatizados, así que no dude en instalar nuestra aplicación, AVADA Email Marketing, y aplicarlos ahora. Si necesita ayuda para configurar o usar la aplicación, no dude en ponerse en contacto conmigo.