Correo electrónico transaccional vs correo electrónico de marketing: una guía definitiva

Todos estamos muy familiarizados con los correos electrónicos de marketing, que llenan nuestras bandejas de entrada con regularidad. Sin embargo, recientemente ha surgido un nuevo tipo de correo electrónico conocido como "correo electrónico transaccional". ¿Cuál es la diferencia entre marketing y correo electrónico transaccional? Puede parecer que ambos se refieren a lo mismo: correos electrónicos enviados por corporaciones a usuarios finales. Esa definición no es incorrecta; sin embargo, es sólo una explicación amplia de los conceptos. En este artículo, compartiré contigo todo lo que necesitas saber sobre las diferencias entre los correos electrónicos transaccionales y los de marketing. ¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Cuáles son las diferencias entre los correos electrónicos transaccionales y de marketing?

En primer lugar, echemos un vistazo rápido a la definición de los dos tipos de correo electrónico.

• Correos electrónicos transaccionales. Los correos electrónicos transaccionales incluyen información específica para cada receptor. Por lo general, los solicita la acción de un usuario en un sitio web o una aplicación, y solicitan a las personas que finalicen una transacción o procedimiento, como el restablecimiento de contraseña. Sin embargo, también pueden ser únicamente informativos, como los extractos mensuales. Tienen la intención de fortalecer una relación de consumo existente.
• Correos electrónicos de marketing. Los correos electrónicos de marketing también se conocen como correos electrónicos comerciales, ya que contienen información promocional y de marketing. Están destinados a hacer cosas como alentar a un destinatario a realizar una compra o descargar información. Se proporcionan estratégicamente en un momento predeterminado a una lista de clientes potenciales o clientes que han optado por recibir información adicional.

La distinción importante es que los correos electrónicos transaccionales se envían uno a uno y, como resultado, tienen mayores tasas de apertura que los correos electrónicos de marketing, que se envían uno a muchos. La automatización se utiliza tanto en el correo electrónico transaccional como en el de marketing para distribuir correos electrónicos en función de un activador o evento predeterminado.

6 tipos de correos electrónicos transaccionales

Puede distinguir entre correos electrónicos transaccionales y de marketing a través de los tipos de correos electrónicos que envía. En la siguiente sección, repasaremos los tipos más comunes de correos electrónicos transaccionales:

1. Correos electrónicos de confirmación/registro de dirección de correo electrónico

Los correos electrónicos de confirmación son cuando envía un correo electrónico para confirmar la actividad de un comprador, como la confirmación de un pedido, completar un formulario o registrarse para un evento o seminario web en su sitio web, si se suscriben a su boletín informativo. Esto mejora la experiencia del cliente y sienta las bases para una relación de confianza. Estos correos electrónicos también se pueden usar como suscripción doble para que los suscriptores validen su dirección de correo electrónico. Algunas empresas hacen esto para asegurarse de que los suscriptores proporcionen direcciones de correo electrónico auténticas, lo cual es un enfoque excelente para mantener limpia su base de datos.

Los correos electrónicos de confirmación y registro también son excelentes oportunidades para brindarles a sus suscriptores información adicional que puedan necesitar, como su correo electrónico de contacto, número de teléfono o perfiles de redes sociales, y les permite conectarse con usted de varias maneras. El correo electrónico de bienvenida de Best Buy, por ejemplo, incluye varios llamados a la acción (CTA) para ayudar a los usuarios a descubrir más sobre sus diversos servicios.

2. Restablecimientos de contraseña

Si su sitio web incluye una puerta de enlace de inicio de sesión, asegúrese de que cuando sus suscriptores soliciten un cambio de contraseña, reciban información rápida, personalizada y clara sobre cómo restablecer su contraseña. Además, dada la popularidad de las operaciones de phishing, incluir un sitio web o una dirección de correo electrónico donde los usuarios puedan informar solicitudes de contraseña no deseadas aumenta su confianza.

Este correo electrónico de Treehouse incluye instrucciones detalladas sobre cómo restablecer la contraseña, un enlace alternativo y un correo electrónico de contacto en caso de complicaciones.

3. Correos electrónicos de confirmación de pedido y recibos de compra

Realice un seguimiento de su cliente con un correo electrónico que confirme su pedido y brinde los detalles de envío y los enlaces de seguimiento, si corresponde, cuando realice una compra o se registre para una conferencia.

Con frecuencia, los compradores están ansiosos por verificar la confirmación de su pedido, ya que les asegura que su transacción se procesó y les informa cuándo recibirán sus productos. El correo electrónico de confirmación del pedido de Fitbit contiene un recibo y un enlace para verificar el estado del pedido en tiempo real.

Use el nivel de compromiso de su suscriptor a su favor al mostrar testimonios de clientes o realizar ventas cruzadas de productos, servicios o eventos relevantes. Según Experian, los correos electrónicos transaccionales que incluyen productos de venta cruzada tienen una tasa de transacción un 20 % mayor que los que no los incluyen. Dentro del correo electrónico, pida referencias.

También puede utilizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos para solicitar referencias de sus suscriptores. Skillshare, por ejemplo, agrega un enlace de referencia en la parte inferior de sus recibos para alentar a los usuarios a sugerir amigos.

4. Correos electrónicos de comentarios

Siempre hay espacio para mejorar, y comprender cómo se sienten sus consumidores es uno de los mejores métodos para mejorar la experiencia del cliente. Solicite directamente comentarios de sus suscriptores en función de las circunstancias apropiadas (por ejemplo, después de reservar un viaje desde su sitio web o 3 meses después de su suscripción al software).

Debido a que sus comentarios pueden ser extensos, es posible que desee incluir un llamado a la acción en una página de destino para recopilarlos. Por ejemplo, después de un juego, los Arkansas Razorbacks envían a los participantes un correo electrónico agradeciéndoles su asistencia, revisando la tarjeta de puntuación y refiriéndolos a un enlace para completar una encuesta sobre su experiencia.

5. Correos electrónicos de reactivación

A los suscriptores que se comunicaron previamente con la marca pero que no continuaron interactuando se les envían correos electrónicos de reactivación. Esto podría incluir compradores que salen de su carrito de compras sin comprar, suscriptores de correo electrónico que no han estado revisando sus comunicaciones o clientes establecidos cuyas suscripciones están a punto de caducar.

Las ofertas deben adaptarse al comportamiento y la etapa de compra de cada suscriptor (p. ej., enviar ofertas más atractivas a los suscriptores con un nivel más bajo de participación o clientes existentes que probablemente abandonen).

Los correos electrónicos de reactivación son un enfoque excelente para mantener su marca a la vanguardia en la mente de sus suscriptores y recordarles el valor que ofrece su marca. Puede usar un enfoque cómico, como Bonobos, o enviar un correo electrónico directo y directo, como Apple Music.

6. Correos electrónicos de extensión de sitio web/aplicación

Mejore el compromiso cerrando la brecha entre sus diversos canales. Los suscriptores pueden interactuar con usted en su dispositivo preferido al incluir la funcionalidad en el correo electrónico que se conecta a su sitio web o aplicación. LinkedIn, por ejemplo, envía un correo electrónico de CTA cuando recibe una nueva invitación personalizada de LinkedIn y solicita al usuario que confirme la solicitud.

Los correos electrónicos transaccionales, independientemente de la industria, pueden ayudarlo a obtener más ingresos, aumentar la lealtad a la marca y mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico.

8 tipos de correos electrónicos de marketing

Después de haber analizado los tipos más comunes de correos electrónicos transaccionales, ahora pasemos a los tipos más comunes de correos electrónicos de marketing. Comprender la diferencia entre estos dos tipos de correos electrónicos te ayudará a saber cuándo enviar cuál.

1. Serie de correos electrónicos de bienvenida

Enviar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor es el enfoque más eficaz para comunicarse con ellos. Cuando alguien visita su sitio web y se suscribe a su boletín informativo, le está dando permiso para contactarlo.

Los correos electrónicos de bienvenida también han demostrado ser efectivos. Según los estudios, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura un 86 % mayor que otros tipos de correos electrónicos de marketing. Quizás esto se deba al hecho de que el 74% de los nuevos suscriptores esperan recibir un correo electrónico de bienvenida poco después de suscribirse a un boletín informativo.

El envío de este tipo de correos electrónicos le brinda la oportunidad de establecer una conexión inmediata con el suscriptor. Esto daría como resultado mejores índices de participación y respuesta de correo electrónico en el futuro. Un correo electrónico de bienvenida también es útil para informar a los suscriptores sobre lo que pueden esperar de usted en el futuro. Este es un ejemplo de un fantástico correo electrónico de bienvenida de Airbnb:

Este correo electrónico demuestra todo lo que Airbnb tiene para ofrecer de inmediato. Responde a todas sus consultas ofreciendo un esquema claro de su objetivo. Las siguientes características se muestran claramente en el correo electrónico:

• encontrar un hogar
• Explora experiencias
• Conviértete en anfitrión.

Este correo electrónico demuestra todo lo que Airbnb tiene para ofrecer de inmediato. Responde a todas sus consultas ofreciendo un esquema claro de su objetivo. El correo electrónico muestra claramente las funciones que ofrece Airbnb. Otra ventaja es que el correo electrónico está bien diseñado. Las imágenes son atractivas y los mensajes están salpicados de CTA pertinentes.

Tenga en cuenta lo siguiente al escribir su correo electrónico de bienvenida:

• Gracias por suscribirse
• Demuestra lo que tienes para ofrecer.
• Incluya un obsequio para atraerlos a interactuar con su material.

2. El boletín estándar

La mayoría de las empresas creen que los boletines por correo electrónico están desactualizados y requieren una cantidad significativa de trabajo. Los suscriptores pueden creer que los boletines son principalmente promocionales y no aportan ningún valor. Los boletines, por otro lado, son un aspecto crucial del marketing por correo electrónico cuando se realizan correctamente. Desempeñan un papel importante en la marca y no utilizarlos puede obstaculizar el crecimiento de una empresa.

Los boletines fallan porque algunos comerciantes y empresas los utilizan principalmente con fines promocionales. Sin embargo, si completa este correo electrónico con información valiosa y útil para su público objetivo, lo ayudará a crear conciencia de marca.

No se limite a informar a la gente sobre actualizaciones de marcas y productos. Use su boletín para educar y entretener. Incluye enlaces para asegurarte de que tus lectores siempre se vayan con algo útil. El envío regular de boletines también ayuda en el desarrollo de relaciones con sus suscriptores. Tiene la opción de enviar boletines semanales, mensuales o trimestrales. Un boletín semanal, en mi experiencia, funciona mejor.

Este es un ejemplo de un excelente boletín informativo por correo electrónico de Litmus:

Este correo electrónico no solo está maravillosamente diseñado, sino que también proporciona mucho valor. Cada fragmento de texto se divide en fragmentos fáciles de leer. No solo ayudaría al lector a aumentar la productividad, sino que también vería una mayor tasa de clics. También se incluye un CTA al final de cada descripción para ayudar al lector a comprender la importancia del contenido.

3. El correo electrónico independiente

Este tipo de correo electrónico es útil para persuadir al destinatario para que realice una acción específica. Suponga que tiene un producto que desea publicitar pero carece de los fondos para lanzar una gran campaña de marketing. Aquí es cuando entra en juego un correo electrónico independiente.

El propósito de un correo electrónico independiente es convencer al usuario para que realice una compra o participe de alguna otra manera. Sin embargo, el objetivo del correo electrónico puede no valer la pena enviar una campaña completa de mensajes de correo electrónico, por lo que solo envía un correo electrónico para completar la transacción.

Un correo electrónico independiente es un correo electrónico que se envía una sola vez con la intención de obtener una acción específica del suscriptor. Entonces, si su propósito es solo alentar una acción específica, como pedirle a un suscriptor que compre un producto, lea su publicación de blog más reciente, se registre para un evento o se inscriba en un seminario web, envíe un correo electrónico independiente. Debido a que un solo correo electrónico aborda un solo tema, la atención del lector no se desvía, lo que facilita que tomen medidas.

4. Correos electrónicos de nutrición de leads

Todos los especialistas en marketing reconocen la importancia de interactuar con su público objetivo y generar clientes potenciales. Una cosa es obtener clientes potenciales; otra muy distinta es convertirlos en clientes de pago. El lead nurturing es un método excelente para convertir leads en ventas.

Una campaña de crianza de clientes potenciales informa a los clientes potenciales sobre los productos y servicios de la marca. Mejora el conocimiento de la marca y persuade a los clientes a elegir una marca sobre otra.

El lead nurturing es el proceso de establecer una relación entre un lead y una marca. El correo electrónico es un excelente lugar para comenzar cuando se trata de nutrir adecuadamente a los clientes potenciales.

Una campaña de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales es una campaña de correo electrónico automatizada y personalizada que utilizan los especialistas en marketing para llevar a los clientes a un viaje que puede influir en su comportamiento de compra. Los programas de correo electrónico de crianza de clientes potenciales tienen numerosas ventajas. Proporcionan a los destinatarios información comercial y los motivan a tomar medidas. Este ejemplo de Framebridge demuestra cómo ejecutar una campaña de correo electrónico de fomento de clientes potenciales.

No todos los correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales deben ser de naturaleza comercial. Como puede ver, los vendedores exitosos emplean material que informa e inspira para atraer suscriptores. Es la técnica más efectiva para aumentar el compromiso, lo que conduce a más ventas.

5. Correos electrónicos de encuestas

Para maximizar la efectividad de su marketing por correo electrónico, envíe correos electrónicos que sus suscriptores deseen ver. Preguntar a las personas qué tipo de contenido les gustaría ver en su bandeja de entrada es el mejor enfoque para averiguarlo. Aquí es donde los correos electrónicos de encuestas son útiles.

Se les pide a los suscriptores que respondan a los correos electrónicos de encuestas respondiendo preguntas sobre su producto, servicio o contenido. El contenido de este correo electrónico lo ayudará a optimizar su estrategia de marketing.

Este es un ejemplo de un correo electrónico de encuesta enviado por Dropbox a sus suscriptores para solicitar comentarios.

6. Correos electrónicos relacionados con las vacaciones

Las vacaciones son un buen momento para que las empresas se acerquen a sus clientes. No solo transmitiría cortesías navideñas, sino que también podría usarlo para generar más clientes potenciales y aumentar las ventas.

Puede resaltar un regalo o una oferta especial que el suscriptor puede comprar al incluir un botón de llamada a la acción en su correo electrónico de vacaciones. Las empresas pueden usar los correos electrónicos festivos para llegar a los clientes y aumentar las ventas durante la temporada navideña.

La oferta navideña del Black Friday de Birchbox es un buen ejemplo de un correo electrónico festivo.

7. Goteo posterior a la compra

La mayoría de las empresas no envían este tipo de correos electrónicos. Un seguimiento básico de una compra es un goteo posterior a la compra. Por ejemplo, suponga que un consumidor le compró una aspiradora. Puede enviar un correo electrónico con consejos sobre cómo usar y mantener la aspiradora como parte de su campaña de goteo posterior a la compra.

El objetivo de un correo electrónico de goteo posterior a la compra es establecer confianza y fortalecer su relación con el comprador. Es una herramienta valiosa si desea realizar ventas adicionales o cruzadas de un producto en el futuro.

8. Correos electrónicos de reincorporación

Su compromiso de correo electrónico es un indicador crítico que afecta su reputación como remitente. Los suscriptores inactivos reducen el compromiso general y tienen una influencia en la entrega de correo electrónico.

Entonces, ¿qué debe hacer si sus suscriptores dejan de interactuar con su contenido? Puede volver a involucrarlos enviándoles correos electrónicos de reincorporación. Esto se debe a que adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más costoso que retener a uno existente. Este es un ejemplo de un correo electrónico de reenganche de Webflow:

Webflow invita al usuario a comenzar a usar su producto mediante el envío de un correo electrónico diseñado profesionalmente con datos atractivos. El video también se suma al atractivo del correo electrónico. ¡Eso es todo! Si no está seguro de qué tipos de correos electrónicos incluir en su plan, puede usar los ejemplos de este artículo como punto de partida.

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Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya proporcionado información valiosa sobre las diferencias entre los correos electrónicos transaccionales y de marketing. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.