10 mejores prácticas de correo electrónico transaccional a seguir en 2022

Los correos electrónicos transaccionales son uno de los puntos de contacto clave entre las empresas y los clientes; sin embargo, muchas empresas no los utilizan en todo su potencial.

La mayoría de las empresas entienden la importancia del marketing por correo electrónico y sus diferentes estrategias, como correos electrónicos promocionales, ofertas de ventas, boletines y otros formatos de correo electrónico enviados a miles de suscriptores simultáneamente.

Sin embargo, los correos electrónicos transaccionales tienden a ser pasados ​​por alto por las empresas y es más probable que los abran los usuarios.

¿Cuándo fue la última vez que actualizó su aplicación de correo electrónico esperando un código, un recordatorio de contraseña o un correo electrónico de confirmación de pedido?

De hecho, según un informe publicado por Neilpatel, los correos electrónicos transaccionales, o correos electrónicos activados por la acción de un usuario , generan tasas de apertura ocho veces más altas que otros correos electrónicos de marketing.

En este artículo, cubriremos algunas de las mejores prácticas de correo electrónico transaccional , así como consejos sobre cómo asegurarse de que lleguen a las bandejas de entrada de sus usuarios.

Mejores prácticas de correo electrónico transaccional para aumentar las tasas de apertura

Pregúntele a cualquier especialista en marketing digital y le dirá que el correo electrónico es uno de los medios más potentes para conectarse con clientes nuevos y antiguos.

Los correos electrónicos transaccionales, por otro lado, ¡son los más efectivos!

Estos correos electrónicos se envían automáticamente cuando un cliente realiza una acción específica , como crear una suscripción, realizar un pedido o cambiar su contraseña.

Por lo tanto, muchas personas las anticipan y lo más probable es que las abran , por lo que puedes diseñar una plantilla perfecta y sacarle el máximo partido siguiendo unos sencillos consejos.

Aquí compartimos las mejores prácticas que puede seguir para mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico transaccional .

1. Tenga una línea de asunto concisa y un preencabezado

La línea de asunto del correo electrónico es una de las primeras cosas que verá el destinatario, independientemente de si abre o no el mensaje.

Así que intente aprovecharlo escribiendo una oración concisa y directa para persuadir al usuario de que abra su correo electrónico.

Es maravilloso ser creativo, pero no compliques demasiado las cosas.

Una de las mejores prácticas de correo electrónico de asunto transaccional es simplemente ser sincero y decirle al destinatario el propósito de enviar el correo electrónico.

Recuerde, lo más probable es que sus destinatarios esperen recibir el correo electrónico, así que trate de que sea breve y deles primero la información más relevante.

Además, si su tema no puede contener toda la información clave, coloque algunos detalles en el preencabezado.

El texto del preencabezado de su correo electrónico debe ofrecer un adelanto del contenido del correo electrónico, pero no debe exceder las 100 palabras.

2. Use la voz y el diseño de su marca en los correos electrónicos

Asegúrese de que el diseño de su correo electrónico transaccional coincida con la voz y el estilo general de su marca .

¿Quiere causar una impresión duradera en sus destinatarios? Mejor muéstrales de qué se trata en los correos electrónicos transaccionales que les envías.

Trate de diseñar una plantilla y utilícela de una manera que aumente sus esfuerzos de marketing y brinde una experiencia positiva para el cliente.

Este es un buen ejemplo de un correo electrónico de bienvenida de Popupsmart, un generador de ventanas emergentes sin código, que se envía automáticamente después de que un usuario se registra.

Hay un equilibrio armonioso entre la identidad de la marca y el diseño del correo electrónico, junto con un llamado a la acción que enfatiza el "valor" más que la "acción" al invitar a los usuarios a pedir ayuda.

3. Manténgase alejado de las direcciones de "no respuesta"

Sí, hay muchos correos electrónicos con direcciones de no respuesta, y puede parecer algo normal, pero le recomendamos encarecidamente que evite usarlos.

Al enviar sus correos electrónicos transaccionales desde una dirección de correo electrónico sin respuesta, está bloqueando efectivamente la comunicación con sus usuarios y básicamente anunciando que no desea que interactúen con usted.

Sí, está enviando un correo electrónico transaccional que probablemente sea una confirmación de pedido, un mensaje de bienvenida o un recordatorio de contraseña, pero eso no significa que los usuarios no tendrán consultas.

Existe una pequeña posibilidad de que su destinatario quiera interactuar con el correo electrónico, y usted está perdiendo esa oportunidad al enviarlo desde una dirección que no permite respuestas.

Aquí hay un buen ejemplo de mensaje de bienvenida transaccional de Ejemplos de marketing de Harry que le pide al lector que responda para aumentar el compromiso con el correo electrónico.

Al hacerlo, el remitente no solo aumenta el compromiso, sino que también construye una relación personal con el destinatario.

Un usuario curioso puede sentirse frustrado cuando no puede responder al mismo correo electrónico que le enviaste y, en su lugar, tiene que ir a otra plataforma para buscar ayuda.

4. Mantenga sus correos electrónicos de marketing separados

Hágase un favor y mantenga sus correos electrónicos de marketing y campañas promocionales separados de sus correos electrónicos transaccionales.

Los correos electrónicos de marketing están diseñados para promocionar productos y servicios, compartir contenido y proporcionar actualizaciones para mantener una relación con los clientes actuales y potenciales.

Si realiza un seguimiento del rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico, verá que hay veces que funcionan y marcan la diferencia, pero en otras ocasiones los destinatarios pueden cancelar su suscripción o incluso marcarlas como spam.

Cada dirección de correo electrónico tiene una reputación basada en su dirección IP.

Dado que los correos electrónicos de marketing con frecuencia quedan atrapados en carpetas de correo no deseado o spam por varias razones, no desea que su OTP o los correos electrónicos de confirmación de pedidos se arrojen a la misma pila.

Los siguientes consejos pueden ayudarlo a separar sus esfuerzos de marketing de sus comunicaciones transaccionales:

5. Aproveche la personalización

El contenido personalizado hace que tus lectores confíen más en ti y les muestra el nivel de atención que les tienes.

Puede usar el software de firma electrónica y usar los datos del suscriptor dentro del contenido de su correo electrónico para adaptarlo a cada destinatario.

Desea que sus suscriptores se sientan como VIP , no solo como direcciones de correo electrónico en su base de datos.

Asegúrese de combinar este nivel de personalización con el estilo de su marca y vea cómo puede animar a su destinatario.

6. Asegúrese de que sus correos electrónicos respondan a dispositivos móviles

La mayoría de las personas ahora lee correos electrónicos en sus teléfonos inteligentes y, dado que el 43 % de los correos electrónicos se abren en teléfonos, es fundamental enviar un mensaje con el formato adecuado a su cliente potencial.

De hecho, según las estadísticas de uso de dispositivos móviles, el 70 % de los usuarios de correo electrónico móvil eliminan los mensajes mal formateados en menos de tres segundos.

Tenga esto en cuenta y, mientras elabora su correo electrónico, asegúrese de que quepa en la pantalla de un teléfono inteligente pequeño de la misma manera que lo haría en una computadora de escritorio.

Por ejemplo, si su correo electrónico está basado en texto, asegúrese de que su texto no esté fuera de la pantalla ni cubierto por elementos de la aplicación de correo electrónico.

Mire este correo electrónico con la firma del remitente de Matasellos que tiene el tamaño perfecto para llenar una pantalla de escritorio y móvil por igual.

El tamaño de fuente es grande y legible en pantallas pequeñas, puedes digerir toda la información de un vistazo y el CTA es muy visible.

Este es el mismo correo electrónico con la firma del remitente en Gmail que se muestra en la pantalla de una computadora portátil.

Además de cambiar el tamaño del gráfico para que se ajuste cómodamente a la pantalla, también se agregaron más espacios en blanco alrededor del correo electrónico.

Una mirada sigue siendo suficiente para abarcarlo todo.

7. Involucre a su destinatario con enlaces de redes sociales

Ya sabe que es más probable que se abran los correos electrónicos transaccionales activados por clientes potenciales , entonces, ¿por qué no aprovechar esto?

Como práctica común, puede agregar los enlaces de su plataforma social al final de sus correos electrónicos transaccionales e invitar a sus usuarios a verlos, lo que genera un mayor tráfico orgánico.

Al usar íconos de redes sociales en sus diseños de firmas de correo electrónico transaccional, puede aumentar su presencia social e interactuar con los clientes .

Eventualmente, alentará a más personas a seguirlo y atraerá más tráfico a su sitio web.

Hay varias opciones de software de firma de correo electrónico disponibles en el mercado, por lo que puede elegir la que sea mejor para usted.

8. Permita que los usuarios administren sus preferencias de correo electrónico

Como parte de su estrategia de marketing por correo electrónico, hacer crecer una lista de contactos es un paso importante; sin embargo, insertar enlaces para darse de baja al final de sus correos electrónicos es una parte esencial del proceso.

Si bien algunos especialistas en marketing los odian, los enlaces para darse de baja pueden contribuir significativamente a la capacidad de entrega de su correo electrónico.

Sí, nunca es fácil ver a las personas darse de baja de su lista de contactos, pero es beneficioso a largo plazo.

La idea de ofrecer a tus clientes una forma de darse de baja puede parecer extraña, pero les da la libertad de elegir.

Además, existe el riesgo de que sus contactos lo marquen como spam si no pueden encontrar su enlace para darse de baja.

Al agregar un enlace para darse de baja, los usuarios pueden mantener su bandeja de entrada despejada , para que puedan concentrarse en lo que es más importante. También es menos probable que marquen sus correos electrónicos como spam.

Mire este ejemplo de verificación de correo electrónico de headspace y el enlace para cancelar la suscripción al final del correo electrónico.

Aunque está escrito en letra pequeña, es visible y puedes darte de baja simplemente haciendo clic en el enlace.

Pero eso no es todo; Headspace, de una manera muy creativa, muestra una llamada a la acción que le pide al usuario que se dio de baja que se "vuelva a suscribir" si no está listo para despedirse.

9. Controle la capacidad de entrega y la tasa de apertura de su correo electrónico

Entonces, ¿enviaste tus correos electrónicos usando los consejos que proporcionamos anteriormente?

Eso es genial, ¡pero aún no has terminado!

Su trabajo no termina una vez que haya curado los correos electrónicos transaccionales con las mejores prácticas que discutimos anteriormente y las haya enviado a sus prospectos.

Ahora es el momento de monitorear su desempeño y métricas.

Asegúrese de que sus estadísticas de entrega de correos electrónicos transaccionales se revisen regularmente y que ninguno de ellos experimente problemas de entrega.

Supervise las métricas vitales con un buen software de correo electrónico transaccional y realice un seguimiento de la entrega de su correo electrónico, la tasa de apertura, la tasa de rebote y la tasa de participación.

De esta manera, puede asegurarse de que sus correos electrónicos transaccionales no terminen en las carpetas de correo no deseado de sus destinatarios y que puedan encontrarlos fácilmente.

10. Elija un buen proveedor de servicios de correo electrónico

Elegir el proveedor de servicios de correo electrónico transaccional correcto puede mejorar o arruinar la experiencia de sus clientes.

Encuentre un proveedor de correo electrónico que le brinde acceso a herramientas y funciones para crear diseños de correo electrónico atractivos y la mejor oportunidad de llegar a la bandeja de entrada.

Asegúrese de que su software de correo electrónico le dé acceso para revisar regularmente sus estadísticas de entrega para todos los tipos de correos electrónicos transaccionales que envíe.

Existen varios proveedores de correo electrónico transaccional.

Así que asegúrese de investigar cuidadosamente sus opciones para encontrar una que se ajuste a sus necesidades dentro de su presupuesto y ofrezca la calidad que espera.

Considere los pros y los contras de cada proveedor de correo electrónico transaccional que esté considerando antes de elegir uno.

La siguiente es una lista de algunos de los mejores proveedores de software de correo electrónico transaccional entre los que puede elegir:

En pocas palabras

Ahora tiene claro que necesita correos electrónicos transaccionales para mejorar la interacción del cliente con su marca y facilitar las operaciones comerciales críticas.

Aunque no se enfocan en las ventas, representan su marca y le permiten a su audiencia hacer algunas de las cosas más importantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Intente seguir los consejos que le brindamos y elija una herramienta sólida de correo electrónico transaccional para mejorar las relaciones con sus clientes, tomar el control de la imagen de su marca y garantizar que sus destinatarios tengan la mejor experiencia posible.

Puede encontrar las preguntas más frecuentes de este blog, los términos relacionados y los artículos a continuación.

No dude en hacérnoslo saber si tiene más preguntas; Nos encantaría escuchar sus pensamientos. ️

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales?

Es posible utilizar un correo electrónico transaccional para una variedad de propósitos comerciales, que incluyen:

• Confirmación de suscripción doble

• Restablecimiento de contraseña

• Carro abandonado

• Confirmación del pedido

• Confirmación de pago

• Cancelación de orden

¿Cómo pueden afectar a su negocio los correos electrónicos transaccionales retrasados?

Los correos electrónicos transaccionales retrasados ​​pueden dañar la reputación de su marca y la confianza de sus clientes en usted. Si no implementa correctamente los correos electrónicos transaccionales, puede dañar su relación con el cliente. En la mayoría de los casos, los correos electrónicos transaccionales se envían cuando un cliente solicita cierta información, por lo que esperar más de cinco minutos es inaceptable y puede hacer que pierdan interés.

¿Cuál es la diferencia entre los correos electrónicos transaccionales y de marketing?

Se envía un correo electrónico promocional a las personas que se han registrado y suscrito para recibir correos electrónicos de marketing de una empresa en particular. Están diseñados para compartir contenido, promocionar productos y proporcionar actualizaciones. Por otro lado, los correos electrónicos transaccionales son activados por los usuarios con fines como verificar sus cuentas o solicitar una contraseña de un solo uso.