Las 14 principales herramientas de prueba de usuarios para descubrir la experiencia del usuario de su sitio web y las barreras de conversión de usabilidad

Pregúntele a cualquier optimizador de conversión y le dirán…

Muchas oportunidades de optimización al alcance de la mano se presentan como problemas de usabilidad y experiencia del usuario. Por ejemplo, podría ser un cliente potencial que lucha por comprender qué hace su producto o servicio o cómo es mejor que sus competidores u otro simplemente que no puede acceder a su página de precios en su dispositivo móvil.

Esas oportunidades de optimización, por muy procesables que sean, son difíciles de detectar por sí mismo... porque está demasiado cerca de su producto y demasiado cómodo con todo lo relacionado con él: su mensaje, precio, diseño, cómo funciona y más.

Aquí es donde las soluciones de prueba de usuario son útiles.

Las soluciones de prueba de usuarios no solo le permiten probar sus cosas con usuarios reales y descubrir qué funciona o no para ellos, sino que también le permiten comparar el rendimiento de su sitio web con el de sus competidores, desbloqueando así información de optimización que la mayoría de las herramientas de análisis como Google Analytics no tienen. t diseñado para dar.

Entonces, veamos algunas de las mejores soluciones de prueba de usuarios que agrega a su proceso de optimización de conversión e idee mejores experimentos más rápido.

UsabilidadHub

UsabilityHub es una excelente solución de prueba de usuario repleta de funciones como pruebas de cinco segundos (que capturan las primeras impresiones de los usuarios sobre lo que ven), prueba de primer clic (que muestra cuánto tiempo tardan los usuarios en encontrar la información buscada o realizar una tarea), pruebas de preferencias (que le permiten comprender qué tan estéticos o confiables se ven sus diseños), encuestas de diseño y más.

Además de ofrecerle equipo con evaluadores que coincidan con su demografía objetivo de su enorme base de datos (de más de 100k evaluadores), UsabilityHub también le permite invitar a sus propios usuarios. El tiempo de respuesta típico para esta solución de prueba de usuario es de unas pocas horas.

Cuando Philips Lighting realizó una prueba de cinco segundos en la página de inicio de sus sitios web, descubrió que “ un gran porcentaje de personas no entendía correctamente de qué se trataba el sitio web. Philips usó esta información para idear pruebas A/B que mejoraron esto. En otro caso, una prueba de clic en " la página elegir una bombilla " mostró que a sus clientes les costaba elegir la bombilla adecuada para sus necesidades. Mostró que aproximadamente la mitad de los usuarios hacían clic en las pestañas para mostrar consejos de selección de bombillas. El equipo utilizó esta información para impulsar un rediseño óptimo que abordara lo mismo.

Precios: UsabilityHub viene con un plan gratuito que le permite invitar a sus propios participantes y ejecutar pruebas de usuario de hasta 2 minutos de duración. Los planes pagos comienzan en $79/mes con pruebas de soporte de hasta 5 minutos de duración. Si necesita reclutar participantes desde el panel de UsabilityHub, se le cobrará una tarifa adicional por usuario.

cerebro de usuario

Userbrain es una de las soluciones de prueba de usuarios más útiles que le brinda acceso a un grupo mundial de evaluadores de usuarios reales imparciales y le permite "escuchar" lo que "piensan" y "ver" lo que "hacen" en su sitio web o con su servicio . Simplemente agregue las URL a las páginas clave de su sitio web o sus páginas de destino o aplicación o cargue sus prototipos e ingrese sus tareas y estará listo para recibir sus conocimientos en unas pocas horas.

También puede obtener capturas de pantalla completa (videos de 5 a 15 minutos) de usuarios que registran su experiencia con su sitio web o aplicación con comentarios de audio.

Al igual que los otros servicios de prueba de usuarios en esta lista, puede usar Userbrain para verificar cómo su material de marketing, mensajería y viaje de compra, en general, se comparan con sus competidores. Del mismo modo, puede usarlo para comparar el rendimiento de su sitio web y monitorearlo a medida que introduce cambios en función de los resultados de las pruebas de usuario.

Cuando Fayettechill, un vendedor de ropa para actividades al aire libre en línea, no entendió qué estaba mal con su experiencia de compra móvil (a pesar de analizar los datos móviles de baja conversión " desde todos los ángulos imaginables "), recurrió a las pruebas de usuario de Userbrain.

Fayettechill identificó la demografía de los usuarios móviles que perdió y eligió a los participantes que caían en el mismo grupo para sus pruebas de usuario a través de Userbrain. Hacerlo ayudó a descubrir varios problemas de la experiencia del usuario, como la falta de funciones de filtrado, una forma larga y sinuosa, de varios pasos y varios clics para llegar a las páginas de detalles del producto, entre otros. ¡Puedes decir cómo la optimización de estos habría impactado el resultado final de Fayettechill!

Precios: Userbrain viene en dos sencillos planes. Puede optar por pagar $ 29 por prueba de usuario o suscribirse a un plan mensual en el que la misma prueba cuesta $ 19 y las pruebas no utilizadas se transfieren.

Pruebas de usuario

UserTesting le permite adoptar un " enfoque centrado en el cliente " en todo lo que hace, incluido el marketing. UserTesting, una de las soluciones de prueba de usuarios más probadas para optimizadores, le permite obtener comentarios reales de los usuarios sobre cualquier cosa, desde material de marketing (diseños/copia) hasta toda la experiencia del cliente en solo 1 o 2 horas.

Con UserTesting, puede incorporar a sus propios evaluadores para sus pruebas o aprovechar los evaluadores que coincidan con su demografía objetivo del panel de más de 1 millón de participantes de esta solución de prueba de usuario.

Cuando Volusion, un proveedor de servicios B2B líder que ayuda a las personas a abrir tiendas en línea, probó a sus usuarios a través de esta herramienta, descubrió algunas ideas de optimización muy útiles. Sus pruebas de usuario con UserTesting revelaron que " los participantes tardaron más en comprender exactamente lo que Volusion ofrecía en comparación con la competencia... " Volusion se dio cuenta de que "los mensajes del sitio web podían optimizarse para explicar más claramente los productos de Volusion". Un experimento basado en esta información generó un aumento del 10 % en las conversiones de Volusion y un aumento del 6 % en las pruebas.

Si usted también desea saber cómo se comparan sus mensajes con los de sus competidores, al igual que Volusion, considere probar tanto su sitio web como los de sus competidores. Los conocimientos que este benchmarking competitivo podría brindarle no solo serán valiosos, sino también valiosos.

Precios: póngase en contacto con el equipo para obtener información sobre los precios.

El usuario está borracho

La idea detrás del servicio de revisión de experiencia de usuario y usabilidad de The User is Drunk es: “ Su sitio web debe ser tan simple que una persona borracha podría usarlo. “

Dirigida por el consultor de UX Richard Littauer, esta solución de prueba de usuario poco convencional hace que Richard se emborrache mucho y luego revise su sitio web.

Para comprender cómo podría ayudarlo un servicio de este tipo, consulte las reseñas anteriores de Littauer. Te sorprenderán sus hallazgos no solo de su revisión borracho sino también de la sobria que recibes al día siguiente.

Annalee Newitz de Gizmodo, uno de los clientes anteriores de Littauer, explica muy bien el valor del servicio:

A pesar del truco, creo que la prueba del usuario borracho es en realidad un buen barómetro de cuán usable es un sitio, no porque la mayoría de los usuarios estén borrachos, sino porque la mayoría de nosotros leemos sitios web cuando estamos distraídos por un millón de otras cosas. Nuestros cerebros no están completamente enfocados en ese sitio web y, por lo tanto, es posible que no prestemos suficiente atención para encontrar botones de navegación que estén disfrazados de extraños íconos pequeños. Y es posible que perdamos la paciencia y nos demos por vencidos si no es fácil acceder a las cosas divertidas/interesantes/importantes que queremos.

Precios: Comuníquese con Littauer para conocer el precio del servicio ahora. Inicialmente costaba $50 y se subió a $500 en algún momento de 2015.

El usuario es mi mamá

¡Littauer también ejecuta The User is My Mom, donde su madre es la evaluadora y revisa su sitio web!

Precios: N/A

Mirar atrás

Lookback le permite realizar:

• pruebas en vivo (un tipo de prueba moderada donde puede hablar con sus usuarios y ver sus caras y pantallas mientras prueban su sitio web, diseño o aplicación),
• autoevaluación (un tipo de prueba no moderada en la que crea un conjunto de tareas de prueba e invita a los usuarios a completarlas), y
• Pruebas en persona (un tipo de prueba en la que usa su sitio web o aplicación y la graba o la transmite en vivo a su equipo).

Con su soporte para múltiples tipos de pruebas en múltiples dispositivos y características como tomar notas, resaltar, probar árboles, evaluar a los usuarios durante períodos prolongados (por ejemplo, durante todo su viaje con su sitio web o producto) y más, Lookback hace que el usuario Pruebas de experiencia y usabilidad realmente fáciles.

Sin embargo, a diferencia de la mayoría de las otras soluciones de prueba de usuarios en esta lista, Lookback no se enfoca en el reclutamiento de evaluadores, aunque se vincula con plataformas que hacen que los evaluadores sean accesibles para sus usuarios.

Precios: el plan inicial de Lookback cuesta $59 por colaborador/mes. Entonces, si usted es un equipo de investigación de usuarios de 1, gastará $ 59 en el servicio donde puede invitar hasta 10 observadores y participantes ilimitados. Lookback también viene con una prueba gratuita de dos semanas (no se requiere tarjeta de crédito).

Zoom de usuario

UserZoom permite " decisiones rápidas y seguras " para ayudarlo a crear mejores experiencias digitales.

Con un enfoque en UX, este servicio de investigación de usabilidad viene con un período de recuperación de menos de 6 meses y ofrece hasta un 537% de retorno de la inversión.

Ofrece pruebas de usuario de principio a fin, desde la planificación y la creación de estudios hasta el reclutamiento de participantes, la recopilación de datos y el análisis.

UserZoom le permite combinar datos analíticos con información de UX para comprender dónde los usuarios se atascan en el embudo de conversión y abandonan.

Cuando Lenovo llevó a cabo una ambiciosa campaña de prueba de usuarios con UserZoom para comprender el viaje de principio a fin de sus usuarios a través de diferentes mercados y dispositivos, pudo identificar varios puntos de contacto como oportunidades “ para deleitar al cliente; país por país… ” Esto es importante porque si bien todos saben que los comportamientos de los usuarios difieren entre países, identificar la parte del “cómo” marca la diferencia. Este estudio ayudó a Lenovo a comprender qué contenido funcionó bien a nivel de país y comprender mejor la “ jerarquía de contenido en las tres pantallas de teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras de escritorio. “

Precios: los planes de prueba de Userzoom son personalizables. Póngase en contacto con el equipo para obtener un presupuesto personalizado.

Validar

Validate es otra solución de prueba de usuarios que elimina el dolor de la logística de realizar una investigación de usuarios, por lo que puede concentrarse en la investigación real y no en reclutar probadores, la configuración de la prueba o los pagos.

Con soporte para pruebas moderadas y no moderadas totalmente administradas en múltiples dispositivos, grabaciones, toma de notas, resaltado, análisis y más, Validately es una buena opción para la mayoría de los tipos de investigación de usuarios.

Tenga en cuenta que esta solución de prueba de usuario ha sido adquirida recientemente por UserZoom. Lo que significa que tendrá que esperar y ver si permanece disponible de forma independiente o se empaqueta junto con otros servicios de UserZoom.

Según el cofundador de UserZoom, Alfonso de la Nuez, la adquisición significa que los clientes están totalmente cubiertos.

Lo cubriremos, ya sea que necesite comentarios rápidos y sencillos sobre prototipos de interfaz de usuario para un Design Sprint, o quiera comprender el comportamiento del usuario a lo largo del tiempo a través de un estudio diario, todo desde una única fuente de información de UX que lo ayudará a crear productos y servicios. decisiones de diseño con confianza.

Precio: validamente cuesta $ 499 / mes cuando se factura anualmente. Reclutar a los participantes de Validately tiene un costo adicional.

Bucle11

Loop11 es una solución de prueba de usuario completa que lo ayuda a descubrir las barreras de UX que matan sus objetivos de conversión y realiza evaluaciones comparativas competitivas.

Está repleto de grabaciones de video y audio que muestran a sus evaluadores interactuando con su sitio web o aplicación, soporte para pruebas de escritorio, tabletas y dispositivos móviles, y mapas de calor, grabaciones de sesiones y análisis de flujo de clics.

Para comenzar a probar, debe instalar su código Javascript en su sitio web o seguir la forma sin código y cargar sus URL o el material que desea probar.

Loop11 lo conecta con participantes que le brindan información cuantitativa detallada (a través de datos capturados en mapas de calor, flujos de clics y métricas como tasas de éxito de tareas, respuestas a preguntas de encuestas y más) y comentarios cualitativos de los consumidores (disponibles con videos de usuarios).

Precios: los planes pagos de Loop11 comienzan en $ 69 / mes. Este plan admite 3 pruebas de usuario al mes con hasta 5 participantes y tareas y preguntas ilimitadas. También desbloquea 5 pruebas de segundo y primer clic con este plan. También está disponible una prueba gratuita de 14 días.

Sensación de usuario

Con un grupo diverso de más de 80 000 evaluadores en varios países, Userfeel admite pruebas de usuarios remotos moderados (actualmente en versión beta) y no moderados en todos los dispositivos.

Repleto de funciones como agregar anotaciones a los videos de prueba, crear videos destacados (que muestran los problemas más apremiantes de los usuarios de la investigación), soporte para múltiples tipos de tareas, calificaciones y preguntas, y más, esta solución de prueba de usuario tiene su conocimientos listos en 24 horas.

También le permite agregar preguntas de evaluación personalizadas para asegurarse de que está eligiendo a los evaluadores adecuados para su investigación. Las preguntas de evaluación pueden ayudarlo a calificar a los participantes de su prueba al comprender más sobre su conocimiento tecnológico o su familiaridad con su mercado. Si ya tiene probadores, invítelos a la aplicación.

Userfeel puede ayudarlo a comprender todos los " problemas de percepción " que los usuarios encuentran en su sitio web que las herramientas como Google Analytics y los mapas de calor resaltan, pero a menudo no logran explicar.

Precios: Userfeel cuesta $59.00 por usuario por sesión.

análisis de usuario

Impulsado por un panel de más de 300k participantes de todo el mundo, Userlytics le permite recopilar datos tanto cuantitativos como cualitativos para llegar al "por qué" detrás de los problemas de conversión y abandono del embudo que quizás ya haya observado en sus soluciones de análisis y mapas de calor. Le brinda información para depurar todas las fugas de ventas en su sitio web.

La prueba de usuario con Userlytics es fácil; solo sigue este proceso:

1. Elija lo que desea probar (su sitio web o aplicación o prototipo)
2. Defina los datos demográficos de su probador ideal (para que Userlytics pueda relacionarlo con ellos)
3. Agregue cualquier pregunta de evaluación que pueda tener para identificar a los mejores evaluadores
4. Elija el dispositivo en el que desea ejecutar la prueba (computadora de escritorio, tableta o dispositivo móvil)
5. Establezca sus tareas de prueba

… ¡y listo!

Con soporte para pruebas moderadas en vivo (donde puede ver y escuchar e interactuar con los participantes de su prueba mientras prueban su sitio web/aplicación), pruebas no moderadas, grabaciones, carretes destacados y soporte para varios tipos de tareas, pruebas y preguntas, Userlytics es una verdadera solución todo en uno.

Sus próximas características incluyen pruebas de árbol, análisis de flujo de clics, clasificación de tarjetas, entre otras. En general, Userlytics es una poderosa solución de prueba de usuario que produce información de optimización para usted en cuestión de minutos.

Precios: los planes de Userlytics comienzan en $ 49 por participante. No estoy seguro de cuántas pruebas puede ejecutar con esto, pero *creo* que esto solo permite una sola sesión de 15 minutos.

Prueba mi interfaz de usuario

TryMyUI le permite realizar pruebas exhaustivas de usuarios remotos para encontrar información cualitativa y cuantitativa para sus experimentos. Su “prueba de impresión” te permite averiguar qué piensan tus usuarios sobre tus páginas de destino después de pasar unos 15 segundos en ellas.

Estas "primeras impresiones" capturan cómo se sienten sus usuarios acerca de su sitio web, las palabras clave que resuenan con ellos y lo que entienden que hace su producto o servicio, entre otras cosas. Como puede atestiguar, ¡clavar esas primeras impresiones es fundamental para hacer avanzar a los clientes potenciales de su sitio web en su viaje de compra!

Con TryMyUI, también obtiene potentes funciones como:

• orientación demográfica (para encontrar probadores que coincidan con sus compradores ideales),
• soporte para incorporar a sus propios probadores, y
• análisis de diagnóstico avanzado para dar sentido a todos los datos de investigación de usuarios que recopila.

Además de esto, ver y escuchar a sus evaluadores mientras interactúan con su sitio web o aplicación y obtener las grabaciones de sus interacciones (toques, deslizamientos, pulsaciones de teclas, etc.) junto con las respuestas a las encuestas de seguimiento puede desbloquear un mundo de información. para usted que otras formas de soluciones de análisis no pueden ofrecer.

Precios: el plan personal de TryMyUI cuesta $35 por prueba. Esto permite hasta 20 minutos de retroalimentación de audio/video de una prueba. Sus planes Team y Enterprise desbloquean más funciones y también te permiten incorporar a tus propios probadores. Puede registrarse para obtener una primera prueba de usuario gratuita (que incluye aproximadamente 20 minutos de audio, video y resultados escritos).

Taller óptimo

Optimal Workshop es un conjunto de herramientas que le permiten realizar pruebas exhaustivas de usabilidad y experiencia de usuario. Con pruebas de árbol, clasificación de carritos, pruebas de primer clic, encuestas y soporte para el reclutamiento de participantes, Optimal Workshop ofrece una solución de prueba de usuario de extremo a extremo que puede descubrir todos los puntos débiles que enfrentan sus usuarios a lo largo de su proceso de compra.

Ya sea para diagnosticar su sitio web en busca de problemas de "encontrabilidad" de información con pruebas de árbol o encontrar la jerarquía de contenido ideal con clasificación de tarjetas (y luego alinear su contenido con los modelos mentales de sus usuarios), o simplemente comprender qué tan fácil o difícil es realizar una tarea en su sitio web (ubicando el precio, por ejemplo) con pruebas de primer clic, Optimal Workshop puede ayudarlo a optimizar su sitio web para obtener más conversiones de muchas maneras.

Esta herramienta le dice exactamente cómo sus usuarios esperan que se entregue su contenido para que coincida con sus expectativas. También puede decirle los flujos de trabajo naturales que seguirían para realizar ciertas tareas en su sitio web (para que pueda comparar si su diseño/copia realmente permite lo mismo).

Precios: el plan de pago de Optimal Workshop cuesta $199 al mes por usuario y admite una cantidad ilimitada de pruebas, tareas y participantes (¡suministrados por usted!). ¡También puede aprovechar su plan gratuito que también es un excelente punto de partida!

Entrada del usuario

Fundada por Stuart Brent, un emprendedor en serie, Userinput tiene como objetivo brindar " el poder de la retroalimentación " a los fundadores. Puede usar este servicio de prueba de usuarios para obtener videos de comentarios de cinco a ocho minutos de duración de los participantes de la prueba, elegidos personalmente por Brent y el equipo del panel de participantes de Userinput.

Con un tiempo de respuesta de 2 a 3 días, este servicio le brinda respuestas a estas cinco poderosas preguntas que pueden ayudarlo a optimizar su sitio web para obtener más conversiones:

• ¿Qué crees que ofrece este sitio?
• ¿Confías en este sitio web? ¿Por qué o por qué no?
• Si tuviera una varita mágica, ¿cómo mejoraría el sitio?
• ¿Qué es lo que más te confundió de este sitio?
• ¿Qué opinas del nombre, la apariencia y la marca de este sitio?

También puede personalizar estas preguntas en caso de que esté buscando comentarios específicos y especificar si está buscando evaluadores que coincidan con su grupo demográfico objetivo.

Precios: esta solución de prueba de usuario viene con un precio fijo de $29 por revisión.