Los mejores consejos para el éxito de las ventas de comercio electrónico de vacaciones

Si usted es un vendedor o propietario de una tienda de comercio electrónico (o tal vez ambos), es probable que sus ventas de comercio electrónico de vacaciones se vean significativamente afectadas por el éxito de sus esfuerzos de marketing. Consulte nuestra lista a continuación para obtener algunos consejos útiles que lo ayudarán a aumentar sus ventas navideñas.

• Hacer un plan
• Prepare su sitio de comercio electrónico para el tráfico de vacaciones
• Calcule el envío y el cumplimiento
• Cuida a tus clientes
• Comercializar y promover
• Genere lealtad de inmediato
• Obtenga más ventas de comercio electrónico durante las vacaciones

1. Haz un plan

Antes de profundizar en las ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday, considere qué más está por venir y podría pasar desapercibido para su competencia. Dependiendo de su industria, algunos de estos días pueden ser muy relevantes para sus compradores navideños. ¿Por qué no realizar una promoción adicional para mostrarle a su grupo demográfico objetivo que los obtiene? Por ejemplo, si ofrece calcetines como uno de sus SKU, ¡no se pierda el 4 de diciembre, el Día Nacional del Calcetín! Puede sonar tonto, pero ¿quién habla en serio en las redes sociales? O, si es propietario de una pequeña empresa, hágalo saber, especialmente el 27 de noviembre, el sábado de la pequeña empresa. Aquí hay una lista completa de vacaciones hasta el final del año.

• Día Mundial del Veganismo – 1 de noviembre
• Copa Melbourne – 2 de noviembre (Australia)
• Día de la Independencia, 4 de noviembre (India)
• Bonfire Night – 5 de noviembre (Reino Unido)
• Día de los Veteranos: 11 de noviembre (EE. UU.)
• Día del Recuerdo: 11 de noviembre (Canadá, Australia y Reino Unido)
• Día del Soltero – 11 de noviembre (China)
• Día Internacional del Hombre – 19 de noviembre
• Acción de Gracias – 25 de noviembre (EE. UU.)
• Viernes negro – 26 de noviembre
• Sábado de pequeñas empresas: 27 de noviembre
• Hanukkah – 28 de noviembre al 6 de diciembre
• Lunes cibernético – 29 de noviembre
• Día Nacional del Calcetín – 4 de diciembre
• Lunes verde – 13 de diciembre
• Nochebuena y día: 24 y 25 de diciembre
• Boxing Day – 26 de diciembre
• Kwanzaa – 26 de diciembre al 1 de enero
• Nochevieja – 31 de diciembre

Cuanto antes comience a planificar y ejecutar su estrategia de marketing, más tiempo tendrá para probar ideas y optimizarlas antes de que lleguen las vacaciones. También ayuda darse el tiempo suficiente para aprender de los errores anteriores a fin de crear un mejor plan para este año.

Consejo rápido : asegúrese de tener suficiente stock en caso de que haya una gran demanda de ciertos productos este año.

2. Prepare su sitio de comercio electrónico para el tráfico de vacaciones

Hay muchas cosas a considerar durante esta temporada de compras navideñas. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a maximizar sus ventas digitales.

1. Prepárese para el tráfico pesado del sitio web

El tráfico fue excepcionalmente intenso el año pasado, lo que tomó por sorpresa incluso a algunos gigantes de la industria. Muchos sitios web colapsaron durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, incluido el minorista de productos electrónicos Best Buy, el mercado global Etsy y el minorista de ropa Zara.

Para evitar esto, prueba la carga de tu sitio de antemano. Simulará mucho tráfico y le mostrará cómo funcionará su sitio web. Además, asegúrese de que el software de su sitio web esté actualizado, ejecute el mantenimiento del servidor, haga una copia de seguridad de todo y considere CDN, un marco de entrega de contenido. Este último distribuye la carga a varios servidores, evitando un posible bloqueo.

2. Optimizar para móviles

En promedio, los estadounidenses pasan más de 500 horas al año en sus dispositivos móviles. Esto brinda una gran oportunidad para captar su atención y hacer que hablen sobre su marca. Solo en el comercio electrónico, la tasa de conversión promedio de teléfonos inteligentes es un 64% más alta en comparación con las computadoras de escritorio.

Es por eso que debe considerar cómo los usuarios móviles experimentarán su sitio web. Cada vez menos personas navegan en sus computadoras (el 31% de las compras minoristas se realizan a través de dispositivos móviles en los EE. UU.), así que asegúrese de que la experiencia sea perfecta en todas partes.

3. Evaluar el inventario

Lo último que desea es comprar demasiado del producto X y no lo suficiente del producto Y. Demasiado inventario agregará costos y es posible que deba aplicar grandes descuentos en el futuro. Muy poco puede molestar a sus clientes: nadie quiere encontrar el artículo perfecto solo para darse cuenta de que está agotado justo antes de las vacaciones.

Es imposible saber qué ansiarán sus clientes este año; solo puede adivinar cómo serán las tendencias minoristas en línea este año. Pero aquí hay un truco: analice sus ventas de comercio electrónico de los últimos años para ver cuáles fueron las tendencias. Esto puede darle una pista sobre lo que viene e indicar cuántos productos podría necesitar.

4. No hagas cambios drásticos

A los compradores en línea les gusta saber qué esperar, especialmente durante la temporada navideña estresante y extremadamente ocupada. Evitan los centros comerciales abarrotados, optan por la comodidad de las compras en línea y anhelan la consistencia. Entonces, cuando inicien sesión en su sitio, asegúrese de que el diseño sea familiar. Si quieres hacer un gran cambio, hazlo antes de octubre o aplazalo para después de las vacaciones.

Aquí hay más: si lanza un nuevo diseño, una actualización de la aplicación o un nuevo sitio web, puede fallar en el peor momento posible.

Echa un vistazo a algunas cosas más que quieres evitar en esta temporada de vacaciones.

5. Asegúrese de que su proceso de pago no tenga fricciones

En las encuestas de clientes de ventas en línea, el 28% de ellos culpan al inconveniente proceso de pago por irse. ¡No dejes que esto te pase a ti! ¿Cómo? Comience por pasar por el proceso de pago usted mismo. ¿Ves algún problema potencial? ¡Márcalos y arréglalos antes de saltar a las ventas de temporada!

Contrariamente a la creencia popular, pedir demasiada información al momento de pagar no es la mejor estrategia. Sí, puede obtener algunas ideas de toda esa información, pero también corre el riesgo de perder ventas y disminuir las tasas de conversión.

Así que no intentes obtener toda la información de inmediato. Es mejor dar opciones a sus clientes: pago como invitado o creación de cuenta. Ofrézcales razones para crear una cuenta (tal vez una oferta especial, un cupón, recomendaciones de productos más personalizadas y más), pero también bríndeles una opción para pagar como invitado. Cuando los clientes están en apuros y necesitan comprar regalos navideños rápidamente, no tienen tiempo para crear una cuenta. ¡Y no deberían! Por lo tanto, las opciones son muy importantes para la satisfacción del cliente.

3. Calcule el envío y el cumplimiento

Una vez más, comience analizando su éxito pasado y las áreas de mejora. ¿Qué sucedió año tras año en lo que respecta al envío? Aquí está la cosa: cuando los clientes compran en línea, rara vez distinguen a los transportistas de las tiendas de comercio electrónico. En sus mentes, su experiencia de envío es la extensión de su experiencia de compra. Por lo tanto, debe asegurarse absolutamente de que puede confiar en su socio de envío para entregar los pedidos a tiempo, con precisión y diligencia. Especialmente si un cliente pagó por el envío además de sus pedidos en línea, obviamente no quiere hacer una recolección en la acera solo porque la compañía de envío intentó entregar su paquete cuando no estaba en casa, por ejemplo.

Al igual que con el pago, asegúrese de ofrecer opciones a sus clientes. El envío gratuito a partir de una cierta cantidad en dólares, el envío exprés por envíos adicionales y más lentos pero más asequibles son todas las opciones que debe considerar ofrecer.

¡Asegúrese de que también puede ofrecer el seguimiento de su envío! Si puede marcarlo con su propio diseño y agregar información útil (como atención al cliente, política de devolución y cambio), ¡esa es una gran oportunidad!

Finalmente, considere el envío interno, el envío directo o las opciones de terceros. Consulte estos útiles consejos de nuestros amigos de Sendle, quienes pueden ayudarlo a realizar envíos internos:

• Anuncie sus fechas límite con anticipación y frecuencia para que los clientes puedan hacer sus compras a tiempo
• Tenga una política de envío clara para que los clientes puedan encontrar fácilmente sus tarifas de envío y tiempos de procesamiento. La transparencia contribuye en gran medida a generar confianza
• Verifique que la cobertura esté incluida para sus envíos y asegúrese de que los clientes sepan que si surge algún problema, lo solucionará.
• Asegúrese de que su configuración de recoger y empacar sea ordenada y cómoda: ¡pasará mucho tiempo allí esta temporada! Ahorre parte de ese tiempo preempacando los artículos más vendidos
• Sea ecológico y ahorre dinero mientras hace su parte para salvar el medio ambiente. Puede compartir sus historias de sustentabilidad en las redes sociales para que las personas se sientan bien comprando con usted
  • Use envases livianos y del tamaño correcto que sean reciclables o, mejor aún, compostables
  • Envío 100 % neutral en carbono con Sendle
• Tenga cuidado con las tarifas ocultas y los recargos de temporada alta (¡o evítelos por completo con Alivio del dolor de temporada alta de Sendle!)
• Programe recolecciones en su hogar u oficina en lugar de dejar sus paquetes. Un viaje a la oficina de correos puede tomar fácilmente una hora o más de su ya ocupado día.

4. Cuida a tus clientes

Este debería ser realmente su enfoque principal, ya que los clientes mantienen su negocio rentable y exitoso. Aquí hay algunas ideas:

• Cree preguntas frecuentes para ahorrar tiempo
• Automatice las respuestas a las preguntas más frecuentes a través de chatbots
• Configure un activador para comunicarse automáticamente con los clientes que están a punto de abandonar sus carritos al finalizar la compra
• Establezca expectativas al enumerar las horas de soporte y los tiempos de respuesta típicos al frente y al centro

5. Comercializar y promover

Es posible que tenga los mejores productos y ofertas, ¡pero nadie lo sabrá a menos que comercialice su tienda! Consulte este blog para ver un programa de promoción de vacaciones de muestra y algunas ideas geniales que lo ayudarán a destacarse.

En general, asegúrese de comenzar con objetivos claros. ¿Tu objetivo principal es ser rentable, recopilar muchos datos o hacer crecer tu lista? Esto impulsará todas sus decisiones y promociones.

Los compradores también tienden a ser aventureros durante las vacaciones. Así que asegúrese de que escuchen sobre usted y vean una oferta que no puedan rechazar (señal en el tema musical de El Padrino).

Nota rápida: analice su flujo de correo electrónico existente y detenga cualquier promoción que pueda entrar en conflicto con las de vacaciones. Si no lo hace, los clientes pueden confiar en apilar cupones, lo que solo puede generar decepción.

6. Genere lealtad de inmediato

Las vacaciones son un buen momento para que mucha gente visite tu tienda. Si tienen una experiencia positiva de inmediato, es una gran oportunidad para convertirlos en clientes leales. Piense en su experiencia posterior a la compra tanto como planifique sus promociones. Ofréceles recompensas o un programa VIP para demostrar que valoras su negocio y no los tratas como una transacción más. Aquí hay más ideas de lealtad para que pienses.

7. Obtenga más ventas de comercio electrónico durante las vacaciones

Si analiza su rendimiento pasado, el éxito y las lecciones de años anteriores, configura bien su tienda y la prueba, crea ofertas irresistibles y un proceso de pago sin problemas, ¡seguramente verá un gran éxito en esta temporada navideña! Así que comience temprano y asegúrese de tener también un plan de respaldo. Recuerde: si falla al planificar, planea fallar. Plan para tener éxito en su lugar!