Las 10 mejores marcas que utilizan Digital Best

La innovación digital solía ser una herramienta adoptada por las etiquetas de nicho jóvenes como una forma de construir sus audiencias y crear entusiasmo de una manera menos costosa. Pero a medida que el alcance y el poder de todo lo digital continúan creciendo, los gigantes del lujo necesitan sostener sus imperios expandiendo su presencia digital. Ahora están invirtiendo en sitios web de comercio electrónico fáciles de usar, creando contenido dedicado para sus plataformas de redes sociales e interactuando con el consumidor a través de eventos en línea y fuera de línea.

En el "Índice de coeficiente intelectual digital" de L2, un informe que evalúa la inteligencia digital de las marcas de moda de lujo, los 10 primeros lugares están dominados por grandes jugadores de lujo, con Gucci a la cabeza. Esto destaca el cambio de estrategia dentro del mercado del lujo, con grandes marcas cada vez menos apegadas a las ideas tradicionales de que el lujo se trata de exclusividad y, en cambio, abren sus mundos, vuelven a contar sus historias y crean experiencias a través de las plataformas sociales. Las marcas también están comprendiendo la creciente importancia del comercio electrónico, que ahora representa $ 19 mil millones en ingresos o el 7 por ciento de las ventas en el mercado de lujo.

“ Independientemente de dónde se produzca la compra final, el 60 % de las compras de artículos de lujo están influenciadas por puntos de contacto digitales”: esta es solo una de las conclusiones reveladoras derivadas de la investigación en el índice de coeficiente intelectual digital.

Algunos de los criterios utilizados en la clasificación incluyen la velocidad del sitio web, las funciones de la herramienta de búsqueda y las opciones de servicio al cliente, la frecuencia de las iniciativas de marketing en línea, como boletines, la compatibilidad del sitio móvil y las tasas de alcance y participación en sus plataformas sociales.

Gucci de Kering ha demostrado ser un líder en todos los ámbitos, ubicándose en lo más alto de la escala como la marca más inteligente digitalmente del año pasado. Gucci llevó sus operaciones de comercio electrónico internamente, invirtiendo en un sitio web fácil de usar que ofrece transacciones sin problemas. Su última campaña de video previa al otoño se pudo ver en 360 grados a través de una asociación con Samsung, mientras que en las redes sociales se ha compartido el amor por la estética de la urraca de Alessandro Michele, generando una gran cantidad de comentarios, a través de sus imágenes divertidas y colaboraciones con varios artistas: que a menudo provienen de la comunidad de Instagram.

Presentamos la campaña cinematográfica #GucciFW17. Motivos de ciencia ficción de los años 50 y 60 aparecen en el video junto con una inspiración de @StarTrek y las colecciones para hombres y mujeres diseñadas por #AlessandroMichele. #gucciandbeyond Director: @_glen_luchford Director de arte: @christophersimmonds Elementos de Star Trek cortesía de CBS. TM y 2017 CBS Studios Inc. STAR TREK y las marcas relacionadas son propiedad de CBS Studios Inc. Todos los derechos reservados. Música: “Space 1999” escrita por Vic Elms, Barry Gray SM Publishing (Italia) Srl Ⓟ 1974 ITC Entertainment Group Limited

Una publicación compartida por Gucci (@gucci) en 25 de julio de 2017 a las 5:46 a. m. PDT

Burberry, otra marca conocida por defender la tecnología y que ha llevado sus operaciones de comercio electrónico internamente, fue clasificada como la segunda marca de lujo con mayor conocimiento digital.

La tecnología ha sido una de las herramientas más vitales en el viaje de Burberry para revolucionar su identidad más allá del clásico cheque. La forma en que incorpora experiencias físicas a la tecnología realmente hace que la marca se destaque entre la multitud. Por ejemplo, los clientes pueden pedir un perfume personalizado en la aplicación Burberry con la opción de recoger su compra en la tienda minutos más tarde. Además, antes de sus espectáculos de pasarela "vea ahora, compre ahora", la marca crea expectación a través de las redes sociales. Luego, se invita a los clientes a experimentar la colección y la inspiración en una serie de eventos que se llevan a cabo en su espacio de exposición.

#IrisLaw se vuelve creativa con la nueva colección de maquillaje de ojos de gato #Burberry. Sigue el enlace en bio para comprar #BurberryBeauty

Una publicación compartida por Burberry (@burberry) en 19 de julio de 2017 a las 4:57 a. m. PDT

Los siguientes cinco lugares en el ranking están dominados por los gigantes de la moda de EE. UU.: Coach y Ralph Lauren comparten el tercer lugar, seguidos por Tory Burch, Kate Spade, propiedad de Coach, y Michael Kors.

Desde el nombramiento de Stuart Vevers como director creativo, el entrenador en crisis logró revitalizarse con una colección juvenil, accesorios de precio medio y nuevas ubicaciones minoristas, todo promovido a través de una variedad de iniciativas digitales. La marca ha estado trabajando para comprometerse con la generación más joven de consumidores a través de campañas digitales con Selena Gomez, la usuaria más seguida en Instagram, y colaboraciones con una variedad de blogueros, como Victoria McGrath de Inthefrow.com, para promover su productos de lujo de nivel de entrada.

@SelenaGomez, con el nuevo bolso de Rogue, protagoniza la campaña #CoachFall2017. . . . Fotografiado por Steven Meisel, peinado por Karl Templer, con maquillaje de @PatMcGrathReal y cabello de @GuidoPalau. #CoachxSelena #GoRogue #CoachNY #CoachFall2017

Una publicación compartida por Coach (@coach) en 11 de agosto de 2017 a las 7:36 a. m. PDT

Las marcas bajo el paraguas de Coach, incluidas Kate Spade y Stuart Weitzman, han estado siguiendo una estrategia similar clasificándolas en los lugares 6 y 10 respectivamente. De hecho, fueron sus capacidades digitales y los continuos signos de crecimiento en las ventas en línea lo que hizo que ambas marcas fueran adquisiciones atractivas para Coach.

Kate Spade fue una de las primeras marcas en presentar videos de Facebook Live que se pueden comprar para mostrar sus nuevas colecciones. Stuart Weitzman ha establecido además una base de seguidores leales de sus botas "Tieland" de la firma a través de campañas de blogger y una embajada con la modelo del momento Gigi Hadid, quien luego reveló campañas exclusivas y colaboraciones de productos en sus redes sociales, poniendo el marca en el radar de su amplio seguimiento.

¡Felicitaciones a mi familia @stuartweitzman por la apertura de la tienda insignia de Regent St SW en Londres! La pasé muy bien celebrando xx #inourshoes

Una publicación compartida por Gigi Hadid (@gigihadid) en 15 de noviembre de 2016 a las 7:14 p. m. PST

Para Ralph Lauren, otra marca de estilo de vida estadounidense que ocupó el tercer lugar, adoptar el comercio electrónico desde el principio significó tener otra capa para contar la historia de la marca.

“ No solo vendemos ropa, vendemos un estilo de vida emocionante”, dijo el Sr. Lauren.

Es por eso que la incorporación de contenido editorial, como guías de estilo, fotografías y videos, es tan esencial como una oferta de productos bien comercializada para la marca Ralph Lauren. Su reciente desfile en línea generó 400 millones de impresiones y 2 millones de reproducciones de video, según la compañía.

Tory Burch y Michael Kors, clasificados en los números cinco y seis respectivamente, también enfatizan el estilo de vida que rodea a sus productos a través de sus iniciativas en línea. Se sabe que Michael Kors interactúa con sus clientes y aprovecha al máximo el contenido generado por los usuarios a través de campañas como "¿Qué hay en tu Kors?" o el reciente concurso del Día de la Madre de la marca en el que se anima a los usuarios a participar. De manera similar, Burch mantiene un sentido de comunidad y un diálogo directo con su audiencia a través del Tory Blog, que promueve colecciones recientes y temas como el empoderamiento femenino.

Louis Vuitton, que también ha estado experimentando una renovación bajo la dirección creativa de Nicholas Gheshquiere, se ha centrado en comunicar su nueva imagen a través de un mayor enfoque en los medios digitales, ubicando a la marca en el puesto número ocho. Entre sus movimientos digitales más significativos estuvo la inversión en una aplicación de última generación que promueve tanto las últimas colecciones como el "Mundo de Louis Vuitton", una biblioteca digital que narra el legado de la marca a través de imágenes en movimiento.

Tommy Hilfiger y Cole Haan se ubican en los números nueve y diez. A pesar de no ser uno de los primeros en adoptar como Ralph Lauren, Hilfiger ha cambiado por completo la estrategia de la marca para centrarse en lo digital y aprovechar a los consumidores más jóvenes en el último año: una colección de marca compartida con Gigi Hadid, See-Now-Buy- ahora muestra, y la inversión en una nueva aplicación que permite a los clientes comprar productos directamente desde Instagram han puesto a la marca a la vanguardia de la innovación digital.

Por otro lado, Cole Haan, que prefiere colecciones más clásicas y menos orientadas a las tendencias, ha logrado construir su propia audiencia digital y mantener ventas en línea saludables. Las campañas en línea de la marca se enfocan en la calidad atemporal de sus artículos principales con imágenes sencillas que se pueden comprar y que se comparten en sus plataformas sociales. La marca también se asegura de que se seleccione contenido diferente en cada plataforma y ha invertido en optimizar cada una.

En general, a medida que el panorama en línea se vuelve cada vez más competitivo, las marcas que más están teniendo éxito son las que invierten en crear experiencias de compra fluidas en sus plataformas de comercio electrónico. También van más allá cuando se trata de interactuar con el consumidor a través de campañas creativas y originales en las redes sociales.