Las 3 mejores estrategias para personalizar sus campañas de correo electrónico

La personalización del correo electrónico se refiere al proceso de enviar correos electrónicos hiperdirigidos a su audiencia utilizando los conocimientos que tiene sobre sus clientes o prospectos. Los correos electrónicos se pueden personalizar con nombre, apellido, ubicación, actividad de compra, elementos del carrito de compras y mucho más.

Hay muchos factores involucrados cuando se trata de crear campañas de correo electrónico exitosas, como practicar una higiene adecuada del correo electrónico, agregar correos electrónicos, optimizar el diseño de su correo electrónico y más. Sin embargo, la personalización del correo electrónico puede ser el factor número uno que hace o deshace el éxito de sus campañas.

Los consumidores quieren ser tratados como individuos. La personalización del correo electrónico brinda una experiencia que satisface los deseos y necesidades únicos de los consumidores. A través de la personalización del correo electrónico, su marca está mejor equipada para interactuar con clientes actuales y potenciales, lo que ayuda a impulsar el compromiso y los ingresos.

La importancia de la personalización del correo electrónico

La personalización del correo electrónico no es solo una característica "agradable de tener", sino que es clave para la efectividad de sus campañas. De hecho, el 70 % de los clientes esperan una experiencia personalizada de las marcas y pueden sentirse frustrados si no la reciben. Además, el 66 % de los compradores cree que ver material no personalizado los disuadirá de realizar una compra.

La personalización del correo electrónico aumenta las tasas de apertura en un 26 % y genera un aumento del 760 % en los ingresos por correo electrónico. Sin embargo, la personalización del correo electrónico requiere tiempo y esfuerzo para perfeccionarse, especialmente si sus recursos se distribuyen escasamente en un pequeño equipo de marketing. En una encuesta realizada por Campaign Monitor, se preguntó a los especialistas en marketing acerca de sus objetivos principales y los mayores desafíos para sus estrategias de marketing por correo electrónico: el 38 % dijo que mejorar la personalización del correo electrónico era su objetivo número uno, y el 36 % de los especialistas en marketing mencionaron la personalización del correo electrónico como su mayor desafío.

Estadísticas de personalización de correo electrónico

Las campañas que utilizan la personalización del correo electrónico funcionan mejor en general. Según las últimas investigaciones, la personalización del correo electrónico tiene muchos beneficios:

1. Según el 75% de los especialistas en marketing, las tasas de clics mejoran debido a la personalización.
2. Los correos electrónicos que contienen ofertas personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos
3. Los correos electrónicos personalizados tienen tasas de transacción 6 veces más altas
4. Los correos electrónicos segmentados y dirigidos generan el 58 % de todos los ingresos
5. La CTA personalizada conduce a un aumento en las tasas de conversión en un 202% en comparación con la CTA no personalizada.

¿Qué estrategias de personalización de correo electrónico son más efectivas?

Cuando se les preguntó a los especialistas en marketing cuáles consideraban que eran las tácticas de personalización de correo electrónico más efectivas para fines de marketing por correo electrónico, las tres tácticas principales incluyeron:

• Segmentación de listas de correo electrónico: 56 %
• Mensajes de correo electrónico individualizados: 54 %
• Correos electrónicos provocados por el comportamiento: 45%

Las 3 principales estrategias de personalización de correo electrónico

1. Segmentación de listas de correo electrónico

Al reducir las listas de correo electrónico a listas específicas, su audiencia encontrará sus correos electrónicos más relevantes y enfocados a sus preferencias personalizadas. Las listas de correo electrónico se pueden segmentar según una serie de criterios, como la edad, la ubicación geográfica, el comportamiento de los suscriptores, las compras anteriores, la frecuencia de compra, etc.

Una compañía de seguros, por ejemplo, puede segmentar las listas por edad, ingresos, ocupación y propiedad del automóvil. Un minorista, por otro lado, puede usar estrategias de segmentación que incluyen intereses de estilo de vida, cumpleaños, ingresos y frecuencia de compra.

La investigación muestra que los especialistas en marketing han encontrado un aumento del 760% en los ingresos por correo electrónico de las campañas segmentadas. En pruebas a gran escala, las campañas segmentadas superan a las campañas no segmentadas, con más aperturas, aperturas únicas y clics y menos rebotes, informes de spam y cancelaciones de suscripción.

2. Mensajería de correo electrónico individualizada

Una vez que la segmentación del correo electrónico esté en su lugar, puede llevar la personalización un paso más allá personalizando sus mensajes. Esto va más allá de simplemente usar el nombre de pila de un contacto en la línea de asunto. Use contenido dinámico que hable de los puntos débiles específicos de un individuo, compras anteriores o recomendaciones de productos. La personalización de imágenes también es una estrategia eficaz para los mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, es más probable que un comprador que busca una taza de café personalizada compre si ve un gráfico personalizado que ha usado antes en su sitio.

Algunas tácticas adicionales incluyen el envío de mensajes personalizados para fechas de aniversario y cumpleaños, incluidos nombres o compras recientes dentro del contenido de su correo electrónico, o el envío de contenido centrado en el producto que solo se relaciona con ciertas listas de correo electrónico.

3. Correo electrónico activado por comportamiento

Los correos electrónicos activados están desempeñando un papel cada vez más importante en el éxito (y el potencial de producción de retorno de la inversión) de las estrategias de correo electrónico actuales. “Las campañas de marketing por correo electrónico basadas en disparadores pueden generar 4 veces más ingresos y 18 veces más ganancias”, según Forrester Research. Las campañas de correo electrónico basadas en disparadores pueden ser responsables del 20% o más de los ingresos de marketing por correo electrónico.

Ejemplos de correos electrónicos activados por comportamiento

Bienvenidos nuevos clientes

Toda empresa debe tener un correo electrónico de bienvenida para los nuevos suscriptores. Debería lanzarse un correo electrónico de bienvenida tan pronto como un nuevo suscriptor se registre para recibir sus actualizaciones. Sin embargo, muchos especialistas en marketing se detienen aquí y envían solo un correo electrónico inicial de bienvenida. Considere implementar una serie de correos electrónicos de bienvenida, diseñados para establecer una relación con los recién llegados y presentarles sus productos y servicios.

Esto no significa enviar una serie de correos electrónicos que bombardeen a los nuevos suscriptores con mensajes comerciales que describan sus últimos y mejores productos y servicios. En su lugar, utilice esto como una oportunidad para conocer a los recién llegados a su marca y brindarles contenido valioso que pueda ser de su interés. Por ejemplo, envíe un segundo correo electrónico de bienvenida recordándoles los descuentos, ofertas o cupones que haya ofrecido en su correo electrónico inicial. Envíe otro correo electrónico invitándolos a completar un perfil para que pueda brindar recomendaciones personalizadas sobre sus intereses. Un tercer correo electrónico puede agradecerles por completar su perfil con una oferta de descuento basada en productos en los que expresaron interés.

Los correos electrónicos de bienvenida pueden desempeñar un papel muy importante en el establecimiento de la lealtad a la marca desde el principio y mantener a los nuevos clientes comprometidos con su marca.

Recordatorios de abandono del carrito de compras

Los carros de compras abandonados no son nada nuevo para aquellos en el comercio electrónico. Muchos consumidores usan un carrito de compras simplemente para almacenar artículos hasta que estén listos para comprar. La investigación realizada por Oracle NetSuite incluyó un análisis en profundidad del uso de los carritos de compras por parte de los consumidores y sus expectativas. Un hallazgo clave reveló que el 73% de los compradores en línea usan el carrito de compras para almacenar artículos para comprar más tarde. Según el estudio, “Esto muestra que para la mayoría de los compradores en línea, se mantiene cierto nivel de intención de compra cuando los artículos se dejan en el carrito. El dieciocho por ciento de los compradores en línea planean volver a visitar los artículos que quedaron en el carrito de compras cada vez que compran, lo que revela que para muchos, esta es una parte fundamental de las compras en línea”.

Los recordatorios del carrito de compras pueden ser clave para una conversión final, pero la forma en que los consumidores perciben estos recordatorios varía según la edad. En general, el 42% de los compradores en línea encuentran útiles los recordatorios del carrito. Más de la mitad de los compradores en línea de entre 18 y 29 años encontraron útiles los recordatorios del carrito, mientras que las personas mayores (mayores de 65 años) tendieron a verlos como intrusivos (32 %) o molestos (37 %).

La encuesta de Oracle NetSuite también encontró que casi la mitad de todos los compradores en línea que esperan recibir un recordatorio del carrito (48 %) no esperan que el correo electrónico contenga una oferta de descuento, incentivo o envío gratuito. Del resto, más compradores respondieron que esperan un correo electrónico de recordatorio que contenga descuentos y cupones (37 %) en lugar de ofertas de envío gratuito (15 %).

Además, es interesante notar que mientras el 74% de los compradores en línea esperan recibir el mensaje dentro de las 24 horas posteriores a que los artículos se hayan dejado en el carrito, el porcentaje más grande (35%) espera que los mensajes lleguen a sus bandejas de entrada entre 12 y 24 horas. .

Correos electrónicos transaccionales

Después de completar una compra, su cliente espera recibir algún tipo de correo electrónico de confirmación. Los consumidores agradecen estos correos electrónicos porque saben que son confirmaciones de su actividad reciente en lugar de un mensaje de ventas. Como resultado, los correos electrónicos transaccionales tienen un alto CTR del 4,8 %, que es el triple del CTR de los correos electrónicos no transaccionales (1,6 %).

Los especialistas en marketing a menudo pasan por alto esta oportunidad como un punto de contacto adicional para aumentar el compromiso con su marca. Un correo electrónico de confirmación no tiene por qué ser aburrido ni carecer de ningún tipo de promoción de marketing. Amazon, entre otros minoristas, hace un gran trabajo al agregar recomendaciones de venta cruzada de productos. Por ejemplo, si un cliente acaba de comprar un vestido nuevo, ofrezca opciones para combinar accesorios. Los consumidores también responden favorablemente a las recomendaciones de productos basadas en artículos adicionales que otros clientes han comprado con frecuencia con el artículo original.

Soluciones personalizadas de marketing por correo electrónico

La personalización del correo electrónico no tiene por qué ser complicada. Nuestro equipo de expertos en marketing por correo electrónico está aquí para ayudarlo a simplificar el proceso y brindarle resultados medibles.