5 herramientas de ventas con las funciones que necesitan los equipos de ventas para 2022
Publicado: 2022-05-07Los cinco mejores software de gestión de ventas para aumentar los ingresos y la productividad en 2022.
Para los vendedores, conocer a los clientes en persona es clave para construir relaciones sólidas. Pero con la mayoría de los clientes utilizando canales de autoservicio digital a raíz de la pandemia de COVID-19, la relación entre vendedores y compradores ha cambiado.
El viaje del comprador, que anteriormente comenzaba en una conferencia o reunión, ahora comienza en línea (por ejemplo, redes sociales, sitios de reseñas, mercados en línea). Los compradores hacen su propia investigación sobre empresas y productos y también deciden cómo y cuándo interactuar con el vendedor. De manera similar, los vendedores también han adoptado medios en línea como videollamadas y presentaciones remotas para comunicarse con los prospectos.
Con ambas partes adoptando los primeros procesos de ventas digitales, la demanda de software de gestión de ventas en línea ha aumentado. Las herramientas de ventas, como la habilitación de ventas, el pronóstico de ventas y la automatización de la fuerza de ventas, han estado en el mercado por un tiempo, pero debido al rápido cambio a procesos remotos o híbridos, estas herramientas han pasado a admitir flujos de trabajo de ventas virtuales. Se han adaptado a las tecnologías emergentes al ofrecer funciones que ayudan a los equipos de ventas a atender a los clientes en línea.
Echemos un vistazo a las tres tendencias que afectan el mercado del software de ventas, antes de sumergirnos en los principales sistemas de software que garantizarán que su equipo de ventas esté listo para enfrentarlas.
3 tendencias de software que impactarán a los equipos de ventas en 2022
Las empresas deben considerar los avances tecnológicos, como el aprendizaje automático y el comercio digital, para interactuar con los compradores a lo largo del ciclo de vida del cliente, según la investigación de Gartner (contenido completo disponible para los clientes de Gartner).
Para satisfacer las necesidades de los compradores digitales de hoy, las empresas deben actualizar sus procesos de ventas con tecnologías que puedan ayudar a establecer confianza entre los compradores en línea y crear una experiencia de cliente excepcional en 2022 y más allá.
Analicemos algunas tendencias que podrían afectar el trabajo diario de los equipos de ventas:
- Inteligencia artificial (IA): la inteligencia artificial ayuda a mejorar los procesos de ventas, identificar oportunidades, hacer recomendaciones de productos y convertir clientes más rápido. Las capacidades de IA de uso común, como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, se pueden usar para comunicar y traducir las búsquedas de los clientes, ofrecer sugerencias basadas en compras anteriores, optimizar la gestión del inventario mediante el análisis de los datos de ventas y pronosticar los ingresos por ventas.
- Personalización: debido al cambio a las compras digitales, los clientes interactúan menos con los vendedores. Por lo tanto, los vendedores deben personalizar las ofertas según las necesidades e intereses únicos de los clientes. La personalización en cualquier forma (correos electrónicos personalizados, chat en tiempo real con prospectos, experiencias de compra personalizadas en la tienda y soluciones personalizadas) ayuda a los compradores a conectarse mejor con los prospectos y brindar experiencias personalizadas incluso cuando venden virtualmente.
- Venta social: con más personas activas en las plataformas de redes sociales, las marcas saben dónde llegar a sus audiencias. Los representantes de ventas pueden usar sus cuentas de redes sociales para interactuar, participar y responder a los comentarios de los compradores. La interacción directa con los prospectos en las redes sociales reduce el tiempo dedicado a la investigación de clientes potenciales y llamadas en frío, lo que permite que los equipos de ventas vendan más rápido que los métodos de ventas tradicionales.
Las 5 mejores herramientas de ventas con características que siguen el ritmo de las tendencias de la industria
Aquí en Capterra , queremos ayudar a encontrar el software adecuado para los profesionales de ventas. Echamos un vistazo a nuestros informes de preselección para la habilitación de ventas, el pronóstico de ventas y la automatización de la fuerza de ventas para encontrar las cinco mejores opciones de software de ventas (según las calificaciones de los usuarios y los puntajes de popularidad) con características que prepararán a los equipos de ventas para las tendencias antes mencionadas en 2022. y más allá.
¿Qué es el informe de preselección?
Shortlist es la clasificación anual de Capterra de las principales herramientas de software, que aprovecha las calificaciones de más de 1 millón de reseñas de usuarios y califica a los proveedores en dos parámetros: calificaciones de usuarios y popularidad. Cada parámetro se pondera y escala a un valor entre 1 y 50.
- Calificaciones de los usuarios: la calificación general de los usuarios de un producto basada en reseñas escritas en los últimos 24 meses a partir de la fecha de publicación del informe.
- Popularidad: el volumen de búsqueda mensual promedio y la posición del dominio de un proveedor en la página de resultados del motor de búsqueda.
CRM de Zoho
Zoho CRM es una solución de gestión del ciclo de vida de las relaciones con los clientes que ayuda a automatizar los procesos de ventas y convertir más clientes potenciales.
Zoho CRM aprovecha la inteligencia artificial para Zia, su asistente de ventas conversacional integrado. Zia puede obtener información de los clientes, detectar anomalías en las actividades de ventas (p. ej., desviaciones en las tendencias de ventas) y proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre la caída de los ingresos o el aumento de los clientes potenciales. Para la previsión de ventas, Zia utiliza inteligencia artificial predictiva para determinar si un trato tendrá éxito y asigna una puntuación a cada cliente potencial.
Además, Zia ofrece opciones de autoservicio al cliente, lo que permite que los equipos de ventas brinden soporte a pedido. Obtiene información de los clientes para proporcionar recomendaciones personalizadas de productos . Zia hace estas recomendaciones analizando los datos recopilados de los clientes, así como los patrones de compra de los clientes existentes. Proporciona un razonamiento relevante para cada recomendación. Zia también ayuda a reducir la cantidad de tickets de los clientes al proporcionar respuestas de los clientes sugeridas por IA a partir de la base de conocimientos.
Zoho CRM permite a los vendedores vender sus productos en plataformas de redes sociales. La pestaña social presente en Zoho CRM administra los perfiles de vendedores en diferentes canales sociales bajo una marca, sincronizando todos los perfiles y configuraciones en tiempo real. Esto ayuda a gestionar las conversaciones entre compradores y vendedores en tiempo real, desde compartir contenido hasta cerrar tratos.
Características clave:
- Automatización de ventas
- Habilitación de ventas
- Automatización de marketing
- Analítica
- Ventas predictivas
- Seguimiento de ventas
$14 por usuario por mes (facturado anualmente)
Captura de pantalla:
Nube de ventas de Salesforce
Salesforce Sales Cloud es una plataforma de software de ventas y CRM que ofrece información para guiar la estrategia general de ventas. Proporciona habilitación de ventas, pronóstico de ventas y automatización de la fuerza de ventas, entre otras capacidades.
Salesforce Sales Cloud Einstein aprovecha la inteligencia artificial para analizar los datos de CRM y resaltar los principales tratos para cerrar y los próximos pasos a seguir. Proporciona puntuación de clientes potenciales basada en ofertas históricas para priorizar automáticamente a los prospectos que tienen más probabilidades de convertirse. También proporciona información en tiempo real sobre oportunidades, clientes potenciales y cuentas, y conecta datos de correos electrónicos y reuniones para eliminar la entrada de datos.
Características clave:
- Automatización de procesos
- Gestión de oportunidades
- Manejo de liderazgo
- Informes
- Gestión de cuentas y contactos.
- Gestión de pipeline de ventas
$25 por usuario por mes (facturado anualmente)
Captura de pantalla:
Pipedrive
Pipedrive es un software de CRM que ofrece una amplia gama de aplicaciones e integraciones para automatizar los procesos de ventas manuales. Sus capacidades clave incluyen la automatización de la fuerza de ventas, la previsión de ventas y las perspectivas e informes.
El chatbot impulsado por IA de Pipedrive puede iniciar conversaciones, responder preguntas y recopilar información para agregar visitantes como clientes potenciales en el sistema de CRM. La base de datos Prospector de la herramienta permite a los equipos de ventas ver los correos electrónicos verificados, los números de teléfono directos y los perfiles sociales de los prospectos y buscar las coincidencias más adecuadas.
Pipedrive proporciona plantillas de correo electrónico personalizadas para automatizar la comunicación a medida que los clientes potenciales avanzan por el embudo de ventas. Los equipos de ventas pueden elegir plantillas listas para usar o crear las suyas propias y dejar que el software complete automáticamente la información de su base de datos de contactos. Esto ayuda a que los tratos avancen más rápido, a reducir los errores y a eliminar la tarea repetitiva de completar manualmente la información del cliente para cada correo electrónico. El software también garantiza experiencias de usuario personalizadas centradas en el cliente a través de chatbots.
Pipedrive ofrece venta social y escucha social a través de la integración con aplicaciones de terceros. La integración de herramientas sociales con Pipedrive permite a los equipos de ventas guardar contactos directamente desde perfiles de redes sociales, generar nuevos clientes potenciales y administrar mensajes e interacciones a través de una bandeja de entrada compartida.
Características clave:
- Automatización de fuerza de ventas
- Pipeline de ventas y gestión de acuerdos
- Informes
- Seguimiento de comunicaciones
- Gestión de la relación con el cliente
$12.50 por usuario por mes (facturado anualmente)
Captura de pantalla:
canalizador
Pipeliner es una herramienta de software CRM de ventas que conecta a los vendedores con clientes potenciales, clientes y personal interno. Ofrece gestión de cuentas, secuenciación de correos electrónicos, gestión de proyectos e informes, entre otras funciones.
Voyager AI de Pipeliner utiliza algoritmos inteligentes para explorar continuamente los datos capturados dentro de Pipeliner CRM. Ayuda a los equipos de ventas a identificar acciones que deben tomarse de inmediato y áreas que necesitan atención inmediata. También proporciona alertas tempranas sobre los riesgos relacionados con las ofertas en curso y las oportunidades de venta.
Pipeliner permite a los usuarios crear correos electrónicos personalizados . Los equipos de ventas pueden insertar campos de cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades en los correos electrónicos para personalizar el contenido del correo electrónico. Incluso pueden personalizar las plantillas de correo electrónico si es necesario.
Con las redes sociales de Pipeliner, los vendedores pueden mantenerse al día con los clientes actuales y potenciales. Esta función proporciona perfiles automáticos para evitar la entrada de datos y ver fuentes de redes sociales como Facebook y Twitter. Todos los feeds se actualizan automáticamente en tiempo real y los equipos de ventas pueden tomar acciones como crear una página comercial para un producto y responder a los comentarios directamente desde la plataforma.
Características clave:
- Administración de cuentas
- Gestión de contactos
- Información de ventas
- Pronóstico de ventas
- Automatización de fuerza de ventas
$65 por usuario por mes (facturado anualmente)
Captura de pantalla:
Centro de ventas de HubSpot
HubSpot Sales Hub es una plataforma de CRM de ventas que ayuda a los equipos de ventas a gestionar su canalización, cerrar tratos y gestionar las relaciones con los clientes. Ofrece compromiso de ventas, informes, habilitación de ventas y automatización de la fuerza de ventas, entre otras características.
HubSpot Sales Hub proporciona inteligencia de conversación al integrarse con software telefónico y software de chat en vivo. La tecnología captura los detalles del cliente y toma notas de las llamadas en el CRM para proporcionar información basada en inteligencia artificial. Los equipos de ventas pueden usar estos conocimientos para identificar las necesidades de los clientes y las principales tendencias para tomar decisiones basadas en datos y optimizar la estrategia de ventas.
HubSpot Sales Hub ofrece tokens de personalización . Los tokens se pueden usar para personalizar correos electrónicos o tareas de seguimiento al completar detalles específicos, como información de contacto y de la empresa, para conectarse mejor con los prospectos. También se pueden utilizar para diseñar planes de incorporación personalizados para los clientes. Además, el software brinda sugerencias sobre el mejor momento para enviar correos electrónicos a cada prospecto.
Los profesionales de ventas pueden aprovechar la bandeja de entrada social dentro de HubSpot para configurar notificaciones cada vez que los clientes experimenten un evento desencadenante. Por ejemplo, si un cliente potencial menciona un problema o un evento de la empresa en una plataforma de redes sociales, se envía una alerta al equipo de ventas para que se involucre directamente en la conversación.
Características clave:
- Automatización de fuerza de ventas
- Habilitación de ventas
- Gestión de la relación con el cliente
- Informes
- CPQ
$45 por mes para dos usuarios (facturado anualmente)
Captura de pantalla:
Manténgase al tanto de las tendencias de software de ventas con los informes Shortlist de Capterra
Las cinco herramientas mencionadas en este artículo se encuentran entre las principales soluciones de software de ventas del mercado, pero cada empresa tiene necesidades diferentes. Para los profesionales de ventas, es importante mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y elegir el software adecuado para administrar los procesos de ventas y brindar la mejor experiencia al cliente.
Las clasificaciones anuales de preselección de Capterra proporcionan un sólido punto de partida para encontrar la herramienta de gestión de ventas adecuada para su equipo.
Si estas herramientas no le parecen adecuadas para usted, consulte los informes de la lista de preselección de Capterra que se enumeran a continuación para encontrar más herramientas con calificaciones altas de usuarios de empresas como la suya:
- Shortlist de Capterra: software de automatización de la fuerza de ventas
- Shortlist de Capterra: software de previsión de ventas
- Lista restringida de Capterra: software de habilitación de ventas
Metodología
En Capterra, seleccionamos y clasificamos los productos de manera objetiva según una metodología desarrollada por nuestro equipo de investigación. Algunos proveedores nos pagan cuando reciben tráfico web, pero esto no influye en nuestra metodología.
Para aparecer en este informe, los productos tenían que:
- Aparecer en el informe Shortlist de Capterra al que se accedió el 7 de febrero de 2022. En este artículo se mencionan los cinco productos con características para las últimas tendencias y las puntuaciones más altas en nuestros informes Shortlist.
- Conoce nuestras definiciones de mercado:
- Software de automatización de la fuerza de ventas: “El software de automatización de la fuerza de ventas (SFA) ayuda a automatizar las tareas comerciales para las ventas, incluida la gestión de cuentas y contactos, la gestión de actividades, la previsión, la gestión de oportunidades y los informes/paneles de control. A menudo, los equipos de ventas lo utilizan para organizar y administrar contactos/oportunidades en una única base de datos centralizada, y para pronosticar y generar informes para la administración de canalización de ventas”.
- Software de pronóstico de ventas: “El software de pronóstico de ventas ayuda a las empresas a medir y evaluar los datos históricos de ventas y las tendencias para generar informes de ventas esperadas. A menudo utilizado para la planificación/pronóstico de la demanda y los ingresos, este tipo de software ayuda a las organizaciones a analizar la demanda a través de modelos de pronóstico y herramientas de evaluación comparativa”.
- Software de habilitación de ventas: “El software de habilitación de ventas brinda a los equipos de ventas las herramientas y el contenido que necesitan para captar clientes y vender de manera eficaz. Este software ayuda a administrar el contenido y los recursos necesarios para la incorporación/capacitación y el desarrollo de los empleados de ventas, así como el seguimiento de su desempeño y cómo se utilizan estos recursos y herramientas”.
Haga clic aquí para leer en detalle la metodología del informe de preselección.
Descargo de responsabilidad: realizamos este análisis en función de las reseñas y los datos de calificaciones del 7 de febrero de 2022. Para presentar la información más actualizada, las tarjetas de productos anteriores muestran calificaciones en tiempo real. Tenga en cuenta que esto significa que el valor de las calificaciones en la tarjeta del producto puede no reflejar el valor de las calificaciones en el momento del análisis.