Los mejores sitios de atención al cliente para la inspiración

Los mejores sitios web y blogs de atención al cliente tienen como objetivo brindar a los profesionales de atención al cliente todos los conocimientos, consejos y noticias de actualidad que necesitan para crear una mejor experiencia para los clientes, así como una cultura empresarial de apoyo para las personas que brindan esos servicios. He aquí un vistazo a cómo diez de los mejores sitios de blogs de la industria están entregando el contenido que sus lectores necesitan, escrito por expertos y escritores independientes con una gran experiencia en el campo.

Explorador de ayuda

HelpScout es una plataforma de software que ofrece funciones esenciales para la colaboración, la gestión de clientes, la generación de informes de datos y más, todo disponible a través de planes escalonados que van desde un mínimo de $20 USD mensuales por usuario hasta soluciones empresariales diseñadas a medida. Pero el blog de HelpScout tiene un alcance mucho más allá de los usuarios de sus soluciones de flujo de trabajo y atención al cliente.

Debido a que la plataforma HelpScout es una solución SaaS "todo en uno" para administrar las interacciones del equipo interno y de cara al cliente, muchas entradas en su blog se enfocan en las aplicaciones de la tecnología en el servicio al cliente. Los artículos recientes incluyen:

• Cómo brindar un excelente soporte de SaaS
• Qué esperar al comprar software de soporte
• Por qué no necesita un chatbot de soporte de IA

El blog de HelpScout también ofrece consejos sobre temas "suaves" para mejorar las relaciones con los clientes, administrar el trabajo remoto y mejorar la cultura del lugar de trabajo, con publicaciones como

• 10 formas sencillas de sorprender a sus clientes todos los días
• ¿Qué es la felicidad del cliente? 11 maneras de inspirarlo
• Construyendo equipos y culturas excepcionales en una pandemia

Por qué funciona : los artículos en el blog de HelpScout están escritos principalmente por el personal de HelpScout, que claramente tiene un amplio conocimiento sobre el tema. El diseño de cuadrícula y los botones de categorías grandes ayudan a los lectores a encontrar las publicaciones que buscan, y los gráficos planos grandes y brillantes con mucho espacio en blanco hacen que el blog se vea abierto y atractivo. Cada página contiene múltiples enlaces a los productos y servicios de HelpScout, pero la mayoría de los temas tratados en el blog son relevantes para cualquier persona en la industria, no solo para los usuarios de HelpScout.

chip r campana

Durante siete años consecutivos, el Dr. Chip R. Bell ha sido clasificado entre los diez principales oradores principales del mundo sobre servicio al cliente. Su último libro, Inside Your Customer's Imagination , ganó el premio Axiom Business Book Award 2021. Aunque la mayor parte del sitio web de Chip Bell está dedicado a sus libros y conferencias, su blog es un rico tesoro de observaciones, consejos y pautas para sobresalir en el servicio al cliente, el liderazgo y la formación de equipos.

El blog de Chip Bell l se apoya mucho en el lado emocional del servicio al cliente con publicaciones como "El amor como estrategia de retención de clientes" y "Celebrando el Día Nacional de las Jellybean con los clientes". Sus artículos sobre liderazgo también se centran en la positividad, el respeto y la inclusión, con artículos como "¿Cómo lograr que el director ejecutivo se preocupe por los clientes?" y "Alcance: el lado del liderazgo de un propósito".

Por qué funciona : el blog de Chip Bell aborda los intangibles que crean la lealtad del cliente e impulsan un excelente liderazgo en las organizaciones de servicio al cliente, o en cualquier organización. Es un enfoque que lo convierte en uno de los oradores más buscados en el mundo del servicio al cliente, donde enfatiza que el verdadero objetivo de un excelente servicio al cliente es brindar valor y hacer que el cliente se sienta bien.

Fuerza de ventas

Salesforce es un sistema líder de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que incluye productos para todos los aspectos de la creación y el mantenimiento de conexiones sólidas con los clientes. Su producto insignia, Customer 360, es una solución integral para industrias de todo tipo, pero Salesforce también ofrece una amplia gama de productos y servicios para respaldar la cultura de la empresa y el éxito de los empleados.

El blog de Salesforce es uno de los muchos recursos en su sección Recursos, que también incluye videos, informes y guías descargables. La mayor parte del contenido es creado por el personal de Salesforce e incluye artículos recientes como "¿Qué significa realmente ser una empresa centrada en el cliente?" y "Comience su proceso de automatización de servicio al cliente con estas 5 preguntas".

Pero el blog de Salesforce también reconoce preocupaciones que van más allá del servicio al cliente y los problemas de la empresa. Artículos recientes abordan temas actuales, como las secuelas de la pandemia de COVID-19 y el aumento de los crímenes de odio contra los asiáticos en los EE. UU. Otros artículos se desvían hacia el mundo de la autoayuda, con temas como el autocuidado y la adopción de la autenticidad.

Por qué funciona : el blog/centro de recursos de Salesforce tiene como objetivo abordar los problemas de atención al cliente y una amplia gama de factores que afectan la cultura de la empresa y el bienestar de los empleados. El blog también reconoce que estos temas se ven afectados por el panorama general de lo que está sucediendo en el mundo de hoy y trata de brindar a los lectores algún apoyo y consejos para negociar en un mundo que cambia rápidamente. El blog de Salesforce también amplía su alcance con conexiones a otras ofertas, como cursos en línea y certificaciones ofrecidas por Salesforce.

Vida de servicio al cliente

Fundada por los expertos en centros de llamadas Jenny Dempsey y Jeremy Watkin, Customer Service Life se trata de "Identificar a nuestros clientes y brindarles un mejor servicio", según el lema del sitio. Customer Service Life no vende un producto o una plataforma; Watkin y Dempsey tienen como objetivo proporcionar recursos e inspiración para cualquier persona cuyo objetivo sea crear una experiencia de cliente excepcional.

Las publicaciones de blog recientes van desde "Cómo optimizar Zendesk para brindar una atención al cliente eficaz y eficiente" hasta "5 cualidades esenciales de un líder intelectual" y la experiencia personal de Jenny Dempsey de tener un ataque de ansiedad en el trabajo. Junto con el blog, Customer Service Life también ofrece recursos como listas de libros y enlaces a contenido útil de otros sitios.

Por qué funciona: Customer Service Life es un sitio pequeño y estrictamente enfocado que se centra por completo en brindar a los usuarios la mejor información posible sobre un servicio al cliente de calidad. Sus muchas publicaciones combinan información, noticias e inspiración, y casi todas están escritas por los fundadores del sitio, que son consultores y oradores galardonados sobre servicio al cliente y cultura empresarial.

Fonolo

Fonolo, con sede en Canadá, se especializa en tecnologías de devolución de llamadas para una mejor atención al cliente del centro de llamadas, pero también cuenta con un blog sólido que se anuncia como la "mejor fuente de noticias de servicio al cliente, recursos de vistas y mejores prácticas". Fonolo también presenta una rica sección de recursos que incluye documentos técnicos, guías, estudios de casos y seminarios web sobre una amplia gama de temas de servicio al cliente a los que cualquiera puede acceder.

Fonolo se especializa en temas de atención al cliente relacionados con los centros de llamadas, por lo que la mayoría de sus publicaciones y recursos están dirigidos a especialistas en atención al cliente en ese campo. Las publicaciones recientes incluyen "7 juegos y actividades diseñados para impulsar la participación de los agentes del centro de llamadas" y "Cómo manejar escalaciones en un centro de contacto".

Pero el blog también incluye una sección general de noticias de la industria que aborda temas que van desde la mejora de las relaciones con los clientes hasta la comprensión y el uso de la inteligencia artificial en las plataformas de atención al cliente y el impacto de la COVID-19 en los centros de contacto. Algunas publicaciones están dirigidas a lectores locales, como un artículo reciente sobre la creciente escena tecnológica en Toronto.

Por qué funciona : aunque Fonolo es una plataforma que sirve a un nicho específico en el sector de atención al cliente, su blog apunta a una audiencia más amplia de especialistas en atención al cliente. Con publicaciones claramente clasificadas en una cuadrícula visualmente atractiva, el blog de Fonolo brinda mucha información útil para los especialistas de centros de llamadas y cualquier persona en el sector de servicio al cliente.

Pensamiento del cliente

Customer Think se autodenomina una "comunidad global en línea de líderes empresariales" que trabaja para crear y mantener empresas centradas en el cliente. Diseñada para la alta dirección y los directores ejecutivos, la gran biblioteca de contenido de Customer Think incluye una sección de recursos y un mercado donde los colaboradores de Customer Think pueden promocionar sus propios servicios y productos, como seminarios web y cursos.

Debido a que Customer Think se enfoca en los líderes empresariales, los temas de su blog generalmente se enfocan en las preocupaciones a nivel de la organización sobre el servicio al cliente. Las publicaciones recientes incluyen "¿Es su organización lo suficientemente innovadora?" y "Cómo la transformación visual revolucionará el servicio al cliente". El blog también incluye reseñas y comentarios sobre tecnologías y plataformas relacionadas con el servicio al cliente.

Por qué funciona: Customer Think comprende bien a su público objetivo y la mayor parte del contenido de su blog está escrito por miembros de ese público. Debido a que este sitio está dirigido a los responsables de la toma de decisiones en el ámbito del servicio al cliente, su blog, recursos y otras ofertas están destinados a ayudarlos a mejorar el desempeño del servicio al cliente de su organización. El gran grupo de colaboradores expertos de Customer Think también aumenta la reputación del sitio como una autoridad en todos los asuntos relacionados con el servicio al cliente.

Zendesk

Zendesk es un proveedor de alto perfil de soluciones de software de servicio al cliente para empresas de todo tipo, pero Zendesk también se llama a sí mismo "campeón del servicio al cliente" en general, con una biblioteca de recursos que cubre una amplia gama de temas para cualquier persona en el campo.

La biblioteca de Zendesk incluye categorías de Servicio, Ventas y Cultura, con publicaciones como "5 maneras de cultivar clientes leales a través de las redes sociales" y "15 incentivos de ventas que realmente funcionan". Otras publicaciones se enfocan en promover una cultura corporativa saludable y el impacto de las tecnologías digitales en la experiencia del cliente.

Por qué funciona: aunque Zendesk es mejor conocido por sus productos, su biblioteca y otros recursos brindan mucha información, noticias y consejos para cualquier persona que trabaje en el mundo del servicio al cliente. Con contenido producido principalmente por expertos en el campo, la biblioteca de Zendesk ofrece información, consejos y noticias para un mejor servicio al cliente y un mundo mejor.

éxito del cliente

Client Success, con sede en EE. UU., vende paquetes integrales de software de atención al cliente para mejorar la atención y el compromiso del cliente. Pero la compañía dice que también se dedica a ayudar a los líderes empresariales y a la alta dirección a "impulsar una cultura de éxito del cliente" en toda su organización.

El sitio de Client Success incluye un blog dedicado a los sistemas de gestión del servicio al cliente, la experiencia del cliente y los pasos que las empresas pueden tomar para crear una cultura que respalde un excelente servicio al cliente. Con publicaciones recientes como "Cómo identificar, y detener, la disminución del valor del cliente" y "Cómo evitar que los clientes lo atrapen", Client Success tiene como objetivo ofrecer consejos prácticos y estrategias que los especialistas en marketing y otros miembros del equipo pueden usar para mejorar la retención y el compromiso del cliente. .

Por qué funciona: ClientSuccess se dirige a una amplia audiencia más allá de los usuarios de sus productos, con artículos y otros recursos que ayudan a los líderes empresariales a crear sistemas de servicio al cliente sobresalientes y desarrollar culturas empresariales para el éxito del cliente. Para facilitar a los líderes y gerentes de negocios el acceso a la información que necesitan, Client Success proporciona sus kits de herramientas de recursos completamente gratis, con la opción de solicitar una demostración del software ClientSuccess.

Totango

Totango ayuda a las empresas a impulsar el compromiso del cliente con una amplia gama de plataformas, herramientas e integraciones con otras plataformas de servicio al cliente. Esta empresa con sede en EE. UU. dice que es "apasionada por los clientes, las personas y la tecnología", y su sección de recursos incluye un blog que combina estos tres elementos.

El blog de Totango se centra en la participación y ofrece una variedad de sugerencias prácticas, reseñas de productos y noticias que ayudan a las empresas a planificar estrategias de servicio al cliente y utilizar nuevas tecnologías para avanzar en ellas. Las publicaciones recientes incluyen "7 excelentes ideas para la participación del cliente" y "Cómo monitorear y administrar la participación del producto".

Por qué funciona: el blog y el centro de recursos de Totango sirven a una audiencia más amplia de especialistas en servicio al cliente con un interés específico en la participación del cliente. Los artículos, publicaciones e informes del sitio ofrecen consejos prácticos sobre cómo utilizar las herramientas digitales para escalar las plataformas de servicio al cliente y generar compromiso.

hubspot

Junto con sus soluciones de software y soporte para sitios web, el gigante del marketing en línea Hubspot ofrece una variedad de artículos y otros recursos para profesionales de servicio al cliente en todos los niveles.

El blog de Hubspot incluye instrucciones, consejos e información para principiantes y profesionales experimentados por igual. Los artículos recientes incluyen "Cómo medir la satisfacción del cliente en 8 pasos simples" y "Cómo preparar su centro de llamadas para una crisis". La sección Servicio también incluye informes descargables de la industria, plantillas y otra información para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias para el servicio al cliente y la participación.

Por qué funciona : Hubspot no está asociado específicamente con el servicio al cliente, pero ofrece muchos recursos para los especialistas en marketing y otras personas que desean hacer de eso una prioridad. Las ideas, los recursos y los artículos en el blog de Hubspot tienen consejos, noticias e información para casi cualquier persona involucrada en el campo del servicio al cliente.

Con guión: redactores de servicio al cliente especializados para el éxito del contenido

Los mejores blogs y sitios web de servicio al cliente tienen éxito porque tienen como objetivo proporcionar a un público muy específico la información y los recursos que el público necesita para desempeñarse mejor y crear un mejor lugar de trabajo. Con publicaciones, artículos y otro contenido que profundiza en los temas más importantes, estos sitios brindan información específica y procesable en la que los lectores pueden confiar.

Proporcionar ese tipo de contenido fidedigno e identificable requiere un escritor con habilidad y experiencia en la materia, y el amplio grupo de escritores de servicio al cliente de Scripted está listo para ayudar. Las soluciones de contenido completas de Scripted incluyen escritores independientes experimentados en todas las industrias, además del apoyo de administradores de contenido dedicados y optimización SEO para el éxito de su negocio. Explore nuestro grupo de escritores especializados en servicio al cliente y contáctenos para obtener más información sobre nuestras estrategias de SEO para empresas de todo tipo.