Principales tendencias de CRM para 2024

CRM, el software de marketing digital de más rápido crecimiento, con un CRM basado en la nube que representa el 50 % de los ingresos totales del mercado. Con estadísticas como estas, es evidente que las herramientas de gestión de relaciones con los clientes seguirán siendo una tendencia destacada en el marketing digital adoptada por las empresas. Pero, ¿cuáles son las tendencias de CRM para 2024 que te ayudarán a mejorar tus estrategias en esta plataforma y evitar que te estanques? Aquí destacamos las tendencias más notables para mantenerlo en el camino correcto.

Principales tendencias de CRM para 2024

1. La IA ocupa un lugar central en la gestión de las relaciones con los clientes

Las empresas de CRM reconocen el valor de la IA y la están integrando rápidamente en sus funcionalidades. Se espera que 2024 sea testigo de un aumento significativo de la tecnología de inteligencia artificial en las herramientas de gestión de relaciones con los clientes. ¿Cómo? Aquí hay unos ejemplos:

• Análisis predictivo de datos de IA para predicciones futuras más precisas.
• Automatización impulsada por IA que elimina tareas mecánicas, ahorra tiempo, agiliza proyectos y segmenta clientes.
• Atención al cliente en tiempo real a través de IA conversacional, empleando asistentes de voz o chatbots.

La IA es una tendencia en sí misma para 2024, y quienes no la utilicen en marketing pueden quedarse atrás. Sin embargo, la clave es ver la IA como un complemento, una herramienta para mejorar su trabajo en lugar de reemplazar completamente el esfuerzo humano.

2. Soluciones CRM móviles

El valor de mercado global del CRM móvil asciende a 15 mil millones de dólares y se espera que siga creciendo, convirtiéndolo en una tendencia clave a observar en 2024. Las plataformas compatibles con dispositivos móviles son cada vez más cruciales para las empresas. Permiten a los profesionales acceder a la plataforma desde cualquier lugar y en cualquier momento, garantizando una conectividad constante para operaciones eficientes.

La adaptabilidad del CRM a dispositivos móviles ha sido posible gracias a la simplicidad que estas plataformas han adquirido a lo largo de los años. La era de los CRM complejos se está desvaneciendo gradualmente, lo que los hace más atractivos para un público más amplio.

3. Rise of Voice e interfaz de usuario conversacional

El crecimiento de la comunicación por voz se extiende más allá de las consultas de búsqueda hasta las plataformas CRM. La administración de datos o la realización de tareas mediante comandos de voz será cada vez más frecuente, lo que hará que estas herramientas sean más fáciles de usar. Este cambio no solo simplifica las tareas sino que también mejora la accesibilidad para las personas que inician el uso de CRM o aquellas con discapacidades.

Esta tendencia pretende reducir el 22% de empresas que cambian de CRM debido a la complejidad.

Además, las plataformas CRM contarán cada vez más con funciones conversacionales. Imagínese encontrar lo que necesita en la plataforma con solo indicarle al chat que lo ubique.

4. Centrado en el cliente: marketing, ventas y operaciones alineados

Los CRM tradicionales se centraban únicamente en mejorar las relaciones con los clientes para los equipos de ventas y servicio. Sin embargo, las nuevas tendencias de CRM para 2024 están cambiando hacia estrategias centradas en el cliente en todos los departamentos. Esto fomenta una cultura corporativa diferente al colocar al cliente en el centro de todas las estrategias del equipo.

Se integrarán en los CRM herramientas que faciliten la alineación y la colaboración entre diferentes equipos, demostrando la contribución de cada grupo para hacer avanzar al cliente a través del embudo de ventas.

En esencia, las plataformas CRM instan a diversos equipos a trabajar juntos para lograr objetivos colectivos.

5. CRM de autoservicio

Los CRM de autoservicio permiten a los clientes acceder a información sobre productos o servicios, realizando modificaciones sin necesidad de la intervención de los representantes del CRM. Estos CRM mejoran la satisfacción de la marca, reducen la carga de trabajo de los profesionales de atención al cliente y se han convertido en una tendencia destacada para 2024.

El enfoque "hágalo usted mismo" es cada vez más común en las herramientas CRM. Además, estos CRM suelen ser más rentables y brindan acceso a una gama más amplia de empresas. Muchos están basados ​​en la nube, lo que garantiza una fácil configuración y escalabilidad.

La implementación de CRM de autoservicio puede mejorar la eficiencia de los procesos, ahorrar recursos y, en última instancia, contribuir a la competitividad del mercado.

6. Seguridad y privacidad de los datos

¿Sabías que el 84% de los consumidores son más leales a empresas con controles sólidos de seguridad de datos? Este principio es válido para las plataformas CRM. La privacidad de los datos es una nueva tendencia en CRM para 2024, impulsada principalmente por regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR).

Las herramientas de CRM incorporan cada vez más medidas de seguridad avanzadas, como la autenticación multifactor y el cifrado de extremo a extremo. Muchas plataformas están adoptando estrategias de minimización de datos, almacenando solo lo necesario para que la funcionalidad evite problemas potenciales y reduzca riesgos.

Además, las empresas están otorgando a los clientes un mayor control sobre sus preferencias de privacidad, fomentando una mayor confianza.

7. Nuevos mercados para CRM

Una de las tendencias más interesantes en CRM para 2024 es su expansión a sectores que anteriormente lo subutilizaban o no lo implementaban ampliamente. La salud, las finanzas y la construcción se están convirtiendo en usuarios destacados, junto con sectores tradicionales como los seguros, la consultoría, el sector inmobiliario y la distribución.

Se espera que los ingresos del mercado de CRM, que ascendieron a 35 millones de dólares en 2022, experimenten un aumento significativo en 2024.

8. CRM y el metaverso: una posible convergencia

¿Metaverso y CRM se unen? Es un concepto intrigante. Esta tendencia en CRM para 2024 explora la posible convergencia de estas tecnologías.

El metaverso, un universo digital que comenzó a ganar atención hace unos años, permite a las personas interactuar virtualmente y realizar acciones del mundo real como jugar o trabajar. Las plataformas CRM pueden integrarse con el metaverso para rastrear las interacciones y utilizarlas para experiencias personalizadas o un mejor servicio al cliente.

Si bien la combinación no está muy extendida, se espera que crezca en 2024.

9. CRM social para una mejor conexión con la audiencia

¿Has oído hablar del CRM social? Implica integrar canales de redes sociales en plataformas CRM para incluirlos en los datos del sistema y realizar un seguimiento eficaz de todas las interacciones. Las redes sociales se han convertido en un canal importante para la comunicación entre el cliente y la marca, y la mayoría de las interacciones se producen a través de estas plataformas.

Con el auge del marketing multicanal y las experiencias de los clientes en los últimos años, la aparición del CRM social es inevitable. En 2024, seremos testigos de un aumento de esta funcionalidad dentro de las plataformas CRM.

El mayor uso del CRM social permite a las marcas anticipar mejor las necesidades de los clientes al comprender su comportamiento en las redes sociales. Los equipos de marketing pueden obtener conocimientos más profundos sobre la audiencia a través de datos extraídos del CRM social. Esto no solo facilita la comprensión de la audiencia, sino que también ayuda a identificar personas influyentes para su posible inclusión en estrategias de marketing de influencers.