Las 7 principales tendencias de experiencia de marca a tener en cuenta en 2022

El término Experiencia de marca se ha vuelto más común en los últimos años, ya que las marcas han comenzado a darse cuenta de que las experiencias que los clientes tienen con sus productos, servicios y marca son tan importantes como los productos o servicios en sí mismos. De hecho, podemos argumentar que estas experiencias son aún más importantes porque dan forma a cómo se sienten los clientes acerca de su marca y si eligen o no comprarle en el futuro. Entonces, aquí hay una mirada de cerca a las 7 principales tendencias de experiencia de marca a tener en cuenta en 2022. ¡Siga leyendo para obtener más información sobre las tendencias de experiencia de marca 2022!

Las 7 principales tendencias de experiencia de marca para 2022

1. Historias Sostenibles
2. Experiencias de marca pagadas
3. Cultura en el núcleo
4. Juegos y el metaverso
5. Micro-focalización
6. Captura de datos
7. Experiencias B2B

1. Historias Sostenibles

La preocupación más seria de nuestro tiempo es la sostenibilidad. A medida que aumenta la cantidad de consumidores que intentan limitar su huella ambiental, también lo hacen las marcas más progresistas que liderarán el camino, reflejando la transición de las empresas para volverse más sostenibles y netamente positivas. El cambio de modelos de producto a servicio hará que la experiencia de marca sea un elemento crítico para retener a los clientes existentes y atraer nuevos en varias industrias. Esto podría ser tan simple como ser más abierto sobre las actividades de sostenibilidad de una empresa o tan complejo como desarrollar experiencias y servicios que permitan a los clientes participar en la creación de un efecto positivo en colaboración con las marcas. Espere ver un aumento en la demanda de anuncios y campañas de bajo impacto de las marcas a medida que los clientes miren más allá del lavado verde hacia formas reales y tácticas de ver que las marcas cumplan sus promesas. Vemos este cambio ya en sectores que se ven afectados por el cambio climático, por ejemplo, la industria del alcohol, donde las marcas han tenido que hacer ajustes en sus operaciones y ahora pueden traer esa historia a la vanguardia, como se vio con Campo Viejo, el primero de España. vino neutro en carbono.

2. Experiencias de marca pagadas

Si bien algunas marcas han reconocido durante mucho tiempo la importancia de la experiencia, para otras, este es un territorio nuevo. Espere lo inesperado, ya que las marcas no tradicionales utilizan el entretenimiento para brindar mejores experiencias de marca. Las marcas pueden cobrar una tarifa de entrada para eventos con entradas más alineados y específicos. Este tipo de eventos permite a los clientes apoyarse en la marca, sentirse bien con ella y pensar en ella de manera diferente, como con la experiencia de conducción todoterreno de Land Rover. Monopoly y Money Heist de Netflix han creado recientemente experiencias de salas de escape, así como ventanas emergentes a corto plazo como "Ice Scream trucks" de Ardbeg y la casa embrujada de ron Kraken para Halloween. Las experiencias temporales brindan a las marcas más opciones y reducen las barreras de entrada porque no requieren un gran gasto inicial. De hecho, pueden proporcionar una forma neutral de relacionarse con las personas, así como un nuevo intercambio de valor entre las marcas y los clientes, según el modelo.

3. Cultura en el núcleo

Situar la cultura en el centro de una marca significa volverse más humano, identificable y emocionalmente inteligente, lo que ayuda en el desarrollo de verdaderas conexiones con los clientes. Ser impulsado por la comunidad permite a las marcas aprovechar el panorama cultural de manera más genuina. Pueden asumir un papel más activo en el fortalecimiento de las comunidades al escuchar las conversaciones que tienen lugar entre ellos. Las experiencias sirven para cerrar la brecha entre la marca y la audiencia, lo que permite que las marcas se conviertan en participantes en lugar de espectadores en la conversación. El público quiere que más marcas transmitan sus objetivos a través de una lente cultural que se alinee con sus propios intereses y creencias, y quiere presenciar la acción y el progreso hacia estos objetivos en lugar de simplemente palabras. Internamente, el concepto de “cultura en el centro” está teniendo un tremendo impacto en el panorama de las agencias. Las marcas están cada vez más cerca de poder comunicar genuinamente la cultura a través de plataformas de marca a medida que avanzan hacia la diversidad y la inclusión. La diversidad de pensamiento se refleja en el trabajo que las marcas traen al mundo si se practica dentro de una organización. Es seguro asumir que esta tendencia no irá a ninguna parte y que debe verse más como una parte de la estrategia creativa de una marca que como una tendencia.

4. Los juegos y el metaverso

Si el metaverso es una ecología experiencial completa, los juegos son la forma más accesible y más grande con la que las personas han estado interactuando durante bastante tiempo. Las marcas seguirán atesorando y explorando las experiencias de juego debido a los consumidores cautivos, inmersos y devotos. El anuncio de Facebook de que cambiaría su nombre a Meta fue el paso más reciente en la realización del metaverso. La tendencia será mucho más del metaverso y, a medida que se vuelva más común, deberíamos esperar ver más marcas explorando y jugando con él. Si bien aún es temprano, estamos viendo un número cada vez mayor de marcas que experimentan con métodos para usar el metaverso para lograr sus objetivos de marketing: las convenciones aún se están definiendo, por lo que ahora es un momento perfecto para explorar las posibilidades. Existe un espectro de participación para que las marcas seleccionen. Para algunos, puede ser un juego dentro de un juego; para otros, puede ser crear un escenario como lo hizo BMW con su plataforma virtual JOYTOPIA y el concierto de Coldplay; y para otros, puede ser construir una versión virtual de su hogar de marca, su propio metaverso.

5. Microfocalización

Los costos de los eventos y experiencias han sido el centro de atención ya que las opciones físicas han sido limitadas. Como resultado, los especialistas en marketing han puesto un mayor énfasis en garantizar que estén presentes las personas adecuadas, especialmente las marcas que apuntan a puntos de precio más altos o que pretenden influir en audiencias específicas, como personas de mayor patrimonio neto o audiencias B2B. La microfocalización, que forma un círculo virtuoso con la adquisición de datos y el pensamiento B2B, conduce directamente a nuestras próximas dos tendencias. Las marcas tendrán que trabajar considerablemente más en términos de calidad de la audiencia en lugar de cantidad si ponen un mayor énfasis en los asistentes de mayor valor. Rolls-Royce, por ejemplo, fue bastante exigente con las máquinas tragamonedas para sus exclusivos eventos seleccionados para el nuevo Ghost. La microfocalización necesita datos sólidos para promocionar y convertir a las personas adecuadas; sin él, una marca tendría dificultades para atraer al tipo adecuado de asistentes. COVID-19 se ha concentrado en armar la mejor lista de invitados posible, lo que implica coordinación e integración entre CRM, datos y equipos de eventos.

6. Captura de datos

Si bien se requieren datos sólidos para las microexperiencias, las experiencias se emplearán cada vez más como vehículos para la recopilación de datos. Este imperativo surge a medida que las nuevas leyes de cookies dificultan que las empresas rastreen las actividades en línea de las personas. Como resultado, las marcas están volviendo a sus raíces y se están enfocando en adquirir datos de primera mano. Debido al intercambio de valor de una experiencia de marca, son fuentes naturales de recopilación de datos. Los asistentes están presentes, participando en una conversación de marca y hay un nivel de confianza: es la suscripción automática definitiva. Las personas solo van a las experiencias si quieren interactuar con la marca. El desafío es saber cuándo solicitar información a las personas. Las marcas deben decidir qué puntos de contacto emplearán y si necesitarán integrar sus soluciones web o desarrollar una técnica de recopilación de datos personalizada. Dar paletas gratis puede generar una gran cantidad de datos, pero si todos finalmente optan por no participar, es inútil. El foco de esta tendencia está en el diseño de experiencias. La recopilación de datos no puede ser una ocurrencia tardía; debe estar incluido en la experiencia. Había un método ligero de captura de datos creado para la experiencia Bring on Tomorrow de Ford, para que los clientes pudieran jugar y, al final, recibieron un correo electrónico que les permitió interactuar con Ford de varias maneras.

7. Experiencias B2B

Se ha exagerado la desaparición de los eventos B2B como resultado de COVID, pero requerirán un examen más cuidadoso de su propuesta fundamental para tener éxito, y las empresas reevaluarán su valor con ojo crítico. En una era de pandemia, en última instancia, se trata de contenido de calidad, oportunidades para establecer contactos e, idealmente, ubicarse en un destino atractivo para aumentar el deseo de asistir. ¿Es la experiencia lo suficientemente convincente como para persuadir a los directores financieros de las empresas de asistencia de que es beneficioso asistir? Web Summit, por ejemplo, regresó a IRL en noviembre con 45 000 asistentes, por debajo de su pico de 60 000, pero dado que los viajes corporativos se habían desplomado en más del 60 %, la asistencia que logró justificó su estrategia. Está comenzando a surgir un nuevo panorama de eventos B2B. La gente irá con menos frecuencia y las experiencias taquilleras se destacarán en medio de la fragmentación. Habrá una serie de soluciones y herramientas para involucrar a las personas en plataformas virtuales y superar la fatiga de Zoom. Además, Facebook y Microsoft están reforzando sus herramientas B2B en este campo. Mucho estará determinado por dónde las empresas eligieron poner su dinero. COVID-19 alentó a las marcas a innovar y explorar nuevas formas de interactuar con sus clientes en medio de las dificultades, y el año siguiente es tremendamente emocionante para las experiencias. Como resultado del aprendizaje y la experimentación, las marcas pueden avanzar con un nuevo entusiasmo, sabiendo que las personas están listas y dispuestas a asistir, participar y disfrutar de las experiencias de la marca en numerosas plataformas y de diversas maneras.

Conclusión

Es importante que las marcas reconsideren lo que saben y reconsideren sus estrategias de marca y marketing para seguir siendo relevantes y hacer frente al comportamiento cambiante del consumidor. Además, debido al COVID-19 y la rápida aceleración digital, las oportunidades y los desafíos que enfrentan las marcas en la experiencia de marca inspirarán nuevas ideas y estrategias para 2022. Por lo tanto, las marcas pueden aprovechar las siete tendencias de experiencia de marca mencionadas anteriormente en 2022.

¿Qué tendencias de experiencia de marca parecen prometedoras? ¡Házmelo saber en los comentarios!