50 herramientas de comercio electrónico para usar en 2022

El uso de las herramientas de comercio electrónico adecuadas puede garantizar el éxito de su negocio digital. Conoce las 50 soluciones que hemos separado para que las utilices en 2022. Están vinculadas a distintas áreas de la operación, como atención al cliente; logística; marketing; pagos; la seguridad; Ventas; posventa, entre otras categorías.

El éxito en el comercio electrónico está directamente relacionado con una buena gestión y esto incluye utilizar las estrategias y herramientas adecuadas para el comercio electrónico que fortalecen estos esfuerzos.

Afortunadamente, hoy en día existe una amplia gama de soluciones capaces de ayudar y mejorar el trabajo del administrador de comercio electrónico. Analizan datos, generan informes, generan conocimientos, personalizan la experiencia, automatizan actividades y mucho más.

Pensando en facilitar tu elección, reunimos en este post 50 herramientas de comercio electrónico para usar en 2022 . Son soluciones vinculadas al servicio; logística; marketing; pagos; la seguridad; Ventas; posventa, entre otras categorías.

• 50 herramientas de comercio electrónico para usar en 2022
• Servicio al Cliente
• administración
• Logística
• Marketing
• Pagos
• Seguridad
• Venta y Post Venta
• Para impulsar tu comercio electrónico
• Conclusión

50 herramientas de comercio electrónico para usar en 2022

1) escritorio fresco

2) Hola Plataforma

3) JivoChat

4) MovieDesk

5) Tolv ahora

6) Zendesk

7) Apiecomm

8) brillo

9) E-milenio

10) Al hacer clic

11) Sinapcom

12) Comercio completo de Tatix

13) Diminuto

14) Freno

15) Mandae

16) Mejor envío

17) Olist Pax

18) Soullog

19) Expreso total

20) Anuncios geniales

21) Todo adentro

22) Enviado

23) Monstruo Optin

24) Comercialización de la estación RD

25) Minero Social

26) Adyén

27) Mercado Pago

28) Págame

29) PagSeguro

30) PicPay

31) vine

32) Venta Clara

33) Cómodo

34) Dios Papá

35) Conducto

36) Correo electrónico de LexisNexis

37) Sitio web blindado

38) Posventa

39) Cliente 360

40) CWS digitales

41) Dijo

42) omnichat

43) Estación RD CRM

44) Akamai | comercio electrónico

45) Tienda Olist

46) Polen

47) Precio

48) R2U

49) Sugerencia inteligente

50) Trustvox

En los siguientes temas, hemos reunido las principales características de algunas herramientas de servicio; logística; marketing; pagos; la seguridad; Ventas; posventa y otras categorías. Si quieres ver la lista completa en detalle, ¡descarga nuestra guía exclusiva y gratuita !

Servicio al Cliente  

escritorio fresco

Que es

software de atención al cliente

Qué estás haciendo

• Reúne todas las solicitudes de soporte por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales
• Automatiza las actividades de atención al cliente.

diferenciales

• es intuitivo
• Ahorre tiempo con acciones rutinarias
• Permite el seguimiento de métricas.

Algunos clientes

BridgestoneDelivery HeroPearsonTrainline

algunos numeros

+ 50k clientes

algunas integraciones

BigCommerce, CS-Cart, HubSpot, MailChimp, Magento, PrestaShop, Salesforce, Shopify, SugarCRM, WooCommerce

hola plataforma

Que es

plataforma de relación con el cliente

Qué estás haciendo

• Chatbot, preguntas frecuentes, chat, correo electrónico y soporte telefónico
• calificación del cliente
• Ventas por WhatsApp
• gestión de entradas
• Interacción en redes sociales
• Evaluación de la retroalimentación y la reputación de la marca
• Envío de encuestas

diferenciales

• Automatización
• Escalabilidad y economía

Algunos clientes

Beneficios Cobasi, Dafiti, Danone, Dental Cremer, Netshoes, Polishop, Oster, Petz, VR

algunos numeros

+1.4k clientes

+1,7b interacciones

+100mi conversaciones

algunas integraciones

Facebook, Whatsapp Business

Movidesk

Que es

Sistema de mesa de ayuda y mesa de servicio

Qué estás haciendo

• Centralización de todos los canales de contacto con el cliente y con el equipo interno
• generación de boletos
• Informe de resultados

diferenciales

• Automatización
• +75 indicadores de resultados
• práctico e intuitivo
• Sin pago inicial, sin tarjeta de crédito

Algunos clientes

ESPN, Intelbras, Mercado Libre, Reserva, Unilever, Unimed

algunos numeros

+2k clientes

algunas integraciones

Mensajero de Facebook, Whatsapp

Echa un vistazo a : 16 formas de retener clientes en tu negocio .

administración

Costoso

Que es

ERP en línea

Qué estás haciendo

• Gestión de tiendas en línea
• La gestión del inventario
• Gestión financiera con cuenta digital
• Emisión de factura
• Registro de usuarios, clientes, proveedores y vendedores

diferenciales

• Emisión de facturas de forma sencilla
• Integración con las principales plataformas de comercio electrónico y marketplaces de forma fácil y rápida
• Costo asequible

Algunos clientes

Mejor Bronce, Lojas Mineiras, Outlet Enxoval

algunos numeros

+100 integraciones

+2mi NF-e emitidos por semana

+250k clientes

+2mi boletos emitidos

algunas integraciones

Loja Integrada, MercadoShops, Nuvemshop, VTEX, PrestaShop

al hacer clic

Que es

soluciones ERP

Qué estás haciendo

• Integración
• La gestión del inventario
• Informes de Gestión
• despacho de pedidos
• gestión de ventas
• Gestión financiera

diferenciales

• venta consultiva
• Adaptable al negocio del cliente
• Implementación ágil
• Evolución quincenal

Algunos clientes

Arezzo, Carmen Steffens, DIVNI, Grow Brinquedos, AZ

algunos numeros

+20 años

+1.3k clientes

algunas integraciones

Apiecomm, Google Shopping, JET, Live Commerce, Mercado Libre, Total Express

Diminuto

Que es

ERP para comercio electrónico

Qué estás haciendo

• Integra diferentes canales de venta y departamentos
• Emisión de facturas
• gestión de productos
• Gerencia de compras
• Gestión financiera

diferenciales

• Centralización de la información
• Automatización
• Eficiencia y agilidad

algunas integraciones

Amazon, Correios, JadLog, Kabum, Magazine Luiza, Olist, Shopify, Tray, VTEX

Lee también: ERP para comercio electrónico: 4 cosas que debes saber antes de contratar .

Logística

Mejor envío

Que es

Plataforma de intermediación logística

Qué estás haciendo

• Cotización simultánea en varios transportistas
• seguimiento inteligente

diferenciales

• Plataforma gratuita: solo pagas por lo que usas
• automatización de la gestión de mercancías

algunas integraciones

Amazon, Bling, Dooca Commerce, Nuvemshop, Bandeja, WooCommerce, WIX

Olist Pax

Que es

herramienta logística

Qué estás haciendo

• entrega de productos
• seguimiento de pedido
• Comunicación integrada con el socio conductor

diferenciales

• Entrega de pedidos en 24 horas
• Coste-beneficio
• No se requiere una cantidad mínima de recolección

Algunos clientes

GRANDE, Cobasi, C&A, C&C, Etna, Marisa, Ricardo Eletro

algunas integraciones

InfraCommerce, Mercado Libre, Olist, Tatix Full Commerce, VTEX

Expreso total

Que es

Solución logística completa

Qué estás haciendo

• Logística desde la recepción hasta la entrega final de los productos
• Administración de almacenamiento
• recoger y empacar
• Transporte
• impresión de facturas
• Rastreo de orden

diferenciales

• precios más competitivos
• Seguimiento de entregas en tiempo real
• Entrega a nivel nacional

Algunos clientes

Amazon, Arezzo, Centauro, Evino, Mercado Libre, Netshoes, Via Varejo  

algunos numeros

380 entregas por día

4k clientes

algunas integraciones

Bling, Tienda Integrada, Magento, Tiny, Bandeja, VTEX

Consulte también: 26 productos más vendidos en Internet .

Marketing

Roca de los anuncios

Que es

Herramienta de gestión de anuncios de Facebook Ads e Instagram Ads

Qué estás haciendo

• Gestión de anuncios
• Análisis de cuentas publicitarias
• Análisis del embudo de ventas de la campaña
• Informe de resultados
• Unifica los resultados de los anuncios
• gestión de equipos
• Búsquedas de intereses ocultos
• Creación y mantenimiento de campañas.
• Creación y mantenimiento de personas.

diferenciales

• Oficialmente autorizado por Facebook Ads
• Inteligencia artificial
• Automatización

algunas integraciones

facebook, instagram

OptinMonster

Que es

Herramienta de generación de leads

Qué estás haciendo

• Captura de prospectos
• Permite la creación de reglas para la segmentación de la audiencia
• Le permite desarrollar diferentes campañas por páginas del sitio.
• Monitores disparadores insertados para llamar la atención de los visitantes
• Le permite crear oportunidades y promociones para los visitantes que abandonan la página antes de la captura

diferenciales

• Orientación de la audiencia según la ubicación del dispositivo, la actividad o el estado de inactividad

Algunos clientes

American Express, Pinterest, Tripadvisor

algunas integraciones

HubSpot, SendPulse

Comercialización de la estación RD

Que es

Herramienta de automatización de marketing digital

Qué estás haciendo

• Generación líder
• Creación de campaña
• nutrición de plomo
• Segmentación y automatización de marketing
• Creación, programación y envío de marketing por correo electrónico
• Creación de landing page y ventanas emergentes
• Integración con redes sociales
• calificación de plomo
• Análisis e informes de resultados

diferenciales

• Herramienta de automatización de marketing líder en América Latina y mejor calificada por profesionales en B2B Stack y G2
• Integración de datos
• Soporte ágil
• Apoyo continuo del equipo de éxito del cliente  

Algunos clientes

Anhembi Morumbi, Consorcio Magalu, Grupo Educacional Impacta, Modab, Vittude

algunos numeros

+35k clientes

algunas integraciones

Facebook, Google Analytics, LinkedIn, PagSeguro, WordPress, Zendesk

Lee también: Hotsite: qué es y cuándo usar esta estrategia en tu e-commerce .

Pagos

Págame

Que es

sistema de pago

Qué estás haciendo

• Procesar transacciones de pago a crédito, boleto y PIX
• Proporciona ventas de panel
• Protección completa contra el fraude y las disputas

diferenciales

• Procesa miles de transacciones por segundo
• Los datos del cliente están seguros y encriptados
• personalizar planes
• API flexibles y una infraestructura completa para mercados , comercio electrónico, aplicaciones, plataformas y más

algunas integraciones

Brasil en Web, Linx, Loja Integrada, Shopify, Simplo7, Tray Corp, VTEX

PagSeguro

Que es

sistema de pago

Qué estás haciendo

• Operaciones de pago con tarjeta de crédito, boleta bancaria, débito en línea, depósito en cuenta y saldo
• Proporciona enlace de pago para enviar a través de redes sociales, correo electrónico y WhatsApp

diferenciales

• Sin tarifa mensual, las tarifas se cobran por transacción

algunas integraciones

Tienda Integrada, Magento, PrestaShop, VTEX, WooCommerce

Ventoso

Que es

Plataforma de pago online y facturación recurrente

Qué estás haciendo

• Pasarela de pago en línea
• centro de pago
• Le permite elegir el medio de pago que desea recibir
• Proporciona enlace de pago y facturación recurrente
• Centraliza todas las necesidades de pago y cobro en línea
• Reglas de facturación vía email y SMS

diferenciales

• Análisis e informes en tiempo real
• Proporciona compra con 1 clic para repetir ventas al mismo cliente
• +30 integraciones con una sola API

Algunos clientes

Alura, Bluefit, Empiricus, Exame, PlayKids

algunos numeros

+6k clientes

algunas integraciones

Bling, Clearsale, EZ-Commerce, Konduto, VTEX

Consulta: Medios de pago digitales para comercio electrónico: ¿cómo elegir el ideal?

Seguridad

BorrarVenta

Que es

Herramienta de soluciones antifraude

Qué estás haciendo

• Gestión antifraude en tiempo real
• Asignar puntuación de fraude a todos los pedidos
• Un equipo revisa los pedidos y los contactos con la puntuación más alta cuando es necesario

diferenciales

• Aumento en la tasa de aprobación
• Tasa de contracargo reducida
• Velocidad del tiempo de respuesta
• Precios asequibles

Algunos clientes

CVC, Leroy Merlin, NET, Hola, Vivo

algunos numeros

+5k clientes

Transacciones en +170 países

Más de 20 años de seguimiento y almacenamiento del comportamiento de compra digital de los consumidores

Conducta

Que es

solución antifraude

Qué estás haciendo

• Supervisa los datos del cliente antes de la compra, como la visita, la comparación de precios, el tiempo que pasa en el sitio y las páginas visitadas
• Recopila información sobre comportamiento, datos y geolocalización.
• Recomendaciones basadas en el riesgo para aprobar, revisar o denegar la transacción

diferenciales

• Uso de inteligencia artificial para calcular el riesgo de transacción

Algunos clientes

Casa das Cuecas, Constanza Calcados, EBANX

algunos numeros

+244 millones de solicitudes analizadas al año

algunas integraciones

Híbrido, Magento, Red, Vindi, VTEX  

Sitio web blindado

Que es

herramienta de seguridad de datos

Qué estás haciendo

• blindaje del sitio web
• certificados SSL
• Filtra el tráfico sospechoso evitando ataques

diferenciales

• Proporciona pruebas de penetración manual para descubrir fallas en el sitio

Algunos clientes

Americanas, Centauro, Claro, Ricardo Eletro, Shoptime, Submarino, Ultrafarma

algunos numeros

+5k sitios usan la solución

Lea también: Transformando el comercio electrónico en un entorno impulsado por blockchain .

Venta y Post Venta

Después de las ventas

Que es

Solución postventa para tiendas online

Qué estás haciendo

• Seguimiento de entrega automatizado
• Automatización y gestión de logística inversa
• Convierta las devoluciones de cargo en tarjetas de regalo
• Emitir informes completos
• Centraliza los datos en una sola plataforma

diferenciales

• Interfaz personalizable
• Control total del viaje de entrega.
• Integración vía API
• Autoservicio

Algunos clientes

Crocs, Decathlon, Grendene, Osklen, Reserva, Ri Happy, Speedo     

algunos numeros

+320 clientes

+14 plataformas integradas

+10 transportistas integrados

algunas integraciones

Oficina de correos, Magento, Cloudshop, Oracle, Shopify, Total Express

Ídem

Que es

CRM para retail omnicanal

Qué estás haciendo

• Recopila y centraliza los datos de los consumidores
• Realizar automáticamente notificaciones personalizadas
• Encuestas de satisfacción del cliente por correo electrónico y SMS
• Mide indicadores de rendimiento financiero, rendimiento, base potencial de recompra, entre otros
• Proporciona informes en tiempo real.

diferenciales

• Soluciones para diferentes profesionales

Algunos clientes

Animale, C&A, Granja, Atletismo, Valisere

algunos numeros

+12k clientes

+12bi comportamientos mapeados

+12 millones de consumidores impactados

+4bn en ingresos influenciados en los últimos 2 años

omnichat

Que es

comercio de chat

Qué estás haciendo

• Realiza todos los pasos del embudo de ventas a través del chat.
• Cribado a través de bot para conectar al cliente con el vendedor

diferenciales

• Sistema BI para monitorear el desempeño del servicio y las ventas en tiempo real

Algunos clientes

Cassol, Copenhague, Leroy Merlin, Osklen, Schutz, Atletismo

algunos numeros

+300 clientes

+50 plataformas integradas

algunas integraciones

Adyen, Facebook Messenger, Loja Integrada, Shopify, VTEX, WhatsApp, WooCommerce

Para impulsar tu comercio electrónico

Polonia

Que es

Solución que conecta marcas con causas sociales

Qué estás haciendo

• Intermediación entre marcas, causas sociales y consumidor final: el cliente compra en el e-commerce y elige una causa (entre dos opciones elegidas por la marca) por la que el e-commerce hará una donación
• Acompaña los contenidos de transparencia generados por las instituciones

diferenciales

• Automatiza el proceso de donación
• Asegura que las instituciones realmente recibirán donaciones

Algunos clientes

Embelleze, FOM, Gregory, SideWalk

algunos numeros

+300 marcas donando con Polen

+300 instituciones verificadas

+1m en donaciones gratis

+ 255mi ocupado en compras conscientes

algunas integraciones

Tienda Integrada, Magento, Cloudshop, Shopify, VTEX

R2U

Que es

Herramienta de realidad aumentada (AR) para minoristas

Qué estás haciendo

• Muestra al consumidor todos los detalles de los productos a través de la realidad aumentada
• Permite a los clientes probar diferentes combinaciones de colores, estampados y texturas sin tener que pasar por varias páginas de productos.
• Implementa AR en sitios web, medios físicos, WhatsApp, Telegram, televentas, comercio en vivo, entre otros
• Activa la tecnología a través de la cámara del celular vía código QR
• Permite al usuario colocar el producto en cualquier superficie

diferenciales

• Implemente AR en múltiples canales de ventas sin necesidad de aplicaciones

Algunos clientes

Atelier Baoba, Flexform, Mobly, Vía Artistica

Sugerencia inteligente

Que es

Sistema de búsqueda inteligente y recomendación de productos

Qué estás haciendo

• Optimización y personalización del campo de búsqueda de las tiendas virtuales con búsqueda inteligente
• Búsqueda por voz , por imagen y personalizada
• personalización y recomendación de productos a través de ventanas de recomendación independientes y ventanas emergentes de retención
• sitios de acceso  
• pancartas en la busqueda

diferenciales

• Inteligencia artificial
• Automatización
• informes completos
• Coste-beneficio
• Sin contrato de fidelización

Algunos clientes

Britania, Coach, Diesel, Kipling, Lojas Zema, Morena Rosa, Philco, Zee.Dog

Obtenga más información: Historias de éxito de quienes usan SmartHint .

algunos numeros

9 países atendidos

+1bi vendido a través de la tecnología

+10k tiendas usan la tecnología

+60 millones de consumidores impactados

algunas integraciones

JET, Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, Oracle, Shopify, Tray Commerce, VTEX

¡Ver todo!

confianzavox

Que es

herramienta de revisión

Qué estás haciendo

• Permite a las marcas publicar reseñas reales de clientes en su propio sitio web y en Reclame Aqui
• Permite que la tienda obtenga el sello de revisión real
• permite que la certificación de contenido se indexe en los aspectos destacados de la búsqueda orgánica de Google (fragmentos enriquecidos)
• Recopile el testimonio directamente con el cliente, inmediatamente después de la compra.
• Identifica reseñas ofensivas y las separa de otras
• Monitoreo en tiempo real e informes completos

diferenciales

• La única plataforma de reseñas que utiliza inteligencia artificial para recopilar opiniones
• La única plataforma integrada con Reclame Aqui

Algunos clientes

C&A, Centauro, Electrolux, Havaianas, Netshoes, Ri Happy  

algunas integraciones

Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, VTEX, WBuy

Consulta: Tecnologías para el comercio electrónico: 15 recursos que necesita tu tienda online .

Conclusión

En este contenido has visto algunas de las principales herramientas de comercio electrónico para la atención al cliente; administración; logística; marketing; pagos; la seguridad; ventas y posventa; y para cerrar con broche de oro: herramientas para impulsar aún más tu tienda online.

Y si tu objetivo es mejorar aún más la tasa de conversión y las ventas en línea a través de una excelente experiencia de compra , SmartHint puede ayudarte. ¡Conoce nuestra tecnología!