Cómo crear un tono de voz para su marca y crear pautas de contenido
Publicado: 2022-07-08Todo el mundo dice que debe ser coherente y hablar con sus clientes en su tono de voz único. Pero, ¿cómo encontrarlo? Esto es de lo que hablaremos.
Esta guía será útil para los especialistas en marketing de marca, los administradores de redes sociales, los redactores y, en cierta medida, los diseñadores de contenido.
¿Qué es el tono de voz?
Antes de crear una copia de marketing, los textos de la página de destino, localizar las interfaces de su aplicación y crear scripts de soporte, vale la pena desarrollar cómo deben sonar exactamente esos textos.
Apuesto a que está de acuerdo en que esto es extraño cuando una empresa suena amigable e incluso descarada en su Instagram y luego responde usando un lenguaje formal oficial en sus correos electrónicos de atención al cliente. El tono de voz define los valores de la empresa.
La comunicación consistente es vital: sus clientes deben 'oír' la misma voz cuando hablan con su marca o producto. Esta consistencia debe verse no solo en la comunicación visual de la marca, como tipografías o colores, sino también en sus copys.
Lectura sugerida : Cree imágenes atractivas para Instagram, incluso si no es diseñador.
Los diseñadores se dan cuenta de la importancia de esta consistencia; Es por eso que la comunicación visual es a menudo lo primero en lo que las marcas trabajan desde el principio, pensando en cómo debería verse la marca, pero olvidándose de cómo debería sonar.
¿Qué influye en el tono de voz?
Múltiples cosas influyen en cómo suena su producto o marca. Desde la perspectiva lingüística, he aquí por nombrar algunos:
- Elección de palabras. Dependiendo de las palabras que selecciones, tu estilo de comunicación puede ser formal, oficial, amistoso, casual, irónico, divertido, inspirador, admirativo, respetuoso, coqueto o cualquier otro adjetivo que se te ocurra.
- Longitud de palabras y frases.
- Partes de la oración. ¿Quieres usar múltiples adjetivos, pronombres o adverbios?
Eche un vistazo a la descripción de Apple de una nueva MacBook:
- Gramática y sintaxis. ¿Son oraciones compuestas complejas o simples? ¿O son solo frases cortas?
Voz y tono: diferencia
Normalmente hay confusión entre los dos términos. Sin embargo, estos no son sinónimos. Si ve esta distinción, sin duda es un paso hacia el reconocimiento de su marca y una experiencia agradable para el cliente.
La voz es una parte de la personalidad de una marca que define el estado de ánimo o la actitud que obtienen sus clientes cuando interactúan con su producto. Este es el presentimiento que sus clientes tienen sobre su empresa o producto.
La voz es consistente en todos los canales y plataformas, independientemente del tema o la ocasión.
El tono también se refiere en parte al estado de ánimo, pero a diferencia de la voz, es contextual . Dicho esto, varía dependiendo de lo que estés escribiendo. Además, dependiendo de la emoción que estés tratando de transmitir, tu tono debería ser y será diferente.
¿Por qué molestarse en crear el tono de voz?
Independientemente del tamaño, el nicho, la industria o el producto de su empresa, las palabras que elija y las emociones que transmita cuando sus clientes interactúen con su negocio son vitales.
Estas son las razones por las que debe pensar en su tono de voz.
1. Agilice el proceso de creación de contenido
Muchas personas crean contenido en las empresas. Esto suele ocurrir en las grandes corporaciones, pero en las empresas más pequeñas suele haber más de una persona que crea contenido escrito para blogs, redes sociales, interfaces, centros de ayuda y correos electrónicos de soporte. Es por eso que esos activos de marketing pueden sonar diferentes.
Crear pautas como referencia para los escritores sería una opción para evitar inconsistencias en la comunicación escrita.
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Programar su contenido con anticipación también contribuirá a la construcción de su tono de voz. Cuando ve todas sus publicaciones en un solo lugar, puede estimar fácilmente si todas se ven y suenan consistentes.
2. Impulsar el reconocimiento de marca
Un conjunto formal de pautas y reglas sobre la forma en que habla con sus clientes lo ayuda a generar coherencia en sus mensajes y hacer que su marca suene como su marca.
3. Aumentar la lealtad a la marca
Cuando las personas ven que su marca suena similar todo el tiempo, independientemente de los puntos de contacto y los canales, se siente como si su marca fuera humana, lo que ayuda a su audiencia a sentirse conectada con su empresa. Esto proporciona un nivel más personal de conexión entre el negocio y su clientela.
¿Qué tonos de voz hay en absoluto? con ejemplos
Comencemos con estos extremos simples y obvios de cómo se puede colorear su tono de voz.
Divertido – Serio
El humor lo ayuda a recordar la información y los detalles de un mensaje y hace que su audiencia se sienta conectada con el producto, pero no siempre es la opción correcta para todos. Algunos nichos como la medicina no siempre toleran las bromas. El truco es conocer bien a tu audiencia para saber qué es apropiado y qué no.
Nichos como el marketing son un campo perfecto para ser divertido. Y Mailchimp explota mucho esto. Esta plataforma de automatización de marketing por correo electrónico sabe que a su audiencia le encanta este tono de comunicación y no tiene miedo de bromear incluso en sus mensajes de error.
Un tono serio le da estatus a tu marca, pero es más débil cuando se trata de emociones. Forbes es un ejemplo de una marca con un tono serio. Su tono les ayuda a mantener la imagen de una fuente de información creíble, incluso si el tema no es del todo serio. Y vale la pena: muchas personas confían en Forbes y usan sus artículos como referencias creíbles.
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Formal casual
El tono formal se centra en lo racional, no en lo emocional. Marcas que hablan a sus clientes en un tono formal, no usan palabras de jerga y, a menudo, suenan librescos.
Un ejemplo de un tono formal es Bank of America.
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Tomemos Revolut como ejemplo de un tono casual . Revolut es una empresa fintech del Reino Unido y un banco que habla con sus clientes como amigos, usando palabras sencillas y un lenguaje informal. A través de su tono de voz, Revolut comparte su misión y valores, mostrando que la banca no es necesariamente complicada; puede ser simple e incluso divertido.
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Hemos cubierto el marketing de Instagram de Revolut en nuestro blog y hablamos más específicamente sobre sus ToV, así que échale un vistazo si estás interesado.
Respetuoso – Irreverente
A todos nos encanta que nos respeten . Cuando respetas a alguien, está más dispuesto a interactuar con algo que tienes para ofrecer. Lo que parece complicado de construir un tono de voz respetuoso no es volverse congraciador.
Uno de los ejemplos de estas marcas respetuosas es Uber. La empresa habla con sus clientes con calma y consideración en cada punto de contacto.
Una gran celebración es una celebración segura
– Uber (@Uber) 1 de julio de 2022
Si bebes, por favor no manejes. Nos hemos asociado con Mothers Against Drunk Driving (MADD) y Anheuser-Busch para ayudar a terminar con la conducción bajo los efectos del alcohol. #DecideToRide @AnheuserBusch @MADD pic.twitter.com/30z3mi0z7u
Un tono de voz irreverente tiene el poder de sobresalir de los competidores serios. Una de esas marcas que utilizan un tono expresivo e irreverente es Starbucks . La voz expresiva se utiliza para contar una apasionante historia de café siempre que sea posible.
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Entusiasta – Práctico
Un tono entusiasta y cautivador invoca emociones. Netflix explota este tono para comunicarse con su audiencia dentro de las aplicaciones y en los canales de redes sociales. Netflix ama las historias; publican pistas divertidas para series de televisión y películas, comparten publicaciones atractivas y aprovechan el marketing en tiempo real y los CTA divertidos.
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Un tono práctico es algo completamente diferente. A los bancos y las marcas premium les encanta sonar así.
Hemos mencionado Revolut anteriormente en este artículo. Ahora tomemos el banco UBS como un ejemplo que suena comedido. No usan nada extra en sus mensajes, apenas una emoción.
Cómo crear un tono de voz para su marca
En un mundo ideal, el tono de voz se construye junto con el producto. Como, al principio real, cuando estás creando la plataforma de la marca.
La plataforma de la marca es lo básico con lo que debe comenzar cuando crea el concepto de producto o empresa. En su plataforma de marca (que puede ser un simple documento de Google o una página de conceptos), usted define los valores, misiones, objetivos, propuesta de venta única de su marca, por qué es útil para sus clientes potenciales, pautas de comunicación, etc.
La idea es ser consistente (sí, sabemos que esto ya suena molesto) y comparar sus ideas adicionales con la plataforma como referencia principal. Si el nuevo concepto corresponde a la plataforma de la marca, se puede implementar. Si no, es mejor ignorarlo.
En otras palabras, una plataforma de marca es un punto de referencia estratégico para los especialistas en marketing, gerentes de marca, gerentes de producto, redactores y diseñadores.
Pero no vivimos en un mundo ideal. Y muchas marcas no hacen la plataforma de marca al principio. Lo cual está bien. Si te has dado cuenta de la importancia de crear el tono de voz en cualquier etapa en la que te encuentres, es un paso en la dirección correcta.
Así que esta es tu guía práctica sobre cómo crear el tono de voz.
Nos hemos tomado la libertad de excluir la importancia de conocer a su público objetivo de esta lista porque creemos que es bastante obvio.
- Imagina que tu marca es una persona
Aquí hay un ejercicio para ti: describe tu marca como si fuera un ser humano. Los humanos tienen rasgos agradables y desagradables; pueden ser provocativos, tímidos, categóricos, tercos, tranquilos, cínicos; esta lista puede seguir y seguir.
En pocas palabras, piensa qué personalidad quieres que tenga tu marca. Esto le ayudará a crear un tono de voz único y difícil de copiar.
Luego describe la 'personalidad' de tu marca en una oración.
2. Usa Somos…, pero no… ejercicio
Este viejo pero dorado truco te ayuda a definir los extremos de la personalidad de tu marca. Este ejercicio te ayuda a definir cómo puedes y no puedes sonar. Inventa varias oraciones como estas a continuación y tendrás una base para tu tono de voz.
3. Crea un glosario
La voz y el tono consistentes a menudo se construyen cuando se usan las mismas palabras o frases. Y aunque es especialmente importante para la microcopia de las interfaces, la creación de un glosario con términos y frases para los mensajes de marketing es igualmente vital. Con un banco de palabras de este tipo que estará disponible en toda su empresa, se asegurará de que incluso si diferentes escritores crean una copia, se corresponderá con los otros mensajes de su marca.
4. Crea pautas de contenido
Puede ser una página de conceptos donde se indican todos sus detalles. Allí, enumeras lo que haces y lo que no puedes hacer con respecto a tu comunicación. Puede incluir palabras específicas para evitar, establecer reglas de puntuación y ortografía, definir los estándares de uso de mayúsculas, etc.
Estas son las pautas de contenido que las marcas conocidas crean para sus comunicaciones:
️Guía de estilo de contenido de Mailchimp
️Tono de voz de IKEA
️Guía de estilo de Apple
️Guía de voz y tono de la Universidad de Emory
Pautas de tono de voz creadas. ¿Ahora que?
Después de crear sus pautas, no puede simplemente colocarlas en un estante y dar por terminado el día. Para asegurarse de que no ha hecho este trabajo en vano, comparta las pautas con su equipo y explique por qué son importantes. O puedes compartir este artículo en su lugar
Incluya estas pautas en la incorporación de sus nuevos escritores y aquellos que serán responsables de los mensajes de marca. Seguramente tiene algunas herramientas de gestión de proyectos que utiliza todo su equipo: Slack, Notion, Confluence o similares: publique las pautas en su base de conocimiento para que todos los empleados puedan acceder a ellas cuando sea necesario.
¡Y no olvides mantenerlos actualizados! Crear las pautas es solo una parte del proceso; para asegurarse de que funcionen y coincidan con su posicionamiento actual, manténgalos actualizados.