9 consejos para tener éxito con los correos electrónicos de carritos abandonados

El abandono del carrito de compras es un desafío cada vez mayor para todos los comerciantes minoristas. Sleeknote informó que el abandono del carrito de compras es un desafío cada vez mayor para todos los comerciantes minoristas. Esta es una revelación impactante, lo que significa que alrededor de 7 de cada 10 compradores no completan su transacción, un número que a muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico les resulta difícil de aceptar.

Esta es la razón por la cual los especialistas en marketing a menudo recurren a los correos electrónicos para ayudar a recuperar las ventas abandonadas.

Y también hay una buena razón para ello: el 46,1 % de los destinatarios abre los correos electrónicos de abandono del carrito, el 13,3 % hace clic en los enlaces dentro de un correo electrónico y, de esos clics, más del 35 % termina comprando nuevamente y se convierte en cliente. ¡Agradable!

Claramente, una buena campaña de correo electrónico de abandono de carrito es crucial para los vendedores de comercio electrónico. Con una excelente estrategia de automatización de marketing (incluidos el tiempo y el mensaje) combinada con una herramienta robusta, puede configurar correos electrónicos y hacer que recuperen las ventas en piloto automático .

Pero si nunca ha configurado una campaña de correo electrónico de abandono de carrito (como una serie de correos electrónicos) o no está satisfecho con los resultados actuales, es posible que se pregunte qué hace que un correo electrónico de carrito abandonado sea excelente. Eso es lo que vamos a ver hoy. ¡Veamos los 9 consejos esenciales para tener éxito con tus correos electrónicos de carritos abandonados ahora mismo!

¿Por qué los clientes abandonan los carritos en su tienda de comercio electrónico?

Un correo electrónico de carrito de compras abandonado es un mensaje de seguimiento enviado a un usuario que abandona el sitio sin comprar los artículos en su carrito de compras. El correo electrónico que recuerda el carrito abandonado a menudo se envía a las personas que se van en medio del proceso de pago.

¿Cuál es el gran beneficio de los correos electrónicos de carritos abandonados? La automatización. Puede configurar una serie de correos electrónicos que se envían a la hora programada y recuperar gran parte de los ingresos que de otro modo habrían desaparecido.

Ok, sabes que los correos electrónicos de recordatorio del carrito son necesarios. El siguiente paso es entender por qué la gente se dio por vencida con los carritos de compras en primer lugar.

• Las razones comunes por las que las personas abandonan los carritos de compras en línea incluyen:
• Precio o costo de envío
• Distracción de otras actividades.
• Simplemente olvidé pagar
• Problemas del sitio web (velocidad de carga, conexión y más)
• Política de cambio o devolución no satisfecha
• Proceso de pago complicado
• solo navegando
• Comparación de compras

Algunos carritos de compras están abandonados donde no hay nada que puedas hacer al respecto. Algunas personas solo buscan o comparan compras; nunca comprarán. No te preocupes por esa gente. Hay otras personas a las que puede contactar para recuperar el valor del carrito: personas que simplemente estaban distraídas o confundidas por su proceso de pago.

Estas son las principales razones para el abandono del carrito por las que puede hacer algo al respecto:

• El costo adicional es demasiado alto . Descubra nuevas formas de reducir los costos de envío mediante el uso de empaques más baratos o cambiando los transportistas de correo
• Proceso de pago largo . ¿Tu proceso de pago es demasiado complicado? Encuentra lo que puedes combinar o incluso eliminar por completo.
• No puedo ver el costo total . Muestra el total actualizado de los carritos de compras en cada paso del proceso de pago
• Forzar a crear una cuenta . Muchos sitios web que ofrecen una opción de creación de cuenta pero no permiten que las personas paguen como invitados
• No confíes en el sitio . Muestre sus credenciales de seguridad de comercio electrónico o una insignia de confianza. Una gran cantidad de compradores han abandonado una compra porque no confían en la seguridad del sitio web.
• Estricta política de devoluciones . La generosa política de devoluciones compensará la inconveniencia de las ganancias adicionales a través de un aumento en las ventas que obtendrá con el tiempo.
• Error o problema del sitio . A veces, el problema está fuera de su control, pero no hay motivo para no probar su sitio web en varios navegadores y dispositivos.
• La entrega estimada es demasiado lenta . En la era del día o de la entrega en el día, los clientes esperan un cambio rápido.
• Tarjeta rechazada . La mayoría de las plataformas de comercio electrónico le permiten comprar productos falsificados con números de tarjetas de crédito falsos para verificar su proceso de pago.
• Falta de opciones de pago . Permita que las personas usen PayPal o cualquier opción de pago que prefieran.

Entonces, ¿cómo puede obtener más información sobre por qué las personas abandonan los carritos de compras en su sitio? Intenta usar estas herramientas:

• Encuesta : Pregunte a los clientes a través de una encuesta por correo electrónico sobre su proceso de pago y su intención de compra para descubrir puntos difíciles que puede abordar.
• Google Analytics : explore los recorridos de los clientes en su sitio web para encontrar dónde se quedaron
• Investigación : solicite conocer a su audiencia y sus expectativas de productos similares y rutas de compra.
• Mapas de calor y clic : descubra cómo se comportan realmente los usuarios al ver dónde hacen clic en la página, cuánto se desplazan y los resultados gráficos de las pruebas de seguimiento ocular

Mejore su tienda en línea para eliminar muchas razones por las cuales las personas renuncian a su carrito de compras. Cuando haya identificado correctamente las razones restantes, podrá convertir esas ventas perdidas al recordarles a los compradores una pregunta importante: ¿Por qué pusieron sus increíbles productos en sus carritos de compras en línea en primer lugar?

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9 consejos para tener éxito con tus emails de carritos abandonados

Ahora que sabe mejor por qué los compradores abandonan los carritos, puede encontrar la manera de solucionar el problema con una campaña de correo electrónico eficaz. Para tener éxito, hay algunas cosas importantes que debe incluir en los correos electrónicos de abandono del carrito. Veamos las 9 mejores prácticas.

1. Usa líneas de asunto que conviertan mucho

Una hermosa línea de asunto es capaz de captar la atención de sus clientes y aumentar las tasas de apertura y de clics. Sin embargo, no es necesario que te pongas elegante y compliques demasiado tus líneas de asunto. El 64 % de las personas deciden si abren un correo electrónico en función del asunto. Si desea hacerse notar a través de un montón de correos electrónicos en la bandeja de entrada de alguien, debe hacer que su mensaje sea comprensible al instante.

Los descuentos y ofertas como 'envío gratis' para que los clientes completen su compra pueden estar a tu favor. Consulte estos estudios de casos para la adquisición de clientes. Con los correos electrónicos de abandono del carrito, es mejor ir directo al grano.

Algunos excelentes ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado son:

• Déjame llevarte de vuelta a tu carrito. Gratis.
• ¿Ya te olvidaste de mí?
• Tu producto favorito te está esperando (con envío gratis)
• Tu carrito INSISTIÓ en que enviáramos este recordatorio
• ¿Está bien tu wifi?

Lo que estas líneas de asunto tienen en común es que no exigen nada de los destinatarios. Simplemente se registran y les recuerdan el carro abandonado. Para la próxima temporada de Halloween, consulte nuestra guía sobre asuntos creativos para potenciar su campaña.

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2. Agregue un fuerte llamado a la acción

Una llamada a la acción (CTA) por correo electrónico es un enlace o botón diseñado para obtener una respuesta rápida de la persona que lo ve. Los llamados a la acción audaces y atractivos pueden captar rápidamente la atención de un comprador y motivarlo a realizar la acción que espera que realice. Con el correo electrónico de abandono del carrito, la acción es bastante obvia: completar el proceso de compra.

Por lo tanto, debe ponérselo fácil a los compradores. Hágales saber lo que dejaron en los carritos, muestre el producto con una imagen grande, luego coloque un CTA llamativo, fácil de ver y contrastante justo debajo de la imagen del producto.

El texto de tu botón CTA debe ser algo así como "Continuar comprando" o "Volver a tu carrito". Trate de evitar palabras como "comprar" o "pagar" en su CTA. Estas son palabras de "alta fricción", porque sugieren hacer algo que la persona podría no estar lista para hacer.

Una llamada a la acción como "Volver a tu carrito" ayuda a las personas a dar el siguiente paso (hacer clic) antes de realizar una venta. Luego, puede persuadirlos para que terminen de comprar en el carrito.

3. Cree imágenes atractivas

Puede ser difícil hacer que su correo electrónico se note en una bandeja de entrada llena de gente. Su línea de asunto, copia de correo electrónico y CTA pueden ayudarlo a convertir los carritos abandonados en más ventas, pero los elementos visuales a menudo serán la primera impresión crítica del destinatario. Y no piense solo en el diseño gráfico, otros elementos como las reseñas de los clientes, los GIF e incluso su logotipo pueden proporcionar una mejor tasa de clics.

Aquí hay algunos consejos para diseñar un correo electrónico atractivo:

• Un diseño dinámico combinado con una presentación de diapositivas o un gif animado puede agregar más energía interesante a su correo electrónico.
• Usa colores basados ​​en las pautas de tu marca y trata de evocar el estado de ánimo del lector.
• Refuerce su marca integrando el tema y el menú de su sitio web en el diseño del correo electrónico. Una apariencia consistente hará que los compradores sientan que todavía están comprando en su sitio.
• Usa imágenes de stock con cuidado ya que la gente se ha cansado de la fotografía genérica. Debería intentar usar elementos creados especialmente para su campaña de correo electrónico.

4. Cree una copia persuasiva

Además de atractivos botones visuales y contrastantes de CTA, es esencial que tenga una copia centrada en el cliente que sea lo suficientemente convincente como para generar conversiones en última instancia.

"Breve y dulce" es el mantra de su campaña de correo electrónico de carrito de abandono, por lo que debe ir directo al grano. Al igual que con su CTA, use un tono casual en su copia. No querrá irrumpir en la bandeja de entrada de su prospecto con una mala actitud e impresión. Después de todo, es su bandeja de entrada, solo eres un invitado.

La personalidad de su marca debe aparecer en cada parte de su contenido de marketing, incluidos los correos electrónicos de abandono del carrito de compras. Recupera las ventas perdidas siendo diferente en una bandeja de entrada desordenada. Recuerde que a los compradores ya les gustó su producto lo suficiente como para ponerlo en la cesta, por lo que tiene muchas posibilidades de hacer que regresen para completar la compra. Solo necesitas encontrar la manera correcta de convencerlos.

5. Muestra el producto abandonado

Una excelente manera de recordar a los compradores lo que se están perdiendo incluye un recordatorio del producto y la imagen, el tamaño, el color, las características, los patrones, etc. Tenemos una memoria bastante corta, por lo que es posible que los compradores no recuerden cómo es el producto. , especialmente si tienen un día ocupado. Imagina comprar en un Black Friday e intentar recordar todo lo que querías comprar.

La imagen es imprescindible, no creas que basta con el nombre de tu producto. Y, si es posible, debe hacer que su imagen sea grande y atractiva. Usando una plantilla de correo electrónico, puede diseñar fácilmente el correo electrónico para que su elemento se vea mejor. Conclusión, esto es importante porque si el usuario todavía está confundido cuando abre el correo electrónico del carrito abandonado, puede ignorar el correo electrónico y perder un cliente potencial.

Si desea mostrar automáticamente los productos abandonados en el correo electrónico, ¡pruebe AVADA Abandoned Cart Recovery gratis!

6. Obtenga el momento adecuado

El momento de enviar el correo electrónico de abandono del carrito es uno de los factores más importantes para tener éxito. Asegúrate de enviar tu primer correo electrónico en las 24 horas posteriores al abandono. Una hora es mi tiempo preferido para hacerlo.

Si espera demasiado, perderá la urgencia de compra que hizo que el comprador agregara un artículo al carrito en primer lugar. Si realiza el envío con anticipación, aún estará en la mente del comprador. Por eso es vital golpear cuando el hierro está caliente. La buena noticia es que no tiene que enviar correos electrónicos de carritos abandonados manualmente cada vez que un comprador abandona el carrito.

Al usar AVADA Email Marketing, puede programar correos electrónicos para que se envíen después de un período de tiempo preferido. También creamos plantillas de correo electrónico listas para usar para usted, puede programar 1 o 3 correos electrónicos de inmediato. Según Omnisend, los correos electrónicos automáticos de recuperación de carrito tienen un 154 % más de apertura y un 176 % más de tasas de clics. Así que pruebe nuestra aplicación ahora y automatice su campaña de correo electrónico de abandono de carrito.

7. Proporcionar apoyo

Asegúrese de brindar asistencia u orientación al cliente con cada correo electrónico de abandono del carrito. Después de todo, es posible que el comprador no haya podido completar el proceso de pago debido a algunos problemas técnicos. Al hacerles saber que está ahí para ayudar, también tiene la oportunidad de obtener comentarios de los clientes para mejorar su tienda de comercio electrónico.

También es probable que tengan algunas preguntas sobre el producto (tiempo de envío, reembolsos, etc.) que es mejor que las responda una persona real. Dales la oportunidad de hablar directamente contigo. No es necesario que diseñe un botón elegante para soporte, basta con un simple recordatorio en la sección P/S.

8. Tener elementos de urgencia

Los compradores prestan más atención a lo que pueden perderse que a lo que ya tienen. El efecto FOMO es muy real. Simplemente pregúntese: ¿alguna vez pagó por un producto porque las ventas terminarían pronto, en lugar de que realmente lo necesitara? La misma regla se puede aplicar a los que abandonan su carrito.

Alertar a los usuarios de que podrían perder los artículos en su carrito es una forma increíble de aprovechar el efecto FOMO de los compradores. Ver la escasez del producto les hace actuar más rápido. Es una gran táctica de marketing siempre y cuando seas honesto. Aquí hay algunas formas populares de implementar elementos de urgencia en sus correos electrónicos:

Recuerde a los compradores que reservará su carrito solo por un tiempo limitado (con una cuenta regresiva).

Informe a los compradores si sus artículos seleccionados se venderán pronto debido a la popularidad.

Si el artículo en el carrito es una edición limitada, avise a los compradores que no se reabastecerá.

Incluya una alerta que muestre cuántos otros compradores tienen el artículo en sus carritos también.

Para un correo electrónico más convincente, puede incluir reseñas de clientes para demostrar que los compradores anteriores adoran su producto. Esta táctica es especialmente útil para tiendas de tecnología y electrónica de comercio electrónico.

9. Optimizar para móviles

En estos días, más del 61% de todos los correos electrónicos se abren y leen en dispositivos móviles. Por lo tanto, si los correos electrónicos de su carrito abandonado no son compatibles con dispositivos móviles, probablemente se ignorarán de inmediato. Y, aún más que eso, los destinatarios pueden frustrarse y darse de baja por completo.

Pruebe sus correos electrónicos en dispositivos móviles porque es muy probable que sea allí donde vean su mensaje por primera vez. Hoy en día, las personas revisan sus teléfonos con mucha frecuencia, y un correo electrónico bien diseñado para dispositivos móviles tiende a quedarse en sus mentes. Las mejores prácticas para el diseño de correo electrónico optimizado para dispositivos móviles son:

• Use un diseño receptivo que pueda aparecer bellamente en cada pantalla. Múltiples columnas o una copia demasiado densa pueden romper el diseño de su correo electrónico.
• Asegúrese de tener contenido compatible con dispositivos móviles para facilitar la lectura. Las imágenes de gran tamaño no escalarán bien y frustrarán a los clientes.
• Tenga menús que ahorren espacio para tener un diseño conciso. Menos es más.
• Incluya un botón de llamada a la acción fijo que siga a medida que los lectores se desplazan. Esto hace que el proceso de devolución del carro sea fluido.

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último consejo

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una herramienta esencial para que los especialistas en marketing de comercio electrónico recuperen las ventas perdidas en piloto automático. Ahorrar tiempo y obtener más ganancias al mismo tiempo, ¿qué es no amar? Al conocer los 9 excelentes consejos para tener éxito en su campaña de correo electrónico de abandono de carrito, puede comenzar a maximizar el potencial de su tienda en línea.

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