Consejos para marcas que navegan en línea y fuera de línea durante la pandemia y más allá

En marzo de 2020, nuestras vidas cambiaron para siempre. El coronavirus golpeó a algunos negocios y dio un impulso inesperado a otros.

Muchas empresas tuvieron que conectarse en línea por primera vez. Otros tuvieron que cambiar sus métodos de entrega y externalizar los servicios de recursos humanos de logística del Reino Unido para satisfacer la demanda.

Y también tengo otro consejo para ti, que es que te des de alta en un servicio de contestador telefónico que te ahorra tanto tiempo que es una locura!

Entonces, ¿cómo lo hicimos y cómo continuamos navegando a través de algunos de los momentos más desafiantes de la historia reciente?

Además de tener buenas estrategias de gestión de documentos, a continuación se presentan algunas estrategias básicas que vimos que las marcas emplearon durante este extraño año para mantenerse a flote.

1. Mantente fiel a tu marca

Con la incertidumbre de la pandemia en curso, es comprensible que sea tentador lanzarse al mercado con una nueva oferta. Incluso podría ser algo que su empresa no habría considerado en circunstancias normales.

¡No te apresures! Tómese su tiempo y considere los efectos a largo plazo en la identidad de su marca. No desea lanzar un producto o servicio cuestionable que descarrile sus esfuerzos hasta ahora y aleje a las personas.

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Durante el primer confinamiento, vimos que muchas empresas se adaptaban rápidamente con nuevas ofertas: restaurantes que ofrecían comida para llevar, conferencias que se volvían virtuales, gimnasios que ofrecían clases en línea. Todas estas han sido formas excelentes de mantener los negocios en marcha mientras se mantienen fieles a la marca y mejoran la imagen que ya se ha construido.

También vimos un aumento en el desarrollo de aplicaciones y web para reservar clases, realizar compras a través de sistemas de pago sin contacto e incluso tener citas de zoom con médicos y terapeutas.

Es imperativo que la marca y el mensaje en estas plataformas sigan siendo coherentes con la visión, la misión y los valores para garantizar que el negocio siga siendo un éxito en el futuro.

2. Utilice su red y manténgase conectado

Con Facebook e Instagram inevitablemente como los lugares a los que acudir para obtener información y noticias, es importante maximizar la audiencia/red que ya tienes allí.

Es importante que su audiencia sepa lo que está haciendo durante los bloqueos y qué medidas antiepidémicas tiene implementadas. Esto les asegurará que usted está seguro para comprar. También necesitan actualizaciones periódicas sobre cómo comunicarse con usted con restricciones que cambian con frecuencia.

Incluso si ha tenido que cerrar durante un período de tiempo, no deje de publicar: las personas aún deberían verlo mientras se desplazan por sus noticias para saber cuándo volverá a abrir y estará listo para el negocio nuevamente.

Comunicar cualquier retraso en las entregas debido a interrupciones en la cadena de suministro. Esto te salvará de clientes insatisfechos.

Además, ¡estos meses más tranquilos son un buen momento para ponerse frente a su audiencia mientras pasan más tiempo de lo habitual en las redes sociales! Haga encuestas sobre nuevas ideas, genere entusiasmo por los nuevos productos que lanzará cuando pueda abrir nuevamente. Manténgalos involucrados en una conversación, una competencia o incluso un sorteo de premios para mantenerse en la mente.

Use el tiempo para conectarse con más contactos comerciales y discutir asociaciones para apoyar los negocios de los demás en el futuro.

3. Considere la reputación continua del negocio

Con ingresos bajos, puede ser atractivo "tomar el dinero" en cualquier forma ahora (incluso si eso significa vender paquetes de ingredientes para sus platos exclusivos). Pero para el éxito a largo plazo y la reputación de su negocio, debe considerar cuidadosamente sus opciones.

Muchas grandes cadenas hoteleras, por ejemplo, han tomado negocios de cuarentena para garantizar los ingresos continuos de su empresa. Esto podría ser un salvavidas en nichos con flujo de caja inflexible. Pero podría resultar contraproducente más adelante cuando se reanude el turismo y los viajeros prefieran no quedarse en un hotel de cuarentena.

Por otro lado, muchas grandes empresas de belleza cambiaron rápidamente a producir desinfectante para hospitales, escuelas, etc. Eso les ha ganado una gran buena voluntad de los consumidores. Muchas empresas de moda agregaron máscaras a su gama de productos y se comprometieron a donar algunas a los socorristas.

El punto es, solo asegúrese de que sus elecciones ahora no afecten la forma en que sus clientes lo perciben más adelante.

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4. Reinventa tu negocio

Esto suena más difícil de lo que es. Es solo adaptarse a la nueva realidad y encontrar formas nuevas y frescas de seguir vendiendo. Puede ser un nuevo canal de ventas o una asociación; ninguna idea es mala hasta que la pruebe.

Estos son algunos ejemplos de nuevos enfoques adoptados por las empresas de comercio electrónico durante la pandemia:

• La mayoría de las tiendas de moda destacan su ropa cómoda/de salón en lugar de artículos modernos y elegantes.
• Los servicios de entrega de alimentos adoptaron la recogida en la acera
• Los bares comenzaron a ofrecer cócteles deconstruidos que los clientes pueden mezclar fácilmente en casa.
• Las marcas de belleza comenzaron a promocionar productos que ayudan a “enmascarar el acné” y las rutinas de cuidado de la piel en casa.
• Muchas marcas se deshicieron de existencias que se desplomaron en la demanda en forma de ofertas y recompensas para clientes VIP.

5. No olvides a tu equipo

El comercio electrónico no va más allá de trabajar desde casa. Por supuesto, no todos los trabajos se pueden realizar de forma remota, pero trate de mantener a sus empleados lo más seguros posible. Enviar a sus empleados de servicio al cliente y marketing a casa es un buen comienzo. Ayúdelos con la configuración técnica y las herramientas de software que necesitan para hacer su trabajo correctamente. También puede agregar algunas mesas geniales como este escritorio de buena calidad en Singapur .

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Otra idea para robarle a marcas como UNTUCKit es volver a capacitar a sus asociados de ventas de las tiendas físicas para ayudar a los clientes en su sitio web.

Luego, implemente medidas de seguridad para el equipo que permanece en la oficina y el almacén. Esto valdrá la pena ya que no se enferman y el trabajo se realiza sin demoras. Lo último que desea ahora es enviar un correo electrónico de disculpa diciendo que tuvo un brote del virus entre el personal y que los pedidos se retrasarán. Eso puede asustar a la gente para que cancele pedidos.

En conclusión

No tenemos todas las respuestas ni ninguna certeza del futuro. Sin embargo, colectivamente podemos usar los aprendizajes de los demás para navegar a través de la pandemia y enfocarnos en lo que esperamos sea un mañana más brillante.

Este artículo ha sido aportado por Lara Blake, gerente de marketing y desarrollo comercial de Media Shark, Australia. Media Shark se especializa en el diseño y desarrollo de aplicaciones.