Consejos y herramientas para crear personajes de marketing

Crear personas que representen partes de su audiencia podría ayudarlo a mantener su estrategia de marketing enfocada en sus clientes objetivo. Esta guía lo guiará a través de algunos consejos y herramientas que lo ayudarán a crear personajes efectivos, desde plantillas de personajes hasta un generador de imágenes faciales.

¿Qué es una persona de marketing?

Comencemos cubriendo algunas preguntas clave sobre qué son los personajes de marketing y cómo se utilizan.

Una personalidad de marketing es una breve biografía o perfil que describe a una persona inventada que tipifica un segmento de la audiencia de una marca.

Las personas a menudo incluyen los siguientes elementos:

• Datos personales/datos demográficos , por ejemplo, edad, datos familiares, cargo, etc.
• Metas/desafíos de este cliente
• Canales utilizados/preferencias de medios , por ejemplo, Instagram, tabloides, radio, podcasts
• Citas de clientes reales
• Propuesta de valor personalizada (¿cómo ayudará la marca a este cliente?)
• Mensajería personalizada
• Fotografía de perfil que representa a la persona.

Cómo se usan las personas en marketing

Las personas se utilizan en la formulación de estrategias de marketing y la entrega de marketing como un recurso para ayudar a los miembros del equipo a concentrarse en atender al cliente objetivo.

Por lo general, un documento que contiene personas de marketing se distribuirá a los miembros del equipo al comienzo de un proyecto. El documento también puede estar disponible para las partes interesadas del proyecto, incluidos los gerentes o los clientes, a través del almacenamiento en la nube del equipo. De esta manera, cualquier miembro del equipo puede referirse a las personas en cualquier momento.

Cada miembro del equipo puede utilizar personas de marketing para hacer que su trabajo se centre mejor en el segmento objetivo y, por lo tanto, más centrado en el cliente. P.ej:

• Estrategia de marketing : use personas para seleccionar los canales, mensajes y propuestas de valor más adecuados
• Compra de medios : use personajes para seleccionar los canales y socios publicitarios apropiados
• Marketing de contenidos : crear contenido que resuelva los problemas del cliente y que se adapte a sus preferencias/características

En teoría, cualquier aspecto del marketing se puede mejorar a través de un mayor enfoque en el público objetivo. Al dirigirnos a los clientes de manera consistente y precisa, aumentamos la probabilidad de que se logren objetivos como las ventas y las suscripciones. Las personas del cliente son un recurso clave para mantener a los especialistas en marketing enfocados en el cliente y preparados para el éxito.

Cómo desarrollar una personalidad de marketing

Fase #1: Reunir información

El primer paso para desarrollar una persona es recopilar información sobre su público objetivo.

Idealmente, obtendrá la mayor parte de su información de la investigación de mercado primaria, lo que significa que su marca hace su propia investigación fresca. Esto ayudará a garantizar que las personas reflejen con precisión a los clientes de la marca o al público objetivo.

Los principales métodos de investigación de mercado para desarrollar personajes de marketing incluyen:

• Entrevistas a personas del público de la marca. Este es un método particularmente efectivo para identificar los puntos débiles y las motivaciones de los clientes.
• Análisis de datos de audiencia. Mirar el análisis del sitio web y el análisis de las redes sociales puede revelar tendencias de audiencia útiles.
• Entrevistas con los miembros del equipo de atención al cliente. Es posible que estos miembros del equipo ya tengan ideas sólidas sobre las características definitorias de sus clientes.

Algunos especialistas en marketing también buscan fuentes secundarias de investigación de mercado, como informes de la industria, para identificar y desarrollar las personas de sus clientes.

Las personas efectivas de los clientes generalmente se basan en una combinación de datos cuantitativos y cualitativos, mezclando hechos medibles sobre los clientes con declaraciones y detalles que ayudarán a su equipo de marketing a comprender a quién representan estas personas y qué las motiva.

Fase n.º 2: Identificar segmentos de audiencia clave

Una de las mejores cosas del marketing de personas es que pueden ayudarnos a hablar sobre grupos de clientes dentro de la audiencia de una marca que requieren un enfoque de marketing similar. Para lograr este beneficio, deberá identificar segmentos de audiencia importantes que compartan múltiples atributos comunes.

Sus segmentos clave de audiencia, y por lo tanto sus personas, podrían definirse de acuerdo con cualquiera de una miríada de factores. Algunas marcas crean personajes basados ​​en factores de ingresos, por ejemplo, 'Grandes consumidores' que generan un alto nivel de ingresos mensuales, o 'Aficionados' que ocasionalmente compran los productos de la marca con un nivel de gasto relativamente bajo. Alternativamente, las personas pueden basarse en variables demográficas o motivaciones de los clientes. Hablamos con un comercializador de National Trust que reveló que su organización utiliza segmentos como "familias exploradoras" y "mentes curiosas".

Fase #3: Crea tus personas

Ahora que ha identificado los segmentos de audiencia que representarán sus personas, puede continuar y crear cada persona.

Una persona de marketing generalmente incluirá componentes como detalles demográficos, motivaciones, preferencias de medios, una fotografía de perfil y, si representa una marca B2B, títulos de trabajo. Puede resultarle útil usar una plantilla que proporcione pautas sobre qué incluir en cada persona. Aquí hay algunos buenos ejemplos:

• Más de 20 ejemplos de User Persona, plantillas y consejos para la toma de decisiones específicas (Venngage)
• Ejemplo de Buyer Persona (Instituto de Buyer Persona)
• Hacer mi Persona (HubSpot)

Intente elegir qué incluir en sus personajes en función de lo que será útil para su equipo de marketing. Esto variará de un equipo a otro, así que asegúrese de recibir comentarios sobre sus personajes de parte de sus compañeros de equipo. Algunos equipos apreciarán muchos detalles sobre cada persona, mientras que otros se beneficiarán más de personas más simples que se centren en los factores más importantes para cada persona.

Como cualquier otro recurso de marketing, las personas de marketing pueden y deben estar sujetas a una mejora continua. Le sugerimos que revise sus personajes regularmente y los edite para reflejar nuevos aprendizajes o cambios en su audiencia.

Fase #4: Usa tus personajes de marketing

Implementar tus personajes de marketing debería ser el paso más simple en este proceso. Todo lo que necesita hacer es distribuir un documento que contenga las personas a todos los miembros relevantes del equipo, probablemente por correo electrónico o almacenamiento compartido en la nube.

Aunque es fácil compartir personajes de marketing con las partes interesadas, puede ser mucho más complicado asegurarse de que todos los miembros del equipo realmente se refieran al documento. En última instancia, esto se reduce a la comunicación: decirles a los miembros del equipo que se refieran a las personas al comienzo de un proyecto y proporcionar comentarios sobre el éxito con el que se han utilizado las personas.

Herramientas de marketing de personajes

La creación, optimización y uso de personas de marketing se puede hacer de manera más efectiva y fácil, con un poco de ayuda de algunas herramientas cuidadosamente seleccionadas. Echemos un vistazo a algunas de las opciones.

La mejor herramienta para generar personas: Make My Persona

hubspot.com/hacer-mi-persona

Ya hemos mencionado esta herramienta brevemente, pero vale la pena repetirlo: la herramienta Make My Persona de HubSpot es una opción fantástica para crear perfiles personales.

La herramienta se basa en el navegador, por lo que simplemente puede preparar el contenido de su perfil personal, dirigirse a la herramienta en el sitio de HubSpot y luego insertar los detalles de la persona en los campos relevantes. Luego podrá editar el contenido y agregar nuevas secciones si es necesario. Luego, la persona se puede descargar a tu computadora (aunque primero tendrás que enviar parte de tu información personal a HubSpot).

La mejor herramienta para crear personas en profundidad: plantilla de persona de usuario de Xtensio

xtensio.com/user-persona/

Esta excelente herramienta de plantilla de persona de usuario viene como parte de una suscripción paga al conjunto de herramientas de administración y colaboración de documentos de Xtensio.

Lo que realmente nos gusta de esta plantilla es que su formato te permite pintar una imagen realmente profunda de una persona, con secciones relacionadas con la personalidad, las motivaciones y los rasgos de carácter de la persona. Si está interesado en utilizar la psicología como una característica de su estrategia de marketing, este sería un gran generador de personas para usar.

El gran inconveniente aquí es que las suscripciones a Xtensio comienzan en $ 8 por mes, por lo que antes de registrarse, considere si las otras herramientas de la suite le serían útiles.

La mejor herramienta para recopilar datos sobre segmentos de audiencia: Google Analytics

analytics.google.com/

No haremos perder el tiempo a nadie describiendo aquí la omnipresente herramienta de análisis web de Google.

Lo que sí queremos transmitir es que Google Analytics, o una herramienta de análisis alternativa, probablemente será crucial para su capacidad de recopilar datos de audiencia segmentados que puede usar para crear y monitorear continuamente las personas de sus clientes.

La mejor herramienta para generar fotos de perfil de persona: Esta persona no existe

estapersonanoexiste.com/

Esta persona no existe es una herramienta impulsada por IA que crea imágenes realistas de personas que en realidad no existen. Para el usuario, la herramienta es increíblemente simple de usar: simplemente cargue el sitio web y se creará una nueva imagen.

Las imágenes creadas por This Person Does Not Exist unen los rasgos faciales utilizando un algoritmo conocido como red generativa antagónica (GAN). Dado que las imágenes no representan a personas reales, esta herramienta evita la necesidad de que alguien acepte que se use su imagen como imagen de perfil personal. Simplemente guarde un tiro en la cabeza adecuado generado por IA y utilícelo para una persona.

Vale la pena señalar que las imágenes de Esta persona no existe a veces presentan distorsiones extrañas: después de todo, la IA es un campo tecnológico emergente. Simplemente sigue actualizando la página hasta que encuentres una imagen sin imperfecciones que coincida con una de tus personas.

La mejor herramienta gratuita para encontrar informes de consumidores: DataReportal

datareportal.com/

Siempre recomendamos hacer su propia investigación de mercado para formar la base de sus personas de marketing. Dicho esto, a veces es útil agregar un poco de investigación de toda la industria o de todo el mercado a la mezcla.

DataReportal es una herramienta útil que le ayudará a hacer esto. La herramienta, de uso gratuito a través de su navegador web, le permite buscar y acceder a miles de informes sobre el comportamiento en línea de los consumidores. Estos abarcan resúmenes globales, conocimientos locales e informes especiales sobre industrias o nichos específicos.

Mejores personajes de clientes para un mejor marketing dirigido

Esperamos que algunos de los consejos y herramientas que hemos discutido aquí lo ayuden a crear mejores personajes de clientes para su marca. Porque, en última instancia, mejores personas conducirán a un mejor marketing dirigido y mejores resultados de campaña.

Esto nos lleva a nuestro punto final: la importancia de medir el desempeño de la persona.

Los personajes de los clientes se parecen un poco a las pinturas de retratos, en el sentido de que solo pueden representar de manera imperfecta a las personas que representan. Con esto en mente, el objetivo aquí no es necesariamente crear las personas más exhaustivas posibles de sus clientes; más bien, debe apuntar a crear las personas más útiles posibles para su equipo.

La efectividad de las personas de marketing se puede medir utilizando procesos analíticos relativamente simples. Por ejemplo, puede configurar segmentos de audiencia que representen a cada una de sus personas dentro de Google Analytics y luego medir KPI, como conversiones e ingresos para cada persona.

Al comparar el rendimiento de los KPI antes y después de que su equipo se dirigiera activamente a una persona, debería poder obtener alguna medida de la efectividad de su orientación y de la persona en sí. Si hay un aumento en el rendimiento en comparación con sus KPI, esto podría indicar que la orientación de la persona ha funcionado bien y que el perfil de la persona fue útil para los miembros del equipo; mientras que una caída o estancamiento en el desempeño podría indicar que la persona podría no estar lo suficientemente bien construida, o que el grupo de audiencia que representan no es un grupo fructífero al que dirigirse.

Crear y mantener personajes de clientes efectivos es mucho trabajo, pero le sugerimos que haga el esfuerzo. En muchos niveles, una buena persona acercará su marketing a su cliente.