basado en el tiempo vs. Correos electrónicos de incorporación basados en acciones. ¿Pueden trabajar juntos?
Publicado: 2021-10-22Después de averiguar la duración perfecta de la prueba en un producto SaaS, el debate de "correos electrónicos basados en el tiempo frente a los basados en acciones" es probablemente el tema más candente cuando se trata de la incorporación de correo electrónico.
Según nuestra experiencia, el 80 % de los productos SaaS solo envían correos electrónicos basados en el tiempo. Las empresas SaaS más grandes en la etapa de crecimiento tampoco son una excepción.
¿Por qué tan pocos productos usan correos electrónicos basados en acciones? ¿Significa eso que los correos electrónicos basados en el tiempo son más efectivos que los correos electrónicos activados? ¿Cual deberías utilizar? ¿Vale la pena pasar por la molestia de configurar correos electrónicos activados?
Intento responder a estas preguntas y más en este post.
¿Por qué tan pocas empresas de SaaS envían correos electrónicos activados?
Antes de sumergirnos en las diferencias entre cada tipo, vale la pena explorar por qué tan pocos productos tienen correos electrónicos activados por acción y las secuencias basadas en el tiempo siguen siendo rampantes entre las nuevas empresas tecnológicas.
Después de trabajar con empresas de SaaS durante más de un año creando flujos de incorporación para ellas, hemos llegado a la conclusión de que configurar correos electrónicos basados en acciones es un verdadero desafío para la mayoría de las empresas de SaaS.
¿Qué lo hace tan difícil?
- Los correos electrónicos basados en disparadores son complejos de entender. Necesitas tener una visión clara de lo que quieres lograr con ellos. La mayoría de las nuevas empresas no tienen idea de cuáles son sus objetivos con los correos electrónicos de incorporación.
- La mayoría de las empresas emergentes carecen de una comprensión de los momentos de valor de su producto, lo que dificulta trazar un camino de éxito concreto para sus clientes. Por lo tanto, es más fácil y "más seguro" seguir con una incorporación única que descuide el viaje personalizado del cliente.
- Son técnicamente difíciles de configurar. Se requiere la entrada de los desarrolladores. Esto crea cuellos de botella significativos para la persona de marketing o producto a cargo de configurar los correos electrónicos. Descubrimos que el desarrollo relacionado con el marketing generalmente se pone en un segundo plano y casi siempre se ve eclipsado por tareas centradas en el producto, como crear una nueva función o corregir un error crítico.
- La toma de decisiones es larga. Dado que los correos electrónicos activados están estrechamente relacionados con la infraestructura del producto, el proceso de toma de decisiones generalmente involucra tanto al desarrollador como al director ejecutivo del producto.
- Las herramientas populares de automatización de marketing no son compatibles con las campañas activadas desde el primer momento o tienen una curva de aprendizaje pronunciada.
Todo esto hace que la creación de correos electrónicos activados sea un dolor de cabeza. Es por eso que las empresas de SaaS envían de manera predeterminada secuencias de correo electrónico simples y basadas en el tiempo con poca o ninguna segmentación, pero esto tiene poco que ver con la efectividad de los dos tipos de correos electrónicos.
¿Qué tipo de correo electrónico de incorporación es más efectivo?
Para evaluar la efectividad de tus correos electrónicos, primero debes conocer tu objetivo. ¿Qué quiere lograr con sus correos electrónicos de incorporación?
- Convierta a los usuarios de prueba gratuitos en clientes de pago a través de un modelo de incorporación de autoservicio.
- Obtenga clientes potenciales en una llamada de demostración.
- Clientes de pago a bordo.
- Recopile comentarios sobre el producto, etc.
Una vez que establezca su objetivo, puede realizar un seguimiento de qué tan bien sus correos electrónicos lo ayudan a lograr ese objetivo. ¿Los cambios en sus correos electrónicos se correlacionan con un aumento en la conversión de prueba, más reservas, una mayor retención, etc.?
Dado que probablemente comenzó con correos electrónicos basados en el tiempo, ya debería tener una línea de base para evaluar. A medida que implementa sus primeras campañas basadas en disparadores, puede comenzar a comparar los números.
¿Qué pasa con las estadísticas y los informes?
Hay un montón de informes sobre correos electrónicos activados frente a correos electrónicos basados en el tiempo como este y este, pero la verdad es que hasta la fecha no existen informes específicos de SaaS. La mayoría de estos conocimientos se basan en números de negocios minoristas. Además, los estudios comparan los correos electrónicos masivos (es decir, boletines/difusiones) con los correos electrónicos activados, que es algo completamente diferente.
Dicho esto, hemos visto un aumento significativo en la participación de correo electrónico y la tasa de conversión de prueba con algunos de nuestros clientes cuando se implementan correos electrónicos basados en disparadores en comparación con solo usar una secuencia basada en el tiempo.
Correos electrónicos de incorporación basados en el tiempo vs. Correos electrónicos de incorporación basados en acciones: ¿cuál debería usar después de todo?
La cuestión aquí no es una o la otra. Una incorporación de correo electrónico bien ejecutada implementaría correos electrónicos basados en el tiempo y en la acción sin abrumar a los usuarios con demasiados mensajes.
De hecho, esta es una de nuestras estrategias de acceso cuando tenemos la tarea de crear campañas de incorporación para nuestros clientes. Nos gusta crear dos flujos de incorporación diferentes: uno para los correos electrónicos activados por acción y otro para los correos electrónicos basados en el tiempo.
Flujos de incorporación de Veremark.
Correos electrónicos de incorporación basados en acciones
Los correos electrónicos basados en acciones o desencadenados se envían cuando los usuarios interactúan (o no interactúan) con su producto.
Por ejemplo, la solución de pago en línea Payfacile envía un correo electrónico de recompensa cuando un usuario conecta su cuenta de Stripe, y lo lleva a cambiar al "modo en vivo".
✅ Los correos electrónicos basados en acciones son oportunos y están al ritmo del viaje del usuario. El usuario recibe la información cuando más le importa y está listo para interactuar con ella, lo que conduce a tasas de apertura y de clics más altas.
✅ Es posible que los usuarios activados reciban la incorporación completa en menos tiempo y actualicen antes de que finalice la ventana de prueba.
✅ Los usuarios solo reciben lo que es relevante para ellos.
Importante: un solo correo electrónico irrelevante podría poner en peligro todos sus esfuerzos de incorporación. Supongamos que ejecuta una herramienta como Payfacile y envía un mensaje de correo electrónico solicitando al usuario que conecte su cuenta de Stripe. El problema es que este usuario ya había conectado su cuenta de Stripe hace un día. Esto no solo creará redundancia, sino que creará una percepción negativa en la mente de su usuario, ya que el usuario podría percibir toda su experiencia de incorporación como irrelevante a partir de ese correo electrónico en adelante.
✅ Dirigido y personalizado. Los correos electrónicos basados en acciones funcionan como segmentos de uno, ya que cada usuario recibe un correo electrónico personalizado según su experiencia con su aplicación.
¿Cómo configurar correos electrónicos de incorporación basados en acciones?
Los correos electrónicos de incorporación basados en acciones son geniales, pero como discutimos en la sección anterior, pueden ser extremadamente complicados de poner en marcha.
Aquí hay una breve hoja de trucos para ayudarlo con esa tarea.
- Tomar la iniciativa y planificar todo el proyecto.
Trate los correos electrónicos basados en acciones como un proyecto. Póngase su sombrero de gestión de proyectos y elabore un plan claro sobre cómo los va a implementar, con plazos y plazos. Asegúrese de tener instrucciones claras para todos los involucrados en el proyecto: personas de nivel C, desarrolladores, redactores de correo electrónico, etc. Sin un plan de acción bien definido, los correos electrónicos basados en acciones nunca verán el día de la luz. - Comience con 3 acciones críticas solamente.
Comience con las 3 acciones de usuario más críticas. Estos deben basarse en los momentos de valor más importantes de su aplicación. No se exceda en el diseño de la campaña de incorporación basada en acciones más sofisticada con docenas de correos electrónicos activados por acciones. Listo es mejor que perfecto en ese caso, y siempre puedes expandir el flujo en el futuro. - Cree un plan de seguimiento de eventos para sus desarrolladores
Más sobre esto en los siguientes recursos.
Correos electrónicos basados en acciones más recursos
- Cree un flujo de incorporación de correo electrónico basado en activadores para su SaaS. La guía paso a paso .
- Está utilizando los correos electrónicos de caducidad de prueba de forma incorrecta. Arreglemoslo .
- ¿Qué son los correos electrónicos activados? La guía sin sentido.
Correos electrónicos de incorporación basados en el tiempo
Los correos electrónicos de incorporación basados en el tiempo son una secuencia de correos electrónicos (también llamada secuencia de respuesta automática) que envía correos electrónicos en función del paso de períodos específicos o tiempos de espera.
Así es como se ve una parte de una incorporación basada en el tiempo en Encharge:
La mejor parte es que puede configurar algunos períodos de tiempo muy específicos. Como esperar 1 día y luego esperar hasta el lunes entre las 9 a. m. y las 5 p. m. en la zona horaria del usuario.
Los correos electrónicos basados en el tiempo son muy fáciles de configurar: todo lo que necesita hacer es enviar a sus usuarios a la plataforma de automatización de marketing y puede comenzar a crear su secuencia de incorporación.
Estos son algunos de los casos de uso de los correos electrónicos basados en el tiempo:
✅ Bienvenida a nuevos usuarios. El correo electrónico de bienvenida es obviamente algo que le gustaría enviar a todos sus usuarios de prueba o freemium. Todavía puede segmentar según los atributos del usuario para que sea más relevante.
✅ Notificar a los usuarios sobre el vencimiento de la prueba. Los correos electrónicos de caducidad de la prueba se envían en un momento específico, por lo general, de 1 a 3 días antes de que finalice la prueba.
✅ Estudios de casos, testimonios, correos electrónicos de comentarios y otros
Cómo usar correos electrónicos activados con correos electrónicos basados en el tiempo de manera efectiva
Es posible que esté leyendo esto y empiece a pensar que abrumará a sus usuarios si implementa los dos tipos en la incorporación de su producto. Y tiene razón, si no se ejecuta bien, una campaña de onboarding que emplee los dos tipos de correos electrónicos podría molestar a los usuarios.
Hay un par de tácticas que puede usar para asegurarse de no enviar demasiados correos electrónicos a sus usuarios.
Use los tiempos de espera sabiamente
Como compartí anteriormente, Encharge tiene una función de espera ordenada que puede ayudarlo a enviar correos electrónicos en el momento adecuado. Me gusta usar esa función para asegurarme de que los correos electrónicos se envíen de manera uniforme.
Los correos electrónicos basados en acciones se envían cuando un usuario hace o no hace algo en su aplicación, pero aún tiene cierto control sobre el momento en que se envía un correo electrónico basado en acciones. Lo que desea hacer es retrasar el correo electrónico activado hasta un momento específico.
Por ejemplo, supongamos que está enviando un correo electrónico de aviso cuando un usuario comienza a hacer algo en su producto pero no lo termina. En lugar de simplemente esperar X días antes de enviar el correo electrónico de aviso, puede configurar su paso de espera para "Esperar X días y luego esperar hasta que el día sea lunes, miércoles o viernes". Esto significa que el correo electrónico de aviso solo se puede enviar los lunes, miércoles o viernes.
Esto deja los martes, jueves y fines de semana abiertos para sus correos electrónicos basados en el tiempo. Entonces querrá usar "Esperar hasta que el día sea martes, jueves, etc." para su secuencia basada en el tiempo. De esa manera, puede distribuir sus correos electrónicos basados en el tiempo y en la acción de manera uniforme.
Use Fin de flujo para expulsar a los usuarios de los flujos
Desea asegurarse de no enviar correos electrónicos irrelevantes a las personas. Puede usar el paso "Finalizar flujo" en Encharge para expulsar a los usuarios de los flujos.
Por ejemplo, digamos que un usuario convierte. Desea evitar enviarles correos electrónicos de caducidad de prueba. Para lograr eso en Encharge, usaría un activador como "Clientes de segmento ingresados" conectado a una parada de "Flujo final", que expulsará automáticamente a las personas de toda la secuencia de vencimiento de la prueba.
