Así es como la automatización de la mensajería de texto mejora el negocio de la hostelería

La comunicación transparente con los clientes es vital para el éxito de cualquier negocio. Es especialmente importante para los hoteles, donde las relaciones con los clientes impactan directamente en los ingresos.

A pesar de que la mayoría de los hoteles se esfuerzan por ofrecer una experiencia perfecta al cliente, es posible que las cosas tomen un rumbo equivocado. Antes de que te des cuenta, un cliente descontento deja una reseña negativa en un sitio web sobre un baño sucio o una luz rota, y desalienta a un cliente potencial a reservar en tu hotel. Por eso es extremadamente importante asegurarse de que todos los clientes estén contentos.

El marketing por SMS puede proporcionar a los hoteles una herramienta de comunicación y promoción eficaz. También puede agilizar los esfuerzos de servicio al cliente, asegurando que nunca más tendrá que lidiar con una revisión negativa. Veamos cómo el software de SMS puede ayudarlo a aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo pueden los hoteles utilizar un servicio de mensajería de texto?

Las soluciones de SMS se pueden utilizar para solicitar comentarios, hacer un seguimiento de los clientes reacios o tranquilizar a los clientes insatisfechos. El software de mensajes de texto también se puede utilizar para mejorar la comunicación interna. Así es como puede utilizar los servicios de mensajería de texto bidireccional para su hotel:

• Enviar ofertas al instante. Con la función de SMS masivos, puede enviar instantáneamente ofertas de hoteles, códigos de descuento y cupones a sus clientes. Esto conducirá a mayores ingresos y más suscripciones a su lista de suscriptores de texto.
• Reducir la cantidad de críticas negativas. Los mensajes de texto pueden ser una buena manera de evitar las críticas negativas. Un recordatorio amistoso o una mano amiga del personal del hotel debería aliviar un conflicto.
• Envía recordatorios de reservas al instante. Recuerde a sus clientes las próximas reservas de hotel con mensajes de texto personalizados. Esto los hará sentir apreciados y también reducirá la cantidad de reservas perdidas. Puede usar campos personalizados para personalizar textos masivos.
• Agilice la comunicación y el servicio al cliente. Las soluciones de SMS no solo reducen la cantidad de reseñas negativas. También agilizan los esfuerzos de su departamento de servicio al cliente. Le recomendamos que utilice códigos cortos y palabras clave para mejorar la comunicación bidireccional.
• Involucrar a los clientes que han optado por participar. El marketing de texto SMS para los clientes que han optado por su servicio mejorará su experiencia. Puede enviar consejos de viaje, ofertas especiales de hoteles e información útil para asegurar su lealtad.

Beneficios clave para su hotel

Si no está seguro de implementar sistemas de mensajería de texto en su negocio hotelero, aquí hay algunos beneficios que debe considerar.

• Administrar el tiempo para tareas importantes. Las soluciones de mensajería de texto mejorarán la comunicación con los miembros del personal. Puede transmitir políticas y notificaciones de emergencia, realizar concursos de empleados y programar cambios en cuestión de minutos con un software de mensajes de texto empresarial como TextMagic.
• Aumente los ingresos. La comunicación bidireccional y el servicio de atención al cliente por SMS mejorarán la experiencia de tus clientes. Esto puede dar lugar a críticas positivas de los clientes, que animarán a sus amigos a venir a tu hotel. En última instancia, esto se traducirá en mayores ingresos.
• Ofrecer servicios increíbles. Imagina que eres un cliente de camino a tu hotel. Recibirá un mensaje sincero del equipo de bienvenida del hotel. Cuando te vas, recibes un mensaje de texto de agradecimiento. Este es el ejemplo perfecto de la excelente experiencia del cliente que puede brindar con los mensajes de texto.
• Libera fondos. Los hoteles tienen que arreglárselas con presupuestos limitados, pero las facturas telefónicas pueden acumularse. Las soluciones de SMS lo ayudarán a liberar fondos que puede invertir en otros lugares.
• Alimentar a los clientes leales. Envíe mensajes de texto con códigos de descuento de hotel o sus mejores ofertas a clientes leales. Esto persuadirá a más clientes para que se registren en su lista de suscripción de SMS.
• Aumentar la productividad. El software de mensajería de texto facilita la consolidación de solicitudes y quejas en una sola lista, lo que facilita su seguimiento y, en última instancia, mejora la productividad de su equipo.

Estudio de caso: Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfast es un alojamiento boutique situado en el corazón de Mission Beach, Australia. Al establecer su calendario de reservas, los propietarios querían ser notificados de las reservas de forma instantánea, incluso fuera del horario de oficina.

La plataforma de SMS de TextMagic hizo posible que Driftwood B&B sea notificado de las reservas a medida que ocurren, en un solo dispositivo móvil.

Plantillas de SMS útiles para hoteles

Las soluciones de SMS tienen una variedad de aplicaciones para la industria hotelera. A continuación se muestran algunos ejemplos de plantillas de SMS que quizás desee utilizar.

1. Mensajes de Bienvenida
“¡Bienvenido a *nombre del hotel* , *nombre* ! Esperamos que disfrute de su estancia con nosotros. Responda a este mensaje de texto si necesita ayuda”.

2. Confirmaciones de reserva
“¡Hola *nombre* !
Su reserva en *nombre del hotel* entre *fecha de llegada* y *fecha de salida* está confirmada. Para obtener más detalles sobre su reserva, visite *URL* .

3. Folleto móvil
Responda amablemente a este mensaje de texto con su dirección de correo electrónico y reciba el folleto completo de *nombre del hotel* en formato PDF directamente en su bandeja de entrada.

4. Descuentos especiales
¡Feliz cumpleaños, *nombre* ! Para ayudarte a celebrar este día tan especial hemos preparado un 25% de descuento para tu próxima estancia. Esta oferta debe canjearse antes de fin de mes.

5. Recordatorio de reserva
Su reserva para *nombre del hotel* comienza el *fecha* a las *hora* . ¡Disfruta tu estancia!

6. Recordatorio del servicio de habitaciones
El personal de limpieza reemplazará las toallas entre *hora* . Responda a este mensaje de texto con HOJAS si también desea cambiar sus hojas.

7. Bebidas Complementarias
Hola señor/señora *nombre* .
Esperamos su estadía en *nombre del hotel* . Una vez que esté instalado, diríjase al salón del segundo piso para disfrutar de una copa de vino de cortesía.

8. Descuentos en reservas
Estimado *nombre* , gracias por reservar el *nombre de la suite* para *fecha* . Si desea cenar en el restaurante del hotel, reserve una mesa hoy y reciba un 20% de descuento en su factura. Su ID de referencia de reserva es XXXX.

9. Clientes perdidos
Hola *nombre* .
¡Te echamos de menos! Reserve una noche con nosotros y obtenga la segunda noche gratis. Llame al *número* para reservar. La oferta finaliza en 30 días.
*Nombre del Hotel* .

10. Echa un vistazo a los textos
Hola *nombre* .
Esperamos que haya disfrutado de su estadía (con su familia). ¡Esperamos volver a verle de nuevo! Su factura *ID de referencia* ha sido pagada en su totalidad.
*nombre del hotel* .

Su hotel puede utilizar el poder de los mensajes de texto para impulsar los resultados de marketing, mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar la lealtad de los clientes y, en última instancia, los ingresos. ¿Por qué esperar? ¡Aprovechemos las soluciones de mensajería de texto automatizadas!