Pensando fuera de la "caja": cómo optimizar la retención de compradores con un empaque mejorado

La retención de compradores siempre ha sido una parte pasada por alto del marketing.

Y es probablemente donde su negocio se está perdiendo.

Cualquiera que haya hecho algún tipo de marketing puede decirle que la mayoría de las estrategias se centran en conseguir nuevos clientes.

Encuentre un cliente que tenga un problema, presente su solución y déjelo hacer el resto.

Anuncios de PPC, retargeting, SEO, marketing de contenido, todo se enfoca en llamar la atención de alguien que nunca ha oído hablar de ti.

Sin embargo, con demasiada frecuencia, los minoristas pasan por alto algunas de las frutas al alcance de la mano, en sentido figurado.

El hecho es que las personas que le han comprado en el pasado tienen un 27% más de probabilidades de volver a comprarle.

No solo volverán a comprarle, sino que es más fácil lograr que lo hagan y gastan en promedio un 67 % más que los compradores primerizos.

¡¿Qué no es amar de eso?!

Pero estos compradores solo volverán a comprar si les ha brindado una experiencia de compra fuera de este mundo.

Y la primera forma de hacerlo es con el empaque del producto.

Espera... ¿embalaje del producto?

Si a menudo se pasa por alto la reactivación de los compradores para una segunda compra, no se conoce el uso de empaques de calidad para mejorar la retención de compradores.

Entonces, considere esto por un momento:

El empaque del producto es el único espacio de marketing que llega al 100% de sus clientes.

Esto significa que cada persona que le compre tocará, verá, sentirá, sujetará e interactuará con el empaque de su producto.

Harán esto incluso antes de ver lo que pagaron.

Ya sea que venda en su propio sitio web, realice envíos directos o tenga su propia tienda física, el empaque del producto prepara el escenario para la experiencia de su cliente.

Mediante el uso de envases de marca personalizados, hace una serie de cosas:

• Aumenta el valor percibido de tu producto
• Asegúrese de que su marca permanezca en la mente de su cliente
• Activa a tu cliente para que se mantenga comprometido con tu marca

Hay muchos más beneficios en el uso de empaques personalizados, pero estos puntos contribuyen en gran medida a que su comprador se mantenga fiel a su marca.

Y cuando un cliente es fiel, te vuelve a comprar.

Pero echemos un vistazo más profundo a cómo un empaque mejorado puede hacer que los clientes le compren una y otra vez.

El embalaje personalizado aumenta la fuerza de su marca.

Todos hemos tenido esas compras únicas baratas e impulsivas de eBay o Amazon, solo para que el producto llegue en una caja de cartón normal y envuelto en plástico de burbujas.

¿Recuerdas el nombre de esa empresa?

Por supuesto que no.

Su marca no es fuerte. Es prácticamente inexistente, para ser honesto.

¿Recuerdas tu última buena experiencia a través de Tiffany o Nordstrom?

Por supuesto que sí.

Porque su marca es fuerte. Sus logos están por todas partes, el tono de voz es consistente y el diseño visual es atractivo.

Marcas como estas hacen eco de su marca en el empaque de su producto y el resultado es una experiencia de compra consistente.

Cuando compras un par de zapatos Nike en una tienda, obtienes los zapatos con un logotipo en ellos.

Dentro del zapato, puede ver una etiqueta con el tamaño y un logotipo.

Colgada en el costado del zapato hay otra etiqueta con el logo.

Dentro de la caja hay papel de seda con un logo.

En la caja de zapatos hay aún más logotipos.

Y cuando sales de la tienda de Nike ( con el logo sobre la entrada) llevas tu nueva compra dentro de una bolsa de plástico con un logo .

La marca es fuerte y la experiencia de marca es consistente. ¿Qué hay en medio de esta experiencia de marca?

El embalaje del producto de marca. La caja y la bolsa.

Pero una experiencia de marca consistente es más que solo colocar logotipos en todo.

El embalaje del producto y la experiencia del usuario.

El embalaje personalizado aumenta el valor percibido de su producto.

El valor de su producto no es lo mismo que el precio de su producto.

Imagina que tu cliente tiene 2 instancias de tu producto. Uno en una caja de marca, uno en una caja de cartón normal.

¿Cuál va a sentir su cliente que vale más?

Su cliente (más que probable) le daría un valor más alto al que tiene el empaque personalizado.

¿Por qué?

Es inesperado y los hace sentir importantes. Tu cliente ve que te preocupas por tu marca y que has hecho un esfuerzo adicional.

Si desea deleitar a su cliente (y debería hacerlo), puede hacerlo haciéndolo sentir especial . Por ejemplo, enviándoles una nota manuscrita de 'gracias por su compra'.

Su cliente también estará encantado cuando sienta que obtuvo una ganga.

Al hacer que su producto se sienta más caro de lo que pagó su cliente, los deleita. Además, los hace más seguros de que elegir su producto sobre sus competidores fue la mejor opción.

Esto, a su vez, aumenta la probabilidad de que te vuelvan a comprar.

Reseñas de productos y videos de desempaquetado

El 88% de los compradores en línea investigan antes de comprar algo en línea.

Estos compradores en línea basarán sus decisiones en muchas otras reseñas de usuarios, pero también en videos de desempaquetado.

Cada vez más YouTubers, influencers y vloggers están utilizando 'videos de unboxing' como una forma de mostrar no solo un producto, sino también la experiencia inicial del producto.

¿Y qué desde el frente y el centro en un video de unboxing?

La caja.

Si está utilizando el marketing de influencers como una forma de hacer que su producto sea visto, entonces las cajas de marca deben ocupar un lugar destacado en su lista de prioridades.

Imagina que un cliente te compra un producto por recomendación de un influencer.

Inmediatamente, ese cliente ya tiene más experiencia con su marca que, digamos, un cliente que lo encontró a través de una búsqueda en Google.

Esta persona ha visto su video de desempaquetado y, como resultado, es más consciente de cómo debería ser comprarle.

Si puede brindarle a ese cliente la misma experiencia de compra que le brindó a su influenciador, se habrá convertido en un seguidor leal .

Entonces, ¿cómo es el empaque de un buen producto?

Un buen empaque de producto viene en muchas formas y formas. Obviamente, la forma debe seguir a la función.

No tiene sentido utilizar cierto tipo de embalaje con fines estéticos si no mantiene seguro el producto.

Una vez que haya superado ese obstáculo, eche un vistazo a su:

Activos de diseño y marca

Si ya tiene una marca fuerte y acceso a sus elementos de diseño, está a mitad de camino. Asegúrese de utilizar estos recursos en el diseño de su empaque.

Imagen de marca y moral

¿Su marca se centra en la sostenibilidad o en la vida lenta? Manténgalo simple y use una caja de cartón simple con su diseño personalizado impreso en negro.

Dimensiones del producto

Esto hace eco del principio de 'la forma sigue a la función'. Primero, asegúrese de que su empaque haga el trabajo para el que fue diseñado. Solo entonces piensa en el diseño. Si está revendiendo zapatos que ya están en una caja, considere algo como una bolsa de polietileno de marca.

A ti

La competencia es feroz, no es necesario que te lo recuerden.

Una forma de sobresalir, ser visto y recordado es usar empaques de productos personalizados para agregar valor a sus productos.

Como ha visto, el uso de empaques de marca no solo agregará valor, sino que garantizará que su nombre permanezca en la mente de sus clientes mucho después de que se complete la transacción.

Centrarse en el empaque del producto significa mantener a sus clientes leales y hacer que le compren una y otra vez.

Con unas pocas docenas, cientos o incluso miles de leales defensores de la marca, ¡puede sentarse y disfrutar de los beneficios del marketing que casi se cuida solo!

Si está interesado en diseñar el empaque de su propio producto, nada lo detiene.

¡Use el diseñador de empaques personalizados de Packhelp para crear empaques de productos que sus clientes recordarán que compró!