Prueba de la serie de mapas mentales: cómo pensar como un CRO Pro (Parte 4)

Entrevista con Sina Fak de ConversionAdvocates

Una estrategia de CRO sin la mentalidad adecuada es como una casa construida sobre arenas movedizas. Puede parecer resistente desde el exterior, pero podría desmoronarse en cualquier momento.

Si ha invertido mucho tiempo y dinero en un programa de experimentación, pero aún le falta ese componente clave para que funcione sin problemas, la Serie de mapas mentales de prueba es para usted.

¡La serie lo ayudará a aprender cómo se ven las pruebas efectivas a partir de entrevistas con algunos de los expertos más informados de la actualidad en estrategias de optimización y experimentación!

En esta entrega de la serie, conversamos con Sina Fak, directora de optimización e inteligencia comercial de la agencia CRO, ConversionAdvocates.

Sina, cuéntanos sobre ti. ¿Qué te inspiró a dedicarte a las pruebas y la optimización?

Mi viaje hacia la optimización de conversiones comenzó después de lanzar mi primer negocio, una agencia creativa enfocada en diseñar videos promocionales para empresas. Me encantaba el arte de crear algo visualmente hermoso.

Pero lo que más me gustó fue entender el impacto y los resultados de nuestro trabajo.

Varios meses después del lanzamiento, comencé a hacer un seguimiento de los clientes haciéndoles preguntas sobre cómo estaban usando los activos que creamos y los resultados que estaban obteniendo.

Muy pronto me di cuenta de que mis clientes tenían pocos datos sobre el rendimiento de sus campañas.

Así es como me metí en el análisis de aprendizaje. Y de la analítica, pasé a la optimización. Porque una vez que tienes datos sobre cómo funcionan las cosas, también tienes datos sobre cómo no funcionan, y luego, naturalmente, quieres mejorarlas.

¿Cuántos años has estado optimizando? ¿Cuál es el único recurso que recomienda a los aspirantes a probadores y optimizadores?

He estado haciendo CRO profesionalmente durante unos 8 años.

Diría que el recurso número uno en el que confiar para los aspirantes a optimizadores es su propia curiosidad . El deseo de explorar, desafiar y profundizar no solo para descubrir la verdad, sino también para comprender de qué se compone la verdad, es una habilidad fundamental que debe perfeccionarse y aprovecharse.

Como optimizadores, nuestro trabajo es cuestionar todo y trabajar para comprender la raíz de por qué algo está sucediendo. Esto es lo que impulsa nuestro deseo de analizar datos, investigar a los clientes y realizar experimentos.

Porque la realidad que vemos a nivel superficial es la suma de muchas partes móviles. Cuanto más curiosos seamos acerca de cómo funciona todo, mejor entenderemos por qué funciona de esa manera y más oportunidades encontraremos para que funcione mejor.

Responda en 5 palabras o menos: ¿Qué es para usted la disciplina de la optimización?

Analizar. Prueba. Aprender. Iterar. Repetir.

¿Cuáles son las 3 cosas principales que las personas DEBEN entender antes de comenzar a optimizar?

1. Cómo investigar

Para ser un buen optimizador, debe tener habilidades sólidas en investigación tanto cuantitativa como cualitativa. Pero ser un buen investigador no se trata solo de hacer algunas preguntas de encuesta o mirar Google Analytics.

Se trata de

un . hacer las preguntas correctas que centren su investigación en el problema que está resolviendo,
segundo usar los métodos de investigación apropiados para explorar el problema, y
C. pensar críticamente para conectar los puntos entre diferentes conjuntos de datos que provienen de su investigación para comprender el problema.

2. Cómo experimentar

Ejecutar un experimento se puede definir tan simple como "probar algo nuevo". Pero como optimizadores, necesitamos entender cómo ejecutar experimentos rigurosos.

Esto implica saber

una. estadísticas: cómo calcular los tamaños de muestra y los valores p necesarios para que los experimentos alcancen significación,
b. persuasión: cómo aprovechar la copia, el diseño y la psicología para centrarse en un aprendizaje o hipótesis específicos dentro del experimento,
C. proceso: cómo priorizar los experimentos para mantener la velocidad y los aprendizajes compuestos de los experimentos.

3. Cómo analizar datos

La capacidad de analizar datos es una habilidad necesaria para cualquier optimizador, ya que es un paso crítico tanto antes como después de ejecutar un experimento.

Y aunque no necesita ser un científico de datos para ser un buen optimizador, sí necesita ser capaz de

una. navegar por diferentes herramientas analíticas cuantitativas y cualitativas, qué son, qué datos capturan y cómo funcionan
b. comprender los usuarios y los comportamientos para segmentar en su análisis,
C. cómo pensar críticamente sobre los datos que está viendo, qué significan y dónde explorar a continuación en su análisis.

¿Cómo trata los datos cualitativos y cuantitativos para que puedan contarle una historia imparcial?

La realidad es que todos los datos tienen un sesgo incorporado.

Todo, desde cómo se recopilaron los datos, hasta los datos de muestra que se utilizan para el análisis, hasta la persona que revisa los datos y ejecuta el análisis, hay un elemento de sesgo que no podemos controlar por completo.

Los datos por sí solos no le darán toda la historia. Solo le dará un punto de partida para comprender parte de la historia y sacar ideas.

La única forma de tratar los datos de una manera que cuente una historia imparcial es ponerlos a prueba y realizar un experimento con ellos.

¿Qué tipo de programa de aprendizaje ha configurado para su equipo de optimización? ¿Y por qué tomó este enfoque específico?

Todos en nuestro equipo son expertos en su propio campo. Tienen un conocimiento especializado de prácticas únicas de optimización de conversión, desde análisis y ciencia de datos hasta diseño de UX, redacción persuasiva y gestión de programas.

Como un programa de aprendizaje de incorporación, enseñamos a todos los fundamentos de CRO para que todos estemos en la misma página en lo que respecta al proceso y cómo el rol de cada persona impacta en otras partes del proceso. La razón por la que hicimos esto es que CRO es un matrimonio de múltiples disciplinas y es importante que todos entiendan cómo su contribución impacta la suma de las partes.

Como un programa de aprendizaje continuo, hemos implementado llamadas regulares para revisar y discutir los experimentos y resultados de los clientes. Esto les da a todos la oportunidad de, una vez más, comprender cómo otras personas de la organización utilizan su trabajo, el impacto que tiene en los resultados del experimento y cómo encaja en el panorama general de nuestro proceso de CRO.

¿Cuál es el mito de optimización más molesto que desearía que desapareciera?

Que solo nos enfocamos en realizar cambios simples en un sitio web, como el color del botón o la copia del título para mejorar las conversiones.

Hoy en día, es fácil quedar atrapado en la madriguera del conejo CRO y perder el enfoque en lo que realmente importa. Sin embargo, cuando tiene la mentalidad de prueba correcta, ¡realmente hace que todas esas herramientas y horas de equipo valgan su peso!

¡Con suerte, nuestra entrevista con Sina ayudará a guiar su estrategia de conversión en la dirección correcta! ¿Qué consejo resonó más contigo?

¡Asegúrese de estar atento a nuestra próxima entrevista con un experto en CRO que nos lleva a través de estrategias aún más avanzadas! Y si aún no lo ha hecho, consulte nuestras entrevistas con Gursimran Gujral de OptiPhoenix, Haley Carpenter de Speero y Rishi Rawat de Frictionless Commerce.