Prueba de la serie de mapas mentales: cómo pensar como un CRO Pro (Parte 28)

Entrevista a Samuel Hess

¿Cómo se convierte uno en un experto practicante de CRO? Pregúntele a Samuel Hess y él le dirá que se trata de resiliencia, pasión y voluntad de aprender. Este es Samuel en pocas palabras: un emprendedor que ha enfrentado muchos desafíos a lo largo de su carrera pero nunca dejó de aprender o seguir adelante.

Pasó de dormir en una oficina durante meses a realizar 1500 pruebas para 45 tiendas en línea. Samuel es un ferviente defensor del poder de la toma de decisiones basada en datos, y su lema "menos ego, más datos" lo ha ayudado a convertirse en una de las estrellas de más rápido crecimiento en el campo.

Encontrará buenos consejos y una historia inspiradora en nuestra entrevista con Samuel a continuación.

Samuel, cuéntanos sobre ti. ¿Qué te inspiró a dedicarte a las pruebas y la optimización?

Originalmente, mi cofundador Fabian Gmeindl y yo teníamos nuestras propias tiendas en línea. Comenzamos con el envío directo de todo tipo de productos diferentes, desde pulseras de madera hasta macetas y jeans.

Una cosa con la que nos encontramos continuamente era que siempre teníamos que optimizar nuestros anuncios, la tienda, etc. para publicar anuncios de manera rentable.

Aprendimos que iterar rápido puede ser una forma de aumentar el rendimiento. Comenzamos nuestros proyectos de dropshipping cuando todavía estábamos en la escuela secundaria. Luego, en 2019, tuvimos un fracaso bastante duro con una de nuestras propias marcas, pero no queríamos ir a la universidad en absoluto.

Así que tuvimos que encontrar una manera de seguir ganando dinero para poder pagar la comida nosotros mismos. Teníamos un trato con nuestros padres en ese entonces de que si podíamos financiar nuestro viaje empresarial por nosotros mismos, no tendríamos que ir a la universidad.

Debido a que aprendimos tantas cosas sobre la optimización, pensamos, ¿por qué no hacer lo que realmente disfrutamos hacer y en lo que somos buenos, CRO?

Así que nos encontramos con Johannes Kliesch de SNOCKS y nos preguntó si queríamos ayudar a SNOCKS a escalar su tienda en línea. Dijimos que sí, y como Johannes sabía que en ese momento no teníamos dinero, nos ofreció un lugar para dormir en la oficina hasta que pudiéramos mudarnos.

Así que pasamos 3 meses durmiendo en la oficina de SNOCKS y comenzamos a optimizar la tienda en línea. Así es como terminamos en la industria de CRO.

¿Cuántos años llevas optimizando?

Desde 2019. En los últimos 3 años, hemos realizado ~1500 pruebas A/B para 45 tiendas en línea diferentes. Pero seguimos aprendiendo cosas nuevas todos los días.

¿Cuál es el único recurso que recomienda a los aspirantes a probadores y optimizadores?

Definitivamente recomiendo el mini título CXL en CRO a los profesionales emergentes para obtener una comprensión básica de la forma de trabajar centrada en el cliente y qué opciones hay disponibles. Comenzamos con CXL e hicimos prácticamente todos los cursos sobre CRO en la plataforma.

Si está un poco avanzado y necesita orientación sobre cómo estructurar y desarrollar un curso de CRO, le recomiendo a Ruben de Boer de Conversion Ideas. Influyó fundamentalmente en la forma en que veo mi trabajo y lo que realmente significan CRO y experimentación a nivel organizacional.

Responda en 5 palabras o menos: ¿Qué es para usted la disciplina de la optimización?

Menos ego más datos . Me tatué eso en el antebrazo, lo que significa construir productos basados ​​en evidencia y datos en lugar de decisiones egoístas y egocéntricas.

¿Cuáles son las 3 cosas principales que las personas DEBEN entender antes de comenzar a optimizar?

Su tasa de conversión ABSOLUTA es una métrica que realmente no muestra qué tan bueno es el rendimiento de su programa CRO.

La aceptación del C-Level es una de las cosas más importantes. Las habilidades se pueden aprender y comprar fácilmente, pero una cultura que no apoya los experimentos es realmente difícil de cambiar.

La experimentación es un maratón y una forma de trabajar, no un canal de marketing de rendimiento.

Me gusta llamarlo un sistema operativo para empresas: “ExperimentationOS”. Es la columna vertebral y no un objeto brillante de ganancia rápida. Si la columna vertebral es buena, se pueden construir e inventar cosas asombrosas encima de ella. Pero solo ver las pruebas como una forma rápida de ganar dinero extra no lo ayudará a obtener una ventaja competitiva.

Fallar y aprender lo que sus clientes realmente esperan que usted como organización entregue es probablemente incluso más importante que el ROI de las pruebas individuales. El ROI de fallar y aprender ni siquiera se puede medir porque lo ayudará a generar nuevas ideas de productos, etc.

¿Cómo trata los datos cualitativos y cuantitativos para eliminar el sesgo?

Para mí, los datos cualitativos y cuantitativos están ahí para inspirar y evaluar lo que podría influir en el comportamiento de un usuario.

Los datos cualitativos y cuantitativos nunca deben reemplazar las pruebas. En DRIP, utilizamos datos cuantitativos y cualitativos para priorizar qué probar a continuación. Cuanta más investigación encontremos que respalde un tema o idea específica, mayor será su prioridad.

Sin embargo, si observamos que una idea o concepto específico no funcionará, lo que significa que tiene múltiples resultados de prueba negativos o no concluyentes, independientemente de cuánta investigación lo respalde, lo tomamos en cuenta para las próximas pruebas, aprendemos de ello y probar otras ideas.

¿Cuál es el mito de optimización más molesto que desearía que desapareciera?

Esa optimización se puede medir por la tasa de conversión absoluta. Baje sus precios en un 50 % mañana y su CR se duplicará o cuadruplicará, pero sus ganancias disminuirán.

Odio que la gente todavía no entienda que la experimentación es una forma de innovar e inventar pero trate de verlo como un canal de rendimiento.

La experimentación es como I+D, solo que con esteroides.

Las ideas de Samuel sobre el mundo de CRO han sido nada menos que refrescantes y reveladoras. Esperamos que esta entrevista le haya brindado información valiosa y consejos sobre cómo experimentar de manera más efectiva.

¿Qué consejo resonó más contigo?

¡Vuelve dos veces al mes para conocer las próximas entrevistas! Y si aún no lo ha hecho, consulte nuestras entrevistas anteriores con las leyendas de CRO Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak , Marianne Stjernvall , Christoph Bocker y nuestros último con Max Bradley .