Prueba de la serie de mapas mentales: cómo pensar como un CRO Pro (Parte 10)

Entrevista con página rica

Hay más en CRO que solo pruebas A/B.

Y si bien existen ciertas mejores prácticas en CRO, es importante comprender a sus visitantes y sus experiencias. Sólo entonces podrá mejorar realmente su sitio web. En particular, obtener investigación de conversión de sus visitantes constituye una mina de oro de ideas de mejora de sitios web de alto impacto, y es algo en lo que nuestro último CRO pro se enfoca en particular.

En esta entrevista, hablamos con Rich Page sobre las cosas en las que la gente se atasca cuando se trata de CRO y lo que necesita saber para triunfar en la industria.

Sumerjámonos en…

Rico, cuéntanos sobre ti. ¿Qué te inspiró a dedicarte a las pruebas y la optimización?

¡Eso fue hace tanto tiempo ahora! Empecé en el análisis web en 2004, cuando Google Analytics se llamaba Urchin, ya que me apasionaba comprender el rendimiento de los sitios web y mejorarlos. Quería ir más allá y mejorar los sitios web en función de los conocimientos que obtendría de los análisis web. También hice una tesis sobre usabilidad web para mi maestría.

Luego, en 2005, leí un libro llamado 'Call to Action' de Bryan Eisenberg que realmente me abrió los ojos a CRO y el enorme potencial que tiene. No pensé que algún día también escribiría un libro sobre CRO, Optimización de sitios web: ¡una hora al día !

Poco tiempo después, comencé a trabajar para Disney Online como gerente de análisis web, donde también realicé pruebas A/B para ellos. ¡Y el resto es historia!

¿Cuántos años has estado optimizando? ¿Cuál es el único recurso que recomienda a los aspirantes a probadores y optimizadores?

He estado haciendo CRO durante 16 años, por lo que he estado haciendo esto durante uno de los más largos de la industria. ¡En ese tiempo he optimizado cientos de sitios web!

Sin duda, puede leer mi libro Optimización de sitios web: una hora al día que, aunque ya tiene casi 10 años, muchos de los elementos esenciales de CRO todavía se usan con frecuencia y funcionan bien.

Para un recurso aún más actualizado y detallado sobre CRO, recomiendo los cursos de CRO en CXL.com. Son excelentes y muy profundos e incluyen certificación.

Responda en 5 palabras o menos: ¿Qué es para usted la disciplina de la optimización?

¡Una dificil! Tendría que decir 'Involucrar y convertir mejor a los usuarios'.

¿Cuáles son las 3 cosas principales que las personas DEBEN entender antes de comenzar a optimizar?

En primer lugar, las empresas deben comprender que las pruebas A/B no son CRO y que la mayoría de los sitios web ni siquiera tienen suficiente tráfico para las pruebas A/B, pero lo que es más importante, aún pueden hacer CRO sin pruebas A/B. como detallo en esta guía.

En segundo lugar, que CRO es una experiencia de aprendizaje. No todas las mejoras o pruebas A/B van a tener un buen impacto. Lejos de eso, muchos no lograrán tener un buen impacto. La clave es aprender continuamente de las razones por las que las cosas pueden no haber funcionado bien y seguir iterando y optimizando aún más. CRO no es un proyecto, es un proceso continuo de evolución y mejora de su negocio en línea.

Y lo que es más importante, no puede hacer una CRO efectiva sin hacer una investigación de conversión para obtener comentarios de sus visitantes y clientes. Los conocimientos de las pruebas de usuarios, las encuestas de visitantes y clientes, el análisis de chat en vivo y las grabaciones de sesiones forman una mina de oro de ideas de mejora de sitios web de alto impacto y brindan resultados mucho mejores que simplemente adivinar o escuchar lo que su HiPPO quiere mejorar en su sitio web.

¿Cómo trata los datos cualitativos y cuantitativos para que puedan contarle una historia imparcial?

Es esencial tener ambos para que pueda comprender no solo "qué" están haciendo sus visitantes en su sitio web, sino, lo que es más importante, "por qué" lo están haciendo.

Necesita datos analíticos web cuantitativos para comprender las oportunidades de mejora, como páginas de entrada con tasas de rebote altas o tasas de conversión bajas (el "qué"), pero también necesita encuestas de clientes cualitativas y pruebas de usuarios para comprender cuáles son sus problemas. están causando tasas de rebote más altas y tasas de conversión más bajas (el 'por qué').

Incluso los resultados de las pruebas A/B son solo cuantitativos y no le dicen "por qué" una versión ganó o perdió. Por eso es tan esencial recopilar los comentarios de los usuarios sobre los nuevos lanzamientos de sitios web o los ganadores de las pruebas A/B para descubrir el "por qué" y qué necesita mejorar aún más. Es por eso que me gusta especialmente usar herramientas como Usabilityhub.com para preguntarle al público objetivo qué es lo que más y menos le gusta de las mejoras propuestas o las variaciones de la prueba A/B. Esto ayuda a garantizar mejoras en el sitio web de mayor impacto con un mayor impacto en la tasa de conversión y las ventas.

¿Qué tipo de programa de aprendizaje ha configurado para su equipo de optimización? ¿Y por qué tomó este enfoque específico?

¡En realidad soy un equipo de un solo hombre! De esta manera, puedo asegurarme de que mis clientes obtengan información y recomendaciones de la más alta calidad trabajando solo conmigo. Encuentran esta una de las mejores razones para usar mis servicios, ya que me han dicho que con otras agencias, a veces pueden terminar trabajando con un novato o un equipo subcontratado, y no obtienen los resultados que esperaban.

¿Cuál es el mito de optimización más molesto que desearía que desapareciera?

¡Buena pregunta! Creo que muchas personas se niegan a hacer CRO cuando se dan cuenta de que no tienen suficiente tráfico para hacer pruebas A/B (que desafortunadamente es la mayoría de los sitios web).

A menudo piensan que las pruebas A/B son CRO y que no puedes mejorar tu sitio web sin ellas. Lo cual es un mito y completamente erróneo porque es solo una parte del CRO exitoso. Es por eso que me concentro en hacer una investigación de conversión para mis clientes, ya que siempre puede hacerlo para mejorar las tasas de conversión y las ventas de su sitio web, sin importar cuánto tráfico tenga.

Con suerte, nuestra entrevista con Rich ayudará a guiar su estrategia de optimización de la tasa de conversión en la dirección correcta. ¿Qué consejo resonó más contigo?

¡Asegúrese de estar atento a nuestra próxima entrevista con un experto en CRO que nos lleva a través de estrategias aún más avanzadas! Y si aún no lo ha hecho, consulte nuestras entrevistas con Gursimran Gujral de OptiPhoenix , Haley Carpenter , Rishi Rawat de Frictionless Commerce , Sina Fak de ConversionAdvocates , Eden Bidani de Green Light Copy , Jakub Linowski de GoodUI , Shiva Manjunath de Speero y lo último con Andra Baragan de Ontrack Digital .