Prueba de la serie de mapas mentales: cómo pensar como un CRO Pro (Parte 1)
Publicado: 2021-08-12
Entrevista con Gursimran Gujral de OptiPhoenix
Puede tener las mejores herramientas de prueba, toneladas de datos y los probadores más experimentados, pero si no tiene la mentalidad adecuada, no sacará el máximo provecho de sus esfuerzos de prueba. Has leído los libros, has escuchado los podcasts y has visto los videos. Sin embargo, todavía sientes que hay mucho más que aprender.
La serie de mapas mentales de prueba le brindará un marco para pensar en CRO de una manera nueva. Al mapear mentalmente el pensamiento de los mejores expertos de la industria, podemos desmitificar el proceso y ayudarlo a desarrollar la mentalidad de un experto en CRO para que pueda comenzar a aplicarlo a su propio trabajo.
En la primera entrega de la serie, entrevistamos a Gursimran Gujral, ex VWO, director general y especialista principal en conversión de OptiPhoenix, y socio de agencia certificada de Convert.
Sumerjámonos en…
P1: Simar, cuéntanos sobre ti. ¿Qué te inspiró a dedicarte a las pruebas y la optimización?
Me metí en las pruebas por dos razones principales:
El hecho de que al experimentar puede hacer que las empresas sean rentables y obtenga los aprendizajes en semanas en lugar de esperar meses para darse cuenta de que está perdiendo dinero debido a cierto cambio que hizo hace tres meses (y a veces las empresas siguen preguntándose por qué están perdiendo ingresos cuando no tienen mecanismos establecidos para rastrear).
Cuando inicié OptiPhoenix, sabía que había un mercado en el que las empresas quieren optimizar sitios web y han comprado todas las herramientas, pero no tienen el objetivo ni la estrategia para implementar el programa de optimización. Por lo tanto, comenzamos OptiPhoenix para cerrar la brecha entre agencias y herramientas con el objetivo de crear una cultura de experimentación entre las empresas.
P2: ¿Durante cuántos años ha estado optimizando? ¿Cuál es el único recurso que recomienda a los aspirantes a probadores y optimizadores?
He estado en la industria durante 8 años.
Recomiendo el Instituto CXL, pero no hay nada como la experiencia práctica con las herramientas. Hay un montón de herramientas gratuitas en el mercado para exponer a cualquier optimizador o especialista en marketing a la investigación y la experimentación. Herramientas como Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics pueden brindar la exposición y los aprendizajes que son mejores que cualquier otro recurso en el mercado.
Para comenzar su viaje de CRO, definitivamente puede comenzar leyendo este libro de Chris Goward.
P3: Responda en 5 palabras o menos: ¿Qué es para usted la disciplina de la optimización?
Deja de discutir y comienza a probar.
P4: ¿Cuáles son las 3 cosas principales que las personas DEBEN entender antes de comenzar a optimizar?
- Solucionar errores y problemas existentes. La optimización de la velocidad y los problemas en el proceso de pago deben abordarse inicialmente, antes de hacer cualquier otra cosa (ya que afectará directamente los ingresos y la rentabilidad).
- HAZ TU INVESTIGACIÓN. Asegúrese de que los datos que tiene sean correctos y que pueda confiar en ellos para evaluar el rendimiento actual del sitio web.
- Comprende el hecho de que se trata de cómo los usuarios quieren comprar y no de cómo quieres vender.
P5: ¿Cómo trata los datos cualitativos y cuantitativos para que puedan contarle una historia imparcial?
Los datos cuantitativos generalmente son buenos para descubrir agujeros de conversión básicos para comprender dónde caen los usuarios, cómo funcionan los diferentes canales, CR desde diferentes dispositivos, dónde salen los usuarios del sitio web, etc., mientras que los datos cualitativos nos ayudan a descubrir detalles de por qué los usuarios abandonan o toman un determinado acción.
La combinación de "Dónde + Por qué" junto con la experimentación pinta una imagen completa del comportamiento del usuario.
Estudiar datos cualitativos como mapas de calor, grabaciones de sesiones, resultados de encuestas o realizar pruebas de usabilidad requiere mucho más tiempo para crear un patrón estadísticamente significativo, mientras que los datos cuantitativos son más fáciles de analizar.
Cuando desee recopilar información más detallada y significativa, es importante no solo confiar en GA o Hotjar para recopilar datos, sino impulsar sus propios eventos personalizados para que los datos sean más significativos, como etiquetar la grabación para todos los usuarios que obtienen un error en el proceso de compra, envío de un evento a GA para el que más se está utilizando la opción de filtro o clasificación, etc., para que puedas aprovechar al máximo los datos disponibles.
P6: ¿Qué tipo de programa de aprendizaje ha configurado para su equipo de optimización? ¿Y por qué tomó este enfoque específico?
Al contratar, nuestro enfoque es identificar si el candidato tiene la capacidad de analizar y comprender diferentes puntos de datos. No nos enfocamos mucho en su conocimiento existente de las herramientas que usamos en OptiPhoenix.
Nuestros programas de aprendizaje incluyen capacitación en herramientas, así como capacitación en procesos.
Nos enfocamos en cultivar:
- experiencia práctica en informar los resultados de las pruebas porque esto es algo que les brinda una experiencia del mundo real de cómo interpretar un pequeño conjunto de datos de un experimento sin mirar los datos completos del sitio.
- HTML básico, CSS también es importante para que un optimizador analice el tipo de experimentos que son posibles utilizando las pruebas A/B de front-end.
- Capacitación sobre expresiones regulares que se utilizará al configurar los experimentos y analizar datos
- A esto le sigue una auditoría de conversión del sitio web del cliente que implica el estudio de datos cualitativos y cuantitativos.
- Capacitación/observación de la interacción con el cliente
- Sesiones semanales de intercambio de conocimientos para compartir aprendizajes y experiencias
- Interacción con optimizadores que forman parte de GO Group para el intercambio de conocimiento sobre lo que está pasando en el mundo de la experimentación.
P7: ¿Cuál es el mito de optimización más molesto que desearía que desapareciera?
Hay dos que encuentro igualmente molestos:
Mito n.º 1: la optimización del sitio web tiene que ver con las ideas de pruebas A/B.
Antes de comenzar con las pruebas A/B, es necesario ocuparse de muchas otras cosas, como la validación de datos, la investigación, la generación de hipótesis, la verificación de un sitio web en busca de problemas básicos.
Incluso cuando comienza las pruebas A/B, la investigación junto con las pruebas A/B es muy importante y tiene una parte crucial del programa de optimización general.
Mito #2: CRO o Experimentación te ayuda a mejorar la Tasa de Conversión de la noche a la mañana.
Para aquellos de ustedes que buscan algo de inspiración, descarguen una copia de la entrevista con esta increíble infografía a continuación. Guárdelo en un archivo deslizable para usarlo más tarde cuando necesite algunas ideas para inspirar su próxima prueba.
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Uno de los aspectos más pasados por alto de CRO no es lo que haces, sino cómo piensas. Si su mentalidad no está en el lugar correcto, entonces ninguna cantidad de herramientas o datos de prueba hará la diferencia.
Un experto en CRO puede ayudarlo a guiar su estrategia de conversión en la dirección correcta. Gursimran Gujral de OptiPhoenix hace un excelente trabajo al explicar por qué la mentalidad es tan importante cuando se trata de estrategias de CRO que funcionan. ¿Qué consejo resonó más contigo?
¡Asegúrese de estar atento a nuestra próxima entrevista con un experto en CRO que nos lleva a través de estrategias aún más avanzadas! Y si aún no lo ha hecho, ¡vea nuestra entrevista con CRO Pro, Haley Carpenter de Speero!
