Prueba de la serie de mapas mentales: cómo pensar como un CRO Pro (Parte 26)

Entrevista con Christoph Bocker

Consejo clave de Christoph Bocker para otros optimizadores: conozca a sus clientes y use esos datos como base para pruebas e ideas exitosas.

No tengas miedo de fallar, aprende y diviértete en el camino.

La optimización es un juego a largo plazo, así que siga haciéndolo y no se conforme con ganancias rápidas. Christoph dice que la clave es adoptar la mentalidad de "probar todo" y nunca dejar de aprender, adaptarse y mejorar.

Él desafía la noción de que las pruebas son solo para lograr objetivos a corto plazo, y en su lugar aboga por una búsqueda interminable de mejoras. Prepárate para dejarte asombrar por sus ideas.

Sumerjámonos en…

Christoph, cuéntanos sobre ti. ¿Qué te inspiró a dedicarte a las pruebas y la optimización?

Hola, soy el fundador de growganic, una agencia de optimización de conversiones con sede en Alemania.

Aprendí Photoshop por mi cuenta cuando tenía alrededor de 15 años, hice un aprendizaje como diseñador web y luego pasé a estudiar Marketing Internacional porque descubrí mi obsesión secreta con la psicología, cómo y por qué la gente compra.

Me metí en las pruebas y la optimización debido a mi gran insatisfacción con la forma en que las empresas tomaban decisiones mientras yo todavía estaba empleado.

Todo el mundo en marketing digital conoce la publicidad paga, la importancia de los datos y que no hay muchas limitaciones técnicas con respecto a lo que se puede rastrear.

Sin embargo, las empresas en las que trabajaba tomaron la mayoría de sus decisiones basándose en corazonadas o “lo que está de moda” en lugar de validar sus ideas con datos reales.

Así que busqué una solución, me topé con las pruebas y la optimización, me volví adicta y unos meses después renuncié a mi trabajo y fundé growganic.

¿Cuántos años llevas optimizando?

Después de completar mi aprendizaje y de ir a la universidad, comencé a trabajar por cuenta propia y construí y optimicé sitios web y tiendas en línea con la mejor experiencia de usuario posible.

Ensuciarme las manos con las pruebas A/B comenzó hace aproximadamente 2,5 años.

¿Cuál es el único recurso que recomienda a los aspirantes a evaluadores y optimizadores?

Incluso si se siente que las pruebas y la optimización siguen siendo algo así como un nicho, existen excelentes recursos que realmente ayudan: libros, blogs, cursos.

En mi opinión, CXL.com es el mejor recurso para aprender contenido de alta calidad y obtener mucho valor.

Responda en 5 palabras o menos: ¿Qué es para usted la disciplina de la optimización?

Enfócate en tu usuario.

¿Cuáles son las 3 cosas principales que las personas DEBEN entender antes de comenzar a optimizar?

1. Investigue y conozca a su cliente
   Una vez que te metes en la cabeza en toda esta cultura de prueba y optimización, puedes volverte adicto fácilmente a su belleza. Y hay como un billón de ideas que podría probar que suenan increíbles y prometedoras. Y es tentador copiar funciones y elementos de la competencia o de jugadores más grandes en el mercado.
   
   Pero las pruebas e ideas más exitosas suelen ser las que tienen algún tipo de base de datos de sus propios clientes. Por lo tanto, es crucial realizar una investigación adecuada, conocer a su cliente, sus dolores y placeres, y construir sus ideas en torno a sus hallazgos.
   
   Quedará impresionado por los hallazgos que son tan diferentes de lo que pensó que a sus clientes les encantaría que esto realmente le abrirá los ojos.

2. Fracasa, aprende y diviértete mientras lo haces
   En la mayoría de los casos, las pruebas y sus datos no muestran nada en absoluto o, lo que es peor (¿lo es?), tendrán el efecto contrario al que quería lograr. Pero incluso las pruebas que empeoran sus métricas son realmente beneficiosas. Porque, por un lado, no implementaste eso de inmediato y cometiste un gran error. Por otro lado, aprendiste mucho de esa prueba sobre tu audiencia.
   
   Y al tener ganadores obtendrá una mejor comprensión de lo que funciona para su público objetivo y, a veces, se sorprenderá de lo que ha funcionado y lo que no. Es muy divertido y todavía tengo esas situaciones en las que una prueba produjo un resultado que no podía imaginar (en ambas direcciones).
   
3. Es un viaje, no un sprint
   Las pruebas y la optimización no son para objetivos a corto plazo. No es que haces 10 pruebas, tienes algunos ganadores y luego simplemente te detienes porque “has probado suficiente ahora”. Tampoco es que pueda esperar hacer 200 pruebas y aumentar su tasa de conversión del 2% al 15%. No es así como funcionan las pruebas y la optimización, y no debe generar esa expectativa al comenzar con ese tema.
   
   Una vez que comience a probar y optimizar, rápidamente se volverá adicto a ese oficio y su mentalidad evolucionará hacia una de "probar todo". Y para mí personalmente, esa es la clave. Mercados, clientes, competidores, adquisición... Las cosas cambian muy rápidamente y usted puede adaptarse y evolucionar a lo largo del camino con pruebas y datos. ¿No es genial?

¿Cómo trata los datos cualitativos y cuantitativos para que cuenten una historia imparcial?

Ninguna historia y ningún dato es imparcial. Siempre depende de la persona que cuenta la historia o, en este caso, analiza los datos.

Pero para reducir las fallas de interpretación, recomendaría tomar el asiento del cliente e intentar descubrir lo que el cliente pretendía lograr o lo que hizo (datos cuantitativos) o por qué el cliente proporcionó información específica en una situación específica (datos cualitativos).

También es una buena idea echar un vistazo a los datos con varias personas porque otras personas pueden interpretar los datos de manera diferente a usted y viceversa. Eso te permite mantener siempre la mente abierta y no dejarte engañar pensando que la respuesta que has encontrado en los datos es la única válida.

¿Cuál es el mito de optimización más molesto que desearía que desapareciera?

Para mi es:

“No necesitamos probar eso”

Porque la gente asume que sería de sentido común que esta idea mejorará la experiencia del cliente. O porque han visto la característica en grandes marcas como Amazon y ellos (las grandes marcas) seguro que la han probado así que es válida para todo el mundo.

Lo he visto tantas veces que hay algo que funciona realmente bien para la Marca A y horrible para la Marca B.

Así que mi consejo: prueba todo.

Las ideas de Christoph sobre el mundo de CRO han sido nada menos que refrescantes y reveladoras. Esperamos que esta entrevista le haya brindado información valiosa y consejos sobre cómo experimentar de manera más efectiva.

¿Qué consejo resonó más contigo?

¡Vuelve dos veces al mes para conocer las próximas entrevistas! Y si aún no lo ha hecho, consulte nuestras entrevistas anteriores con las leyendas de CRO Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak y lo último con Marianne Stjernvall .