Prueba de la serie de mapas mentales: cómo pensar como un CRO Pro (Parte 9)

Entrevista con Andra Baragan de Ontrack Digital

CRO se trata de tener los conocimientos técnicos para configurar las pruebas, ¿verdad? Bueno en realidad no. ¿Qué sucede cuando las pruebas no salen bien? Puede ser fácil sentir que CRO es mucho trabajo con poca recompensa, pero eso no es cierto. La configuración es solo una parte de la historia: una estrategia de experimentación exitosa también depende de su capacidad para interpretar correctamente los resultados y luego tomar las medidas adecuadas.

Una señal segura de que alguien ha dominado la optimización de la tasa de conversión es cuando puede aceptar el fracaso y recuperarse después de cada prueba fallida. De hecho, es probable que tengan algunas ideas de iteración en el banco en un momento dado para su próxima prueba, o incluso para sus próximas 10 pruebas. El único límite en la experimentación es pensar que existe una solución única para cualquier problema.

Los CRO exitosos tienen una mentalidad distinta que es esencial para el proceso, que esta serie también lo ayudará a adoptar. El objetivo final es proporcionar información sobre lo que necesitan los CRO, nuevos y experimentados, para tener éxito en esta industria.

Por eso nos encanta hablar con expertos en CRO como Andra Baragan de Ontrack Digital.

En esta entrevista, Andra se sumerge en cómo desarrollar un enfoque holístico en torno a la experimentación, cómo pensar en los datos y por qué nunca debe dejar de aprender.

Aquí va…

Andrea, cuéntanos sobre ti. ¿Qué te inspiró a dedicarte a las pruebas y la optimización?

Una cosa que tal vez no mucha gente sepa sobre mí es que he tenido trayectorias profesionales muy diferentes a lo largo del camino. Empecé a trabajar muy joven y he trabajado como agente inmobiliario, gerente de proyectos de construcción, representante de ventas de ingeniería de procesos y algunos otros trabajos intermedios. Conocí el mundo del marketing digital a través de un rol de comprador de medios junior en una empresa de marketing de respuesta directa.

Siempre estaré agradecido por todo lo que aprendí allí y creo que comenzar con publicidad gráfica y marketing por correo electrónico, luego PPC y publicidad en video, me ha brindado una gran ventaja y comprensión del mundo del marketing en línea.

Para resumir, terminé administrando estos presupuestos publicitarios masivos y vi que puedo atraer todo el tráfico del mundo a nuestros sitios web, si no abordamos las motivaciones y objeciones de los usuarios, no obtendremos los resultados que queremos. . Fue entonces cuando descubrí CRO y comencé a hacer las primeras pruebas A/B. Es seguro decir que nunca miré hacia atrás y me enganché por completo.

Aprendí mucho por mi cuenta. Creo que realmente debes estar ansioso por aprender cualquier cosa y todo lo relacionado con marketing, neurociencia, psicología, estadísticas, es un rol tan complejo y necesitas comprender muchas disciplinas diferentes.

¿Cuántos años has estado optimizando? ¿Cuál es el único recurso que recomienda a los aspirantes a probadores y optimizadores?

Fundé Ontrack Digital en 2016, después de un poco de trabajo independiente como especialista en CRO para algunas marcas de DTC. Llevo 7 años haciendo CRO.

Cuando comencé, aprendí mucho por mi cuenta, a través de muchos recursos diferentes. Era un gran admirador de MarketingSherpa en ese entonces, pero también aprendí mucho de la psicología clásica y de los primeros libros de publicidad. Creo que nosotros, como humanos, no hemos cambiado fundamentalmente y todavía tenemos los mismos deseos y objetivos, solo que se traducen un poco diferente ahora que en el pasado, pero se aplican los mismos principios.

Recomendaría a cualquiera que se inicie en la optimización de conversiones ahora que obtenga una buena comprensión de la psicología y los principios publicitarios, antes de las estadísticas, métricas, análisis, etc. Tendemos a olvidar la importancia de eso.

Una vez que tenga eso cubierto, es primordial pasar por un proceso de aprendizaje exhaustivo y aprender a construir un programa de optimización sólido. En la agencia, todos tenemos la certificación CXL; creo que ofrecen uno de los programas de aprendizaje más completos que existen y definitivamente vale la pena la inversión.

Responda en 5 palabras o menos: ¿Qué es para usted la disciplina de la optimización?

Entender problemas y desarrollar soluciones.

¿Cuáles son las 3 cosas principales que las personas DEBEN entender antes de comenzar a optimizar?

1. No hay una bala de plata/mágica. Debe estar preparado para mucho trabajo duro y frustración para obtener esas victorias.
2. Necesitas un buen desarrollador para implementar las pruebas. Si está pensando que puede usar un editor visual, terminará probando las mismas cosas una y otra vez y eso solo puede ayudarlo hasta cierto punto.
3. CRO es un proyecto a largo plazo y no puedes rendirte después de la primera prueba fallida.

¿Cómo trata los datos cualitativos y cuantitativos para que puedan contarle una historia imparcial?

Creo que parte de las preguntas que quieres responder con los datos. Si solo está mirando montones de datos, sin un objetivo específico en mente, es posible que descubra algo o no.

En pocas palabras, los datos cuantitativos te dicen "Qué" está convirtiendo o no , y los datos cualitativos te dicen "Por qué" algo está sucediendo. Pero, al final, depende de si quieres saber la verdad o quieres validar tu opinión.

¿Qué tipo de programa de aprendizaje ha configurado para su equipo de optimización? ¿Y por qué tomó este enfoque específico?

El aprendizaje continuo es una de las cosas que más me importan cuando se trata de las personas de mi equipo. Hemos pagado suscripciones a CXL, Baymard Premium, Good UI y otras plataformas de aprendizaje/investigación . Mantener los ojos y la mente abiertos a todo lo que sucede en la industria realmente ayuda a formar su mentalidad como optimizador y lo ayuda a encontrar la mejor solución, de la manera más rápida posible.

¿Cuál es el mito de optimización más molesto que desearía que desapareciera?

No estoy seguro de si califica como un mito, pero me gustaría que más personas entendieran que solo porque la primera iteración de una hipótesis de prueba falló, no significa que la hipótesis haya perdido. La ejecución también juega un papel importante aquí y puede estar en el camino correcto con una hipótesis, pero simplemente necesita pasar por algunas iteraciones para encontrar la mejor fórmula.

Oh, eso y también, “preparando algo para aumentar la tasa de conversión hasta la próxima semana”.

¡Con suerte, nuestra entrevista con Andra ayudará a guiar su estrategia de optimización de la tasa de conversión en la dirección correcta! ¿Qué consejo resonó más contigo?

¡Asegúrese de estar atento a nuestra próxima entrevista con un experto en CRO que nos lleva a través de estrategias aún más avanzadas! Y si aún no lo ha hecho, consulte nuestras entrevistas con Gursimran Gujral de OptiPhoenix , Haley Carpenter de Speero, Rishi Rawat de Frictionless Commerce , Sina Fak de ConversionAdvocates , Eden Bidani de Green Light Copy , Jakub Linowski de GoodUI y Shiva Manjunath de Speero !