¡Cosas que debe evitar en esta temporada navideña!

El año pasado, Amazon experimentó niveles récord de ventas navideñas cuando los compradores de todo el mundo ordenaron miles de millones de productos. Pero esta temporada navideña será aún más grande para el comercio electrónico, a pesar de las preocupaciones sobre la cadena de suministro.

Con el Black Friday, el Cyber ​​Monday, el Día de Acción de Gracias, Hanukkah, Navidad y el Año Nuevo acercándose, los vendedores en línea tienen mucho para prepararse. Echa un vistazo a nuestra infografía sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer en el comercio electrónico en el cuarto trimestre y luego sigue leyendo para obtener más información sobre lo que debes evitar en esta temporada navideña.

1. Ser superado por los mensajes de los clientes

A medida que crezcan sus ventas en esta temporada navideña, también aumentarán sus consultas de atención al cliente. Según nuestros datos, por cada seis ventas que proceses, recibirás un mensaje de atención al cliente.

Esté preparado para las preguntas sobre los tiempos de envío durante las festividades, las políticas de devolución, los recibos de regalos y el envoltorio de regalos, así como las preguntas habituales que recibe durante el resto del año. (Si está utilizando Fulfillment by Amazon, vale la pena señalar que puede habilitar el envoltorio para regalos de forma gratuita).

Para evitar sentirse abrumado, debe asegurarse de estar utilizando el mejor software de mesa de ayuda de comercio electrónico. Esto asegurará que tenga una única ubicación para todas sus consultas entrantes, desde todos los canales en los que está vendiendo. Responder consultas en Seller Central y Mi eBay, además de su correo electrónico, es una receta para el desastre y pronto se verá inundado de mensajes.

Con eDesk puede crear una base de conocimiento para permitir que sus clientes respondan sus propias preguntas. Esta es una excelente manera de reducir el volumen de mensajes entrantes sin comprometer su servicio al cliente.

También puede reducir la cantidad de mensajes entrantes creando listados de productos claros, precisos y completos. Para hacer esto, use muchas imágenes de Amazon de alta calidad y cree descripciones de productos informativas que cubran las preguntas comunes de los clientes.

2. SLA faltantes

A pesar de las vacaciones, los vendedores de Amazon aún deben responder a todas las consultas de los clientes dentro de las 24 horas, ¡incluso el día de Navidad! Es parte del Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Amazon y el incumplimiento puede provocar la suspensión de su cuenta.

Pero no pienses en esto como una carga. Vale la pena hacer todo lo posible para responder a los mensajes lo antes posible, ya que esto también ayuda a reducir los comentarios negativos.

Si tiene el software de mesa de ayuda adecuado, esto no debería ser un problema. eDesk tiene un temporizador de SLA para mostrarle el plazo de 24 horas y las características, como las plantillas de IA, también le permiten reducir significativamente sus tiempos de respuesta.

Proporcionar entregas a tiempo también es clave para cumplir con los requisitos de Amazon, así que asegúrese de tener suficiente tiempo para manejar sus pedidos adicionales de vacaciones. También debe mantenerse actualizado con la fecha límite de su cartero para la entrega el día de Navidad.

3. Recibir críticas negativas

Las reseñas negativas pueden dañar enormemente la visibilidad de sus productos en mercados en línea como Amazon o eBay. ¡También afectarán su tasa de conversión y deben evitarse a toda costa!

Si ofrece una entrega puntual y un excelente servicio al cliente, ya está en camino de evitar los comentarios negativos. Si recibe malas críticas, responda rápida y cortésmente. A pesar de que es una época del año extremadamente ocupada, siempre debe hacer tiempo para esto, ya que afectará sus ventas en el próximo año.

Si la reseña es negativa:

• Pedir disculpas cuando corresponda
• Proporcione información sobre por qué ocurrió el problema.
• Pídale al cliente que se comunique con usted en privado
• Resuelve este problema
• Tome medidas para evitar que el problema vuelva a ocurrir

Después de esto, el cliente puede eliminar su reseña negativa. De lo contrario, podría intentar mitigar su efecto aumentando las críticas positivas con una estrategia de retroalimentación específica.

4. Perder la Buy Box de Amazon

La competencia se intensifica durante las vacaciones, por lo que es difícil para los vendedores de Amazon mantener la muy buscada posición de Buy Box.

Los artículos que aparecen en el cuadro de compra destacado de Amazon atraen más ventas que otros listados. Esto se debe simplemente a que es la forma más rápida y conveniente para que los compradores compren un artículo.

Durante el período de vacaciones, cuando los compradores estresados ​​y los obsequios de última hora se apresuran a hacer sus compras, ganar la Buy Box se vuelve aún más importante para los vendedores en línea.

Los precios competitivos, los niveles de inventario constantes, los comentarios positivos y los tiempos de envío breves pueden mejorar sus posibilidades de mantener una posición lucrativa en la Buy Box. Una herramienta de revisión de precios automatizada de alta calidad lo colocará en la primera posición y también lo ayudará a realizar la venta con su margen de beneficio objetivo.

5. Ganar la Buy Box de Amazon, ¡al precio equivocado!

Ganar la Buy Box es excelente para aumentar las ventas. Pero esto solo es útil para su negocio de comercio electrónico si cada venta genera una ganancia.

Sí, el precio es un factor importante para ganar la Buy Box, pero también debe tener en cuenta sus costos básicos y asegurarse de no perder dinero.

El precio más bajo no siempre gana el Buy Box. Como dijimos, otras variables como la retroalimentación y la entrega también influyen en la posición de un producto. Pero si otro vendedor le gana al implementar un precio de productos despiadado, probablemente se venderá bastante rápido durante la temporada navideña. Así que no caiga en la tentación de vender demasiado barato solo para competir con ellos.

Si utiliza un software de revisión de precios para ganar la Buy Box, puede establecer precios mínimos para asegurarse de que siempre alcanza el punto de equilibrio. Esto garantiza que sea competitivo y rentable durante las fiestas.

6. Quedarse sin existencias

¡Quedarse sin existencias a mitad de vacaciones es desastroso! Pero invertir en acciones que no puedes cambiar también es bastante horrible.

Con las tendencias actuales, los vendedores experimentados probablemente puedan estar seguros de que venderán más que el año pasado. Pero a los nuevos vendedores les resultará difícil calcular cuánto inventario necesitan.

El año pasado, los juguetes, la moda, el hogar y los productos de belleza fueron los más populares en Amazon. Representaron quinientos millones de pedidos durante el período de vacaciones. Por lo tanto, es una buena idea pedir existencias adicionales en estas áreas.

Sin embargo, los vendedores deben saber que Amazon tiene algunos requisitos especiales de venta de juguetes y juegos durante las fiestas. Los vendedores que no cumplan con ciertos criterios no pueden venderlos durante noviembre y diciembre. Así que asegúrese de cumplir con estos puntos de referencia antes de abastecerse.

Para los vendedores de Logística de Amazon, sus productos deben llegar al almacén de Amazon con semanas de anticipación. Por lo tanto, corren un riesgo particular de quedarse sin existencias.

Por lo general, las existencias de Black Friday y Cyber ​​Monday deben llegar antes de la primera semana de noviembre. Mientras que el inventario de Navidad debe llegar la primera semana de diciembre. Puedes estar atento a los plazos aquí.

Así que asegúrese de monitorear de cerca el progreso de sus ventas hasta esta fecha límite. Si tiene alertas de reposición automatizadas, debe reducir los umbrales para la temporada navideña.

Alternativamente, si tiene fácil acceso a las existencias, podría considerar crear una lista autocompletada de respaldo en caso de que se quede sin inventario en el almacén de Amazon.

7. No tener el software adecuado

Invertir en el software de comercio electrónico adecuado lo ayuda a ahorrar tiempo, aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente en esta temporada navideña.

El software para automatizar los comentarios y administrar su inventario puede quitarle muchas tareas que consumen mucho tiempo, pero una mesa de ayuda de comercio electrónico dedicada es donde realmente verá la diferencia.

Al elegir el software para su tienda de comercio electrónico, asegúrese de elegir uno que se integre entre sí y pueda funcionar sin problemas. Esto le permitirá administrar la temporada alta de vacaciones sin demasiado estrés.