El manual de las agencias web: dominar la diversificación de ingresos y adaptarse a las tendencias futuras

Para ayudar a las agencias web a comprender el panorama general, tuvimos una conversación abierta con Jeff Leibel, nuestro director de ventas empresariales. Jeff compartió generosamente ideas y estrategias valiosas, guiando a las agencias a través del panorama dominado por la IA para lograr un éxito sostenido.

Su consejo surge de años de experiencia y ofrece una perspectiva única sobre la naturaleza cambiante de las agencias web y las estrategias que emplean los propietarios exitosos para navegar el panorama actual.

Esto es lo que puede esperar aprender de la entrevista:

1. Nueve tendencias que están cambiando las expectativas que los clientes tienen de las agencias web.
2. Los impactos actuales y previstos de la IA en los modelos de negocio de las agencias web y las relaciones con los clientes.
3. Consejos prácticos para que las agencias web superen barreras, permitiéndoles convertirse en proveedores de servicios holísticos, impulsando así las ventas y mejorando la retención.

Explore estas ideas en nuestra entrevista en video con Jeff o profundice en las preguntas y respuestas a continuación para comprenderlas en profundidad.

¿Cómo ha observado la evolución de la industria de las agencias web, especialmente en lo que respecta a las demandas de los clientes de las PYMES?

Está en constante evolución, por lo que estamos viendo una serie de tendencias diferentes, algunas impactadas por la IA que abordaremos, pero muchas de ellas giran en torno a aspectos específicos de lo que una pequeña y mediana empresa (PYME) espera cuando se trata de los servicios que proporciona una agencia web. Hay nueve en particular que quiero señalar:

1. Soluciones digitales holísticas: muchas PYMES ahora buscan servicios digitales integrales más allá del diseño de sitios web, incluidos SEO, marketing de contenidos, anuncios digitales y gestión de redes sociales. Quieren un experto digital al que recurrir en busca de soluciones avanzadas y alguien en quien confiar.
2. Enfoque móvil primero: hay un cambio hacia diseños que responden a dispositivos móviles a medida que los teléfonos inteligentes se convierten en el dispositivo principal para el acceso en línea. Las personas están ocupadas y quieren poder buscar desde su teléfono, tableta, dondequiera que estén, y esperan resultados en tiempo real.
3. Enfoque en SEO local: las PYMES enfatizan el SEO local para aparecer de manera destacada en las búsquedas locales y en Google Maps.
4. Integración del comercio electrónico: incluso las PYMES tradicionales están agregando funcionalidades de comercio electrónico a sus sitios web utilizando plataformas como Shopify y WooCommerce.
5. Personalización: las PYMES quieren contenido y experiencias de usuario personalizados para atraer a los clientes de manera efectiva.
6. Información basada en datos e informes simples o complejos: los análisis y la información sobre datos son cruciales para que las PYMES perfeccionen sus estrategias.
7. Diseño UX/UI: las PYMES reconocen la importancia de un diseño fácil de usar para la satisfacción del cliente y las conversiones.
8. Seguridad y cumplimiento: las PYMES están preocupadas por la ciberseguridad y la privacidad de los datos, y exigen medidas de seguridad y cumplimiento sólidas.
9. Asequibilidad y flexibilidad: las PYMES quieren soluciones rentables sin comprometer la calidad.

En esencia, las agencias web deben reconocer que las soluciones de puntos de venta hace 5 o 6 años pueden haber sido una gran idea, pero ahora deben evolucionar hasta convertirse en un proveedor holístico de servicios de marketing y que la relación con una PYME no puede comenzar y terminar. con sitios web.

¿Qué impacto está teniendo la IA tanto en el lado empresarial como en el del cliente de las operaciones de las agencias web? ¿Cuáles cree que son los posibles impactos de la IA en esta industria?

Obviamente está al frente y al centro en este momento: cuando alguien busca IA, vemos muchas sugerencias de que la IA reemplazará todo: imágenes, videos, contenido, análisis, etc. La verdad del asunto es que puede hacer algunas de esas cosas. pero no puede hacerlo todo y ciertamente no puede reemplazar la creatividad humana.

Teniendo esto en cuenta, la IA puede desempeñar un papel en la forma en que operan las agencias web en ambos lados de la ecuación. Si comenzamos con el lado comercial, ya estamos viendo que las agencias web utilizan la IA de varias maneras:

• Procesos automatizados: la IA puede automatizar tareas repetitivas como el análisis de datos, la segmentación de clientes e incluso elementos básicos de diseño, liberando recursos humanos para un trabajo más creativo y estratégico.
• Eficiencia de costos: con el tiempo, la IA puede reducir los costos operativos al reemplazar o aumentar las funciones tradicionalmente realizadas por humanos.
• Escalabilidad: la IA puede manejar cantidades cada vez mayores de trabajo o transacciones sin aumentos proporcionales en personal o costos, lo que permite a las empresas escalar de manera más eficiente.
• Análisis predictivo: los algoritmos de aprendizaje automático pueden analizar tendencias y patrones, lo que puede informar decisiones comerciales como los mejores momentos para lanzar campañas de marketing o cómo asignar recursos.
• Aumento del talento: las herramientas de inteligencia artificial pueden actuar como un multiplicador de fuerza para el talento existente, mejorando la productividad y la eficacia de su equipo.

Del lado del cliente, creemos que la IA realmente agrega valor a lo que una agencia web aporta a un cliente. A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo:

• Personalización: la IA permite a las agencias web ofrecer una experiencia de usuario más personalizada. Por ejemplo, los algoritmos de aprendizaje automático pueden analizar el comportamiento del usuario y ajustar el contenido mostrado en tiempo real para satisfacer mejor las preferencias individuales.
• Chatbots: pueden manejar una variedad de tareas de servicio al cliente, liberando a los empleados humanos para que se ocupen de problemas más complejos.
• UX/UI mejorada: los algoritmos avanzados pueden ayudar en el ajuste automático de los diseños del sitio web, las combinaciones de colores y otros elementos para maximizar la participación del usuario.
• Creación de contenido: la IA puede ayudar a crear contenido más relevante y atractivo, aprovechando los datos para comprender qué resuena con grupos demográficos objetivos específicos.

En general, creemos que la IA es una gran herramienta que las agencias web deben incorporar en sus operaciones diarias o corren el riesgo de quedarse atrás.

Retener clientes es crucial en un mercado competitivo. ¿Qué desafíos específicos enfrentan las agencias web para retener clientes a largo plazo?

La atracción y retención de clientes es una prioridad en la mente de toda agencia web. Desde nuestra perspectiva, uno de los problemas que han tenido las agencias web en el pasado es que se posicionan como proveedores de soluciones puntuales.

Efectivamente, un cliente llega y paga mucho dinero para crear un sitio web. Pero una vez completado ese gran proyecto, una agencia web obtiene muy pocos ingresos continuos en forma de servicios de alojamiento y seguridad de ese cliente.

Pero en realidad hay muchas más soluciones que las PYMES necesitan en el futuro: el sitio web realmente es solo el comienzo, y eso significa que hay muchas fuentes de ingresos diferentes que se pueden obtener al brindar servicios continuos que les ayuden a fortalecer su presencia en línea.

¿Cuáles son las barreras que impiden a las agencias web ofrecer más servicios y cómo se pueden solucionar?

¡Buena pregunta! Mantenemos muchas conversaciones con agencias web semanalmente y yo diría que su desgana se debe a una serie de factores.

Uno de los principales es que las agencias web suelen carecer de las habilidades o conocimientos necesarios para la diversificación. Han contratado a un equipo de profesionales dedicados a vender y crear sitios web increíbles y hermosos con soluciones complejas de alojamiento y seguridad, pero no han pensado en contar con las personas adecuadas para administrar lo que viene después de la venta inicial del sitio web.

Y, a menudo, también se debe a no tener las herramientas y el conjunto de herramientas adecuados para poder ayudar a llevar la presencia en línea de las PYMES al siguiente nivel.

En lo que respecta a las soluciones, sugeriría a las agencias web que consideren las siguientes vías:

• Desarrollo de habilidades: invertir en capacitación o contratación de expertos para guiar la diversificación.
• Programas piloto: pruebe nuevas ofertas a menor escala antes de un lanzamiento a gran escala.
• Asociaciones: colaborar con otras agencias o empresas que ofrecen servicios complementarios.
• Educación del cliente: comunicar los beneficios de la diversificación a los clientes y enfatizar las soluciones integrales.
• Decisiones basadas en datos: utilice análisis de datos para identificar las brechas del mercado y las necesidades de los clientes para una diversificación informada.
• Enfoque modular: diseñe nuevas ofertas para una fácil integración con los servicios existentes para reducir la complejidad operativa.

También hemos realizado un estudio interno, y lo han visto en sus propios equipos, que cuando las agencias web aumentan el tamaño de su cesta, hay un impacto positivo en la deserción. ¿Puedes hablar sobre eso?

Las implicaciones son profundas. Me apasiona hablar sobre los tamaños de las canastas porque transforma la percepción de una agencia web de vender ingredientes a vender pasteles completamente horneados.

Las ventajas son enormes y afectan todos los aspectos del modelo de negocio de una agencia web y las enumeraría de la siguiente manera:

• Propuesta de valor: ampliar la gama de soluciones en un tamaño de canasta diversifica el valor para los clientes, reduciendo la probabilidad de cambiar de proveedor e integrar más a la agencia en las operaciones del cliente.
• Fortalecimiento de las relaciones: un tamaño de canasta más amplio conduce a más puntos de contacto con los clientes, fomentando la confianza, reduciendo los malentendidos y construyendo una base sólida para reducir la deserción.
• Estabilidad financiera: cestas de mayor tamaño dan como resultado flujos de ingresos más significativos, lo que proporciona estabilidad financiera para invertir en recursos y amortigua los tiempos de inactividad, lo que en última instancia reduce la deserción.
• Reducción de la sensibilidad al precio: los clientes que ven valor en varios productos tienen menos probabilidades de objetar los precios individuales, lo que minimiza el rechazo y la deserción.
• Ventaja competitiva: las agencias con ofertas diversas están mejor posicionadas para disuadir a los competidores, lo que hace que sea complicado para los clientes reemplazarlos.
• Ciclos de retroalimentación: cestas de mayor tamaño generan más retroalimentación y datos, que pueden usarse para mejorar los servicios, predecir las necesidades de los clientes y anticiparse a posibles problemas, reduciendo la deserción.

Ampliar y perfeccionar las ofertas es crucial para que las agencias web sigan siendo relevantes y solidifiquen las relaciones con los clientes en el panorama dinámico del marketing y la tecnología digitales. Este enfoque estratégico no sólo influye positivamente en la reducción de las tasas de abandono, sino que también amplía la gama de clientes que pueden atraer.

Además, transforma su modelo de negocio. En un mundo acostumbrado a los modelos de suscripción, donde las tarifas mensuales son la norma para servicios como Netflix, es algo bueno que las agencias web pasen de centrarse únicamente en las tarifas de los proyectos a un enfoque más sostenible y recurrente orientado a los ingresos.

En conclusión, mi consejo para las agencias web es que diversifiquen su oferta. Si bien los sitios web siguen siendo un foco principal, complételos con un conjunto de servicios digitales para mejorar la presencia en línea. Esto le permite cobrar a los clientes mensualmente, brindando una mejor planificación financiera y estabilidad en su negocio.