La guía definitiva de marketing de WhatsApp (y cómo elegir el software adecuado para ello)

En los últimos años, ha habido un aumento significativo en la cantidad de empresas que utilizan WhatsApp para comunicarse con los clientes y realizar campañas de marketing.

En 2021, casi 50 millones de empresas usaban WhatsApp como canal de marketing. Este número se duplicó en 2022, con más de 500 millones de empresas que usan WhatsApp.

Y tantas empresas que utilizan WhatsApp como estrategia de marketing muestran que debe ser eficaz. ¿Pero es para todos?

Bueno, la verdad es que no todas las empresas pueden ver los mejores resultados de este canal. Y la razón principal detrás de esto es que muchas empresas no conocen completamente las características, capacidades y oportunidades de WhatsApp.

Con esta completa guía de marketing de WhatsApp, nuestro objetivo es abordar esta brecha de conocimiento brindando información valiosa sobre el marketing de WhatsApp, sus beneficios, diferentes tipos de campañas y cómo elegir la plataforma de marketing de WhatsApp adecuada.

Al final de esta guía de marketing de WhatsApp, estará mejor equipado para aprovechar WhatsApp para marketing e interactuar de manera efectiva con su público objetivo.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el marketing de WhatsApp?

Cuando hablamos de marketing de WhatsApp, hablamos de usar una de las plataformas de mensajería populares, WhatsApp, para promocionar sus productos o servicios, interactuar con los clientes y lograr varios objetivos de marketing.

El marketing de WhatsApp implica crear y distribuir contenido atractivo, ejecutar campañas específicas e implementar diferentes estrategias de marketing para llegar a su público objetivo a través de la aplicación de mensajería.

Y con más de 2000 millones de usuarios activos mensuales y más de 1000 millones de usuarios activos diarios, esta plataforma presenta a las empresas una oportunidad única para establecer conexiones personales con los clientes e impulsar interacciones significativas.

¿Cuáles son los beneficios del marketing por WhatsApp?

Además de la base de usuarios masiva, WhatsApp también cuenta con una tasa de apertura del 98%, que es mucho más que canales como el correo electrónico. Y hay muchas más razones por las que debería considerar usar WhatsApp como su canal de marketing de referencia.

Aquí hay algunos más:

1. Alcance y conveniencia

Una de las mayores ventajas de usar WhatsApp para marketing es su increíble alcance y conveniencia.

Seamos realistas, todos hemos sido inundados con correos electrónicos promocionales en nuestras bandejas de entrada y, a veces, es demasiado para manejar. Como resultado, las tasas de apertura de los correos electrónicos de marketing han disminuido y las empresas luchan por conectarse con sus clientes.

Pero ese no es el caso con WhatsApp. Es una de las aplicaciones más utilizadas del mundo y casi todos los mensajes son leídos por los destinatarios.

WhatsApp también te permite llegar a tu audiencia de una manera más personal y conversacional. Este enfoque no solo fortalece la conexión entre la marca y sus clientes, sino que también ayuda a las empresas a escalar sus esfuerzos de marketing de manera efectiva a medida que crecen.

2. Formatos de contenido diversos e interactivos

La aplicación WhatsApp Business ofrece una amplia gama de formatos de contenido y opciones interactivas para la mensajería comercial. Puede enviar listas, CTA, enlaces, imágenes, videos, archivos adjuntos e incluso opciones de productos con las que los destinatarios pueden interactuar.

La plataforma también admite mensajes más largos (hasta 1000 caracteres), lo que la hace comparable al marketing por correo electrónico tradicional. Otras características incluyen respuestas automáticas, catálogos de productos para compartir, chatbots y gestión de contactos.

3. Admite comunicación bidireccional

Con WhatsApp, puede habilitar una comunicación bidireccional fluida entre usted y sus clientes. Esta comodidad permite a los clientes buscar de forma proactiva el servicio de atención al cliente, lo que aumenta las posibilidades de obtener y conservar su negocio. De hecho, el 53 % de los clientes prefieren comprar en empresas a las que pueden enviar mensajes directamente.

4. Ayuda a obtener información valiosa sobre los clientes

El conocimiento es poder. Bueno, cuando se trata de marketing, comprender a sus clientes y sus preferencias puede marcar una gran diferencia en el éxito de sus campañas. WhatsApp Business tiene una función fantástica que hace exactamente eso: la sección "Estadísticas".

Digamos que está ejecutando una campaña de marketing y desea saber qué tan bien se está desempeñando. Con la función "Estadísticas" de WhatsApp Business, puede acceder a los datos de los mensajes enviados, entregados, recibidos e incluso leídos. Este tesoro de información le permite medir la efectividad de sus campañas y tomar decisiones basadas en datos.

Además, también puede analizar estas estadísticas para identificar cuándo sus clientes están más activos en WhatsApp, lo que lo ayuda a optimizar sus campañas promocionales para lograr la máxima participación. Por ejemplo, si descubre que la mayoría de sus clientes leen los mensajes durante la hora del almuerzo o después del trabajo, puede adaptar la programación de su campaña en consecuencia.

5. Mayor tasa de conversión y mejores ventas

El marketing de WhatsApp también puede servir como un recordatorio conveniente para los clientes y anima a los compradores potenciales a realizar compras. Los estudios muestran que los mensajes después del contacto inicial con los prospectos pueden aumentar las tasas de conversión en un 112,6 %.

Además, el marketing de WhatsApp también ha demostrado ser efectivo para impulsar las ventas, con una táctica simple como agregar su número de WhatsApp a su página web, puede ver un aumento del 27% en los clientes potenciales de ventas.

Alrededor del 66 % de las personas se sienten más seguras al comprar de marcas activas en las aplicaciones de mensajería, y el 60 % de los clientes creen que usarán mensajeros como WhatsApp para comprar en el futuro.

WhatsApp también puede funcionar como un canal de ventas independiente, especialmente porque los clientes confían cada vez más en las aplicaciones de mensajería para sus compras.

Tipos de campañas de marketing de WhatsApp

No hay limitación para los tipos de campañas de marketing que puede ejecutar en WhatsApp. Ya sea creando conciencia u obteniendo comentarios, las campañas de marketing de WhatsApp pueden hacerlo todo.

Estos son algunos de los muchos tipos de campañas de marketing de WhatsApp para darle una ventaja inicial:

1. Emisiones promocionales para el lanzamiento de nuevos productos y colecciones.

La alta tasa de apertura de WhatsApp lo convierte en una plataforma increíble para correr la voz sobre nuevos productos o colecciones. Enviar un mensaje a sus clientes cuando está lanzando algo nuevo ayuda a generar entusiasmo y anticipación entre ellos. Y, ¿la mejor parte? ¡Esta emoción a menudo conduce a conversiones más altas!

Entonces, ¿cómo se puede ejecutar una campaña como esta? Es bastante simple. Comience compartiendo imágenes llamativas, videos cautivadores y descripciones irresistibles de sus nuevos productos. Por ejemplo, si es una marca de ropa, puede crear videos candentes de modelos luciendo su última colección de temporada, junto con un enlace a la tienda en línea.

Luego, debe crear una lista de difusión de clientes a quienes les encantaría conocer sus nuevas ofertas y enviarles el contenido promocional. Además, no olvide incluir una llamada a la acción clara, como "¡Mira la nueva colección ahora!"

Tu audiencia estará encantada de explorar lo que tienes reservado.

2. Transmisiones para anunciar nuevas ofertas, descuentos y rebajas.

¿Sabes qué es lo que más emociona a la gente a la hora de comprar nuevos productos? Ventas y descuentos! De hecho, en una encuesta, el 57% de los clientes coincidieron en que si no hubieran recibido un descuento, no habrían comprado el producto.

Y WhatsApp, con su función de transmisión, es una de las mejores formas de informar a sus clientes sobre esas ofertas irresistibles.

Consejo profesional: cuando transmite información de ventas, es crucial dirigirse a la audiencia correcta. Por ejemplo, si está realizando una venta de productos para niños, tiene sentido enviar el mensaje solo a los padres, quizás a los mayores de 25 años. No tiene sentido enviarlo a los adolescentes, ya que las posibilidades de convertirlos son menores. bastante delgado

Entonces, supongamos que usted es un restaurante local que ofrece un 20% de descuento en las comidas durante las horas de menor actividad específicas. Podrías enviar una transmisión de WhatsApp como esta a tus suscriptores:

"¡Hola! Disfrute de un 20 % de descuento en todas las comidas de 14:00 a 17:00, de lunes a viernes. ¡Date prisa, esta oferta es válida solo por tiempo limitado! Para reclamar su descuento, simplemente muestre este mensaje a nuestro personal. ¡Nos vemos pronto! ”

Así es como lo hace Ustraa, una marca de cuidado personal para hombres:

3. Emisiones para promover ventas flash

Las ventas relámpago crean una sensación de urgencia, animando a los clientes a actuar con rapidez y aprovechar esas increíbles ofertas. Pero, al igual que con cualquier mensaje de transmisión de WhatsApp, el enfoque de rociar y rezar no es suficiente aquí. Para que sus transmisiones de ventas flash sean más efectivas, debe ser estratégico con la segmentación de sus clientes.

Antes de presionar enviar, asegúrese de que su lista de clientes esté segmentada según categorías, género o incluso edad. De esta manera, puede asegurarse de que un cliente interesado en productos para hombres no reciba una transmisión de WhatsApp cargada con artículos para mujeres.

Cuando las personas reciben mensajes de venta flash irrelevantes, la efectividad de esas transmisiones cae en picada. Pero con una lista segmentada, puede enviar las imágenes exactas del producto que entusiasman a los clientes y los preparan para comprar.

Por supuesto, su mensaje debe resaltar la naturaleza urgente de la venta. Aquí hay una plantilla de ejemplo que hará que sus clientes se muevan:

¡Alerta de venta relámpago! ¡Obtenga un 50 % de descuento en sus dispositivos favoritos SOLO durante las próximas 2 horas! ¡Date prisa, compra ahora y no te pierdas estas increíbles ofertas! [enlace a la venta]

Un mensaje como este, con un poderoso llamado a la acción, impulsará a los clientes a actuar rápidamente y aprovechar al máximo su venta flash.

4. Campañas de recuperación de carros abandonados

¿Sabías que la tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias es del 70 %? ¡Así es! Estos son clientes que ya conocen su marca y sus productos, pero se retiraron por una u otra razón. Si no está haciendo un esfuerzo para traerlos de vuelta, está dejando una gran parte de los negocios potenciales sobre la mesa. Y ahí es donde WhatsApp viene al rescate.

WhatsApp puede cambiar las reglas del juego cuando se trata de recuperar carritos abandonados. Al enviar recordatorios personalizados con detalles de los artículos que quedan en el carrito, puede animar suavemente a los clientes a completar sus compras. Incluso podría endulzar el trato ofreciendo un pequeño descuento o envío gratis como incentivo, tal como lo hace Traya, una marca de cuidado del cabello.

Puede integrar su plataforma de comercio electrónico con su plataforma de marketing de WhatsApp. Esto lo ayudará a identificar los carritos abandonados y automatizar esos mensajes de recordatorio cruciales. Con una campaña de WhatsApp bien ejecutada junto con la automatización, verá que los que abandonan el carrito se transforman en clientes satisfechos en muy poco tiempo.

5. Campañas para tomar pedidos anticipados

¿Y por qué solo recuperar carros abandonados cuando también podemos tomar pedidos con anticipación? Promocionar los próximos productos y aceptar pedidos anticipados a través de WhatsApp puede crear anticipación y entusiasmo entre sus clientes.

La mejor parte es que WhatsApp incluso viene con una función de pago integrada, lo que hace que sea muy fácil para sus clientes pagar sus pedidos de forma segura directamente desde la aplicación.

Supongamos que está lanzando una línea de zapatillas de deporte de edición limitada. Puede usar WhatsApp para enviar un mensaje que muestre las zapatillas con imágenes llamativas, descripciones atractivas y detalles de precios. Luego, llámalos con un llamado a la acción para hacer un pedido por adelantado directamente a través de WhatsApp. También es una excelente manera de predecir la demanda de su producto, lo que lo ayuda a administrar su inventario de manera más efectiva.

Por supuesto, para lograr esto con éxito, deberá configurar un sistema que maneje los pedidos anticipados y los pagos sin problemas. Esto asegura que sus clientes tengan una experiencia fluida de principio a fin.

Así es como lo hace JioMart:

6. Recomendaciones de productos para upsell y cross-sell

La venta adicional es cuando anima a un cliente a comprar un artículo de mayor precio, mientras que la venta cruzada recomienda productos complementarios a lo que ya compró o mostró interés. Ambas estrategias pueden aumentar las ventas y la satisfacción del cliente cuando se hacen bien, y el marketing de WhatsApp realmente puede ayudar a que la ejecución sea más fácil para usted.

Puede comenzar analizando el historial de compras, las preferencias y el comportamiento de navegación de sus clientes para enviarles recomendaciones de productos personalizadas que fomenten las ventas adicionales o cruzadas. Este enfoque personalizado hace que los clientes se sientan valorados y es más probable que tomen medidas según sus recomendaciones.

Por ejemplo, si tiene una marca de productos para el cuidado de la piel y un cliente compró recientemente un limpiador facial, podría realizar una venta cruzada recomendando un tónico o humectante complementario. Para aumentar las ventas, si estuvieran buscando un producto estándar, podría sugerir una versión premium más costosa con beneficios adicionales.

Para llevar a cabo esta campaña de marketing de WhatsApp de manera efectiva, puede integrar los datos de sus clientes con su software de marketing de WhatsApp para crear mensajes personalizados y dirigidos que den en el blanco e impulsen esas ventas adicionales.

7. Buscar comentarios y reseñas

Solicitar comentarios y revisiones de los clientes es una de las tareas más importantes de la gestión de un negocio. Estas revisiones realmente lo ayudan a mejorar sus productos o servicios y generar confianza con los clientes.

Puede usar la función de respuesta rápida de WhatsApp o crear una página de destino simple para recopilar respuestas.

Por ejemplo, un hotel podría enviar un mensaje pidiendo a los huéspedes que califiquen su estadía y brinden comentarios sobre su experiencia. Luego puede usar los comentarios recopilados para identificar áreas de mejora y también puede mostrar comentarios positivos en su sitio web o redes sociales para ayudar a otros clientes a sentirse seguros de comprarle.

Así es como MakeMyTrip solicita comentarios cuando un cliente cancela la reserva:

8. Concursos y cuestionarios dirigidos a la participación.

También puede organizar concursos o cuestionarios en WhatsApp para fomentar la interacción con el cliente y recompensar a los que participan.

Por ejemplo, si vende libros en línea, podría organizar un concurso de trivia literaria, ofreciendo descuentos exclusivos o mercancía gratis a los ganadores.

Todo lo que tiene que hacer para ejecutar este tipo de concursos es crear preguntas interesantes y divertidas y configurar un sistema para realizar un seguimiento de los participantes y sus respuestas. Una vez que tenga un ganador, informe a todos y envíe un mensaje personalizado al ganador informándole cómo puede canjear su premio.

9. Campañas de nutrición

Y por último, pero no menos importante, campañas de fomento. Estas campañas son fundamentales para mantener la comunicación con los clientes que han mostrado interés por tu marca. WhatsApp se puede utilizar como un formato de mini boletín informativo para mantener a su audiencia comprometida e informada, incluso después de su interacción inicial con su empresa.

Puede compartir contenido útil, consejos o noticias de la industria que su público considere valiosos. Esto no solo ayuda a generar confianza y compenetración, sino que también posiciona a su marca como un experto en el campo.

Por ejemplo, si es una marca de acondicionamiento físico, puede enviar mensajes periódicos con consejos de ejercicios, recetas saludables o citas motivacionales para mantener a sus suscriptores comprometidos e inspirados.

Recuerde, proporcionar valor sin ser demasiado promocional es clave para una campaña de fomento exitosa. De esta forma, cuando tus clientes estén listos para realizar una compra, tu marca será la primera que les venga a la mente.

Pasos para comenzar con el marketing de WhatsApp

El marketing de WhatsApp es una de las herramientas más poderosas para que las empresas se conecten con sus clientes de una manera atractiva. Sin embargo, no puede simplemente iniciar una campaña en WhatsApp sin comprender el proceso y las mejores prácticas.

Aquí hay algunos pasos que puede seguir para asegurarse de que sus campañas sean efectivas y brinden los resultados deseados:

1. Comprender los diferentes tipos de campañas

Entonces, ya tomó una decisión y quiere usar WhatsApp para marketing. Pero antes de comenzar, debe comprender los diferentes tipos de campaña disponibles.

WhatsApp tiene opciones como mensajes interactivos, transmisiones y más. Cuando tenga una buena comprensión de cada tipo, puede elegir la campaña perfecta para lograr acciones específicas de sus clientes.

Por ejemplo, supongamos que su objetivo es impulsar el compromiso; probablemente debería elegir una campaña de mensajes interactivos en lugar de una transmisión.

2. Establezca una meta/objetivo comercial y defina su KPI

Antes de comenzar a crear una campaña, es esencial tener un objetivo claro en mente. ¿Por qué? Bueno, sin un objetivo, no sabrás si tu campaña es efectiva o no.

La definición de KPI lo ayudará a realizar un seguimiento de su progreso y realizar los ajustes necesarios para mejorar sus campañas. Recuerda, una campaña de WhatsApp sin objetivo es como navegar sin brújula; no irás lejos.

3. Crea tu perfil comercial

Las primeras impresiones duran. Y es por eso que es crucial que tu perfil de WhatsApp se vea profesional y confiable. Con el aumento de las estafas, los clientes no interactúan con perfiles que parecen incompletos. Para crear un perfil que parezca legítimo, agregue el logotipo de su empresa, use un número de teléfono verificado y proporcione información precisa sobre su empresa.

4. Crea tu lista de WhatsApp

Hacer crecer su lista de contactos de WhatsApp es similar a expandir su alcance de marketing. Cuantas más personas tenga en su lista, más clientes potenciales podrá interactuar.

Puede emplear varias estrategias y mejores prácticas para alentar a las personas a participar. Estas son algunas de ellas:

• Incentiva las suscripciones: ofrece descuentos exclusivos, promociones o acceso a contenido de valor a cambio de que los usuarios se suscriban a tu lista de WhatsApp. Esto les da a las personas una razón convincente para unirse a su lista de contactos.
• Aproveche su sitio web: agregue un formulario de suscripción de WhatsApp a su sitio web, lo que facilita a los visitantes registrarse para recibir actualizaciones o boletines. Para aumentar la visibilidad del formulario, puede colocarlo en su página de inicio, blog u otras páginas de alto tráfico.
• Promocione en las redes sociales: use sus canales de redes sociales para generar suscripciones compartiendo su número de WhatsApp o un enlace a su formulario de suscripción. Cree publicaciones atractivas que destaquen los beneficios de suscribirse a sus listas, como ofertas exclusivas, consejos o contenido detrás de escena. Incluir códigos QR en sus publicaciones puede cambiar las reglas del juego para facilitar la participación de su audiencia, y también podrá realizar un seguimiento de las conversiones.
• Anuncios de clic para WhatsApp: publique anuncios dirigidos en plataformas como Facebook o Instagram, incluido un botón de "clic para WhatsApp". Cuando los usuarios hagan clic en el botón, serán redirigidos a un chat de WhatsApp con su empresa, lo que facilitará la suscripción y el inicio de una conversación.

5. Elija un proveedor de servicios de WhatsApp para configurar la automatización

Vivimos en un mundo de inteligencia artificial y automatización. Y es crucial mantenerse al día y aprovechar la tecnología para su marketing de WhatsApp.

La automatización de sus campañas lo ayuda a mantenerse por delante de la competencia y garantiza que está aprovechando al máximo sus esfuerzos. Si aún administra todo manualmente, se quedará muy atrás.

Un proveedor de servicios de WhatsApp (WSP) juega un papel vital en la automatización de sus esfuerzos de marketing. Ofrecen un conjunto de herramientas y servicios que le permiten integrar la mensajería de WhatsApp con sus sistemas y aplicaciones existentes. Esta integración le permite automatizar el envío de mensajes, recibir y procesar las respuestas de los clientes, e incluso configurar chatbots para manejar consultas comunes.

Al trabajar con el proveedor de servicios, puede optimizar sus campañas, mantener una comunicación constante con su audiencia y concentrarse en tareas más estratégicas. Pero, ¿cómo elige el WSP adecuado para sus necesidades? No te preocupes; lo cubriremos más adelante en el blog para ayudarlo a tomar una decisión informada.

6. Crea contenido según la etapa del consumidor

El contenido es el rey, y es esencial adaptar su contenido en función de la etapa de su cliente en su viaje de compra.

Por ejemplo, si un cliente acaba de descubrir su marca, aliéntelo con contenido informativo. Por otro lado, si ya están familiarizados con sus productos o servicios, señálelos con ofertas o recomendaciones personalizadas.

Es una buena práctica mezclar su contenido con imágenes, archivos multimedia, archivos PDF y videos según la etapa de sus clientes para mantener las cosas frescas y atractivas.

7. Automatiza tus campañas

Como mencionamos anteriormente, la automatización es esencial para maximizar la efectividad de sus campañas de marketing de WhatsApp. Al automatizar varios aspectos de sus campañas, puede lograr mejores resultados mientras ahorra tiempo y recursos.

Estas son algunas razones clave para automatizar sus campañas:

• Eficiencia: la automatización lo ayuda a administrar grandes volúmenes de mensajes sin necesidad de intervención manual, lo que le permite responder a las consultas de los clientes de manera rápida y consistente.
• Personalización: con las campañas automatizadas, puede segmentar su audiencia en función de sus intereses, preferencias o interacciones pasadas y enviar mensajes personalizados a cada grupo, lo que hace que sus comunicaciones sean más relevantes y atractivas.
• Escalabilidad: a medida que crece su lista de contactos de WhatsApp, la automatización le permite mantener una comunicación de alta calidad con sus clientes sin mano de obra adicional, lo que garantiza que sus campañas puedan escalar junto con su negocio.
• Información basada en datos: las campañas automatizadas generan datos valiosos, que se pueden analizar para optimizar sus estrategias de marketing, ayudándolo a tomar decisiones más informadas y mejorar su rendimiento general.

8. Medir y optimizar

Esto es todo lo que necesita para configurar su campaña. Pero tu trabajo aún no ha terminado. Para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing de WhatsApp, es esencial monitorear el rendimiento de sus campañas con regularidad. Debe vigilar sus KPI y analizar los datos para determinar qué funciona y qué no.

El marketing de WhatsApp es un proceso iterativo, lo que significa que deberá hacer ajustes para mantener sus campañas relevantes para su audiencia. No tenga miedo de modificar su contenido, orientación o mensajes en función de sus conocimientos de rendimiento. Al optimizar continuamente sus campañas, no solo mejorará sus resultados, sino que también construirá relaciones más sólidas con sus clientes.

¿Cómo elegir un proveedor de servicios de WhatsApp?

En esta guía de marketing de WhatsApp, casi todos los elementos que discutimos son gratuitos para comenzar. Sin embargo, para aprovechar al máximo el potencial del marketing de WhatsApp, debe utilizar la automatización.

Las automatizaciones le permiten escalar sus esfuerzos e interactuar con su audiencia de una manera más personalizada y eficiente. Y para la automatización, debe optar por la API empresarial de WhatsApp.

En esta sección, profundizaremos en algunos factores que debe considerar al elegir un proveedor de servicios de WhatsApp:

1. Integración con tu CMS y la API oficial de WhatsApp Business

Una integración perfecta entre su sistema de gestión de contenido (CMS) y la aplicación de mensajería es esencial para un flujo de datos fluido. Esto le permite sincronizar la información del cliente, el historial de compras y otros datos relevantes con la API de WhatsApp Business.

Además, asegúrese de que el proveedor sea un socio oficial de la API empresarial de WhatsApp, ya que esto garantiza una transferencia de datos más rápida y eficiente. Es esencial porque las integraciones indirectas pueden generar un rendimiento más lento y menos confiable.

2. Facilidad de uso

Elija un proveedor de servicios de WhatsApp con una interfaz intuitiva y fácil de usar que le facilite la creación y administración de campañas, incluso si tiene conocimientos técnicos limitados.

La plataforma debe permitirle configurar transmisiones rápidamente, segmentar su audiencia y monitorear el rendimiento de la campaña sin requerir una capacitación o soporte extensos.

3. Atención al cliente

Debe optar por un WSP que ofrezca una atención al cliente receptiva y confiable. Esto puede incluir chat en vivo, correo electrónico o soporte telefónico para ayudarlo a solucionar cualquier problema que pueda surgir. Además, el WSP también debe tener recursos integrales, como documentación, tutoriales y preguntas frecuentes para ayudarlo a configurar y optimizar sus campañas de marketing de WhatsApp.

4. Flujos de trabajo y automatización

El proveedor de servicios de WhatsApp debe ofrecer una variedad de flujos de trabajo y automatización para ayudarlo a crear campañas específicas que atiendan a diferentes segmentos de clientes y objetivos de marketing. Esto le permite ejecutar transmisiones promocionales y otras campañas de marketing, como recuperación de carritos abandonados, ventas adicionales y ventas cruzadas, adaptadas a las necesidades de su negocio.

5. Plantillas de WhatsApp

Los proveedores de servicios de WhatsApp a menudo necesitan que Meta incluya plantillas de mensajes en la lista blanca; las aprobaciones pueden demorar entre 3 y 5 días. Un buen proveedor de API de WhatsApp Business debe tener plantillas de WhatsApp listas para usar y personalizables o al menos debe ofrecer asistencia para crear y obtener la aprobación de sus plantillas por parte de WhatsApp. Esto puede ahorrarle tiempo y garantizar que sus mensajes cumplan con las pautas de WhatsApp, lo que maximiza la efectividad de sus campañas.

6. Integraciones con otros canales

A medida que el marketing omnicanal se vuelve cada vez más importante, elija un proveedor que ofrezca integraciones con otros canales de comunicación, como notificaciones automáticas, correo electrónico, SMS y plataformas de redes sociales. Esto le permite administrar y coordinar de manera efectiva sus esfuerzos de marketing omnicanal.

7. Análisis

Una vez que comience a aprovechar el marketing de WhatsApp, es esencial monitorear el rendimiento de las campañas. Elija un proveedor de servicios de WhatsApp que ofrezca análisis detallados, incluidos no solo las tasas de apertura y de clics, sino también las tasas de participación, las conversiones y las ventas. Esto lo ayudará a optimizar sus campañas y tomar decisiones basadas en datos, lo que es beneficioso a largo plazo.

8. Costo del servicio del proveedor

Asegúrese de que el proveedor de servicios de WhatsApp que elija sea transparente sobre sus precios y proporcione un desglose claro de todos los costos asociados.

Puede comenzar comparando los modelos de precios de diferentes proveedores, como tarifas únicas versus suscripciones mensuales, y elegir el que mejor se adapte a su presupuesto y necesidades.

Debe realizar una revisión independiente para determinar si el proveedor es honesto y transparente con respecto a sus precios.

9. Demostración y prueba gratuita

Opte por un proveedor que ofrezca una demostración y un período de prueba gratuito. Esto le permite probar las funciones de la plataforma, evaluar su facilidad de uso y determinar si cumple con los requisitos de su negocio antes de comprometerse con un contrato a largo plazo.

10. Recursos

Y finalmente, elija un proveedor de servicios de WhatsApp que tenga una gran cantidad de recursos, como blogs, historias de éxito y una base de conocimientos para el aprendizaje de autoservicio. Esto puede ayudarlo a mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en marketing de WhatsApp, aprender las mejores prácticas e inspirarse con las historias de éxito de otras empresas.

Elija la mejor plataforma de marketing de WhatsApp para su negocio

Ahora que comprende el inmenso potencial del marketing de WhatsApp, es hora de comenzar y aprovechar al máximo esta poderosa plataforma.

Tenga en cuenta que los primeros usuarios que aprovechan todas las capacidades de WhatsApp Business pueden obtener una ventaja significativa sobre sus competidores y ver resultados notables en sus campañas de marketing.

Por lo tanto, elegir la solución adecuada para usar la API de WhatsApp Business es un paso crucial para garantizar que se integre perfectamente en su estrategia de marketing. Desde retransmisiones y promociones hasta automatización e interacciones personalizadas con los clientes, una solución fiable y fácil de usar puede marcar la diferencia.

WebEngage es una poderosa plataforma de automatización de marketing que se asocia con proveedores de servicios autorizados de WhatsApp para ayudarlo a ejecutar campañas en la plataforma de mensajería. Esto garantiza que pueda hacer que sus campañas de WhatsApp funcionen en conjunto con otros canales, lo que generará mejores resultados de marketing.

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