La guía definitiva para estrategias efectivas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

La industria del comercio electrónico de la India está en llamas y no hay forma de detenerla. De hecho, según Statista, se prevé que los ingresos de la industria se disparen a la asombrosa cifra de $71,29 mil millones para 2023, con una tasa de crecimiento estimada del 13,9 % entre 2023 y 2027, y eventualmente alcance la friolera de $120 mil millones. Con la cantidad de compradores en línea en la India que se disparará de 400 a 450 millones para 2027, no es de extrañar que la competencia sea feroz. Los gigantes del comercio electrónico como Amazon y Flipkart están dominando el mercado, con otros grandes nombres como JioMart, Tata Digital, Nykaa y Meesho pisándoles los talones.
Entonces, ¿qué distingue a las marcas exitosas de comercio electrónico del resto? La respuesta está en construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes. Y la forma más efectiva de hacerlo es el marketing por correo electrónico.

De hecho, la friolera de 69% de los especialistas en marketing utilizan el marketing por correo electrónico como uno de sus principales canales para la distribución de contenido. ¿La mejor parte? El ROI promedio de la industria para el marketing por correo electrónico es de $ 36 asombrosos por cada dólar gastado. Pero, para las empresas de comercio electrónico, este número salta a la impresionante cantidad de $45 por dólar gastado.

En este artículo, profundizaremos en las estrategias de marketing por correo electrónico más poderosas para las marcas de comercio electrónico que buscan establecer una comunidad de clientes leales y potenciar sus ventas. Desde la creación de contenido personalizado y atractivo hasta la optimización de campañas de correo electrónico para lograr el máximo impacto, lo tenemos cubierto. Entonces, ya sea que sea un profesional experimentado en comercio electrónico o que recién esté comenzando, ¡siga leyendo para descubrir cómo llevar su marca al siguiente nivel con el poder del marketing por correo electrónico!

Estrategia n.º 1: personalice los correos electrónicos para fomentar las relaciones y generar confianza

Con investigaciones que indican que los correos electrónicos personalizados tienen tasas de apertura y tasas de clics significativamente más altas, no es de extrañar que las empresas se esfuercen por personalizar sus correos electrónicos. ¡Y por qué no! Cuando los correos electrónicos personalizados pueden mejorar sus tasas de clics en casi un 139%.

En un mundo en el que las personas reciben una media diaria de más de 100 correos electrónicos, debe asegurarse de que sus correos electrónicos se destaquen y proporcionen valor a sus clientes. Los correos electrónicos genéricos simplemente no son suficientes. Al personalizar sus correos electrónicos, puede facilitar la vida de sus clientes enviándoles contenido que sea relevante para sus necesidades específicas.

Por ejemplo, supongamos que el nuevo dueño de un perro estaba comprando comida para perros en su tienda web. Cuando les envía recomendaciones de alimentos para perros según el tamaño y la raza de los perros o les ofrece ofertas especiales en ciertas marcas de alimentos para perros, les ayuda a tomar una decisión informada.

Y cuando sus compradores ven que los comprende y los ayuda, los alienta a compartir más datos con usted, lo que ayuda aún más a personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico.

Los datos demográficos de los clientes se pueden usar para personalizar sus correos electrónicos de comercio electrónico, como su nombre, edad, nivel de ingresos, ubicación, etc. Por ejemplo, si la ubicación del cliente se enfrenta a fuertes lluvias, se pueden sugerir prendas específicas para el monzón, productos para el cuidado de la piel y del cabello. , o suplementos para la salud. Los formularios de registro de correo electrónico pueden preguntar a los suscriptores sobre sus detalles básicos, que se pueden usar para la personalización basada en la demografía.

La personalización del comportamiento se refiere al envío de correos electrónicos basados ​​en los patrones de navegación y compra del cliente. Es posible que hayas visto cómo empresas de comercio electrónico como Flipkart o Amazon te envían recomendaciones basadas en el comportamiento de navegación.

En la personalización contextual, se tiene en cuenta el viaje del comprador. Supongamos que un cliente busca zapatillas en su sitio web. Sería útil enviarles más contenido, como una publicación de blog o un artículo, que les ayudaría a tomar una decisión en función de sus necesidades específicas. Cuando el cliente parece estar listo para comprar, mostrar las características del producto, los precios y las ofertas promocionales es una buena idea.

Y los resultados hablan por sí mismos. La marca de comercio electrónico líder de Arabia Saudita, Hnak.com, enfrentaba desafíos para atraer a la audiencia adecuada debido a la personalización y segmentación limitadas. Con la ayuda de la gestión de campañas de correo electrónico de WebEngage, que incluía la hiperpersonalización basada en datos de clientes en tiempo real, HNAK aumentó su tasa promedio de apertura de correo electrónico en un 30 % y su tasa de abandono del carrito disminuyó en un 67 %.

Estrategia #2: Centrarse en el contenido dinámico

¿Quiere aumentar sus tasas de apertura de correo electrónico y duplicar su retorno de la inversión? No busque más allá del contenido dinámico. Este contenido personalizado puede incluir recomendaciones de productos específicas del usuario, llamados a la acción personalizados y ofertas específicas para cada cliente.

Los estudios sugieren que el contenido dinámico puede aumentar el ROI de su correo electrónico en un 100%, lo que lo convierte en la base para construir relaciones sólidas con su audiencia. Es como regalar a sus suscriptores asistentes de compras personales que saben exactamente lo que quieren y necesitan.

Recuerda que el propósito del contenido dinámico no es solo hacer ventas. También tiene como objetivo educar y nutrir a los compradores de etapa inicial y media, motivándolos a realizar su primera compra. El contenido dinámico es la base para construir relaciones sólidas con su audiencia.

Considere el caso de Speero, el mercado de posventa automotriz más grande de Arabia Saudita. Mediante el uso de la segmentación dinámica y el análisis de embudos de WebEngage, el equipo de Speero obtuvo información valiosa sobre los clientes que ayudó a aumentar sus ingresos generales en un 25 % y aumentó los pedidos de los que abandonan el carrito en un 189 %.

El contenido dinámico es la clave para sobresalir en un mar de correos electrónicos genéricos y construir una base de clientes leales. Comience a usarlo hoy y observe cómo prospera su campaña de marketing por correo electrónico.

Estrategia #3: aprovechar el contenido generado por el usuario

Cuando piensas en comprar de una marca de comercio electrónico, ¿qué es lo primero que haces? Si usted es como la mayoría, es probable que lea las reseñas de los productos. Los estudios muestran que el 92% de las personas confían en las recomendaciones de sus compañeros sobre las de los anunciantes.

Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar el contenido generado por el usuario (UGC), como reseñas, fotos y videos, para crear un sentido de comunidad y generar confianza. El marketing por correo electrónico es una gran vía para mostrar y utilizar su UGC.

Por ejemplo, su correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor puede incluir fotos y reseñas de sus clientes satisfechos. Puede enviar UGC a quienes abandonan el carrito para mostrarles los aspectos más destacados de los productos y animarlos a realizar la compra.

Los correos electrónicos posteriores a la compra son una excelente oportunidad para solicitar UGC de clientes satisfechos. Al pedirles a los clientes que compartan sus experiencias con sus productos, su marca puede generar contenido valioso que se puede usar en campañas de correo electrónico y redes sociales.

Pero ¿por qué detenerse allí? Myntra, por ejemplo, va más allá del UGC tradicional y ha creado un programa de recompensas llamado "Myntra Insider" que incentiva a los clientes a compartir sus experiencias con la marca y los productos. Al fomentar una comunidad de clientes leales apasionados por la marca, Myntra está llevando UGC al siguiente nivel.

Estrategia n.º 4: diseñe correos electrónicos que capten la atención de los usuarios

Cuando se trata de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, lo que importa no es solo lo que dice, sino también cómo lo dice. Sus correos electrónicos deben estar bien elaborados, ser atractivos y visualmente atractivos. Según un estudio, el 20% de los especialistas en marketing dijeron que su participación en el correo electrónico mejoró con correos electrónicos mejor diseñados.

Una forma de hacer que sus correos electrónicos sean más atractivos visualmente e interactivos es incluir videos y gráficos. De hecho, los videos pueden aumentar las tasas de clics en un 300 %, mientras que los gráficos pueden aumentar las tasas de apertura en un 10 %.

Siga el ejemplo de Sugar Cosmetics, cuyo correo electrónico bellamente diseñado es una obra de arte. Con su diseño receptivo y visualmente atractivo, el correo electrónico muestra los productos de Sugar de una manera atractiva. La clara llamada a la acción facilita que los clientes naveguen a su sitio web y realicen una compra. No subestimes el poder de un correo electrónico bien diseñado; podría ser la clave para desbloquear un mayor compromiso y ventas para su marca de comercio electrónico.

Estrategia n.° 5: elabore un CTA claro y convincente

Es difícil prestar atención a todos los correos electrónicos que recibimos todos los días. Es por eso que tener una llamada a la acción (CTA) clara y concisa en sus correos electrónicos de comercio electrónico es más importante que nunca.

Desea que sus lectores realicen una acción específica, ya sea comprar un producto, suscribirse a un boletín informativo o descargar un libro electrónico. Sin embargo, si su CTA está oculto en su correo electrónico o es difícil de entender, es probable que sus lectores presionen el botón Eliminar y pasen al siguiente correo electrónico.

Un CTA claro tiene que ver con la simplicidad. Haz que tu CTA sea fácil de leer y encontrar usando una fuente que sea legible y se destaque del resto de tu correo electrónico. Apéguese a una pregunta clara por correo electrónico para evitar abrumar a su lector y disminuir la probabilidad de que se tome alguna acción.

Su línea de asunto debe servir como una vista previa de lo que hay dentro de su correo electrónico. Deje en claro en la línea de asunto lo que quiere que haga su lector y use un lenguaje orientado a la acción para alentarlo a dar el siguiente paso.

Siga el ejemplo del correo electrónico de Nykaa Fashion, que presenta un botón "Explorar" grande y audaz para atraer a los suscriptores a aprovechar una oferta atractiva. Mediante el uso de una CTA prominente y persuasiva, facilitan que su audiencia realice la acción deseada.

Una llamada a la acción clara y concisa es vital para cualquier campaña de correo electrónico de comercio electrónico. Manteniéndolo simple, legible y orientado a la acción, puede aumentar las posibilidades de que sus lectores realicen la acción deseada.

Estrategia #6: Recompense a los Clientes Repetidos con Programas de Lealtad

Sus clientes leales son sus activos. Al recompensar a los clientes por las compras repetidas, puede motivarlos para que sigan regresando por más. Y no se detiene allí. Ellos, a su vez, recomendarán su marca a sus amigos y familiares, construyendo así aún más su base de clientes leales.

Consideremos la comunidad “Insider” de Chumbak. Una vez que se convierte en miembro, obtiene acceso exclusivo a nuevas colecciones, descuentos, envío gratuito y regalos. La compañía lo expresa a la perfección cuando dice que los Insiders son sus MVP (jugadores más valiosos).

Cuando se trata de recompensas, no se conforme con los descuentos. Claro, los descuentos pueden ser excelentes, pero las recompensas experienciales pueden ser aún mejores. La mayoría de las empresas ofrecen descuentos. Entonces, ¿sus clientes no estarían más entusiasmados con un viaje único en la vida a un lugar exótico o un evento exclusivo para conocer y saludar a una celebridad? Por ejemplo, el programa de lealtad de Nykaa, Nykaa Prive, incluye recompensas como invitaciones exclusivas a eventos.

Estrategia #7: Adopte una estrategia de automatización de correo electrónico

Dirigir una tienda de comercio electrónico puede ser desalentador, con demasiadas cosas que hacer. Y es por eso que optimizar y automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico con la ayuda de las herramientas de administración de campañas es extremadamente importante.

Con la automatización, puede mantener la coherencia de su marketing por correo electrónico sin sacrificar el toque personal que mantiene a los clientes interesados. Las herramientas de automatización como WebEngage eliminan el dolor de cabeza de monitorear el comportamiento del cliente, comunicarse con los compradores en el momento adecuado y personalizar sus mensajes para diferentes segmentos de usuarios. Como resultado, puede concentrarse en el crecimiento de su negocio de comercio electrónico. De hecho, se ha descubierto que los correos electrónicos automatizados generan un 320 % más de ingresos que los correos electrónicos no automatizados.

WebEngage puede ayudarlo con todos sus esfuerzos de automatización de correo electrónico, ya sea enviando correos electrónicos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados o campañas de reenganche. Moglix, un unicornio de comercio electrónico B2B, enfrentó desafíos con la automatización de la participación de los usuarios y el envío de comunicaciones personalizadas. Después de adoptar el sistema operativo de retención de Webengage, podría enviar mensajes más personalizados, como notificaciones de carritos abandonados y actualizaciones de estado de pedidos en tiempo real. Como resultado, el ROI de Moglix mejoró en un 40 %, sus conversiones por parte de los que abandonaron el carrito aumentaron en un 60 % y su participación por correo electrónico creció en un 10 % MoM.

Estrategia #8: Tiente a los compradores con ofertas estacionales y festivas

La temporada navideña no es solo un momento para atiborrarse de delicias y celebrar en familia. También es el momento perfecto para que las empresas de comercio electrónico aumenten sus ventas con campañas de correo electrónico de temporada. Estas campañas pueden aumentar significativamente sus resultados, especialmente cuando se trata de atraer clientes que buscan una gran oferta.

Noviembre y diciembre representan la friolera de 25% de las ventas minoristas anuales en la industria del comercio electrónico. En India, las festividades otoñales como Durga Puja, Dussehra y Diwali son el momento perfecto para enviar campañas de correo electrónico con temas festivos que atraigan a los clientes a comprar.

Comience a planificar sus campañas de correo electrónico de temporada con anticipación y sea creativo con sus promociones. Recuerde, los clientes buscan grandes ofertas, así que asegúrese de que sus correos electrónicos se destaquen en sus bandejas de entrada con contenido atractivo y ofertas que no puedan resistir.

Estrategia n.° 9: elabore una tentadora serie de correos electrónicos sobre carritos abandonados

Los carritos abandonados son un problema común que enfrentan las empresas de comercio electrónico, con tasas de carritos abandonados que rondan el 72% a nivel mundial. Son muchas oportunidades perdidas. Sin embargo, la serie de correos electrónicos de carritos abandonados es una de las campañas más poderosas para recuperar clientes.

Una serie efectiva de correos electrónicos de abandono de carrito generalmente consta de tres correos electrónicos:

• El primero le recuerda al cliente que dejó artículos en su carrito.
• El segundo ofrece un pequeño descuento para incentivarlos a completar su compra.
• El tercero proporciona un empujón final con una oferta por tiempo limitado.

El tiempo es clave cuando se trata de correos electrónicos de abandono de carrito. No querrás enviarlos demasiado pronto o demasiado tarde. La investigación sugiere que el enfoque más efectivo es enviar el primer correo electrónico dentro de la hora posterior a que el cliente abandone su carrito.

Si bien ofrecer descuentos puede ser un incentivo efectivo, no desea capacitar a sus clientes para que abandonen sus carritos para recibir un descuento. Experimente con diferentes tipos de ofertas y vea cuál funciona mejor para su negocio.

Una línea de asunto pegadiza puede marcar la diferencia para que abran su correo electrónico.
Por ejemplo, considere el correo electrónico del carrito abandonado con el ingenioso asunto del negocio de comercio electrónico de higiene dental, Quip. El correo electrónico continúa en la misma vena más clara en el cuerpo. El correo electrónico de Quip es eficaz porque es atractivo de leer, incentiva al usuario con una recarga gratuita de $10 y también comparte reseñas de clientes satisfechos para persuadir al lector aún más.

DODuae.com, la tienda de compras en línea más grande de los EAU, fue testigo de una recuperación de carritos abandonados del 14,77 % después de adoptar las herramientas de administración de campañas de WebEngage. La estrategia de recuperación del abandono del carrito no fue simple. Se tomaron en cuenta varios factores, como los correos electrónicos de carritos abandonados específicos de la región durante la temporada de FIFA (como se muestra a continuación).

Estrategia #10: Pruebe sus campañas de correo electrónico

Las pruebas divididas y las pruebas A/B son algunas de las formas cruciales de probar la efectividad de sus campañas de correo electrónico. Las pruebas A/B pueden aumentar el ROI de su correo electrónico en un 82%. Al realizar pruebas divididas, manténgase con una variable a la vez para evitar confundir a su audiencia al cambiar demasiados elementos simultáneamente. Una vez que haya completado sus pruebas divididas o A/B y tenga resultados estadísticamente significativos, es hora de implementar los cambios.

WebEngage le permite probar diferentes versiones de sus campañas de correo electrónico con sus pruebas A/B y multivariadas y obtener información de los clientes. Como resultado, puede enviar a su audiencia los correos electrónicos de comercio electrónico más impactantes y persuasivos.

ApnaKlub, una plataforma mayorista B2B dirigida por agentes, se inscribió en el Programa de puesta en marcha de WebEngage para crear mejores comunicaciones con los clientes y compromiso con la marca. Con la ayuda de los análisis de WebEngage, ApnaKlub rastreó métricas importantes, como tasas de apertura, tasas de conversión, ingresos generados, etc. Como resultado, la empresa fue testigo de un aumento del 30 % en los pedidos repetidos mes a mes y un aumento del 23 % en el tasas de clics de notificaciones push.

Pensamientos finales

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, el marketing por correo electrónico es un método probado para interactuar con los clientes y aumentar las ventas. Sin embargo, lograr el equilibrio adecuado entre contenido informativo y mensajes promocionales es esencial para el éxito. Bien hecho, el marketing por correo electrónico puede elevar la reputación de su marca de comercio electrónico como líder autorizado de la industria y convertir clientes potenciales en clientes leales.

Nuestra compilación de las diez tácticas probadas y probadas anteriores se adapta a las necesidades únicas de marketing por correo electrónico de las empresas de comercio electrónico. Pero ¿por qué detenerse allí? En WebEngage, ofrecemos una plataforma de marketing por correo electrónico que puede llevar sus campañas al siguiente nivel. Con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, opciones de hiperpersonalización, pruebas A/B y más, nuestra plataforma ha ayudado a muchos clientes de comercio electrónico a lograr resultados excepcionales.
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