La guía definitiva para la automatización del comercio electrónico

¿A menudo se encuentra usted o sus empleados empantanados, trabajando en tareas repetitivas todos los días?

Quizás te cuesta liberar espacio en tu calendario para llevar tu marca al siguiente nivel, ya que te encuentras constantemente ejecutando las mismas tareas semanales.

La buena noticia es que la automatización del comercio electrónico puede ayudar a aliviar este problema y liberarlo para continuar impulsando su negocio en línea.

Este artículo lo ayudará a comprender la automatización del comercio electrónico con más detalle, por qué debería usarla en su negocio y brindará algunos ejemplos de la vida real que puede implementar para ahorrar tiempo y esfuerzo para usted y su equipo.

En este articulo

Qué es la automatización del comercio electrónico: en primer lugar, discutiremos qué es la automatización del comercio electrónico y ofreceremos un poco más de información sobre el concepto.

Por qué usar la automatización del comercio electrónico: a continuación, analizaremos los beneficios de la automatización del comercio electrónico y por qué es esencial para cualquier marca de comercio electrónico que busque el éxito.

Ejemplos de automatización de comercio electrónico: Finalmente, le ofreceremos algunos ejemplos claros y precisos de automatización de comercio electrónico que puede utilizar para su negocio.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

La automatización del comercio electrónico es el término para cualquier software que convierte las tareas manuales de venta en línea en automatizadas. Las empresas siempre buscan formas de completar tareas rápidamente y con recursos mínimos, y la automatización del comercio electrónico juega un papel importante en el logro de esos objetivos.

Si bien la automatización del comercio electrónico ahorra tiempo, no significa que deba usarla para reemplazar a los empleados. En cambio, debe verse como una herramienta para aprovechar al máximo el tiempo de sus empleados y permitirles concentrarse en otros aspectos esenciales de su negocio, como la elaboración de estrategias de campañas de marketing y el tratamiento de problemas sensibles de los clientes.

Las herramientas de automatización de comercio electrónico son esenciales para cualquier marca que busque escalar su negocio, ya que establece una base sólida sobre la que construir.

¿Por qué utilizar la automatización del comercio electrónico?

En verdad, hay muchas razones por las que debería usar la automatización de comercio electrónico para su marca. Estos son algunos de los principales a considerar.

Ahorra tiempo

En primer lugar, uno de los beneficios más obvios de pasar una tarea de manual a automatizada es la cantidad de tiempo que le ahorrará a usted y a su equipo.

Se necesita un poco de tiempo para configurar la automatización, pero una vez que esté en funcionamiento, requerirá muy poco mantenimiento.

En cambio, su equipo puede usar ese tiempo para trabajar en otros aspectos importantes de su marca y ayudar a que siga avanzando.

Ofrece consistencia

Otro beneficio de las herramientas de automatización de comercio electrónico es que brindan consistencia en toda su marca. Configurar un viaje de correo electrónico automatizado para cualquier persona que abandone su cesta, por ejemplo, garantizará que cualquier cliente nuevo que se vaya antes de la compra recibirá el mismo contenido.

Por lo tanto, todos los clientes tendrán la misma experiencia con su marca y no se verá obligado a escribir un correo electrónico de carrito abandonado único cada vez, lo que generaría más oportunidades de error humano o un mensaje de marca mixto.

Permite pruebas A/B

Finalmente, el uso de técnicas de comunicación automatizadas le ofrece la oportunidad de probar y aprender sobre la marcha. Si constantemente envía mensajes ligeramente diferentes a los consumidores, puede ser difícil entender qué cosas funcionan y cuáles no.

Con un mensaje establecido para un escenario en particular, después de un tiempo puede ver qué tan bien está funcionando ese mensaje y probarlo con otros mensajes para ver si ese rendimiento se puede mejorar aún más.

"Administrar una tienda de comercio electrónico requiere mucho trabajo. Desde el marketing y la comunicación hasta el cumplimiento y el envío, sin mencionar todo el seguimiento. Y todo lo demás en el medio. La automatización del comercio electrónico puede ser la bala de plata que está buscando ." Neil Patel, cofundador de NP Digital

Ejemplos de automatización de comercio electrónico

Hay muchas maneras en que las herramientas de automatización del comercio electrónico pueden mejorar el servicio al cliente, la eficiencia y la rentabilidad de una empresa. Estos son algunos de los ejemplos de automatización más comunes y efectivos que usará una empresa de comercio electrónico.

Experiencia del cliente y automatización de la gestión

Rastree y recompense a los clientes

La mayoría de las empresas se centrarán únicamente en convertir clientes potenciales en clientes o en tratar las quejas de los clientes. Sin embargo, hay un gran beneficio en recompensar a sus clientes más leales. Después de todo, es significativamente más fácil y rentable retener a los clientes que tratar de ganar nuevos clientes.

Se estima que las empresas pueden aumentar las ganancias hasta en un 95 % con solo aumentar la retención de clientes en un 5 %.

La buena noticia es que puede utilizar la automatización del comercio electrónico en cualquier plataforma de comercio electrónico, como Shopify, para enviar obsequios o promociones únicas a sus clientes leales. Herramientas como ActiveCampaign también le permiten segmentar a sus clientes según cuánto hayan gastado con su marca y activar notificaciones y correos electrónicos automáticos cuando alcanzan hitos específicos.

También puede contactar a sus clientes menos leales, destacando los nuevos beneficios de convertirse en un cliente fiel con su marca de comercio electrónico.

Si logra retener a más de sus clientes, le quitará mucha presión tratar de convertir nuevos clientes para su marca de comercio electrónico.

Generación de reseñas

Otra forma en que la automatización del comercio electrónico puede beneficiar a su negocio es a través de la generación de reseñas. Las reseñas son absolutamente esenciales para cualquier negocio de comercio electrónico, especialmente para aquellos que no tienen tiendas físicas.

Los clientes potenciales quieren ver qué piensan los clientes anteriores de su negocio, si es confiable y si proporcionará sus productos y servicios a tiempo y con la calidad que indica en su sitio web.

Por lo tanto, es esencial contar con un software de automatización para solicitar reseñas de los clientes. También puede personalizar a quién le pide reseñas, si es necesario, para dirigirse solo a un grupo determinado que crea que reflejará positivamente su marca.

Las herramientas de automatización de comercio electrónico también se pueden usar para recopilar y monitorear los comentarios de los clientes para que los use en otras campañas de marketing y evitar que disminuyan y afecten el rendimiento.

Contacto críticas negativas

Sin embargo, eso no quiere decir que solo deba centrarse en las reseñas de 5 estrellas. Si un cliente deja una reseña de 1 estrella, es importante responder. Por lo tanto, automatizar su sistema de comercio electrónico para crear rápidamente tickets de soporte dentro de su software de mesa de ayuda le permitirá comunicarse con ese cliente mucho más rápido e intentar resolver el problema por él. Como mínimo, obtendrá información valiosa sobre las formas de mejorar su negocio para otros clientes.

Segmentar a los clientes según el comportamiento de compra

La segmentación de clientes le permite proporcionar a diferentes clientes el servicio específico que necesitan.

Por ejemplo, si dirige una empresa minorista de decoración del hogar, su mensaje diferirá cuando hable con alguien que haya comprado artículos grandes, como muebles, en comparación con aquellos que hayan comprado artículos más pequeños, como cojines o manteles.

Con el software de automatización de CRM adecuado, puede utilizar la información del cliente, como la edad, el género o el comportamiento de compra, para segmentarlos en programas de comunicación de marketing más personalizados e impactantes.

Automatización de inventario

Order completada

Antes de la introducción de la automatización del comercio electrónico, muchas empresas estaban limitadas por la cantidad de horas que podían operar cada día. Para realizar una venta, necesitaban estar presentes en la tienda física o disponibles detrás de un escritorio, cumpliendo con los pedidos.

Sin embargo, la automatización del comercio electrónico en esta área ha permitido que muchas empresas abran sus puertas digitales a los clientes en todo momento. Ahora hay herramientas disponibles que manejan automáticamente la gestión de inventario, solicitan existencias para reabastecer sus estantes y manejan pedidos, dejándolo libre para concentrarse en tareas más creativas y hacer crecer su negocio. Es importante elegir la herramienta de automatización de inventario adecuada, ya que algunas se integrarán a la perfección con sus otras herramientas de gestión minorista, como cualquier software de punto de venta. Por ejemplo, nuestro software de atención al cliente unifica sus consultas, pedidos e información del cliente en una sola vista.

Automatización de la gestión de pedidos

Correos electrónicos de cestas abandonadas

Se estima que las tres cuartas partes de las cestas de la compra de comercio electrónico se abandonan. Los activadores de recordatorios de carritos abandonados son excelentes para atraer a más clientes al sitio, sin tener que mover un dedo.

Al integrar su actividad de comercio electrónico con su proveedor de servicios de correo electrónico, puede configurar rápida y fácilmente un viaje de marketing por correo electrónico automatizado para sus clientes potenciales. Con programas CRM más avanzados, también puede integrar SMS activados y notificaciones automáticas para ayudar a convertir más clientes potenciales en clientes.

Si puede aliviar solo el 5% del 75% que actualmente abandona su canasta, eso tendrá un impacto significativo en las ganancias de su negocio. El flujo de Shopify te permite trazar un mapa fácil y claro de los viajes de los clientes para que puedas configurar un viaje de carrito abandonado automatizado en poco tiempo.

Imprima etiquetas de envío y envíe números de seguimiento

Este ejemplo es uno de los mejores para reducir varias tareas que consumen mucho tiempo en un solo clic. El uso de herramientas como WooCommerce y ShipStation puede reducir en gran medida el tiempo que dedica a imprimir pedidos de envío y generar números de seguimiento.

En cambio, estas soluciones de automatización empresarial manejan la tarea por usted, lo que le permite concentrarse en otros problemas o consultas importantes de los clientes.

Recordatorios para volver a pedir

¿Vende productos que se desgastan o necesitan reabastecimiento con el tiempo? Es probable que los clientes estén interesados ​​en volver a comprar su marca en el futuro.

Para asegurarse de mantener su negocio en el futuro, puede configurar flujos de trabajo automatizados de CRM para contactarlos cuando llegue el momento de una recompra. Por ejemplo, si sabe que, en promedio, su producto dura seis meses antes de que sea necesario reemplazarlo, puede iniciar una campaña automatizada de marketing por correo electrónico con un mes de anticipación para que cuando vuelvan a comprar, su marca esté a la vanguardia. su mente.

Las principales herramientas de automatización de CRM también le permitirán integrar esas comunicaciones por correo electrónico con notificaciones automáticas y SMS, para comunicarse con sus clientes de la manera que prefieran.

Automatización de marketing

Convierte prospectos en clientes

Si bien algunos consumidores se convertirán inmediatamente en clientes de pago después de ingresar a su sitio web, otros tardarán mucho más en elegir a qué compañía comprar.

Durante esta fase de toma de decisiones, es importante que se asegure de que su tienda de comercio electrónico esté al frente de sus mentes. Si un cliente potencial le proporcionó su información de contacto y optó por recibir comunicaciones, esa es toda la invitación que necesita para utilizar la automatización del comercio electrónico para asegurarse de que elija su marca.

La creación de contenido de alta calidad que los atraiga a elegir su marca y que pueda usarse para otros consumidores en su situación, ahorrará tiempo y ayudará a convertir más clientes potenciales en clientes.

Programar publicaciones en redes sociales

Las redes sociales son una forma fantástica y económica de promocionar su marca, pero si no tiene cuidado, rápidamente pueden consumir demasiado de su tiempo y desviar la atención de otros aspectos importantes de su tienda en línea, como la satisfacción del cliente y garantizar la mejor calidad. Los productos vuelven a estar disponibles.

Ahí es donde las herramientas de programación de redes sociales son útiles. Herramientas como Buffer le permiten programar mensajes con anticipación y reprogramar contenido de alto rendimiento con solo hacer clic en un botón.

Automatización de la gestión empresarial

Agrega tareas a Asana, Slack o Trello

Una de las principales razones de una mala revisión de su negocio es si los productos se quedan sin existencias o tienen pocas existencias durante largos períodos. Una de las mejores maneras de garantizar que ningún producto se escape de la red de esta manera es utilizar la automatización, herramientas como Asana, Slack o Trello.

Estas herramientas de administración le permiten mantener a su equipo al tanto de dónde está la queja de un cliente, cuándo se espera que haya existencias para que el equipo de atención al cliente las transmita a los clientes, y realizar un seguimiento de la reposición de existencias y otros aspectos esenciales de su negocio. Trello y Asana ofrecen un tablero visual que te permite arrastrar tareas a diferentes categorías personalizadas que cualquier miembro de tu equipo puede ver.

Servicio al cliente 24/7

La era digital ha creado muchas oportunidades nuevas para las empresas de comercio electrónico, pero ya ha aumentado significativamente el nivel de competencia. Los clientes potenciales ahora tienen acceso a tiendas en todo el mundo, y si no puede ayudarlos con su compra rápidamente, es probable que lleven su negocio a otra parte.

Combine ese hecho con nuestros niveles de paciencia cada vez más bajos y comenzará a comprender cuán importante es la atención al cliente para cualquier mercado digital. Las herramientas de automatización pueden ayudar a aliviar algunas de estas preocupaciones.

El chat en vivo y las indicaciones del chat son fantásticos para tratar las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva. El mensaje de chat en vivo correcto puede ayudar a convertir a los visitantes ocasionales del sitio en clientes que pagan y convertir a los compradores escépticos por primera vez en clientes regulares confiados.

Ofrecer una atención al cliente inigualable es esencial para obtener una ventaja competitiva sobre otras marcas en su industria, y nuestro servicio de asistencia técnica puede ayudarlo con esto.

Automatización del comercio electrónico: resumen y puntos clave

Ahí lo tiene: toda la información de automatización de comercio electrónico que necesita para comenzar a transformar su negocio.

La automatización del comercio electrónico es esencial para cualquier marca que busque escalar sus negocios, ya que establece bases sólidas sobre las que puede construir en el futuro.

Además de ahorrar tiempo al lidiar con tareas repetitivas y erradicar cualquier posible error humano, una vez que la automatización del comercio electrónico está en su lugar, requiere muy poco mantenimiento. De vez en cuando, es posible que desee sumergirse en un flujo de trabajo de CRM y actualizar la información o ejecutar una prueba A/B, pero en última instancia, la automatización del comercio electrónico reducirá el trabajo que requiere mucho tiempo, aliviará la presión de su equipo de soporte y les permitirá concentrarse en otros proyectos de mayor valor.

Si está listo para llevar su negocio al siguiente nivel utilizando las automatizaciones de comercio electrónico, ¿por qué no comenzar con la atención al cliente? Póngase en contacto con nosotros hoy.