El mercado de teléfonos inteligentes durante la pandemia: consejos para vendedores en línea

Ha pasado más de un año desde que la pandemia de COVID-19 puso patas arriba al mundo entero, y la mayoría de nosotros nos vimos obligados a cambiar la forma en que trabajamos, nos comportamos y nos comunicamos entre nosotros. Prácticamente no hay industria en la que el año 2020 no haya impactado de una forma u otra, y el mercado de teléfonos inteligentes no es una excepción.

Aunque los usuarios estuvieron pegados a sus teléfonos durante la mayor parte de 2020, la industria de los teléfonos inteligentes se ha visto muy afectada como resultado del brote. Entonces, ¿qué ha cambiado para los proveedores de teléfonos inteligentes hasta ahora y cómo pueden continuar adaptándose a la nueva realidad bajo COVID-19? ¡Vamos a averiguar!

El mercado de teléfonos inteligentes en 2020: una descripción general

El primer gran golpe al mercado de teléfonos inteligentes se produjo, como era de esperar, justo al final del primer trimestre, con informes de una disminución del 13 % en los envíos y una disminución del 20 % en las ventas de teléfonos inteligentes en todo el mundo . Los líderes de la industria se enfrentaron al golpe más doloroso de la historia reciente, después de un período de crecimiento constante durante la mayor parte de 2019.

De repente, a pesar de que era mucho más probable que los usuarios pasaran más tiempo en sus dispositivos digitales, estaban menos dispuestos a comprar dispositivos nuevos que antes. Las razones son bastante obvias: la incertidumbre que COVID-19 ha traído a nuestras vidas ha hecho que las personas sean más cuidadosas con sus finanzas y se volvieron significativamente menos propensos a gastar en artículos costosos .

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El cambio en las necesidades de los usuarios

“Mi teléfono actual funciona bien, gracias” se convirtió en un punto de vista de los usuarios observado con más frecuencia y que la industria tuvo que aprender a abordar. Según la investigación de Kantar en nueve países, un pequeño porcentaje de consumidores declaró abandonar la idea de comprar un nuevo teléfono inteligente, mientras que un promedio del 30 % quería posponer la compra.

Sin embargo, la información más valiosa para el mercado de teléfonos inteligentes podría haber sido el hecho de que alrededor del 15% de los consumidores declararon que querían gastar menos en su nuevo teléfono.

Como señala Kantar en su informe, la tendencia de los usuarios a optar por teléfonos inteligentes más baratos solo se fortalecería durante el COVID-19, y la industria debería seguir su ejemplo.

Comercio electrónico como la nueva norma

No hace falta decir que las compras en línea han aumentado rápidamente como resultado de los bloqueos. La compra de teléfonos inteligentes en línea ya había sido una tendencia observable antes de la COVID-19, pero, por razones obvias, se hizo más evidente cuando llegó el brote del virus.

Entonces, si bien las ventas de teléfonos inteligentes en general disminuyeron en 2020, las compras de teléfonos inteligentes en línea continuaron aumentando a lo largo del año . Como tal, los proveedores tenían que enfrentarse no solo a clientes que tenían menos probabilidades de comprar, sino también al hecho de que sus clientes ahora operaban en línea a una escala mucho mayor.

Cambios en la operación

Además de cómo la pandemia afectó el comportamiento y las preferencias de los usuarios, la industria también tuvo que adaptar sus operaciones a la nueva realidad bajo COVID-19. Como resultado de la caída masiva de los ingresos, el despliegue de 5G se ralentizó inevitablemente y los productores de teléfonos inteligentes también se vieron afectados por retrasos en el desarrollo e interrupciones en la línea de suministro.

Si bien los primeros dos trimestres de 2020 se caracterizaron por la disminución de las ventas, el tercer trimestre fue cuando las cosas comenzaron a verse mejor para el mercado de teléfonos inteligentes. La industria de los teléfonos inteligentes logró recuperarse lo suficiente a fines de 2020, y uno de los mayores ganadores fue Apple y su exitoso lanzamiento del iPhone 12.

De hecho, las cosas parecen prometedoras hasta ahora para 2021, pero la pregunta sigue siendo: ¿cómo se deben seguir abordando esos cambios en el mercado?

El mercado de teléfonos inteligentes en línea: cómo pueden adaptarse los proveedores

Al ver cómo los usuarios son más cuidadosos con las compras de sus teléfonos inteligentes y, al mismo tiempo, están más interesados ​​en comprar sus dispositivos en línea, existen algunas formas beneficiosas en las que la industria facilita el proceso de compra para ambas partes.

Garantizar una experiencia positiva del cliente

Ha habido varias formas diferentes de describir el viaje de un cliente, pero generalmente se repiten los mismos pasos: comienza con el reconocimiento de una necesidad, avanza a través de la investigación y evaluación de alternativas, y termina con una compra.

Si bien antes de la pandemia era común realizar esos pasos en línea y en una tienda física, por ejemplo, investigando en la red y luego visitando la tienda y posiblemente probando el producto, ahora los usuarios a menudo se ven obligados a comprar dispositivos sin haberlos visto en primer lugar.

Por lo tanto, el objetivo de los proveedores de teléfonos inteligentes debe ser garantizar que todos los beneficios de una tienda física se tengan en cuenta en la tienda digital. Eso podría incluir, por ejemplo:

• Una elaborada presentación del producto, tanto en lo visual como en sus especificaciones, enumeradas de forma clara y fácil de comprender.
• Enumerar los accesorios recomendados para cada producto con el fin de que los usuarios vean la oferta completa y la experiencia sea más similar a una tienda física.
• Soporte en vivo en el sitio, lo que le da al cliente la posibilidad de consultar su decisión sobre la marcha, como lo haría en una tienda física.

Habiendo dicho eso, imitar una tienda física no es todo lo que hay para una valiosa experiencia del cliente en línea. Lo que es más importante es que, después de todo, las personas terminan tomando una decisión informada, tal como lo harían al comprar fuera de línea. El primer paso para lograrlo debería ser bastante obvio: es hora de observar mejor a los clientes.

Formando el mensaje correcto

Abordar las necesidades de los usuarios es esencialmente parte de Sales 101, pero cuando se trata de comercio electrónico, se convierte en un proceso mucho más detallado. Entonces, ¿qué buscan exactamente los clientes al elegir un nuevo teléfono inteligente?

Cuando miramos los datos acumulados a lo largo de los años, la respuesta no es tan simple, y la comparación entre las preferencias de compra de la Generación Y y la Generación Z podría decirnos más sobre por qué.

La generación Y, es decir, las personas nacidas entre principios de la década de 1980 y mediados de la década de 1990, tiende a confiar en los proveedores de red para investigar, visitando sus sitios web en busca de información.

Por otro lado, la Generación Z (los consumidores más jóvenes) necesita compromiso visual . Es más probable que confíen en personas influyentes, videos de reseñas, cuentas de redes sociales de las marcas o estrenos de productos.

Como se vio anteriormente, según los datos de Kantar sobre el tema, la Generación Z también considera que las cámaras de los teléfonos inteligentes son particularmente importantes a la hora de elegir, ya que hasta el 60 % de los propietarios de teléfonos inteligentes las compran por ese motivo, en comparación con el 50 % de la Generación Y.

También es más probable que la generación anterior base su elección en las especificaciones técnicas, como la velocidad del procesador, los materiales, etc., mientras que los consumidores más jóvenes buscan nuevas tecnologías, como el reconocimiento facial o la capacidad 5G, en su nuevo dispositivo.

Características del sitio que facilitan la elección

Los proveedores de teléfonos inteligentes en línea no solo deben ser conscientes de esas diferencias, sino que también deben tener en cuenta el papel cada vez mayor que juega el estímulo visual al elegir el teléfono inteligente. Como tal, un sitio de productos idealmente debería tener:

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• Parámetros técnicos enumerados , para aquellos cuya prioridad es la capacidad general del dispositivo.
• Revisiones de productos , que son una parte esencial de la investigación y un factor importante para tomar la decisión final.
• Un vídeo de presentación en orden para llamar la atención de aquellos más interesados ​​en el lado visual del teléfono inteligente (probablemente gente más joven)
• Comparaciones de productos uno al lado del otro que permiten a los clientes comparar los dispositivos con facilidad, en lugar de tener que navegar entre sitios separados.
• Una vista de 360° del producto , que brinda a los clientes la capacidad de inspeccionar visualmente el dispositivo lo más de cerca posible en la comodidad de sus hogares.
• Una forma de contactar a los consultores: una parte importante del proceso, especialmente para aquellos que están acostumbrados a las tiendas físicas.

En última instancia, el objetivo es hacer que la elección del cliente sea lo más fácil y rápida posible, al mismo tiempo que brinda a aquellos más acostumbrados a las compras físicas una experiencia lo más similar posible a una tienda fuera de línea.

Por lo tanto, los proveedores de teléfonos inteligentes deben hacer todo lo posible para abordar las necesidades únicas de los usuarios específicas de los compradores en línea, ya que el cambio hacia el comercio electrónico es, con toda certeza, permanecer en la industria para siempre.

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