El delicado debate sobre la ética de la participación de los usuarios: ¿dónde trazar la línea?

Vivimos en una economía de la atención: todas las aplicaciones del mercado compiten para atraer a los usuarios y hacer que regresen . La mayoría obtiene una participación significativa del usuario y algunas aplicaciones incluso influyen en el comportamiento del usuario.

¿Recuerdas a la gente deambulando para atrapar un Pokémon? ¿O el increíblemente popular juego Flappy Bird que cerró después de que los padres se quejaran de que era demasiado adictivo? Y no son solo juegos. Incluso aplicaciones como TikTok, Instagram y Snapchat han pasado de ser interesantes a imprescindibles.

Esto plantea una pregunta: ¿La alta participación de los usuarios caracteriza automáticamente a una aplicación como adictiva? Profundicemos en el debate ético sobre el compromiso frente a la adicción . También exploraremos qué pueden hacer las marcas y las empresas para involucrar a los usuarios de manera responsable.

Compromiso del usuario frente a adicción a las aplicaciones

La línea entre el compromiso y la adicción es borrosa. Hoy en día, las aplicaciones se desarrollan sobre la ciencia del diseño de comportamiento. El punto es hacer que los usuarios regresen a través de tres tácticas:

• Proporcionar motivación en forma de me gusta, comentarios, acciones y recompensas variables
• Hacer que la aplicación sea increíblemente fácil de usar
• Envío de disparadores como notificaciones para crear urgencia y FOMO

TikTok tiene 834,3 millones de usuarios activos al mes. Además, Instagram tiene 500 millones de usuarios activos diarios y más de mil millones de usuarios activos mensuales. Dada la increíble participación de los usuarios de estas aplicaciones, debe preguntarse: ¿una mayor participación de los usuarios se correlaciona directamente con la adicción a las aplicaciones? Además, ¿una app puede tener una gran cantidad de usuarios activos y no generar adicción?

El propósito principal de cada aplicación es generar un alto compromiso que, en última instancia, conduzca a un mayor valor de por vida del cliente (CLTV). Entonces, no es necesariamente un argumento de compromiso versus adicción. Más bien, se trata de cómo los desarrolladores pueden prevenir la adicción, especialmente para audiencias más vulnerables, como niños y ancianos.

Los estudios muestran que el uso excesivo de aplicaciones de redes sociales también puede afectar negativamente a los adolescentes. Esto plantea otra pregunta: ¿deberían los diseñadores de experiencia de usuario (UX) de aplicaciones agregar elementos para desalentar la adicción?

Elementos que pueden hacer que las aplicaciones sean adictivas

Cada aplicación tiene ciertas características y funciones que la hacen atractiva, lo que aumenta la participación del usuario. Pero como puede ver, estas características a menudo se encuentran en una delgada línea entre lo atractivo y lo adictivo:

• Desplazamiento sin fin: casi todas las aplicaciones tienen esta característica.Empaquetar el contenido en pepitas del tamaño de un bocado alienta a los usuarios a desplazarse sin cesar para consumir más medios. Antes de que el usuario se dé cuenta, está leyendo todos los hilos de la teoría de la conspiración en Reddit y la duración y la frecuencia de sus sesiones aumentan cada día. Aunque, como especialistas en marketing, este es el comportamiento que desea: un compromiso prolongado con su aplicación significa más oportunidades para monetizar.
• Efecto de dotación: este es un desencadenante de comportamiento que hace que las personas se sientan apegadas o tengan un sentido de propiedad sobre los activos o el contenido que crean.Por ejemplo, todas las aplicaciones que prosperan con el contenido generado por el usuario dependen de este efecto de dotación para que los usuarios regresen. Sin embargo, la desventaja es que este efecto puede generar ansiedad y estrés entre sus usuarios.
• Mostrar contenido en función de las preferencias del usuario: en el mundo digital, la personalización vale la pena.Las marcas a menudo adaptan el contenido de acuerdo con las preferencias del usuario, como el feed "Para ti" de TikTok. Por un lado, conduce a una experiencia más relevante para el usuario. Por otro lado, nuevamente puede conducir a un desplazamiento interminable.
• Presión social: la presión de los compañeros se integra en el algoritmo de una aplicación.Existe la presión de estar siempre disponible, estar al tanto de las últimas tendencias y responder a los mensajes al instante. Para los creadores, existe aún más presión para agregar historias diariamente para seguir siendo relevantes o mantener el estatus. Pero como una ventaja, esto puede crear un sentido de comunidad y pertenencia. Hoy en día, la gente valora las amistades y los debates en línea tanto como los que están fuera de línea.
• Comparación social y recompensa social: algunas aplicaciones animan a los usuarios a compararse con sus compañeros.Esto crea un ciclo de comparación social, lo que lleva a un impulso de validación. Pero, de nuevo, para muchos aspectos negativos también hay algo positivo. En este caso, este aspecto de una aplicación puede aumentar la participación del usuario. Y para el cartel, pueden ganar una mayor sensación de confianza al publicar sus logros y recibir comentarios positivos.
• Efecto Zeigarnik/Ovsiankina: estos efectos examinan el concepto psicológico de "tareas inconclusas" y cómo pueden motivar a las personas a seguir regresando.Las aplicaciones de juegos usan este efecto al establecer objetivos y desafíos que los jugadores deben completar para obtener una recompensa. Por supuesto, esto significa que los jugadores dedican más horas a la aplicación; es bueno para los desarrolladores, pero no para los usuarios que desean reducir el tiempo de pantalla.

Dónde deberíamos trazar la línea: Sugerencias para una interacción más saludable con la aplicación

Ciertamente hay una conciencia cada vez mayor de lo adictivas que pueden ser muchas aplicaciones. Algunos desarrolladores de aplicaciones incluso han iniciado organizaciones sin fines de lucro para consultar sobre la adicción a la tecnología sobre cómo hacer que las aplicaciones sean más conscientes y menos enfocadas en enganchar a los usuarios.

Entonces, mientras los desarrolladores de aplicaciones lidian con este aspecto de lo que hacen, ¿dónde trazan la línea entre la participación saludable del usuario y la adicción no saludable? Una forma es lograr un equilibrio entre las funciones que motivan a los consumidores a usar su aplicación y las que fomentan el uso excesivo.

Además, puede involucrar a los usuarios de manera responsable ayudándolos a mantenerse al tanto de sus hábitos y el posible uso excesivo de su aplicación. Por ejemplo, muéstreles cuánto tiempo han pasado en su aplicación. Así es como puedes hacer eso:

• Use las notificaciones con moderación: proporcione siempre una opción para desactivar las notificaciones de la aplicación.Esto puede ayudar a sus usuarios a reducir el estrés y la ansiedad provocados por la necesidad de permanecer "conectados". El "ping" constante de las notificaciones también puede distraer mucho. ¡Una notificación de más y puede terminar en la carpeta de correo no deseado!
• Informa a los usuarios: al igual que Facebook y YouTube, informa a los usuarios sobre el tiempo que pasan en la aplicación.Esto los hará más conscientes de su consumo de medios sin sentido. También puede usar avisos como "Están todos atrapados" para desalentar el desplazamiento interminable.
• Permita que los usuarios desactiven la reproducción automática: si tiene una aplicación de transmisión de video, considere la opción de desactivar la reproducción automática.Con esto, puede detener efectivamente el ciclo continuo de contenido que digieren los usuarios.

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Todos los desarrolladores de aplicaciones quieren alcanzar los niveles más altos de participación de los usuarios. Sin embargo, no debe tener el costo de convertir a los usuarios en adictos. A medida que crea su aplicación y realiza un seguimiento de los análisis que importan, consulte nuestros Informes comparativos de interacción con la aplicación por industria para descubrir información crucial sobre la posición de su aplicación entre la competencia.