El papel de la privacidad y la seguridad en la generación de confianza con los clientes en línea

Si bien estar en línea es una excelente manera de comunicarse con las personas y expandir su negocio, muchos todavía tienen preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad en línea. Puede ser un factor determinante de la reputación de una empresa.

La privacidad se refiere a la libertad de cualquier intrusión no deseada. La privacidad en línea significa el derecho que uno tiene de administrar su información personal y controlar cómo se usa .

La seguridad, por otro lado, es la protección contra cualquier amenaza o peligro. Del mismo modo, la seguridad en línea se refiere a la protección contra los ciberdelincuentes y los piratas informáticos para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos .

El papel de la privacidad y la seguridad entra en juego si desea generar confianza con los clientes en línea. La confianza es uno de los fundamentos que afectan la decisión de compra de un cliente y lo convierte en un cliente habitual.

¡Vamos a profundizar en los detalles sobre el papel de la privacidad y la seguridad en la generación de confianza con los clientes en línea!

El impacto de las filtraciones de datos en la confianza del cliente

Las violaciones de datos se están convirtiendo en un problema grave en el mundo digitalizado de hoy. Desde pequeñas hasta grandes empresas, la violación de datos ha afectado a muchas personas.

Incluso empresas de alto perfil como Facebook, Twitter, Yahoo, etc., son vulnerables a los ciberataques.

Algunas violaciones de datos de alto perfil incluyen violación de datos de Yahoo, violación de datos de Aadhaar, violación de datos de Alibaba, violación de datos de CAM4, violación de datos de LinkedIn, violación de datos de First American Financial Corporation , etc.

• Yahoo Data Breach ocurrió en agosto de 2013 y se reveló que comprometió mil millones de cuentas. Esto aumentó el riesgo de robo de identidad y las preguntas y respuestas de seguridad se vieron comprometidas.
• Aadhaar Data Breach resultó en una fuga de datos de más de mil millones de ciudadanos indios donde se filtró su información personal, incluidos sus datos bancarios.
• En LinkedIn Data Breach, los datos asociados con 700 millones de usuarios se publicaron en un foro de Dark Web para la venta.

¿Cómo daña la reputación de una empresa la filtración de datos?

La reputación y el éxito de una empresa dependen en gran medida de las críticas positivas de sus clientes. Una buena marca se asegura de que la información de sus clientes esté bien protegida. Si una empresa no lo hace, a nadie le gustaría volver a comprometerse con dichas empresas.

En última instancia, las filtraciones de datos pueden conducir a una falta de confianza entre los clientes, lo que tiene un impacto negativo en la reputación de una empresa.

Si los clientes pueden confiar plenamente en su empresa con su información y resistir los ataques cibernéticos, perderá clientes y, en última instancia, disminuirá las ventas.

Aquí hay una lista rápida de cómo las filtraciones de datos pueden dañar la reputación de una empresa.

• Una violación de datos generará gastos adicionales , ya que agregar seguridad cibernética o pagar una cantidad masiva para los ataques de rescate cuesta mucho.
• Comenzará un juego de culpas dentro de la empresa, lo que puede causar peleas innecesarias. Esto afectará directamente el desempeño de una empresa, lo que generará una imagen de marca negativa.
• Una de las principales desventajas de tales violaciones de datos es perder la confianza de sus clientes leales y, en última instancia, perder ventas .
• Toda la información se almacena en Internet para siempre, por lo que incluso cuando se resuelve el problema de la violación de datos, la información sobre el incidente vive para siempre . Esto podría afectar la reputación de la empresa a largo plazo.

El papel de las políticas de privacidad y el consentimiento en la generación de confianza

Con el avance de Internet y la tecnología, el acceso a la información está al alcance de la mano. La capacidad de recopilar información personal importante de los clientes y utilizarla con fines de marketing ha sido pan comido.

Aquí es cuando entran en juego las políticas de privacidad y el consentimiento. Los consumidores en línea de hoy en día están muy preocupados por cómo se utiliza su información personal.

Muchos todavía dudan en comprar en línea o comprometerse con compañías en línea porque temen que sus datos se vean comprometidos.

Por lo tanto, es vital que, como empresa, garantice políticas de privacidad claras y transparentes. Esto ayuda a su consumidor a comprender el tipo de información recopilada, el motivo detrás de ella y cómo puede administrar sus datos.

La información personal de los consumidores es crucial si una empresa quiere curar experiencias de usuario personalizadas.

Puede ser una acción simple como observar el patrón de navegación de los consumidores y brindar a las empresas una mejor comprensión del comportamiento del usuario para que los visitantes puedan convertirse en clientes potenciales.

Sin embargo, antes de recopilar información del usuario, las empresas y los sitios web necesitan el consentimiento del usuario. Obtener el consentimiento explícito de los usuarios es crucial, ya que les permite recopilar sus datos.

Esto le da al usuario la ventaja y le da una sensación de seguridad cuando visita su sitio web. No se meterá en problemas por usar la información de alguien sin su consentimiento como empresa.

Por lo tanto, es mejor obtener el consentimiento explícito del cliente antes de recopilar sus datos.

5 mejores prácticas para proteger los datos de los clientes

La responsabilidad de cada empresa es proteger la información del cliente y mantener una relación fluida entre la empresa y el cliente. Algunas de las mejores prácticas para proteger los datos de los clientes son:

Limitación del acceso a los datos

Las empresas deben limitar el acceso a los datos de los clientes a sus empleados en función de sus funciones.

Dar acceso completo solo a los empleados que necesitan la información; de lo contrario, modifique el acceso en consecuencia para minimizar el riesgo de fugas de datos y proteger la información del cliente.

Implementación de Políticas de Ciberseguridad

Para proteger los datos de los clientes, las empresas deben establecer e implementar políticas de ciberseguridad.

Las políticas de ciberseguridad son un conjunto de normas legales emitidas por una empresa para garantizar que quien tenga acceso a la información y los activos de la empresa actúe siguiendo las normas y reglamentos de seguridad.

Esas políticas de seguridad cibernética deben aplicarse a los usuarios internos y externos. Estas políticas ayudan a proteger su información y resuelven cualquier problema en caso de fuga de datos.

Cifrado de información confidencial

Para proteger la información confidencial de los clientes, las empresas deben habilitar el cifrado de datos. Los cifrados como el cifrado de correos electrónicos seguros con una longitud de bits de 256 claves y el cifrado a nivel de archivo pueden guardar los datos en los discos duros.

Las empresas también deben incluir protección con contraseña y habilitar la autenticación multifactor para proteger los datos confidenciales de los clientes.

Implementación de protocolos de inicio de sesión seguro

Hay una gran cantidad de protocolos de inicio de sesión disponibles y ninguno de ellos garantiza el 100 por ciento de seguridad.

Sin embargo, elegir el protocolo de inicio de sesión adecuado para su empresa minimizará las posibilidades de acceso no autorizado a los datos y el riesgo de piratería. Por lo tanto, implemente protocolos de inicio de sesión seguros para proteger los datos de sus clientes.

Actualización periódica del software de seguridad

El software de seguridad en sus empresas debe monitorearse y actualizarse regularmente para corregir errores o agregar nuevas funciones.

La actualización periódica del software de seguridad evita problemas de seguridad, mantiene sus dispositivos funcionando sin problemas y garantiza una protección completa.

Los beneficios de priorizar la privacidad y la seguridad para las empresas

Hay muchos beneficios de priorizar la privacidad y la seguridad para las empresas. Algunos de los principales beneficios incluyen los siguientes:

Evitar violaciones de datos

Uno de los principales beneficios de priorizar la privacidad y la seguridad para las empresas es, sin duda, la prevención de violaciones de datos. Es imprescindible que todas las empresas cambien su enfoque en la privacidad y seguridad de los datos para evitar violaciones de datos y ataques de rescate.

Esto no solo lo ayuda a proteger la información de su empresa, sino que también ahorra una gran cantidad de dinero que podría haber tenido que pagar a los piratas informáticos con datos e información desprotegidos.

Mayor confianza y lealtad del cliente

Priorizar la privacidad y la seguridad de los datos para las empresas conduce a una mayor transparencia, muestra la confiabilidad de una empresa y reduce el riesgo de robo o piratería de datos. Esto, a cambio, se traduce en una mayor confianza y lealtad del cliente.

Los clientes no dudarán en visitar su sitio y ser clientes leales, lo que generará un aumento en las ventas.

Mejor reputación y credibilidad

Una empresa u organización que se preocupa por sus clientes y la privacidad de los datos tiene una buena reputación entre las personas.

Las empresas que no comprometen la información personal de los consumidores mejoran la reputación y la credibilidad de esa marca, lo que puede beneficiar el crecimiento de una empresa.

Obtenga una ventaja competitiva

Una empresa con los datos de sus clientes bien protegidos da una buena imagen de marca. Es probable que los clientes confíen en su empresa y sigan acudiendo a usted para realizar compras.

Obtendrá una ventaja competitiva si está un paso adelante para brindar la mejor experiencia al cliente y garantizar la seguridad de sus datos. Su empresa se destacará de los competidores que no priorizan la privacidad de los datos de sus consumidores.

Conclusión

Por lo tanto, con el crecimiento de la digitalización y los negocios en línea, también aumenta la importancia de adoptar un enfoque proactivo de la privacidad y la seguridad para generar confianza con los clientes en línea.

Dado que muchos clientes en línea están preocupados por cómo se recopila y utiliza su información personal, es imprescindible que, como empresa, garantice la privacidad y seguridad de sus datos.

Esto proporciona una sensación de seguridad entre los consumidores y, a cambio, obtendrá cierta reputación y credibilidad de la marca.

Espero que hayas encontrado este artículo revelador. ¡Gracias por aguantar hasta el final!