El papel de la IA en la gestión de la reputación online: tendencias y oportunidades

Cada año surgen nuevas tendencias en la gestión de la reputación. Quizás el próximo año utilicemos redes neuronales, sistemas de inteligencia artificial adaptativos y metaversos para la gestión de la reputación. Por lo tanto, además de utilizar las técnicas analizadas en este artículo, recomiendo mantenerse informado sobre las nuevas tecnologías que probablemente pronto emplearemos en el campo de la gestión de la reputación online.

¿Qué es la gestión de la reputación online?

La reputación se ha convertido en un activo crucial para las empresas. Una declaración inadecuada puede provocar la pérdida de oportunidades profesionales, contratos publicitarios y posición en el mercado. Por el contrario, las acciones relevantes pueden abrir nuevas oportunidades, aumentar la demanda de productos y atraer más seguidores en las redes sociales. La reputación es una institución con la que cualquier empresa o figura pública puede y debe trabajar tanto en línea como fuera de línea. La gestión de la reputación en línea, u ORM para abreviar, es un proceso que implica monitorear el campo de la información, abordar las menciones en línea de un individuo o marca, marketing en redes sociales (SMM), gestión de la reputación en los motores de búsqueda (SERM), relaciones públicas (PR), influencia. marketing y eliminación de información no deseada.

Tendencias en ORM impulsado por IA

1. Respuestas elaboradas con IA: las herramientas ORM impulsadas por IA pueden crear respuestas a reseñas y menciones en línea, garantizando un tono y una voz consistentes en todas las plataformas en línea.

2. Búsqueda local impulsada por IA: la IA puede optimizar los resultados de búsqueda locales, garantizando que las empresas aparezcan en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) para búsquedas basadas en la ubicación.

3. Comentarios de los clientes en tiempo real y habilitados por IA: las herramientas ORM impulsadas por IA pueden recopilar y analizar los comentarios de los clientes en tiempo real, brindando a las empresas información valiosa para mejorar sus productos y servicios.

4. Chatbots basados ​​en IA: los chatbots impulsados ​​por IA pueden responder a las consultas e inquietudes de los clientes, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y mejorando la satisfacción del cliente.

Seis tendencias en la gestión de la reputación online en 2024

1. Monitorear la opinión pública: para gestionar eficazmente su reputación, es importante evaluar constantemente la opinión pública. Esto se puede hacer monitoreando a través de sistemas especiales como Brandwatch, Talkwalker y otros.

2. Dedicar tiempo y recursos a la gestión comunitaria: según una investigación realizada por la Universidad de Michigan, los miembros de las comunidades de marcas gastan un 19% más de dinero online en comparación con los clientes habituales. Para aumentar las ventas, es esencial no sólo crear estas comunidades sino también involucrarse activamente con ellas.

3. Aumente la velocidad de su comunicación: responder rápidamente a las reseñas y menciones en línea es crucial para mantener una reputación en línea positiva.

4. Trabajar con mercados: según una encuesta de Dimensional Research, el 90% de las compras online se realizan en base a reseñas. Estas reseñas también determinan la clasificación y la popularidad de los productos en mercados como Amazon.

5. Fomente los comentarios de los clientes: las estadísticas muestran que el 70% de los clientes están dispuestos a brindar comentarios cuando se les solicita. Puede ofrecerles varias formas de proporcionar comentarios: notificaciones automáticas, SMS o mensajería, correo electrónico, su sitio web o redes sociales.

6. Evaluar la efectividad de las campañas de publicidad y relaciones públicas: También puede evaluar la efectividad de las campañas de publicidad y relaciones públicas mensualmente. Esto le ayudará a identificar qué canales funcionan mejor y cómo responden los usuarios a los diferentes tipos de contenido y personas influyentes.

Conclusión

La gestión de la reputación está en constante evolución. En este artículo, he seleccionado seis tendencias importantes para aquellos interesados ​​en gestionar su reputación online. Al mantenerse informadas sobre las nuevas tecnologías y tendencias en ORM, las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia y mantener una reputación en línea positiva.

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