El auge de las comunidades de influencers

Cada año, parece que un nuevo tipo de influencer está teniendo su momento. Celebridades, blogueros, microinfluencers, streamers de Twitch, estrellas de TikTok; todos han tenido su momento en el centro de atención. ¿Es este año diferente? Dado que las consecuencias de la COVID-19 están empujando a la economía global a una mayor incertidumbre, las comunidades digitales tienen un papel importante que desempeñar a medida que las personas buscan respuestas, inspiración y apoyo.

Tratar de afrontar el impacto económico de los últimos dos años será un desafío para muchas empresas en los próximos meses. Las marcas que buscan la combinación adecuada de conocimiento y empatía para llegar a los consumidores en estos tiempos de incertidumbre pueden querer explorar la posibilidad de asociarse con comunidades de influencers. A continuación te explicamos cómo empezar, desde los conceptos básicos sobre quiénes son los influencers hasta las mejores formas de conocerlos y trabajar con ellos.

¿Qué es una comunidad de influencers?

Los influencers son miembros de grupos sociales autoseleccionados que cuentan con la confianza y el respeto de sus pares: sus comunidades. Provienen de todos los ámbitos de la vida y construyen seguidores a través de pasiones compartidas y conexiones auténticas. No son celebridades, al menos no en el sentido tradicional. A menudo, ni siquiera son profesionales del marketing.

En cambio, estos influencers son fanáticos de la marca, usuarios conocedores del producto y modelos a seguir dentro de comunidades especializadas en las redes sociales. Lo más importante es que los influencers con comunidades dedicadas son poderosos defensores de las marcas y productos que aman.

Scott Ginsberg, vicepresidente de desarrollo de clientes de BrandCycle, una red de afiliados de influencers, explica:

Para las comunidades de influencers, la autenticidad es primordial. Es el capital social el que construye y mantiene el vínculo que estos influencers tienen con sus seguidores, y no se puede fingir. Esto es especialmente importante en la era del COVID-19 y el distanciamiento social. Desde 2020, más personas que nunca han recurrido al ecosistema digital para sus necesidades diarias, en busca de conexiones auténticas para reemplazar el contacto humano que extrañan.

Las marcas pueden considerar que estos influencers son una ganancia inesperada en la economía actual, pero hay una advertencia: las empresas también deben estar dispuestas a trabajar para impulsar el crecimiento orgánico. Por encima de todo, las marcas deben permitir que estos influencers se mantengan fieles a ellos mismos y a sus seguidores.

Donde brillan las comunidades de influencers

¿Para qué verticales y categorías de productos son buenas las comunidades de influencers?

Suena como una salida a la calle, pero casi todos. Cualquier marca directa al consumidor que tenga presencia en línea y una base de clientes comprometida debería poder encontrar personas influyentes con comunidades que se ajusten a sus necesidades de marketing.

Tomemos como ejemplo la empresa de servicios financieros Topstep. Topstep proporciona una plataforma en línea para capacitación y negociación en los mercados de divisas y futuros. Se dirigen a un público muy específico en un campo muy reducido. Entonces, Topstep recurrió a la comunidad educativa sobre futuros y comercio de divisas. Allí, la empresa contó con la ayuda de educadores para presentar a los nuevos operadores la plataforma Topstep.

El mundo está lleno de personas diversas y apasionadas que defienden las marcas de forma gratuita todos los días. Para los especialistas en marketing, es únicamente una cuestión de encontrarlos.

¿Cuáles son las plataformas que utilizan estos influencers?

De nuevo, casi todos. Instagram y Facebook siguen siendo las principales plataformas elegidas por los influencers, pero TikTok se está poniendo al día rápidamente. Sin embargo, diferentes comunidades utilizan diferentes canales. Realmente depende de dónde estén sus clientes.

• Instagram
• Facebook
• Tik Tok
• Contracción nerviosa
• YouTube
• Snapchat
• Gorjeo
• Reddit
• Pinterest

¿Qué objetivos de marketing pueden ayudar a alcanzar las comunidades de influencers?

Los consumidores de hoy no quieren que les vendan; quieren comprometerse.

Los influencers destacan por su compromiso. Construyen relaciones orgánicas con sus seguidores respondiendo comentarios, participando en debates y compartiendo contenido generado por el usuario: interacciones fuera del embudo de ventas. Cuando la conversación gira en torno a una marca o un producto, los consumidores se sienten menos como si les estuvieran vendiendo y más como si estuvieran recibiendo una recomendación de un amigo.

• Ventas
• Generación líder
• Ventas cruzadas

Trabajar con comunidades de influencers

Puede ser fácil olvidar que detrás de todas las imágenes y publicaciones, los influencers son personas normales y corrientes. El marketing de influencers suele ser un trabajo a tiempo parcial o un trabajo paralelo para ellos; pueden estar haciendo malabarismos con múltiples trabajos y proyectos en un momento dado. Comprender sus luchas y motivaciones, especialmente en estos tiempos sin precedentes, le ayudará a trabajar con ellos de forma más eficaz.

Algunos de los obstáculos más comunes para los influencers:

1. Comenzando y construyendo escala
2. Encontrar suficiente tiempo para crear contenido de calidad y gestionar tareas administrativas.
3. Mantener el equilibrio entre vida personal y laboral y dividir el enfoque entre involucrarse con sus comunidades y estar con sus familias.
4. Comunicar su propuesta de valor única a las marcas y evitar ser agrupados en una "categoría promocional" genérica.

Consejos para especialistas en marketing que trabajan con personas influyentes:

1. Permitir la libertad de expresión en promociones de influencers y contenido generado por usuarios (CGU)
2. Esté abierto a modelos de pago creativos (como productos gratuitos en lugar de comisiones)
3. Considere ventanas de pago más cortas o tasas de comisión más altas para ayudar a minimizar los riesgos iniciales para los nuevos socios.
4. Comuníquese con frecuencia: demasiada comunicación siempre es preferible a muy poca
5. Utilice una plataforma de seguimiento imparcial para realizar un seguimiento de las conversiones cuando sea posible y utilice códigos promocionales (seguimiento sin clics) para todo lo demás.
6. Escale su programa utilizando una red, como BrandCycle o CLOUTA

Influencers y marketing de socios

¿Más marcas adoptarán a los influencers este año? ¿Cómo cambiará la economía la forma en que las empresas y las personas influyentes interactúan con sus audiencias? Sólo el tiempo dirá.

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Este artículo se publicó originalmente en PerformanceIn.com en abril de 2020 y se actualizó con nueva información y conocimientos.