El auge de los influencers de la comunidad

Cada año, parece que un nuevo tipo de influencer está teniendo su momento. Celebridades, blogueros, microinfluencers, streamers de Twitch, estrellas de TikTok; todos han tenido su tiempo en el centro de atención. ¿Este año es diferente? Con las consecuencias de COVID-19 que obligan a la economía global a una mayor incertidumbre, las comunidades digitales tienen un papel importante que desempeñar a medida que las personas buscan respuestas, inspiración y apoyo.

Tratar de navegar el impacto económico de los últimos dos años será un desafío para muchas empresas en los próximos meses. Las marcas que buscan la combinación adecuada de conocimiento y empatía para llegar a los consumidores en estos tiempos inciertos pueden querer explorar la posibilidad de asociarse con personas influyentes de la comunidad. Aquí le mostramos cómo comenzar, desde los conceptos básicos de quiénes son los influencers de la comunidad hasta las mejores formas de conocerlos y trabajar con ellos.

¿Qué es un influencer de la comunidad?

Los influencers de la comunidad son miembros de grupos sociales autoseleccionados que cuentan con la confianza y el respeto de sus pares. Vienen de todos los ámbitos de la vida y construyen sus seguidores a través de pasiones compartidas y conexiones auténticas. No son celebridades, al menos no en el sentido tradicional. A menudo, ni siquiera son profesionales del marketing.

En cambio, las personas influyentes de la comunidad son fanáticos de la marca, usuarios de productos informados y modelos a seguir dentro de comunidades de nicho en las redes sociales. Lo que es más importante, los influencers de la comunidad son poderosos defensores de las marcas y los productos que aman.

Scott Ginsberg, vicepresidente de desarrollo de clientes de BrandCycle, una red de afiliados influyentes de la comunidad, explica:

Para los influencers de la comunidad, la autenticidad es primordial. Es el capital social el que construye y mantiene el vínculo que estos influencers tienen con sus seguidores, y no se puede falsificar. Esto es especialmente importante en la era de COVID-19 y el distanciamiento social. Desde 2020, más personas que nunca han recurrido al ecosistema digital para sus necesidades diarias, en busca de conexiones auténticas para reemplazar el contacto humano que extrañan.

Las marcas pueden encontrar que los influencers de la comunidad son una ganancia inesperada en la economía actual, pero hay una advertencia: las empresas también deben estar dispuestas a trabajar para impulsar el crecimiento orgánico. Sobre todo, las marcas deben permitir que estos influencers se mantengan fieles a sí mismos y a sus seguidores.

Donde brillan los influencers de la comunidad

¿Para qué tipo de verticales de marca y categorías de productos son buenos los influencers de la comunidad?

Suena como un policía, pero casi todos ellos. Cualquier marca directa al consumidor que tenga presencia en línea y una base de clientes comprometida debería poder encontrar personas influyentes en la comunidad que se ajusten a sus necesidades de marketing.

Tome la empresa de servicios financieros Topstep, por ejemplo. Topstep proporciona una plataforma en línea para la capacitación y el comercio en los mercados de divisas y futuros. Se dirigen a un público muy específico en un campo muy limitado. Por lo tanto, Topstep recurrió a la comunidad de educación sobre comercio de futuros y divisas. Allí, la empresa solicitó la ayuda de educadores para presentarles a los nuevos comerciantes la plataforma Topstep.

El mundo está lleno de personas diversas y apasionadas que defienden las marcas de forma gratuita todos los días. Para los especialistas en marketing, es únicamente una cuestión de encontrarlos.

¿Cuáles son las plataformas que usan los influencers de la comunidad?

De nuevo, casi todos. Instagram y Facebook siguen siendo las principales plataformas elegidas por personas influyentes, pero TikTok se está poniendo al día rápidamente. Sin embargo, diferentes comunidades usan diferentes canales. Realmente depende de dónde estén tus clientes.

• Instagram
• Facebook
• Tik Tok
• Contracción nerviosa
• Youtube
• Snapchat
• Gorjeo
• Reddit
• Pinterest

¿Qué objetivos de marketing pueden ayudar a lograr los influencers de la comunidad?

Los consumidores de hoy no quieren que les vendan; quieren comprometerse.

Los influencers de la comunidad sobresalen en el compromiso. Construyen relaciones orgánicas con sus seguidores respondiendo a los comentarios, participando en discusiones y compartiendo contenido generado por el usuario, interacciones fuera del embudo de ventas. Cuando la conversación gira en torno a una marca o un producto, los consumidores se sienten menos como si les estuvieran vendiendo y más como si estuvieran recibiendo una recomendación de un amigo.

• Ventas
• Generación líder
• Ventas cruzadas

Trabajar con personas influyentes de la comunidad

Puede ser fácil olvidar que detrás de todas las imágenes y publicaciones, los influencers son solo personas normales. El marketing de influencers suele ser un trabajo de medio tiempo o un trabajo secundario para ellos; pueden estar haciendo malabarismos con múltiples trabajos y proyectos en un momento dado. Comprender sus luchas y motivaciones, especialmente en estos tiempos sin precedentes, lo ayudará a trabajar de manera más efectiva con ellos.

Algunos de los obstáculos más comunes para los influencers de la comunidad:

1. Primeros pasos y construcción de escala
2. Encontrar suficiente tiempo para crear contenido de calidad y gestionar tareas administrativas
3. Mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y dividir el enfoque entre relacionarse con sus comunidades y estar con sus familias.
4. Comunicar su propuesta de valor única a las marcas y evitar ser agrupados en una "categoría promocional" genérica

Consejos para los especialistas en marketing que trabajan con personas influyentes de la comunidad:

1. Permitir la libertad de expresión en las promociones de personas influyentes y el contenido generado por el usuario (UGC)
2. Esté abierto a modelos de pago creativos (como productos gratuitos en lugar de comisiones)
3. Considere ventanas de pago más cortas o tasas de comisión más altas para ayudar a minimizar los riesgos iniciales para los nuevos socios.
4. Comuníquese con frecuencia: demasiada comunicación siempre es preferible a muy poca
5. Utilice una plataforma de seguimiento imparcial para realizar un seguimiento de las conversiones cuando sea posible y utilice códigos de promoción (seguimiento sin clics) para todo lo demás.
6. Escale su programa utilizando una red, como BrandCycle o CLOUTA

Influenciadores de la comunidad y marketing de socios

¿Habrá más marcas que adopten influencers de la comunidad en 2022? ¿Cómo cambiará la economía la forma en que las empresas y las personas influyentes interactúan con sus audiencias? Sólo el tiempo dirá.

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Este artículo se publicó originalmente en PerformanceIn.com en abril de 2020 y se ha renovado por completo con nueva información y conocimientos.