La forma correcta de obtener reseñas en Amazon sin infringir las Directrices
Publicado: 2021-03-16¿La forma correcta de obtener reseñas adicionales en Amazon? Es la vieja consulta. No hay una respuesta simple, pero eso no debería impedir que lo intentes.
No hay necesidad de recordar a nuestros lectores que las críticas son muy importantes en el mundo de Amazon. Tienen un efecto en la conversión, calificación de palabras clave, ventas brutas y elegibilidad de campo de compra, además de poder calificar para la insignia de selección de Amazon.
Echemos un vistazo a lo que Amazon tiene que decir, cómo lo hacen algunos vendedores y averigüemos cómo obtener críticas sobre Amazon sin tener que molestarnos.
¿Cuál es la cobertura de Amazon para pedir reseñas?
Sus opciones para obtener reseñas adicionales en Amazon disminuyeron drásticamente en octubre de 2016, cuando Amazon introdujo una prohibición de las críticas incentivadas. Medio año después, se lanzó la opción de exclusión voluntaria de mensajes para que los consumidores pudieran optar por dejar de recibir correos electrónicos no solicitados de los vendedores, haciéndola aún más duradera.
¿Cómo se llegó a esto? Enfrentado a un aumento en las críticas falsas, Amazon demandó a más de 1,000 escritores y vendedores durante el año anterior a la prohibición de revisión. A partir de entonces, buscó el arbitraje con diferentes vendedores. Sin embargo, la confiabilidad general de las críticas continuó cayendo de todos modos.
Basado principalmente en las pólizas de seguro de tasación actuales, parece que casi todos los medios por los que puede solicitar críticas pueden verse como una manipulación de tasación. Delegar tampoco es una respuesta. Un vendedor es responsable de cualquier infracción que lo beneficie, ya sea por su parte o por parte de su personal, socios comerciales, consultores, relaciones, asociados, etc.
Al final, decidir qué constituye una violación es responsabilidad de Amazon. Y las elecciones se hacen caso por caso. Depende de cada proveedor determinar cómo obtener críticas en Amazon sin romper los cimientos.
Las 7 transgresiones más comunes
- Utilizar su cuenta o la de un competidor o comprador para enviar, editar o retractarse de una evaluación.
- Proporcionar compensación de cualquier tipo para facilitar las críticas.
- Solicitando una evaluación optimista, en lugar de cualquier tipo de evaluación, ya sea instantáneamente o mediante empaques e inserciones de campo.
- Participar con revisores falsos, incluso cuando rara vez se habla de la necesidad de una evaluación, aunque sea bastante implícita (equipos de redes sociales cerrados, sitios web de evaluación y equipos de golf, etc.).
- Ponerse en contacto con un revisor negativo para ofrecer una compensación, incluso si no tiene sentido retractarse de la evaluación a cambio.
- Pedir a los consumidores que se comuniquen con usted antes de publicar una evaluación negativa, pero alentar a que se publiquen críticas optimistas.
- Creando variaciones de productos para generar críticas a partir de productos actuales.
El resumen de preguntas y respuestas de evaluación en los tableros de proveedores tiene más para agregar.
Se insta a los vendedores que descubran críticas sospechosas a escribir a [email protected] para informarlo. Tus rivales tienen una poderosa motivación para denunciarte, así que no se lo pongas fácil abusando del sistema de críticas.
Lea también los Consejos de vecindario, que explican a los consumidores lo que pueden y no pueden hacer con sus críticas. Al comprender estos consejos, podrá ayudar a asegurarse de no pedirles a los clientes que hagan algo que pueda causarles molestias.
La forma correcta de obtener críticas adicionales en Amazon
No existe una panacea para recibir críticas adicionales en Amazon. Como se definió anteriormente, hay muchas prácticas que Amazon prohíbe por completo, además del Código de conducta de proveedores más básico para tener en cuenta. Debido a esto, no solo tiene que permanecer durante la redacción real de las pólizas de seguro de Amazon, también debe actuar de manera honesta y sincera en general.
Encontrar el equilibrio entre métodos que realmente terminan en más críticas mientras se mantiene en el lado exacto de Amazon es difícil, pero no inalcanzable. Sin embargo, todas las empresas y productos son diferentes: lo que puede funcionar bien para un proveedor puede no tener sentido para otro.
Por lo tanto, hemos tratado de asumir lateralmente cómo se pueden generar críticas adicionales en Amazon de manera segura. Algunas de estas ideas son directas y sensatas, y algunas son más oblicuas, pero aún deberían ayudar a alentar a los consumidores a dejar las críticas. Echa un vistazo a cada uno, piensa fuera del campo y échale un vistazo para determinar si hay un método para que te dé los resultados que deseas.
1. Use el botón "Solicitar una revisión"
A fines de 2019, la sección de detalles del pedido en Vendor Central se modificó, eliminando gran parte de la información de contacto del cliente. Ahora solo muestra el primer nombre y sitio del cliente, por lo que a los vendedores les resultará mucho más fácil comunicarse con los consumidores fuera del sistema de Amazon.
No obstante, los detalles del pedido incluyen la disponibilidad del cliente para las solicitudes de evaluación. Cuando se confirma el suministro o se entrega la fecha estimada de suministro, lo mejor es ver el botón Solicitar una evaluación. En cuanto esté comprobado, no dudes en hacer uso de él. Está integrado en el sistema de Amazon, por lo que no hay riesgo de solicitar críticas de esta manera.
2. Use un software de solicitud de evaluación automática
Encontrará los propósitos de la solicitud de evaluación en nuestra lista de instrumentos y proveedores de promoción de Amazon. Algunas son aplicaciones independientes y otras son extensiones del navegador. Pueden ayudar a cronometrar sus solicitudes para que sean propensas a salir antes de los correos electrónicos automáticos de Amazon.
Sin embargo, dado que superan a Amazon y pueden hacer que los botones de solicitud de evaluación regresen más rápido, a menudo se los considera una manipulación de la evaluación. Por lo tanto, use los instrumentos de solicitud de evaluación con cuidado para ajustarse a las pólizas de seguro. No caiga en la tentación de hacer uso de ellos de manera selectiva, seleccionando órdenes que simplemente asume que generalmente tienden a dar como resultado una evaluación optimista. Eso es particularmente hacia las pólizas de seguro de Amazon.
3. Únete al programa Vine
Las pólizas de seguro de evaluación actuales tienen más que decir sobre las infracciones que sobre las formas aceptables de recibir críticas en Amazon. Sin embargo, puede haber un medio completamente seguro y de larga duración para recibir críticas, y ese es el programa Amazon Vine. Solo estaba disponible para los distribuidores y tenía un precio elevado.
Pero después de una investigación federal en 2019, Vine también se puso a disposición de los vendedores que se unieron a Model Registry. Para hacer uso de esto, los vendedores quieren ofrecer productos a los revisores de Amazon. Después de todo, no hay ninguna garantía de recibir críticas optimistas.
Los revisores colaboradores a menudo se denominan Vine Voices. Estos son clientes de Amazon calificados y examinados sin ningún documento previo de sesgo de evaluación. Valoran los productos de forma gratuita y los mantienen, y en lugar de la insignia de "Compra verificada", sus críticas incluyen un marcador de "Voz de Vine".
El Programa de revisores anticipados de Amazon, que ofreció hasta cinco revisiones por $ 60, se cerró en abril de 2021, pero el esquema de Vine es similar. La distinción clave es que el Programa de revisores anticipados no requería que los vendedores ofrecieran la mercancía.
4. Informe a los consumidores que las críticas solo quieren una clasificación de estrellas
A partir de septiembre de 2019, los consumidores pueden dejar una clasificación de estrellas para un producto sin incluir comentarios. Este nuevo tipo de clasificación de "un toque" se incluye en el conjunto que se muestra debajo del título del producto, y también en la mesa de distribución de puntajes en la parte superior de la sección de críticas.
Este método nuevo y más simple para dejar puntajes debería alentar a más consumidores de Amazon a dejar comentarios, y podría ir a favor de los vendedores.
Para ayudar a educar a los consumidores, incluya un diagrama en el prospecto de su producto o en el albarán. Dígales que solo tienen que hacer clic en una clasificación y no quieren anotar una evaluación prolongada. No se queje de las pólizas de seguro de Amazon prestando demasiada atención a las puntuaciones optimistas, pero reconozca la capacidad de sugerencia que proviene de ilustrar qué hacer.
Hay un inconveniente en las nuevas puntuaciones de un solo toque. Mientras se desplaza y explora todas las críticas de un producto, pudo ver estos puntajes y saber por qué un comprador dejó una calificación baja. Podría haber sido hasta el suministro en lugar del producto en sí, por ejemplo, lo que generalmente podría ser motivo de eliminación. Pero sin ver lo que el comprador quería decir, no hay nada que pueda hacer para repararlo.
5. Haz sorteos, si promocionas libros
La única categoría en la que Amazon aún permite que se soliciten críticas cuando se regalan productos son los libros.
Algunos editores solicitan no solo críticas de Amazon, sino también reconocimientos en las redes sociales. Haría bien en cumplir con ir bien si promociona los medios impresos.
6. Proporcionar mercancía para la prueba, en persona particular
Hágales saber a las personas cómo obtener su producto gratis para las funciones de prueba. Cree un grupo de evaluadores confiables a los que podrá recurrir una y otra vez.
Anímelos a anunciarlos a sus socios y parientes de boca en boca, para que no se sientan obligados a evaluar sus productos. Presiona demasiado, es posible que se sientan menos inclinados a dejar una evaluación y te rechacen tarde o temprano. Es una estrategia peligrosa en línea, pero en persona probablemente seguirá funcionando.
7. Trasciende a tu familia y amigos cercanos
Pida a conocidos al azar que ofrezcan a sus asociados sus productos para que los prueben o los mantengan. Si te conocen, los evaluadores deben revelar esta de sus críticas. Sin embargo, las personas que no tienen ninguna conexión con usted no tienen esa obligación, ya sea que hayan comprado la mercancía o no.
8. Ir a exhibiciones comerciales y ofrecer obsequios
Puede pedirle a las personas que conoce en exposiciones y festivales comerciales que revisen y evalúen sus productos. No importa si son probadores, revisores, personas influyentes u otros asistentes. Como no los conoce personalmente, es posible que se le permita pedir críticas.
Tenga en cuenta que, como todas las críticas de Amazon que no están vinculadas a un pedido en Amazon, estas no serán críticas de "Compra verificada", por lo que es posible que no tengan tanto peso en el algoritmo de calificación de evaluación.
Descubra organizaciones como organizaciones benéficas, equipos de golf y equipos locales que quieren sus productos y están dispuestos a compartir las experiencias de sus miembros en línea. Por ejemplo, equipos de golf de jardinería nativos, grupos de juego y grupos de actividades deportivas necesitan herramientas y fuentes que puedan coincidir con su producto.
Dónales productos para generar buena voluntad y haz que se sepa que tus productos se pueden encontrar en Amazon y que solo quieres críticas adicionales. Si corresponde, también puede pedirles que soliciten más de sus productos mediante listas de deseos públicas en Amazon y otros registros de recompensas que utilizan.
10. Informe a los revisores sobre las trampas frecuentes
En caso de que sus mercancías sean prendas de vestir, calzado, cosmética, juguetes, objetos infantiles, etc. pídales a las personas que eliminen las caras y los nombres de sus fotografías antes de enviar comentarios. De lo contrario, Amazon los rechazará con un correo electrónico impreciso, pero no dará la posibilidad de editar realmente la evaluación. La mayoría de las personas no volverán a esforzarse si se rechaza su evaluación.
Cuando solicite una evaluación para un pedido pagado, aclare la distinción entre una evaluación de producto y sugerencias de proveedores en Amazon. Las críticas del producto deben ser únicamente en lo que respecta al producto, no a la experiencia de pedido o suministro. Las sugerencias del proveedor deben ser únicamente en lo que respecta al manejo del pedido por parte del proveedor, no al producto en sí.
Por lo tanto, aclare brevemente que Amazon rechazará las críticas si mencionan problemas de rendimiento, suministro, embalaje, comparaciones de precios o puntos de disponibilidad. Esto puede ayudar a detener algunas de las causas más comunes de críticas negativas, y es menos problemático que pedirle a Amazon que las elimine después del hecho.
Toca las críticas actuales para dar una respuesta. No use una plantilla para que sea una respuesta genérica, sino que responda instantáneamente los factores específicos planteados en la evaluación. Esto puede ayudar a alentar al revisor a editar o eliminar su evaluación.
Sin embargo, para ajustarse a la cobertura, no mencione inmediatamente la mejora o eliminación de tarifas, los reemplazos de productos, los reembolsos o las reducciones aquí. En su lugar, pídale al revisor que utilice mensajes de comprador-vendedor. Y promete que lo investigarás.
12. Asegúrese de que su desglose sea correcto
Muchas críticas negativas se deben a que no se cumplieron las expectativas del comprador. Estas expectativas están establecidas por los detalles de su lista, por lo que debería ser uno de los primeros lugares que busque en caso de que su producto obtenga una evaluación negativa.
¿Qué podría estar equivocado junto con su enumeración? Puede ser algo tan simple como importar fotos más claras o agregar una viñeta con las dimensiones del producto. Detener solo una evaluación negativa podría valer mucho más para lo que está promoviendo que producir una serie de nuevas críticas optimistas.
¿Qué hacen los vendedores de sombrero negro para obtener críticas de Amazon?
Algunos vendedores harían todo lo posible para darse cuenta de la mano superior. Factores de prueba anecdóticos de acciones nefastas como el secuestro de listados y la piratería de cuentas. Tampoco es raro que los vendedores hagan reclamos de infracción falsos e incluso recurran a sobornar al personal de Amazon.
Sin embargo, la mayoría de los vendedores interactúan en acciones mucho menos formidables, aunque igual de dañinas. Algunos se ven sorprendidos por las últimas modificaciones de la cobertura, mientras que otros saben perfectamente que están violando la cobertura del proveedor. A continuación se enumeran 13 ejemplos básicos de manipulación de evaluación de productos:
- Revisar su mercancía individual, e incluso varias variaciones del mismo producto con la misma cuenta de consumidor.
- Fusionar listados para que un producto con pocas críticas pueda aprovechar un producto más moderno, llevándose el crédito por sus críticas.
- Utilizando chatbots de Facebook para reclutar consumidores en busca de obsequios.
- Solicitar a los miembros del grupo de evaluación cerrado que verifiquen la mercancía.
- Solicitar críticas por fábricas de contenido (empresas que promueven el contenido del sitio web escrito por escritores independientes).
- Contratar escritores independientes y personas que promuevan críticas de cinco estrellas en sitios web como eBay.
- Dejando críticas irrelevantes para los productos de la competencia, ya sea para menospreciar el producto o para desacreditar y avergonzar al propietario de la marca.
- Votar críticas falsas con el botón "Útil" o hacer un mal uso del hipervínculo "Informe" para las críticas de los rivales.
- Eclipsar las críticas reales verificadas con críticas sesgadas que tienen fotos y videos.
- Solicitar a los principales revisores de la tabla de clasificación de Amazon que evalúen la mercancía.
- Sobornar o acosar a los consumidores que dejaron críticas perjudiciales para derribarlos.
- Utilizando URL de 2 pasos o URL increíbles para aumentar las ventas y las cifras de evaluación.
- Inundar la sección de preguntas y respuestas de un competidor con comentarios perjudiciales o irrelevantes.
Los peligros de utilizar técnicas de sombrero negro
Amazon opera una política de tolerancia cero en términos de manipulación de evaluaciones. Por lo tanto, espere que su cuenta y sus artículos se suspendan por completo, que se le prohíba para siempre y que se le congelen los fondos. En circunstancias muy graves, Amazon puede recurrir a acciones autorizadas y vergüenza pública.
Con poca frecuencia, Amazon puede tener una purga de críticas sospechosas y votos útiles, así que no asumas que se ha aceptado una evaluación falsa solo porque la acción no se toma de inmediato. Cuando hay una purga, las críticas eliminadas no se pueden restaurar. Las críticas sinceras y los votos útiles también pueden convertirse en víctimas, y la calificación de los revisores del comprador disminuirá.
Amazon incluso puede pensar en litigar contra aquellos que abusan del sistema de críticas. Amazon demandó a más de 1,000 vendedores y revisores en el año principal hasta la prohibición de comentarios incentivados en octubre de 2016. Desde entonces, ha entrado en arbitraje con muchos vendedores.
Sin embargo, no es solo Amazon quien puede demandar por críticas sesgadas. La FTC presentó su primer caso rentable contra un proveedor de Amazon que compró críticas falsas en 2019.
Lo importante para llevar es esto: los vendedores que intentan obtener más críticas en Amazon tienen la opción de adaptarse a las pólizas de seguro o ignorarlas. Sin embargo, la selección entre correcto y equivocado es un nivel discutible. Las implicaciones de violar las pólizas de seguro de evaluación son terribles.
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