Los pros y los contras de usar códigos de cupón

¿Valen la pena los códigos de cupón?

Es más probable que el 80 % de los consumidores compre en una nueva marca si ofrece un cupón de descuento, y ese número aumenta al 89 % para los millennials.

Entonces, sí, en resumen, los códigos de cupón son una táctica de marketing efectiva...

Pero hay una advertencia.

Si bien los códigos de cupón son deseables desde la perspectiva del consumidor, existen numerosas desventajas en esta táctica de marketing que pueden tener un efecto negativo en su marca.

Preparé este artículo para ayudarlo a sopesar los pros y los contras de los códigos de cupón y tomar una decisión informada sobre si son adecuados para usted.

Las ventajas de usar códigos de cupón

Comencemos con el lado positivo de las cosas: los pros.

Como mencioné en la introducción, los códigos de cupón son extremadamente populares entre los consumidores, especialmente en la industria del comercio electrónico. También son una excelente manera para que las marcas atraigan a nuevas audiencias, vuelvan a atraer a grupos de clientes estancados y generen un aumento en las ventas.

Estas son las ventajas de usar códigos de cupón:

Atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos

Los consumidores son naturalmente pesimistas y desconfían de las marcas antes de comprarles. Generar suficiente confianza con un prospecto para convertirlo en un cliente puede llevar mucho tiempo y ser costoso.

Los códigos de cupones de descuento pueden acelerar el proceso de conversión al reducir el riesgo financiero percibido de realizar transacciones con su empresa. También aprovechan la psicología del comprador al crear la sensación de que el cliente está obteniendo un buen trato.

Por ejemplo, aquí hay un correo electrónico de cupón de Ugmonk que ofrece a los nuevos prospectos un 15 % de descuento en su primer pedido si lo hacen dentro de las 48 horas. El código es único y caduca automáticamente, lo cual es un uso inteligente de la urgencia para inspirar la acción.

Ejemplo de código de cupón de Ugmonk

Dependiendo de dónde distribuya sus códigos de cupón, también pueden generar tráfico de fuentes sin explotar en las que quizás nunca haya pensado. Por ejemplo, existen numerosos sitios de listas de cupones y las personas suelen compartir cupones con amigos y familiares en las redes sociales. Este nuevo tráfico contribuye aún más a la conversión de prospectos en nuevos clientes.

También puede descubrir que los nuevos clientes compran otros productos o servicios sin descuento de su empresa, lo que crea un flujo de ingresos complementario a partir de los cupones con un margen más alto. De hecho, el 38% de los cupones compran algo que no necesitan.

En general, los códigos de cupón son una excelente manera de atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos en el negocio. Sin embargo, eso viene con complicaciones... más sobre esto en la sección de contras del artículo.

Gana cuota de mercado

Los códigos de cupón también brindan a su marca una ventaja competitiva. Si compite en precio con otras empresas en su industria, un código de cupón podría ser la diferencia entre una venta y que alguien compre en otro lugar.

Puede utilizar una estrategia de código de cupón para ganar cuota de mercado rápidamente en una industria altamente competitiva. Está socavando sus márgenes para alejar a los compradores de sus competidores y conservarlos a largo plazo.

El valor de por vida del cliente subsidia la pérdida de ganancias a corto plazo. Si, por supuesto, proporciona un producto de alta calidad y una gran experiencia.

Vuelva a atraer a los clientes actuales

Es mucho más fácil convencer a un cliente feliz de que te compre de nuevo que generar confianza con un completo extraño. Sin embargo, también es muy común que una relación cliente-marca sea una transacción independiente que no genera más interacciones.

Encontrar formas de volver a interactuar con sus clientes es fundamental porque todo el trabajo duro ya se ha hecho. Son sus formas de conversión más rentables.

Una forma de hacerlo es enviando a los clientes actuales un código de cupón exclusivo. Puede optar por enviar esto a contactos fríos que no han comprado en mucho tiempo o usarlo como una herramienta para recompensar a los clientes leales. De cualquier manera, es una forma inteligente de volver a comprometerse y crear nuevas oportunidades de compra para los clientes.

Este correo electrónico de Marley Spoon ilustra cómo se pueden usar los cupones como una forma de volver a atraer a los clientes fríos:

Ejemplo de código de cupón de cuchara Marley

Capture datos y habilite la personalización de marketing

Los datos están de moda en este momento, y desde una perspectiva de marketing, no es sorprendente. Es más probable que el 80 % de los compradores en línea compren en una empresa que ofrece una experiencia de cliente personalizada: los datos le permiten brindar esa personalización.

Si se generan como códigos únicos, los cupones le permiten realizar un seguimiento de su canje y el comportamiento de cada usuario. Esta información lo ayudará a personalizar la experiencia de marketing para cada individuo en el futuro mediante el uso de datos sobre qué temas y productos les interesan.

Seguimiento de campañas de afiliados e influencers

Los códigos de cupón se utilizan a menudo como un medio para rastrear campañas de embajadores de marca o personas influyentes. No solo puede personalizar la experiencia para cada persona influyente o afiliado, sino que también puede rastrear todos los canjes de códigos hasta la fuente y determinar un ROI de la campaña. También encontrarás que a los influencers les gusta ofrecer a su audiencia algo que al menos se percibe como exclusivo.

Esta es una táctica que también se usa regularmente en televisión o publicidad exterior, donde se genera un cupón específico de la campaña para ayudar a las marcas a realizar un seguimiento de las conversiones.

Los contras de usar códigos de cupón

A primera vista, los códigos de cupón suenan como una obviedad, especialmente si está tratando de aumentar su participación en el mercado o generar un aumento en los ingresos. Pero también hay varias desventajas vitales que debe tener en cuenta.

Estas son las desventajas de usar códigos de cupón:

Reduce tus ganancias

La desventaja más obvia de usar códigos de cupón es que recortan sus márgenes de ganancia. Dependiendo de lo que venda y cuán ajustados sean sus márgenes, esto puede resultar en una ganancia mínima o, en algunos casos, una pérdida.

Cuando se tienen en cuenta los costes de publicidad y promoción, así como los costes operativos como el envío y la manipulación, desde un punto de vista puramente financiero, los códigos de cupón no tienen mucho sentido. Eso es a menos que su sitio y el marketing de seguimiento estén bien optimizados para ventas adicionales, ventas cruzadas e ingresos complementarios, de modo que el valor de por vida de un cliente de cupón haga que la inversión valga la pena.

Reduce el valor de tu producto o servicio

Además del golpe financiero que puede recibir a corto plazo, los códigos de cupón también pueden tener un efecto no deseado en la percepción del valor de su producto o servicio. En pocas palabras, si alguien paga menos por un producto una vez, es poco probable que quiera pagar más por ese mismo producto en el futuro.

El valor percibido de su oferta ahora es menor de lo que se vende al por menor, lo que significa que podría caer en la trampa de siempre descontar los productos para obtener ventas. Esto canibaliza los ingresos en el futuro y crea una expectativa de sus clientes de que los descuentos son normales. El truco para superar este desafío es ejecutar campañas de cupones y ofrecer descuentos con poca frecuencia para que los clientes no se acostumbren.

Estar expuesto al fraude

Los cupones son sinónimo de fraude. Si elige un cupón genérico para una campaña, cualquiera podría adivinarlo sin cumplir los criterios de canje, como proporcionarle sus datos de contacto. También puede encontrar que la misma persona usa el código una y otra vez con diferentes alias.

Código de cupón de un solo uso vs genérico

Ahora, si bien desea que una campaña de cupones se comparta con amigos y familiares, no desea una situación en la que miles de personas obtengan descuentos sin proporcionar datos que pueda usar en el futuro. También es preocupante cuando los cupones se enumeran en sitios de cupones y otros foros en línea sin su conocimiento porque una vez que están en la red mundial, pierde el control de la reputación de su marca.

Los códigos de cupón de un solo uso que se personalizan automáticamente para cada persona pueden superar este desafío.

Usar códigos de cupón de la manera correcta

Entonces, ¿los códigos de cupón son buenos o malos?

Teniendo en cuenta los pros y los contras mencionados en este artículo, el uso adecuado de los códigos de cupón no es un argumento simple.

Para algunas marcas, simplemente no tendrán sentido. Pero para otros, pueden ser el elemento vital de una campaña de marketing exitosa.

Si está planeando una campaña de cupones, le recomiendo enfáticamente que use códigos únicos en lugar de códigos genéricos que cualquiera pueda usar o distribuir. Un código único está diseñado para un solo uso, lo que significa que cada usuario tiene su propio código y no se puede reutilizar ni duplicar.

Por supuesto, ¡crear tantos códigos para una campaña requiere tecnología! ShortStack hace que la distribución de código único sea simple e intuitiva.

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