La importancia de contar historias en el comercio electrónico

Si tuviera que señalar las diez palabras de moda que he escuchado en mi carrera, “narración de historias” tendría que estar en la lista. Se habla constantemente de esto, y cada vez que eso sucede, es casi como si una palabra perdiera su significado, incluso cuando en realidad puede traer muchos beneficios a su negocio, y sí, especialmente en el comercio electrónico.

¿Has oído hablar del proyecto Objetos significativos? En 2009, los organizadores compraron una serie de artículos en tiendas de segunda mano y ventas de garaje por no más de unos pocos dólares por artículo e hicieron que los escritores escribieran historias ficticias detrás de estos objetos antes de subirlos a eBay. Querían ver si “la narrativa transforma objetos insignificantes en significativos”.

¿Los resultados? ¡Vendieron $128.74 de estos objetos por $3,612.51! Ahora, ese es un margen considerable que convencería a cualquiera de lo necesaria que es la narración.

Y si no es así, la época en la que vivimos y el hecho de que prácticamente todas las empresas invierten en storytelling deberían funcionar.

Vivimos en la era de la narración

Déjame hacerte una pregunta: ¿cuántas interacciones con marcas tienes diariamente? ¿Cuántos correos electrónicos recibe y cuántos anuncios ve?

Mi conjetura es demasiado. Justo hoy, para este artículo, conté que una de cada tres publicaciones que vi en Instagram era una publicación patrocinada, recibí más de 15 correos electrónicos de marcas y tuve suficiente incluso antes de abrir Facebook/Twitter/Linkedin.

De hecho, sabemos que todos los días, los consumidores procesan más de 100 000 palabras digitales y todos los días ven alrededor de 5 000 mensajes de marketing. Y cuando Internet está tan saturado, es extremadamente fácil perderse.

Entonces, ¿cómo se asegura de que usted y su negocio se destaquen entre el ruido? ¿Cómo cautivas la atención de tu cliente objetivo? Bueno, con la narración.

¿Por qué es importante contar historias para las marcas en general?

La narración de historias brinda grandes ventajas a las marcas que la utilizan, todo lo cual ayuda a impulsar las ventas, la retención y el compromiso. Tenga en cuenta que esto no es un problema técnico, aunque tener una tecnología confiable que respalde sus esfuerzos de producto/contenido hoy significa un sitio web más rápido, más seguro y mejor en general (el rendimiento es el núcleo de una mejor experiencia del usuario y mejores tasas de clics). En términos sencillos, no importa si tiene una configuración de monolito tradicional (piense en Woocommerce o Magento) o la narración de comercio sin cabeza puede ayudarlo a vender mejor.

Añade autenticidad.

En la última década, hemos visto un número creciente de marcas alejarse de la voz corporativa impersonal. ¿Por qué? Porque nadie quiere comunicarse o comprometerse con la compañía estereotipada, y la narración puede agregar autenticidad.

Al contar historias de la fundación de la empresa, de las personas que trabajan allí, de los valores que usted apoya como empresa, logra comunicarse con sus clientes en un nivel más emocional. De una manera que le permite conectarse con ellos, demuestra que usted es más que su producto. La narración de historias es uno de los principales ingredientes de la marca auténtica que impulsa una base de usuarios leales.

Captar la atención.

Hemos analizado la cantidad de mensajes de marketing y anuncios que ve una persona promedio por día. Es por eso que la capacidad de atención de los consumidores nunca ha sido más corta, un fenómeno respaldado por el surgimiento de plataformas de contenido de tamaño reducido como TikTok o Twitter.

La narración te ayuda a captar la atención. Una historia cautivadora y auténtica puede asegurar que sus clientes no ignoren sus mensajes y, después de un tiempo, incluso esperen nuevos mensajes.

Desarrollar relaciones más fuertes.

Como humanos, todos tenemos experiencias compartidas y podemos relacionarnos entre nosotros en muchos aspectos. La relatividad es la clave para construir relaciones más sólidas con sus clientes.

Un buen comienzo es definir su público objetivo y luego buscar esas experiencias compartidas, valores y cualquier otra cosa con la que sus clientes objetivo puedan relacionarse. ¡De esta manera obtendrán un sentido de pertenencia a una comunidad que crea lealtad y embajadores de marca!

Utilice la narración para hacer que sus consumidores quieran ser parte de su comunidad.

Aumentar el valor del producto.

Volviendo al experimento mencionado anteriormente, una buena historia construida alrededor del producto puede incluso ayudar a aumentar su valor.

Como ejemplo, un suéter tejido a mano puede parecer demasiado caro para tus clientes si lo único que ven es el precio. Si les cuenta la historia de cómo lo tejió con sus propias manos, enseñado por su abuela, el producto en sí se volverá más auténtico y romántico, lo que ayudaría a sus clientes a darse cuenta de que su precio está más que justificado.

Motivar a comprar.

Las historias son una excelente manera de llamar a los usuarios a la acción. Cuando cree su historia, piense en la acción que le gustaría que sus usuarios tomaran inmediatamente después. Entrelaza esa llamada a la acción directamente en la historia y es posible que te sorprendan los resultados.

7 estrategias de narración de historias de comercio electrónico

Si aún no ha comenzado a implementar la narración de historias, o si desea ajustar sus mejores prácticas existentes de narración de historias, echar un vistazo a estas siete estrategias de narración de historias de comercio electrónico debería ser de ayuda.

Defina su público objetivo.

Cuanto mejor defina su público objetivo, mejor será su narración.

A medida que investiga la narración de historias, se dará cuenta de que la identificación es crucial para conectarse con sus clientes. Y para ser identificable, necesitas conocer a tu audiencia.

Piense en las emociones.

Concéntrese en lo que sienten sus clientes al usar sus productos. Muestre los beneficios y esa increíble sensación que tienen cuando finalmente resuelven su problema usando su producto.

Trate de evitar mostrar emociones negativas. Es mucho más poderoso cuando logra usar el refuerzo positivo para motivar a sus clientes en lugar de usar la motivación impulsada por el miedo.

No tengas miedo de ser socialmente consciente.

Nunca tenga miedo de defender sus valores, especialmente si sabe que la mayoría de sus clientes comparten sus creencias fundamentales. Esto solo agregará valor a su marca y ayudará a su público objetivo a elegirlo a usted en lugar de a su competidor.

Recuerda que los humanos somos seres sociales por naturaleza. Cuando sus clientes objetivo ven que comparten las mismas creencias que su marca, se sienten parte de algo.

Cuenta tu historia fundacional

La narración ayuda a humanizar su marca, y una de las mejores maneras de humanizar su marca es contar su historia fundacional. Hable sobre cómo surgió el producto y sobre la experiencia de los equipos.

Esta es una de las mejores estrategias de narración de historias de bajo costo que lo ayudan a conectarse con sus clientes a nivel humano.

¿Cómo cambió su producto la vida de sus clientes?

Lo mejor es empezar desde el principio y comparar el antes y el después de tu producto.

¿Qué hacían los clientes antes de comprar su producto? ¿Que paso despues? ¿Cómo los hizo sentir este cambio? Averigüe y cuente la historia del problema, cómo lo resuelve su producto y los resultados que han visto sus clientes.

Haz que tu historia se pueda compartir.

Sus historias deben contarse de tal manera que se puedan compartir fácilmente. Piense en citas breves, con las que se pueda relacionar, imágenes divertidas o emotivas, etc.

Y no olvide pedir activamente a sus clientes que compartan su historia, ayudará significativamente a mejorar sus resultados.

Diversifique las formas en que cuenta su historia.

En los últimos 15 años, hicimos el viaje desde solo escritorio, primero móvil y ahora omnicanal. Los diferentes segmentos de sus clientes usan diferentes canales para consumir contenido, así que asegúrese de contar su historia en tantos como sea posible.

Videos, imágenes, historias, contenido de formato corto, contenido de formato largo, sitio web, redes sociales, medios tradicionales, etc., son algunos de los principales formatos a considerar.

Envolver

Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, los últimos años fueron realmente desafiantes. Las personas han cambiado la forma en que compran y por qué compran. No están comprando sólo su producto. Están comprando la promesa, el sentimiento, la historia que trae consigo su producto. La gran pregunta es ¿has cambiado tu forma de vender?