La importancia de la inteligencia del cliente en el comercio electrónico

Una sólida plataforma de inteligencia de clientes ofrece información sobre las expectativas, puntos débiles, comportamientos y otros factores de sus clientes que influyen en sus hábitos de compra. Es probable que las marcas de comercio electrónico que invierten bien en programas de inteligencia de clientes construyan, prosperen y evolucionen con relaciones duraderas con los clientes.

Este artículo ofrecerá información sobre la inteligencia de clientes, su importancia para su marca y cómo aprovechar los datos de inteligencia de clientes.

Para obtener el mejor soporte posible con sus necesidades de inteligencia de clientes, asegúrese de ponerse en contacto hoy.

¿Qué es la Inteligencia de Clientes?

La inteligencia del cliente es la recopilación de datos sobre los clientes y la implementación de esa información dentro de las estrategias de marketing. Es una excelente herramienta para aumentar las ventas, el conocimiento de la marca y las ganancias.

Comprender a sus clientes es esencial para el crecimiento continuo de la empresa. Las empresas que ofrecen productos o servicios que no interesan a los clientes tienden a fracasar. La repetición de negocios es esencial para cualquier marca.

Por otro lado, las empresas que conocen los deseos y necesidades de sus clientes pueden personalizar sus mensajes y generar excelentes resultados.

¿Por qué es tan importante la inteligencia de clientes?

Las empresas entienden que la experiencia del cliente es esencial para cualquier crecimiento y éxito y es uno de los aspectos más importantes que mantendrán su marca por encima de la competencia.

Es esencial que las empresas satisfagan los deseos y necesidades de los clientes en constante evolución. Para lograr esto, se requiere inteligencia del cliente. Permite a las marcas ver las necesidades de los clientes actuales y futuros y ayudarlos a mantenerse al tanto de las tendencias de la industria.

Atrae a más clientes

Uno de los principales beneficios del uso de la inteligencia de clientes es que le permite atraer e involucrar a más clientes de su público objetivo. Al implementar datos históricos y en tiempo real, tiene el poder de analizar los datos y el comportamiento del cliente al tiempo que integra esa información con su sitio comercial de comercio electrónico, incluido el historial de compras del cliente.

Al implementar esta estrategia, comprenderá el potencial de que ese cliente realice una compra en el futuro y cómo lograr que dé ese paso.

Puede crear estrategias de ventas y marketing para retener a más de sus clientes actuales y al mismo tiempo mejorar sus tasas de conversión con prospectos. La inteligencia de clientes le ofrece la información que necesita para brindarles a sus clientes mensajes más personalizados y mejores resultados.

Aumenta la Rentabilidad

Por supuesto, el objetivo principal de implementar la inteligencia de clientes es comprender mejor el comportamiento de los clientes y mejorar su experiencia con su marca; el objetivo final de cualquier marca es hacer dinero!

En términos generales, las empresas que implementan estrategias de inteligencia de clientes tienden a aumentar significativamente su productividad, con estrategias de marketing y ventas más eficientes que conducen a mayores retornos.

Crea información mejorada del cliente

La inteligencia del cliente es excelente para producir datos que le muestren información esencial sobre los clientes que puede aprovechar para tener más éxito.

Por ejemplo, tiene el poder de recopilar datos de sus publicaciones en las redes sociales sobre lo que sus clientes quieren ver de su marca. Las redes sociales también son una vía para descubrir cualquier problema sin resolver o quejas en curso que sus clientes puedan estar experimentando.

Puede utilizar estos datos para crear productos o servicios que se adapten a las necesidades de sus clientes y soluciones personalizadas a problemas que funcionen para su público actual y futuro.

Mejora la retención de clientes

La lealtad del cliente es uno de los aspectos esenciales de cualquier negocio exitoso. Sin compras repetidas, el crecimiento se estancará rápidamente.

Los datos le permiten comprender cómo atraer a más clientes para que realicen compras repetidas mediante la promoción de productos y servicios en el momento óptimo, lo que aumenta sus posibilidades de retención de clientes.

Cómo recopilar datos de inteligencia de clientes

Necesita datos inteligentes para crear relaciones duraderas con los clientes que aumenten los ingresos y el valor de por vida del cliente. Hay varias formas de recopilar datos de inteligencia del cliente para mejorar los viajes y el compromiso del cliente.

1. Entrevistas

Una de las cosas más importantes que debe comprender sobre su negocio es el viaje del cliente y la experiencia del cliente. Para obtener la mayor cantidad de información sobre sus clientes, considere realizar entrevistas.

Las entrevistas son excelentes para la participación del cliente y lo ayudan a comprender mejor a sus clientes.

2. Encuestas

Hay una razón por la que las encuestas de mercado han sido populares durante tanto tiempo. Es una de las mejores maneras de preguntar a sus clientes actuales o público objetivo sobre su experiencia con su marca y cómo puede mejorar sus interacciones con su marca.

Las encuestas de marketing pueden ser utilizadas por los equipos de ventas, distribución, marketing o servicio al cliente.

3. Gestión de la relación con el cliente (CRM)

CRM es el término utilizado para definir la base de datos donde almacena todos los datos de sus clientes. Es importante que cualquier marca comprenda su base de clientes de adentro hacia afuera, ya que les permitirá orientar y segmentar mejor sus campañas de marketing y mejorar la eficiencia de las ventas.

La repetición de negocios está en el corazón de cualquier negocio exitoso, y la inteligencia del cliente ayuda a las marcas a obtener información sobre qué campañas de marketing resuenan con los clientes y cuáles deben descartarse.

4. Atención al cliente

Una plataforma de atención al cliente puede ayudar a las marcas a almacenar comentarios esenciales de los clientes de varios canales, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat en vivo o redes sociales.

Estos datos recopilados pueden implementar cambios que permitan a los clientes volver a comprarle o tentar a nuevos prospectos a probar sus productos.

5. Datos de comportamiento del sitio web

El seguimiento y la recopilación de datos de comportamiento del sitio web ofrece una forma extremadamente precisa de comprender las necesidades del cliente. El análisis de los datos de comportamiento del sitio web le permite comprender los posibles cuellos de botella en su sitio que impiden mejores tasas de conversión.

Para muchas marcas líderes, los datos de comportamiento del sitio web se consideran una mina de oro, ya que les permite realizar varias pruebas para comprender la versión más eficiente de su tienda web. Estas pruebas le permiten comprender las tendencias y motivaciones de comportamiento de sus clientes y crear un sitio web que cumpla con esos requisitos.

Independientemente del método que utilice para recopilar datos de clientes, toda la información obtenida debe utilizarse para generar informes valiosos. La recopilación de datos es un paso necesario para que cualquier marca establezca acciones futuras. Considere agregar informes diarios o semanales para administrar los datos recopilados en varios segmentos de clientes.

Cómo usar la inteligencia del cliente

Cuando un cliente visita su tienda en línea, una plataforma de inteligencia de clientes tomará nota de sus tendencias de compra únicas.

Combinará esa información con la información relevante que haya recopilado de clientes anteriores, datos del público objetivo y otras fuentes externas para ayudarlo a comprender quién es ese cliente, incluso si aún no ha comprado.

Una vez que haya realizado una investigación exhaustiva de los clientes, obtendrá varios puntos de datos que identificarán claramente al público objetivo de su marca. Dentro de ese público objetivo, tendrás múltiples perfiles únicos. Para recopilar información esencial relevante para los clientes específicos de su nicho de industria, debe convertir esa información en inteligencia. Para hacer esto, debe integrar sus puntos de datos para obtener más contexto.

Estos son algunos ejemplos de puntos de datos que puede obtener de cientos de visitantes del sitio web:

• Navegador: cromo
• Dispositivo: HP
• Ubicación: Leeds
• Recomendador: LinkedIn

A partir de esta información, puede ver que la mayoría de los visitantes usan Chrome desde un dispositivo HP. Además de eso, la mayoría de las referencias provienen de LinkedIn y tienen su sede en Leeds.

También tiene el poder de crear otro segmento de clientes para varios canales para comprender el comportamiento del cliente y aprovechar esos datos para aumentar la lealtad a la marca y mejorar la experiencia del usuario.

Use sus datos para generar información importante

Generar información importante tiende a ser el aspecto más desafiante de la inteligencia del cliente. Una vez que haya recopilado los datos de sus clientes, es difícil ver cómo convertirlos en información procesable. Necesita sus datos para resaltar aspectos esenciales, incluida la segmentación de clientes, productos rentables y preferencias. Esta información le permite crear diferentes conjuntos de datos y desarrollar modelos analíticos centrados en el cliente.

Inteligencia del cliente: resumen y puntos clave

Este artículo le ha mostrado cuán vital es la inteligencia de clientes comerciales para cualquier negocio de comercio electrónico. Las marcas más grandes y exitosas entienden el valor de la inteligencia del cliente y la aplican en todo su negocio.

Si desea llevar su negocio al siguiente nivel y mejorar la inteligencia de sus clientes, ¡póngase en contacto con nosotros hoy!