El plan de marketing de la temporada navideña para tiendas de comercio electrónico

La temporada de vacaciones está aquí. Y dado que las compras navideñas comienzan tan pronto como durante Halloween, tiene sentido que los minoristas comiencen temprano. Lo mismo puede decirse de los minoristas en línea o las tiendas de comercio electrónico, que están en el lado ganador durante la temporada navideña cuando los clientes se agolpan en las tiendas en línea para comprar. Esto se debe a los siguientes hechos:

• Mas variedad de productos
• Opciones de comparación de precios
• Mejores ofertas y descuentos
• Sin aglomeraciones o falta de plazas de aparcamiento
• Sin esperas en la fila para la facturación
• Los productos se entregan (a menudo de forma gratuita) a sus puertas
• Las compras compulsivas de última hora son muy sencillas

Dicho esto, las tiendas de comercio electrónico aún necesitan tener una estrategia de marketing antes de zarpar. Aquí hay un plan de marketing de temporada navideña que será útil:

Identificar los días pico de compras

Todo el mundo conoce el Cyber ​​Monday y el Black Friday, que marcan el máximo de ventas en el sector del comercio electrónico. Solo en dispositivos móviles, las tasas de conversión aumentan un 30 % el Black Friday y un 50 % el Cyber ​​Monday en comparación con el 1 de noviembre.

Debido a que las ventas en línea experimentan un aumento definitivo en estos dos días y, por supuesto, unos días antes de Navidad, los minoristas en línea a menudo ofrecen ofertas lucrativas en sus sitios web para generar más compras.

Comience por identificar los días en que es más probable que los clientes realicen una compra y personalice sus ventas para ellos.

Cinco días principales para las ventas navideñas

• Día de Acción de Gracias: 24 de noviembre
• Viernes negro: 25 de noviembre
• Lunes cibernético: 28 de noviembre
• Jueves de recuperación: 29 de noviembre
• Lunes verde: 12 de diciembre
• Día de envío gratuito: 16 de diciembre

Ofrezca envío gratis y devoluciones fáciles

Según Econsultancy, el 83% de los consumidores comprará más en línea, siempre que se les ofrezca 'envío gratis'. Asegúrese de ofrecer envío gratuito e incluso 'entrega al día siguiente', si es factible. Todo el mundo necesita que sus productos de compra se entreguen a tiempo y cuanto antes lo reciban, ¡más emocionados se sentirán!

Incluso las 'devoluciones fáciles' son muy útiles para los clientes. Por ejemplo, algunos de ellos pueden querer cambiar un producto que no les quedó bien o devolver un producto que no cumplió con sus expectativas. De hecho, están dispuestos a pagar por bienes caros y ordenarlos sin verlos primero. Y debido a que están asumiendo este riesgo, obviamente querrían que las devoluciones fueran sin problemas.

Además, una política de devoluciones fácil se traduce en más ventas a medida que gana puntos en términos de lealtad y confianza del cliente. Si está buscando beneficios a largo plazo, déjeme decirle que también garantiza negocios repetidos.

Por lo tanto, no sorprende que los clientes lean las políticas de devolución antes de tomar decisiones de compra. Y puede suceder que abandonen el carrito de compras después de descubrir que su política de devolución es demasiado compleja.

Proporcione recomendaciones personalizadas de productos de páginas de comercio electrónico

Los consumidores dependen cada vez más de sus teléfonos inteligentes para tomar decisiones clave, que a menudo son espontáneas. Esto hace que sea necesario que los especialistas en marketing identifiquen los micromomentos y los utilicen en su estrategia.

Google lo expresa de una manera muy simple:

• Crear un mapa de momentos
• Sepa cuáles son las necesidades de sus clientes en el momento
• Utilice el contexto adecuado y ofrezca la experiencia adecuada
• Esforzarse por optimizar su viaje de compras en línea
• Analice y mida cada momento que importa

De hecho, el gigante de los buscadores está en ganar en los micro-momentos haciendo un esfuerzo continuo.

La personalización contribuye en gran medida a aprovechar los micromomentos. A los clientes les encanta la atención personal y darse cuenta de que son importantes. En las tiendas de comercio electrónico, una de las formas de demostrar que te preocupas por tus clientes es a través de recomendaciones personales de productos.

Según un estudio de Barilliance, durante el cuarto trimestre de 2014, hasta el 31 % de los ingresos del sitio web de comercio electrónico se generaron a partir de recomendaciones personalizadas de productos. Además, el promedio mundial de los ingresos generados por las recomendaciones de productos en los sitios web fue del 13%. El mismo estudio también descubrió que las recomendaciones de la mitad superior de la página eran 1,7 veces más efectivas y que la tasa de conversión de los visitantes que hacían clic en las recomendaciones de productos era 5,5 veces mayor que la de aquellos que nunca hacían clic en ellas.

Un ejemplo sería el de Amazon, que ofrece brillantes recomendaciones personalizadas de productos basadas en los viajes de compra y navegación de sus clientes, que dejan huella. Debido a que también les ahorra tiempo y les ayuda a tomar una decisión informada, estas recomendaciones a menudo resultan ser de gran valor para los clientes.

Publica Guías de Compras Navideñas en tu Ecommerce

No es ningún secreto que muchos compradores hacen su tarea y usan sus teléfonos móviles como herramienta de investigación antes de comenzar a comprar para las fiestas. Por lo tanto, muchos minoristas en línea crean y publican guías de obsequios, que pueden resultar útiles para sus usuarios objetivo y generar más ventas.

Si bien siempre puede publicar estas guías de compras/regalos navideños en su sitio web de comercio electrónico, también puede inspirar a su público objetivo a comprar productos de su sitio web publicando reseñas o listas sobre las compras navideñas y compartiéndolas en los canales de las redes sociales.

Como alternativa, también puede modificar un poco la idea y apuntar a plataformas como Pinterest, que tiene "pins que se pueden comprar" o usar la última oferta de Instagram del nuevo "botón de compra" para brindar a sus clientes una "experiencia de compra impulsiva en la aplicación".

Ejecute campañas de video de desempaquetado

Los videos de desempaquetado en YouTube están cambiando la forma en que los clientes compran o saben qué comprar. La popularidad de "unboxing" aumentó en los últimos dos años, con personas que se dirigieron directamente a los suscriptores de los canales con videos de unboxing. En 2014, los videos de unboxing en YouTube experimentaron un crecimiento del 57 %. Esto es lo que hace que los videos de desempaquetado en YouTube sean algo obligatorio en la lista de verificación de todos los minoristas de comercio electrónico.

La mejor parte de estos videos es que no hay un formato fijo y se pueden grabar con la cámara de un teléfono inteligente. También puede tener sus propias ideas sobre cómo debería tener lugar el desempaquetado en la pantalla, cuál debería ser la duración, habrá instrucciones o solo música de fondo, si se le agregarán efectos especiales, etc. así sucesivamente.

Alternativamente, también puede colaborar con YouTubers famosos que ya han estado haciendo esto durante mucho tiempo y darles los productos de forma gratuita. Del mismo modo, también puede optar por un video de desempaquetado pagado o pagar una cantidad fija hasta un cierto número de vistas en el video y regalar los productos a los vloggers.

Resumen

Este fue nuestro plan de marketing de vacaciones para todas las empresas de comercio electrónico. Utilícelos para obtener ganancias en esta temporada navideña. ¡No olvides compartir tus opiniones con nosotros sobre el mismo!