El futuro del marketing móvil y la interacción con las aplicaciones
Publicado: 2024-11-23Los profesionales del marketing móvil han visto los números demasiadas veces para contarlos: hay millones de aplicaciones, todas compitiendo por los mismos ojos. La mayoría de las aplicaciones móviles se eliminan en un plazo de 30 días, normalmente mucho antes.
¿Qué hacer para garantizar una interacción óptima con la aplicación?
Primero, necesita comprender a sus usuarios: ¿quiénes son, cómo y cuándo usan su aplicación? Las herramientas de análisis que rastrean métricas de participación del cliente tanto agregadas como individuales y que segmentan a los usuarios por comportamiento, ubicación y personalidad son fundamentales. También necesita un medio para actuar de manera efectiva sobre todos estos datos, incluso cuando abarcan miles de descargas y millones de sesiones de usuarios. El SDK de CleverTap proporciona análisis en tiempo real por segmento y por usuario. Con el SDK, puede enviar mensajes personalizados e incluso realizar cambios sobre la marcha en su aplicación según el flujo de datos.
Simplemente no se pueden alcanzar niveles aceptables de participación en las aplicaciones móviles sin una plataforma de análisis capaz.
¿Listo para hacer aún más? Excelente.
A medida que optimiza la participación de la aplicación, también puede resultar útil imaginar cómo desglosar su aplicación. Parece contrario a la intuición, pero un esfuerzo útil es ver su aplicación no como un producto singular sino como una serie de funciones, algunas estáticas y otras en evolución. Estas características incluyen notificaciones, contenido y servicios transaccionales, los cuales pueden cambiar según sus necesidades y las de cada uno de sus usuarios. Al analizar los datos, se ve cómo la humilde aplicación está experimentando una transformación radical. El marketing móvil debe adoptar estos cambios. Considere estos ejemplos de cómo las aplicaciones saltan de una plataforma a otra, se vinculan con otros servicios y se vuelven mucho más inteligentes.
1) ESTAR EN TODAS PARTES
Las aplicaciones ahora están en todas partes, en su PC, en su decodificador de TV, en teléfonos inteligentes, relojes y, pronto, en automóviles. No se detendrán ahí. Las aplicaciones están liderando la transformación de hogares en hogares inteligentes. Estas aplicaciones no serán necesariamente copias de la aplicación de su teléfono inteligente, por ejemplo. Consideremos el dispositivo inteligente Alexa de Amazon, un centro doméstico inteligente disfrazado de altavoz Bluetooth. Tu aplicación puede ingresar a Alexa. De hecho, Amazon ha lanzado un “fondo Alexa” de 100 millones de dólares para estimular a los fabricantes de dispositivos y desarrolladores de aplicaciones a crear servicios que funcionen con (o dentro) del Echo. No hay pantalla táctil ni control remoto. Todo funciona con voz.
¿Pueden tus usuarios acceder a tu aplicación mientras lavan los platos? ¿Pueden acceder a alguno de los contenidos o servicios de su aplicación? Pueden hacerlo si su “aplicación” funciona con Alexa.
"Alexa, ¿qué tiempo hará mañana?"
"Alexa, ¿cuánto hay en mi cuenta corriente?"
2) PROFUNDIZAR
Los usuarios quieren su aplicación, la descargan, pero no pueden acceder a lo que hay dentro de su aplicación al tocarla. Por ejemplo, los usuarios de iPhone ahora pueden deslizar el dedo hacia la izquierda en su teléfono para acceder a la búsqueda de Spotlight (sin pasar por Google sino todas las aplicaciones de su teléfono) y descubrir exactamente lo que están buscando.
Nuevamente, los desarrolladores y especialistas en marketing deben recordar que los usuarios quieren lo que hay dentro de su aplicación, no necesariamente la aplicación en sí.
¿Qué contenido tuyo debería aparecer en la búsqueda de Spotlight de un usuario de iPhone? ¿El horario de un restaurante cercano? ¿La ubicación de su sucursal local? ¿El contacto personal de su corredor de seguros? ¿Es más fácil para los usuarios acceder a esta información a través de Spotlight que a través de su aplicación? ¿Debería serlo?
3) MENSAJE EN UNA BOTELLA
Aplicaciones de mensajería populares como WeChat y Facebook Messenger se están transformando en plataformas completas, al igual que Android y iPhone. Esto es un gran problema. Facebook Messenger ya tiene más de 700 millones de usuarios, en su mayoría jóvenes, y Facebook quiere que sus usuarios nunca tengan que salir de su jardín amurallado.
¿Cuándo estará lista su aplicación para entrar?
Facebook ha proporcionado recientemente a desarrolladores selectos acceso al “Chat SDK”, el conjunto de herramientas de Messenger que permite a los desarrolladores crear servicios y transacciones 'similares a aplicaciones' dentro de Messenger. Los usuarios pueden enviar un mensaje de texto dentro de Messenger, como "nuevos Chucks", y un "bot" de la aplicación responderá instantáneamente con información del producto, ubicaciones de las tiendas, precios e incluso imágenes y un botón de compra. Los usuarios pueden incluso utilizar el sistema de pago integrado de Facebook para completar la compra y luego compartir instantáneamente la noticia con todos sus amigos.
Pregunta, compra, comparte, para casi cualquier cosa, sin salir de Facebook. Esta nueva realidad que se acerca no sólo es crítica para los desarrolladores de aplicaciones. Los minoristas y los especialistas en marketing móvil deberán elaborar un plan para atraer eficazmente a los millones de usuarios de Messenger.
4) EMPUJAR, NO EMPUJAR
Los usuarios quieren lo que quieren, cuando lo quieren y donde lo quieren. Sin embargo, no quieren que los molesten y, sobre todo, no quieren recibir llamamientos no correspondidos o mensajes de poco valor. Las aplicaciones que tienen cifras de participación más altas y duraderas tienen más probabilidades de proporcionar notificaciones efectivas según los términos del usuario.
¿Qué notificaciones puedes proporcionar? ¿Cuando? ¿Dónde? ¿Qué tan granulares pueden ser? Haga que los usuarios tengan control total sobre la totalidad de sus notificaciones. Pero asegúrese de analizar los datos para ver qué notificaciones se ven, dónde y cuándo.
5) ABRAZAR LO SOCIAL
Los usuarios de dispositivos móviles son sociales. Les encanta compartir lo que están haciendo, con quién están, dónde están. Sin embargo, muchos desarrolladores de aplicaciones piensan en las redes sociales simplemente como un medio para registrar usuarios y piensan en compartir solo cuando les piden a los usuarios que dejen una reseña.
Facilite a sus usuarios compartir su contenido en múltiples plataformas de redes sociales. Permita que el usuario tenga control total sobre cuándo y si deja una reseña.
HAY UNA APLICACIÓN PARA ESO
Las aplicaciones pronto estarán en todos los lugares donde las personas interactúen con un dispositivo informático o de comunicaciones, es decir, en todas partes. Paralelamente, las aplicaciones se están transformando, algunas se están deconstruyendo en distintos fragmentos de contenido, algunos de los cuales están destinados a vivir de forma independiente y otros a asociarse con información de otras aplicaciones, otros sitios, otros dispositivos. Para maximizar la interacción con las aplicaciones, el marketing móvil debe cambiar al igual que las aplicaciones.