Cuando se trata de nuevas tecnologías, el mundo puede dividirse prácticamente en dos bandos: los fanáticos y los temerosos.

Los fanáticos siempre están atentos a la próxima novedad, listos para probar el último dispositivo, software o aplicación, independientemente de si tiene sentido para su negocio.

Los temerosos están en el otro extremo de la escala. Se resisten al cambio, están sólidamente comprometidos con su mantra “así es como ya hemos hecho las cosas” y asumen que adoptar nueva tecnología será difícil, costoso y más problemático de lo que vale.

Pero los líderes de franquicias inteligentes no son fanáticos ni temerosos: sienten curiosidad por la tecnología.

Los curiosos de la tecnología lideran su desafío empresarial y buscan cómo la tecnología adecuada puede resolver ese desafío en lugar de adoptar la tecnología por la tecnología y luego tratar de adaptarla a su negocio.

Para que una franquicia realmente crezca y aproveche el poder de este modelo de negocio único, no queda más remedio que sentir curiosidad por la tecnología. Tienes que abandonar los procesos manuales, lentos e ineficientes o te quedarás atrás.

Ahora es el momento de comprender hacia dónde se dirige la tecnología y cómo las franquicias pueden aprovechar las herramientas de automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para garantizar la coherencia de la marca, experiencias increíbles para los clientes y crecimiento de los ingresos.

Dicho esto, aquí hay algunas predicciones para la curiosidad tecnológica que todos llevamos dentro:

Propuestas y Cotizaciones

Comenzaremos con nuestro propio sesgo aquí, pero esta es definitivamente un área madura para la transformación digital y la hemos visto crecer exponencialmente durante los últimos diez años que llevamos en el negocio.

Cuando hablamos con nuestros principales clientes de franquicias B2B, muchos de ellos dicen que antes de usar software de propuestas como Proposify, sus franquiciados usaban hojas de cálculo, cotizaciones en papel y las entregaban manualmente a los clientes potenciales.

Todos los franquiciados utilizaban diferentes herramientas para crear y enviar documentos de ventas, era difícil editar o actualizar las propuestas, había errores e inconsistencias con el contenido, la marca y los precios y, en general, había una falta de visibilidad de las ofertas actuales y las tasas de éxito.

Los franquiciadores tenían poco o ningún control sobre lo que sucedía o visibilidad de lo que estaba sucediendo.

Además, si sus competidores se presentan con trozos de papel, mientras que sus franquiciados envían documentos profesionales y bien diseñados que pueden ver y firmar digitalmente fácilmente, ¿cómo cree que eso impresionará a sus compradores?

Y ahí es donde entra en juego el software de propuestas.

Además de la coherencia de la marca, cuando los franquiciados utilizan métodos manuales para vender, es imposible recopilar datos sobre cuáles son sus organizaciones de franquiciados de mejor rendimiento y qué están haciendo de manera diferente para poder aplicar esos métodos en todas las unidades.

El software de propuestas robusto y diseñado para franquicias está y seguirá revolucionando la forma en que las franquicias B2B automatizan, administran, escalan y logran el éxito en sus ventas en cada unidad, región y oferta de servicios.

Marketing

El mundo del marketing digital está en constante cambio. No hace mucho, las marcas confiaban en las Páginas Amarillas para promocionar sus negocios. Ahora que la mayoría ha pasado a optimizar para motores de búsqueda como Google y sitios de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn, incluso esas plataformas deben evolucionar a medida que la IA se vuelve más prominente.

Supongamos que vende servicios de jardinería B2B. Hoy tendrías algunas publicaciones en las redes sociales y/o ejecutarías publicidad de pago por clic. Es bastante estándar, pero este estilo de marketing puede volverse ineficaz si la gente confía cada vez más en asistentes de inteligencia artificial integrados directamente en motores de búsqueda como Google.

Lo que eso significa es que, en lugar de que los usuarios escriban preguntas en Google, le piden a su asistente de inteligencia artificial que les encuentre las respuestas. Ya hemos visto esto con parlantes domésticos inteligentes como Alexa. Observe la frecuencia con la que Google le mostrará el contenido que busca directamente en la página de resultados de búsqueda, sin necesidad de que haga clic para acceder al sitio web.

Imagine esto llevado al siguiente nivel, donde necesitamos optimizar nuestro contenido para la IA. Quizás, como Google Ads, eventualmente tengas que pagar para ser incluido en estas respuestas, pero de cualquier manera, lo que va a ocurrir es un cambio drástico.

Si bien ChatGPT es genial y puede ser muy útil para crear contenido, si publicas contenido redundante escrito por IA en tu blog que no está "humanizado", no generará ningún negocio porque todos los demás publican la misma cookie. -Cutter content y todo el trabajo del bot será sintetizarlo y compartir solo lo que es único.

Esto es especulación, todavía no podemos prever todas las formas en que la IA cambiará el marketing, pero la buena noticia es que los fundamentos no cambian. Las franquicias siempre necesitarán conocer a su cliente principal, posicionarse de una manera que resuene y construir una marca sólida que sus clientes conozcan y que sus franquiciados comuniquen constantemente.

Ventas y experiencia del cliente

Hablando con Jason Kealey, un emprendedor tecnológico que ha trabajado en la comunidad de franquicias durante 15 años, predice cambios significativos en la forma en que las franquicias interactúan con los clientes. El auge de los asistentes virtuales y las plataformas impulsadas por la inteligencia artificial probablemente transformará las estrategias tradicionales de marketing y adquisición de clientes. Las franquicias deberán adaptarse a estos cambios para seguir siendo competitivas.

No hace mucho que las mesas de los restaurantes pasaron de los menús en papel a pantallas táctiles baratas. Incluso eso parece obsoleto hoy en día, ya que muchos usan códigos QR para permitir a los comensales realizar pedidos directamente desde su teléfono.

Esto no es nada nuevo en sí mismo, pero en el mundo de los servicios B2B, el mismo tipo de enfoques se están convirtiendo en realidad y cambiarán rápidamente la forma en que hacen negocios.

Imagine una marca de piscinas y paisajismo, donde los franquiciados ya no necesitan ni siquiera visitar el lugar para crear un presupuesto o un plan de proyecto. En cambio, el cliente potencial les envía un video de sus instalaciones y el franquiciado que cotiza sobre el negocio puede enviarles un video de realidad aumentada (AR) de cómo se verá la piscina cuando esté terminada, con las dimensiones analizadas y estimadas.

Habrá un movimiento hacia menos presenciales, lo que ahorrará drásticamente dinero en costos de viaje. El desafío en todo esto será reducir las ineficiencias y las tareas manuales y al mismo tiempo mantener la marca humana y brindar un servicio personalizado para una experiencia de cliente memorable.

Entrenadores y consultores franquiciados

La IA en las franquicias brillará por su capacidad para automatizar tareas mundanas, permitiendo a los entrenadores y consultores de las franquicias centrarse en actividades más críticas y basadas en habilidades.

Jason Kealey ofrece un ejemplo de cómo se puede utilizar la IA en el coaching de franquicias con su último emprendimiento, EZee Assist:

Aquí está el problema: a menudo los franquiciados envían un correo electrónico a su entrenador para hacerle una pregunta que está cubierta en el manual de SOP. Responder a estas consultas redundantes de tantos franquiciados requiere mucho tiempo y es ineficiente.

Con EZee Assist, el entrenador puede enviar preguntas como estas a la dirección de correo electrónico del robot de IA y enviarle un CC al franquiciado.

El robot tomará ese correo electrónico, escaneará la pregunta, la vinculará con una respuesta del manual y enviará por correo electrónico al franquiciado la respuesta a la pregunta.

Esto reduce la carga de trabajo de los entrenadores y agiliza la comunicación. Esta aplicación práctica demuestra la capacidad de la IA para hacer que las operaciones de franquicia sean más eficientes, liberando a los entrenadores para trabajar en comunicaciones, capacitación y asesoramiento de mayor valor con sus franquiciados.

Aceptar el cambio mientras nos mantenemos firmes

El mundo de las franquicias está preparado para una transformación significativa, impulsada por las tecnologías digitales y al mismo tiempo manteniendo un fuerte enfoque en las relaciones humanas. Al adoptar herramientas digitales para la eficiencia operativa y mantener un fuerte espíritu comunitario, las franquicias pueden prosperar en esta nueva era y economía.

Por lo tanto, el futuro de las franquicias reside en integrar la tecnología con los valores eternos de la comunidad y el servicio centrado en el cliente. Y prometiéndonos no ser ni fanáticos ni temerosos, sino siempre abiertos y curiosos.

Haga un recorrido por nuestro software de propuesta de franquicia.