La guía del filósofo muerto para comprar software de BI de autoservicio

Esta publicación es un truco de magia: voy a tomar mi educación clásica "inútil" y convertirla en un consejo comercial práctico.

Lo crea o no, el ejemplo lento y laborioso de la filosofía puede ser el mejor ejemplo que puede encontrar al comprar información en tiempo real del software de inteligencia empresarial de autoservicio. Eso es algo extraño de escuchar cuando se considera lo rápido que es el negocio. Pero si le entusiasma salir corriendo y comprar un programa de software de inteligencia comercial de autoservicio, la tortuga de Aesop puede ser el mejor ejemplo.

Si suena extraño encontrar tu inspiración en los clásicos, estoy siguiendo un molde muy exitoso. El CEO y fundador de Capterra, Mike Ortner, argumentó una vez que la mejor manera de prepararse para una carrera en los negocios era aprender los clásicos, en lugar de obtener un MBA.

Inspirándome en eso, me gustaría sugerir que la mejor guía para comprar software de inteligencia empresarial de autoservicio proviene de filósofos muertos.

Así es, el "conocimiento inútil" en el que pasé tres años y medio puede ayudarte a tomar una decisión profundamente práctica. De hecho, me gustaría llevar el espíritu de Capterra un paso más allá y decir que las viejas ideas de gente muerta pueden ser la forma correcta de tomar decisiones económicas muy actuales.

1. Zen y el arte de comprar software de BI de autoservicio

La filosofía

El primer experto en compras muerto es Linji, uno de los fundadores de una de las sectas del budismo zen (o budismo “Chan”, como se le llama en la China natal de Linji).

Linji dijo una vez que la mejor manera de seguir al Buda es “matar al Buda”. En otras palabras, enfócate en la meta (la iluminación), en lugar de cómo te iluminas (sus enseñanzas). Si te enfocas demasiado en cómo te iluminas, perderás la meta. Podría ir más lejos, pero aquí está Bruce Lee (él mismo estudiante de filosofía en la Universidad de Washington) explicándolo mejor:

El dedo es su herramienta de BI, y la luna y la gloria celestial son los conocimientos que puede obtener de sus datos

La filosofía en acción

El analista de Gartner, Alan D. Duncan, adopta un enfoque zen similar. ¿Cuál es la mejor manera de comprar software de inteligencia comercial? No compre software de inteligencia empresarial. “Si comienza con la intención de comprar software de BI, está comenzando en el lugar equivocado”, advierte Duncan. “Lo veo todo el tiempo, la mentalidad que dice 'compremos algo nuevo y brillante para arreglar las cosas', y nunca lo hace”, explica.

Duncan compara esa mentalidad con comprar un martillo sin saber qué golpearás.

Esto va en contra de la sabiduría de la multitud, en lo que respecta a BI. La jerga de marketing de inteligencia empresarial es tan agresiva como cualquier otra y promete grandes ahorros con sus productos. Para crédito del proveedor de BI, a menudo tienen muchos estudios de casos para respaldar esas afirmaciones.

Pero la inteligencia de negocios exitosa no es una mercancía producida por una herramienta. La inteligencia de negocios es un resultado fomentado por una mentalidad. El software de BI puede ayudarlo a obtener ese resultado, pero no lo creará por usted.

Otra forma de expresar esta distinción: está la "inteligencia comercial" (programas de software, magia de Excel, conferencias de BI) y luego está la inteligencia comercial (una perspectiva basada en datos que prioriza los hechos y utiliza herramientas para complementar esta mentalidad).

CONCLUSIÓN CLAVE: “Business Intelligence” no es una varita mágica. Antes de comprar software de inteligencia comercial de autoservicio, comprenda las limitaciones de ese software. Simplemente comprar el software no lo convertirá automáticamente en un mejor empresario. Considere la inteligencia de negocios como algo que surge de ese tipo de mentalidad correcto, en lugar de algo que hará que sus problemas desaparezcan.

¿Cuál es esa mentalidad? Para eso saltamos de continente a otro gran pensador: Sócrates.

2. Conócete a ti mismo

La filosofía

Si su enfoque inicial no debe estar en la herramienta "Inteligencia empresarial", ¿en qué debería estar? Sus necesidades, sus datos, sus procesos y sus objetivos.

En otras palabras, si desea comprar software de inteligencia empresarial, siga el consejo de Sócrates y “conózcase a sí mismo”.

No solo el hombre más sabio de Grecia, sino el autoproclamado más feo

Para Sócrates, el autoconocimiento introspectivo era uno de los fundamentos de una mirada crítica. En más de una ocasión, aconsejó a sus alumnos (u oponentes) que evitaran el conocimiento esotérico y, en cambio, primero examinaran su propia vida. De hecho, todo el “giro socrático”, el evento clave en la historia intelectual occidental, fue un cambio de un enfoque en el mundo exterior (de qué está hecho el universo) al interior (lo que es bueno, lo que es malo, cómo debo actuar). ).

La filosofía en acción

Debería hacer un “giro” similar al comprar software de inteligencia empresarial. Antes de enfocarse en las cosas externas (la reputación de los proveedores, qué funciones ofrecen), sepa cuáles son las necesidades de su negocio (qué quiere saber, qué datos usará, qué cosas de su propio negocio quiere mejorar) .

La compra de BI “vuelve a las preguntas de cuál es mi estrategia, cuál es mi plan de negocios, por qué existo, qué estoy tratando de lograr”, dice Duncan.

Debe tener un grado de autoconocimiento sobre lo que es y hace su negocio, es decir, inteligencia comercial, antes de invertir en inteligencia comercial. Sepa cómo opera y si esas operaciones son una buena plataforma desde la cual lanzar sus esfuerzos de inteligencia comercial.

Kari McNamara de Amend Consulting señala que “pocos líderes se toman el tiempo para mantener actualizados sus procesos. Luego aparecen y ponen la tecnología encima de un sistema roto y se preguntan por qué sus problemas no se solucionan”.

¿La solución a esto? Analice sus procesos antes de comenzar a comprar software de BI. Conocete a ti mismo.

McNamara recomienda aún más autoconocimiento al comprar software de inteligencia empresarial de autoservicio: "Defina lo que debe tener, lo que es bueno tener y lo que es opcional antes de comenzar a comprar", aconseja.

Sarah Hewitson, de cleanly.io, está de acuerdo: "Cuando se trata de comprar un software de BI, realmente se trata de saber lo que quiere obtener de la herramienta".

El énfasis allí está en lo que necesitas. Eso ayudará a guiar sus compras, especialmente en un mercado tan saturado y lleno de lujos como el software de BI de autoservicio.

Aunque cada negocio es diferente, algunas métricas tienden a ser universalmente aplicables para pequeñas y medianas empresas. De manera similar, el énfasis de Sócrates en el autoconocimiento también incluía una investigación de ciertas ideas universales, llamadas (gran sorpresa aquí) ideas.

Matin Movassate, de la empresa de software de inteligencia empresarial Heap, sugiere que, sea quien sea, existen algunas métricas que se aplican universalmente a las PYMES. “Para muchas PYMES”, dice Movassate, “las métricas de retención, como el registro posterior, la activación posterior y otras relacionadas con asegurarse de que sus clientes se mantengan comprometidos con el tiempo”, son valiosas para realizar un seguimiento. “Como pyme, intentas hacer mucho, pero nada importa si no puedes retener y comprometerte”.

Con ese fin, cosas como la rotación y el comportamiento repetido de los clientes son el tipo de conocimiento que puede ayudar a un negocio que comienza a encontrar una base estable.

En el caso de Heap, este enfoque condujo a un estilo socrático de relaciones con los clientes. "Uno de los puntos de datos más importantes" que Heap rastreó cuando comenzaron fue "simplemente hablar con los clientes, preguntarles cuáles son sus problemas, con el producto y en sus vidas, y ver cómo usaban el producto".

Es una buena idea buscar proveedores que sean igualmente socráticos. ¿Se comunican contigo? ¿Tratan de entender sus necesidades? Si lo hacen, es una buena señal.

Sepa, también, si sus empleados utilizarán la solución. ¿Cuál es su nivel de madurez de inteligencia empresarial? ¿Es probable que utilicen un nuevo programa de software? El software de inteligencia empresarial puede cambiar las reglas del juego, pero solo si los empleados utilizan el programa. Dar las herramientas a los empleados en un formato que ya conocen, el software de su empresa, es una forma de aumentar las posibilidades de una adopción exitosa.

Con ese fin, Roseanne Winn de Izenda dice que es importante preguntarle a un proveedor si su producto puede integrarse. “La capacidad de integrar la solución en el flujo de trabajo del usuario aumentará la adopción y el valor percibido de manera exponencial”.

Si los empleados ven la herramienta de BI en un marco que conocen bien y al que están acostumbrados, tiene muchas más posibilidades de que la utilicen con regularidad.

Conocerse a sí mismo también se extiende a los empleados que utilizarán el programa. Una vez que sepa quién usará el software, inclúyalos en el proceso de compra. “Hable con las personas que utilizarán activamente la herramienta e inclúyalas en el proceso de compra”, dice Hewitson.

Además, y esto es un poco exagerado, desea democratizar las cosas con inteligencia comercial. “Uno de los aspectos clave para crear un entorno de análisis y BI de autoservicio es la capacidad de proporcionar democratización en toda la empresa”, dice Dave Costello de TechSposure.

Entonces, tome una pista de la ciudad natal de Sócrates (a pesar de que, técnicamente, la democracia fue la soga que Atenas usó para colgarlo; en Atenas, los juicios se decidían por votación). Más bien, tome una pista del tipo de entorno democrático que permitió a Sócrates deambular haciendo preguntas y fomente el mismo tipo de apertura crítica y cuestionadora en sus empleados.

CONCLUSIÓN CLAVE: cuando se trata de comprar una solución de inteligencia comercial, conocer las necesidades y objetivos de su propia empresa es la máxima prioridad. Asegúrese de que sus procesos sean lo suficientemente estables como para justificar la inversión en un programa de software de BI de autoservicio. Sepa si sus empleados utilizarán el programa e intente encontrar formas de garantizarlo, como integrar su programa de BI en el software que ya utiliza.

3. Lectura lenta

La filosofía

¿Cómo haces para conocerte a ti mismo? Adopte el método de otro gran pensador, Friedrich Nietzsche. Aunque pasar de Nietzsche a Sócrates constituye un latigazo filosófico (no, no me pueden demandar por esto, no es un crimen real), por una vez, estos adversarios son complementarios.

Desconcertado por el ritmo vertiginoso de la vida industrial moderna (y, fíjate, esto era 1886; incluso entonces la gente se preocupaba por el ritmo de vida), Nietzsche propuso una especie de rebelión silenciosa en respuesta: una práctica que llamó lectura lenta.

El bigote, el pelo, la chaqueta, el rechazo de la ideología platónica/cristiana dominante: Nietzsche es el hipster original.

Nietzsche se llamó a sí mismo “un maestro de la lectura lenta”. "Lento" aquí no significa perezoso. Significa que cualquier pensador debe “hacerse a un lado, dejarse momentos libres, callarse, volverse lento”.

Debe evitar el tipo de "prisa" que caracteriza la vida moderna, el "apresuramiento indecoroso e inmoderado, que está tan ansioso por 'hacer las cosas' de una vez". En cambio, debe “leer bien, es decir, despacio, profundamente, atentamente, con prudencia, con pensamientos interiores, con las puertas mentales entreabiertas, con dedos y ojos delicados”.

La filosofía en acción

Si hubiera estado escribiendo hoy, Nietzsche habría sido un fanático de la idea de ser impulsado por datos.

En lugar de apresurarse sin pensar en los negocios como de costumbre, querría que sus decisiones utilizaran los "pensamientos internos" de una empresa: sus datos, ya sean ubicaciones de clientes o datos transaccionales.

Para traducir eso a la jerga empresarial moderna, no se limite a seguir repitiendo los mismos procesos. Reduzca la velocidad, verifique sus datos y aprenda a distinguir la señal del ruido. Antes de comprar, debe basarse en datos. Para estar impulsado por los datos, debe ser ágil y estar abierto a lo que dicen los datos.

Duncan está de acuerdo con Nietzsche. Obtener inteligencia comercial real (en lugar de "Inteligencia comercial") requiere un "cambio de mentalidad" en la forma en que percibe y hace negocios.

La clave es “la idea de pasar de hacer a pensar”, dice, y “la reactividad, la curiosidad y el pensamiento crítico que conlleva, la voluntad de examinar lo que hacemos y cómo lo hacemos”.

La capacidad de "detectar oportunidades y tomar medidas rápidamente" es "una forma de pensar, no una herramienta". Y es esta mentalidad, dice Duncan, la que “establece el contexto para 'qué voy a comprar'”.

En otras palabras, antes de comprar, asegúrese de que su mente esté bien orientada para poder aprovechar los beneficios del software de inteligencia de negocios de autoservicio.

Aunque la "lectura lenta" es una mentalidad para Nietzsche, hay otras formas en las que hacerlo más lento te ayuda a comprar de manera más inteligente. Tómese el tiempo para "hablar con las personas que utilizarán activamente la herramienta e incluirlas en el proceso de compra", como sugiere Hewitson.

Además, conozca su nivel de perspicacia técnica y si podrán o no usar la herramienta que está comprando. “Averigüe si las herramientas son adecuadas para lo que necesitan y esperan”, sugiere también Hewitson.

De nada sirven las mejores funcionalidades si no son las que tu equipo necesita.

CONCLUSIÓN CLAVE: Aunque el negocio avanza rápido, tomarse un poco más de tiempo y aplicar el mismo enfoque que propugna Nietzsche lo ayudará a descubrir qué necesita de un proveedor. Estará listo para comprar, en lugar de simplemente navegar. Invite a los empleados a ese proceso de pensamiento crítico pidiéndoles sus opiniones. Puede tomar un poco más de tiempo, pero se asegurará de que su inversión no se desperdicie.

4. Festina lente

La filosofía

Sería injusto de mi parte predicar la lentitud y el autoconocimiento sin abordar el hecho de que los negocios requieren velocidad, y que uno de los puntos fuertes del software de BI es que acelera el tiempo de conocimiento. Toda esta charla sobre filosofía y los clásicos probablemente me hace sonar como Thomas Griffin:

Esto me molesta un poco, pero sí... yo también me reí.

Entonces, ¿cómo puede combinar la mentalidad "lenta", crítica y basada en datos con la velocidad que requiere el negocio? Miren al emperador romano Augusto, un hombre muerto profundamente productivo, y su lema: festina lente.

Festina lente se traduce como "apresurarse lentamente". Como "matar al Buda", es otro oxímoron frustrante que en realidad te ofrece mucho.

Básicamente, festina lente significa que debes equilibrar la reflexión con la acción. Date prisa, pero no te apresures. Es un buen equilibrio, pero también lo es estar basado en datos. Debe estar atento a los volúmenes de datos, algunos de ellos en tiempo real, pero toda esa información no es buena si está nervioso y demasiado ansioso.

La filosofía en acción

¿Cómo se aplica esto a la compra de software de inteligencia empresarial de autoservicio? No se apresure y regístrese inmediatamente para obtener una licencia extendida. En su lugar, compre buscando programas piloto que probarán las aguas y le darán una idea de qué tan bien se adapta a ser impulsado por datos.

“Casi no importa lo que compre”, dice Duncan. “Puede comenzar con un experimento, realizar algunas pruebas con datos reales y aprender” cómo pensar y actuar de manera basada en datos. Cuando compra por primera vez, "trata de validar datos y descubrir oportunidades, no quiere quedar atrapado en acuerdos de licencia".

En su lugar, sugiere Duncan, busque proveedores “que se comprometan con usted en proyectos piloto de bajo costo”.

De esa manera, se apresuró a ver si está listo para los datos, pero está siendo lento y cauteloso con respecto a una inversión mayor.

Además, no se sumerja en un proveedor porque se ve bien, tiene una buena calificación o suena prometedor (aunque revisar las reseñas puede ser un buen componente para comprar más adelante). Sea asertivo pero juicioso, y encuentre la herramienta adecuada para el usuario adecuado. Puede significar que pasa más tiempo comprando, pero también significa que la adopción será mucho más probable.

CONCLUSIÓN CLAVE: aunque suene contradictorio, encuentre una manera lenta de ser rápido. Hágalo buscando programas piloto y evitando la tentación de comprar un acuerdo de licencia costoso.

¿Ha comprado software de BI de autoservicio?

Si es así, ¿cómo se relacionan sus experiencias con lo que hay aquí? ¡Déjame saber abajo en los comentarios!

Si desea ser muy cauteloso, considere probar primero un programa de inteligencia comercial gratuito o de código abierto. Alternativamente, un programa gratuito de visualización de datos es una excelente manera de probar las aguas.