El estado actual de los servicios profesionales

La pandemia de COVID-19 desencadenó cambios significativos en varias industrias, particularmente en los servicios profesionales .

Las esperanzas emergentes de una recuperación económica en 2022 se desvanecieron rápidamente con la invasión rusa de Ucrania, y el aumento de los precios de las materias primas y las tasas de inflación indicaron que una recesión mundial podría estar al acecho a la vuelta de la esquina. Según el Fondo Monetario Internacional (FMI), afectará a casi un tercio de la población mundial .

Eso, a su vez, implica más luchas para la industria de servicios profesionales . En este blog, profundizaremos en el mercado actual de servicios profesionales y discutiremos algunas tendencias notables de la industria .

El panorama de los servicios profesionales: una mirada más cercana

La industria mundial de servicios profesionales creció de $6,023 billones en 2022 a $6,382 billones en 2023 . Esa es una tasa de crecimiento anual compuesta ( CAGR ) del 6 por ciento. Además, se prevé que el mercado alcance los 7,77 billones de dólares para 2025.

El segmento con la perspectiva más brillante incluye servicios de diseño, investigación, promoción y consultoría. Los servicios de consultoría en arquitectura e ingeniería traerán las mejores oportunidades dentro de este segmento.

Si bien la expansión de la industria continuará en los países desarrollados, las economías en desarrollo también se subirán al tren. Esto se puede atribuir al crecimiento sostenido del PIB en países como India, que disparará las inversiones en los mercados de usuarios finales.

Mirando estas cifras, es fácil suponer que el futuro es brillante para las empresas de servicios profesionales . Sin embargo, el crecimiento del mercado de la industria vendrá con una mayor competencia y una dinámica cambiante del consumidor.

Retos a los que se enfrentan las empresas de servicios profesionales

Los últimos años no han sido buenos para las empresas del sector de los servicios profesionales . En la actualidad, están lidiando con cuatro desafíos críticos.

Prestación de servicios lenta e ineficiente

La pandemia marcó el comienzo de un cambio abrupto hacia el trabajo remoto , y las empresas de servicios profesionales siguieron su ejemplo. Sin embargo, la mayoría de estas empresas dependían de sistemas heredados en las instalaciones y operaciones comerciales en silos. Estos crearon obstáculos para la prestación de servicios y la utilización de recursos y, a su vez, afectaron la experiencia del cliente .

Si bien el mundo ha vuelto a su normalidad anterior a la pandemia en muchos sentidos, el cambio al trabajo remoto no ha disminuido por completo. La mayoría de las organizaciones están adoptando modelos híbridos de trabajo y negocios para continuar aprovechando las ganancias de productividad del trabajo remoto mientras permiten la colaboración. Esto requiere que las empresas de servicios profesionales adopten sistemas modernos que probablemente consistan en nuevas tecnologías y procesos para garantizar una mejor prestación de servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes .

competencia creciente

A medida que más organizaciones de servicios profesionales ingresen al mercado, la industria se saturará de proveedores de servicios . Desde TI e ingeniería hasta contabilidad, servicios financieros y servicios legales , las empresas de todos los sectores tendrán que competir por la cuota de mercado con jugadores nuevos y establecidos.

Si bien un mercado saturado significa más opciones para los clientes, será difícil retener a los clientes y construir relaciones duraderas con ellos.

Evolución de las expectativas de los clientes

Las expectativas de los clientes están cambiando en más de un sentido. En primer lugar, el aumento de las tasas de inflación y la desaceleración económica afectan los presupuestos de los consumidores y pueden obligar a los clientes a reducir costos, disminuyendo la demanda de servicios profesionales .

Las innovaciones tecnológicas también están haciendo posible que los clientes aborden muchas de sus necesidades por sí mismos. Por ejemplo, una nueva empresa puede usar herramientas de diseño como Canva para crear banners atractivos para su sitio web. Del mismo modo, puede utilizar chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial como ChatGPT para desarrollar contenido web. Esto podría minimizar su dependencia del desarrollo profesional de sitios web y las empresas de marketing digital.

A medida que la tecnología hace que los clientes sean más autosuficientes, necesitarán razones convincentes para contratar empresas de servicios profesionales . Para seguir siendo competitivas, estas empresas deben ofrecer ayuda especializada en tiempo real y orientación experta y ofrecer el máximo valor.

Escasez de mano de obra

En 2021, 47 millones de empleados en los EE. UU. renunciaron a sus trabajos. Los Millennials y Gen Z comprenden una parte importante de la fuerza laboral y quieren más de sus trabajos que solo compensación y beneficios. Quieren trabajar en sus términos y no dudarán en renunciar a un trabajo si no cumple con sus expectativas.

Si bien muchas personas renunciaron a sus trabajos después de la pandemia , otras empresas las volvieron a contratar, lo que generó una escasez de personal calificado y capacitado. Por ejemplo, las empresas del sector de servicios profesionales registraron tasas de desempleo inferiores o iguales al promedio nacional. Sin embargo, la industria vio una tasa de contratación por encima del promedio .

A pesar de los despidos masivos en Big Tech, la Gran Renuncia podría continuar a medida que más trabajadores prioricen el equilibrio entre el trabajo y la vida y las culturas y valores sólidos de la empresa sobre las escalas salariales. Eso podría perpetuar aún más la escasez de mano de obra. Dado que las empresas de servicios profesionales prosperan en las relaciones con los clientes, sin la utilización de la tecnología, la falta de profesionales capacitados podría ser catastrófica.

Reimaginar el papel de la tecnología en la industria de servicios profesionales

El mercado de servicios profesionales actual enfatiza la necesidad de que los proveedores revisen diferentes aspectos de su negocio con tecnología. En otras palabras, ya es hora de que se concentre en la transformación digital de los procesos comerciales .

Desde la generación y el cuidado de clientes potenciales hasta la atención al cliente, debe utilizar innovaciones tecnológicas modernas para mejorar la prestación de servicios y acelerar el tiempo de comercialización. Eso es lo que se necesita para mantenerse al día con las demandas de los clientes en 2023.

El papel crítico de su CRM

Las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Act! , puede jugar un papel crucial en este sentido. Proporcionan a sus empleados un panel centralizado para realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes e identificar puntos de fricción precisos. Esto puede ayudar a mejorar el flujo de ventas y brindar una atención al cliente sin interrupciones, lo cual es crucial para las empresas de servicios profesionales .

Las plataformas de CRM basadas en la nube sirven como fuente única de información para diferentes departamentos, como marketing y ventas, lo que facilita una mejor colaboración dentro de los equipos híbridos. Son cruciales para reforzar las relaciones con los clientes y aumentar las tasas de retención.

Una pila completa de herramientas tecnológicas integradas

Además de los CRM, también es aconsejable implementar otras herramientas, como plataformas de gestión de proyectos y soluciones de almacenamiento en la nube. Es igualmente crucial usar herramientas de análisis de datos para recopilar y procesar datos y métricas de varios canales, incluido el sitio web de la empresa y los perfiles de redes sociales . Esto puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente y el historial de compras y ayudar a identificar brechas en sus operaciones.

La transformación digital exitosa requiere una integración sin fricciones dentro de su pila tecnológica. Las herramientas que son compatibles entre sí pueden ayudar a configurar la automatización de flujos de trabajo para tareas rutinarias. Esto les da a los empleados tiempo para concentrarse en tareas más críticas, como maximizar la eficiencia operativa.

Por ejemplo, si su CRM y sus plataformas de marketing por correo electrónico se integran entre sí, puede enviar automáticamente correos electrónicos a clientes potenciales en diferentes etapas de su viaje. Un correo electrónico de bienvenida personalizado cuando se registren en su sitio web y una nota de agradecimiento cuando reserven una cita: estos toques simples pueden mejorar la experiencia de su cliente y ayudarlo a hacer más, incluso con escasez de mano de obra.

Prepare su negocio de servicios profesionales para el futuro con Act!

Dirigir una empresa de servicios profesionales en 2023 y más allá traerá varios desafíos, desde demandas cambiantes de los consumidores hasta escasez de mano de obra. A medida que el mercado se vuelve más competitivo, debe invertir en las tecnologías adecuadas para impulsar su transformación digital .

¡Acto! proporciona una plataforma repleta de funciones para ayudarlo a automatizar los flujos de trabajo de rutina y optimizar las operaciones. Permite a los equipos híbridos implementar campañas de marketing por correo electrónico y optimizar el flujo de ventas en cualquier lugar y en cualquier momento.

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