La mejor guía de entrega de correo electrónico jamás creada

Parte 1: Misión compatible con la bandeja de entrada

La capacidad de entrega del correo electrónico aún no es una palabra de moda en boca de todos los especialistas en marketing digital. Pero tiene que ser así. Piénsalo. Trabaja duro en sus programas de marketing por correo electrónico: desarrolla el texto, selecciona el contenido de apoyo, encuentra las imágenes adecuadas y se asegura de que las personas adecuadas de su equipo lo hayan revisado y aprobado. Y eso ni siquiera incluye la planificación de programas de fomento automatizados y la asignación de puntuaciones de clientes potenciales a señales clave de intención.

Una vez que tus correos electrónicos se envían para explorar el mundo por su cuenta, tu trabajo aún no ha terminado. ¿Tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada? ¿O quedarse atrapado en carpetas de SPAM y nunca cumplir su destino? La capacidad de entrega del correo electrónico es un elemento estratégico completo del marketing por correo electrónico que debe considerar. ¡Pero no temas! Te tenemos. En este capítulo, cubriremos los fundamentos de la capacidad de entrega del correo electrónico antes de pasar a consideraciones estratégicas más complejas.

Capacidad de entrega del correo electrónico: ¿qué es?

En términos más simples, la capacidad de entrega es la salud general del programa de correo electrónico de un remitente. Es posible que haya leído en línea que la capacidad de entrega se trata de acceder a la bandeja de entrada. Es cierto: ese es el objetivo final.

Pero la tasa de entrega es sólo un aspecto de un enfoque holístico de la capacidad de entrega del correo electrónico. Centrarse únicamente en la tasa de entrega omite aspectos importantes de su programa de correo electrónico que contribuyen a su salud y reputación general como remitente.

Un enfoque holístico de la capacidad de entrega tiene en cuenta algo más que la tasa de entrega. Antes de profundizar, asegúrese de estar familiarizado con estos términos comunes de entrega y marketing por correo electrónico:

• Autenticación: un proceso que confirma a los ISP que usted es quien dice ser y que su plataforma de automatización de marketing realiza envíos en su nombre. Los métodos de autenticación comunes incluyen DMARC, SPF y DKIM.
• Rebote: un correo electrónico que no se puede entregar al servidor de correo electrónico del destinatario.
• Hard Bounce: Un correo electrónico que rebota porque la dirección no existe.
• Rebote suave: un correo electrónico que se rebota por razones distintas a un rebote permanente (por ejemplo, debido a una bandeja de entrada llena o una interrupción del servidor). Los rebotes suaves suelen ser temporales y, por lo general, los remitentes pueden solucionarlos.
• Tasa de clics: Número de clics dividido por el número de correos electrónicos entregados.
• Tasa de clics (también conocida como tasa de clic para abrir): Número de clics dividido por el número de correos electrónicos abiertos.
• Higiene de datos: la calidad general de su lista de correo electrónico y los datos asociados. Una estrategia de correo electrónico eficaz y una gran capacidad de entrega siempre se basan en listas de alta calidad con la información correcta.
• Tasa de entrega: el porcentaje de correos electrónicos que se entregan. Calcúlelo dividiendo la cantidad de correos electrónicos entregados (total de correos electrónicos menos rebotes) por la cantidad total de correos electrónicos enviados.
• Estado del canal de correo electrónico: métricas como participación, conversiones e incluso el retorno de la inversión de su programa de correo electrónico. Quizás se esté preguntando: "¿No es eso una estrategia de correo electrónico y no una capacidad de entrega?" Y está dando en el blanco justo del punto que intentamos destacar: no se puede separar una estrategia de correo electrónico sólida de una capacidad de entrega sólida. Y no deberías intentarlo.
• Tasa de bandeja de entrada: el porcentaje de correos electrónicos que se entregan a una carpeta que no es SPAM. Se puede estimar, pero como remitente, nunca sabrás la velocidad exacta de la bandeja de entrada.
• Tasa de apertura: número de correos electrónicos abiertos dividido por el número de correos electrónicos entregados.

Llegar a la bandeja de entrada: un misterio envuelto en un enigma

Empecemos con una escena. Un especialista en marketing ingresa a Act-On (o, más probablemente, se une a nosotros en Zoom) y se reúne con nuestro equipo de entregabilidad. Es comprensible que estén ansiosos por empezar. Comienzan con lo que debería ser una pregunta simple:

"¿Cuál es la tarifa de mi bandeja de entrada?"

El equipo de entregabilidad duda, sabiendo que su respuesta decepcionará un poco al especialista en marketing. Ellos responden:

"Podemos reducirlo a una estimación relativamente ajustada... pero siempre será un misterio".

El especialista en marketing parece confundido. ¿Cómo puede ser esto? ¡Vinieron aquí para obtener respuestas!

Bueno, la bandeja de entrada de hoy ya no es lo que solía ser. Para empezar, ¿qué consideras la bandeja de entrada? Los principales ISP (proveedores de servicios de bandeja de entrada como Gmail, Yahoo! y Microsoft) tienen su propia forma de filtrar los correos electrónicos entrantes según las expectativas y personalizaciones del usuario.

Por ejemplo, Google tiene su sistema de pestañas personalizable que incluye categorías como Bandeja de entrada, Redes sociales, Actualizaciones y Promociones. Microsoft utiliza su propio sistema de pestañas dividido en Bandeja de entrada enfocada, Promociones, Social y Otros. Y, por supuesto, la mayoría de las plataformas principales ofrecen a los usuarios opciones de personalización para filtrar y enrutar correos electrónicos a sus propias subcarpetas.

Además, los ISP utilizan sus propios sistemas de “agrupación” basados ​​en el comportamiento de los destinatarios para enrutar los correos electrónicos. Estos sistemas son opacos desde el punto de vista del remitente: no se puede ver lo que sucede detrás de la cortina. Un mensaje diferente dirigido al mismo grupo por parte del mismo remitente, según el contenido y la reputación en el momento del envío, podría tener una ubicación totalmente diferente.

Como remitente, no tienes visibilidad de ninguna de esta actividad. Sólo sabrás si tu correo electrónico fue aceptado o no. Si se acepta un correo electrónico, no puede saber si llegó a la "Bandeja de entrada", a la carpeta "Desorden" o "Promociones", donde es menos probable que se abra.

Encuentre las herramientas adecuadas para ayudar con la visibilidad de la bandeja de entrada

Afortunadamente, existen herramientas disponibles para brindar información adicional sobre la bandeja de entrada: el equipo de entregabilidad de Act-On utiliza Inbox Monster, que proporciona representaciones razonablemente precisas de la bandeja de entrada.

Para los clientes inscritos en los servicios de capacidad de entrega mejorada de Act-On, adaptamos una lista de 250 ok para tener una idea del panorama de la bandeja de entrada y brindar orientación sobre las mejoras. Otras herramientas incluyen Glock Apps y Return Path, por nombrar algunas. Pero todas estas aplicaciones vienen con una importante advertencia: su información es una suposición fundamentada y no se garantiza que sea precisa.

Optimizar y probar para dispositivos móviles

Aproximadamente la mitad de todos los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Es necesario asegurarse de que un envío se pueda procesar tanto en computadora como en dispositivo móvil. No solo eso, sino que muchas bandejas de entrada están configuradas de manera completamente diferente en los dispositivos móviles en comparación con las de escritorio. A menudo, los ISP enrutan un correo electrónico directamente al spam si no se procesa correctamente en el móvil. Evite un rendimiento deficiente en dispositivos móviles utilizando la función de vista previa móvil de su plataforma de automatización de marketing para comprobar cómo se ve y se lee su correo electrónico en dispositivos móviles.

Reputación del remitente y capacidad de entrega del correo electrónico

Cuando tienes una buena reputación como remitente, es más probable que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada. Asimismo, una mala reputación hará que los correos electrónicos reboten o lleguen a la carpeta de SPAM en mayor proporción. Cada ISP y empresa de filtrado otorga un peso diferente a diferentes factores para determinar la reputación de un remitente.

Las reputaciones a menudo se pueden encontrar en la página postmaster de los principales ISP. Por ejemplo, el sitio postmaster de Google clasifica los dominios en una escala de 4 niveles: malo, bajo, medio y alto. Otros ISP tienen diferentes escalas y diferentes razones para afectar la reputación.

Una buena reputación es fundamental para un remitente, ya que puede ayudar a compensar cualquier problema de entrega que surja. También genera un mayor retorno de la inversión en correos electrónicos. La buena reputación se basa en el trabajo duro, el cumplimiento de las mejores prácticas y la versatilidad en un panorama cambiante. La calidad de los datos tendrá el mayor impacto en su reputación, seguido del mantenimiento de una audiencia comprometida.

Reparar la reputación de un remitente dañada

Reparar una reputación requiere un control estricto de todos los envíos de correo electrónico y una supervisión más granular. Esta es su oportunidad de convencer al ISP de que está siguiendo las mejores prácticas y de que sus mensajes son útiles para su audiencia. Tenga en cuenta estos consejos si se encuentra con una reputación dañada que necesita reparación.

1. Utilice sólo los mejores datos . Quizás esto signifique que ese montón de clientes potenciales de la feria a la que acaba de asistir tenga que esperar. Pero es mejor esperar hasta que se complete la reparación y su reputación vuelva a estar en orden que enviar a esos clientes potenciales no probados ahora mismo.
2. Acorte el período de segmentación de su participación entre un tercio y la mitad. Envíe correos electrónicos únicamente a aquellos que participan activamente en sus mensajes. Es probable que tengas que cancelar muchos correos electrónicos durante la reparación.
3. Realizar higiene de lista. Cubriremos esto en detalle en la Parte 2. En resumen, deberá realizar tanto la higiene de la lista de terceros como la desactivación de sus contactos no comprometidos para garantizar la integridad de los datos.

Una vez que se complete la reparación de la reputación, deberá continuar siguiendo las mejores prácticas para evitar que su reputación se deslice. Los ISP tienen mucha memoria; con cada reputación afectada, se vuelve un poco más difícil de reparar.

Realizar un reinicio completo de su programa de correo electrónico

Un restablecimiento completo es exactamente lo que parece: el especialista en marketing deja de enviar correos electrónicos desde el dominio/IP afectado durante un mínimo de 30 días. Esto puede parecer extremo y puede resultar extremadamente difícil convencer a las partes interesadas de su organización. Pero tiempos desesperados exigen medidas desesperadas. (Una de las razones por las que recomendamos que los especialistas en marketing mantengan flujos de tráfico separados para diferentes tipos de correos electrónicos en diferentes dominios: de esta manera no toda la actividad de correo electrónico de la empresa tiene que detenerse en caso de un reinicio o reparación de reputación).

Una vez que el envío se haya pausado durante los 30 días requeridos, el envío puede reanudarse con la siguiente configuración estricta:

• Envíe solo a los destinatarios de correo electrónico más comprometidos
• Los volúmenes de aceleración deben observarse de cerca
• Pausa inmediatamente si no se aceptan volúmenes de correos electrónicos

Mantener una buena reputación es absolutamente fundamental para garantizar la ubicación de la bandeja de entrada y evitar la carpeta de spam. Si bien una mala reputación se puede reparar, siempre debes seguir las mejores prácticas, mantener datos de calidad y mantener a tu audiencia comprometida para evitar dañar tu reputación en primer lugar.

Parte 2: Capacidad de entrega y estrategia: un dúo dinámico

Siempre recomendamos que los especialistas en marketing de correo electrónico consideren la capacidad de entrega como un elemento central de su estrategia de correo electrónico, no una ocurrencia tardía. Recuerde que en la Parte 1 analizamos cómo el compromiso, el rendimiento y el estado general del canal tienen un impacto significativo en la capacidad de entrega. Abordar todos los elementos anteriores en una estrategia integral de marketing por correo electrónico ahorrará mucho tiempo y frustración en el futuro. Enviar correos electrónicos únicos sin incluirlos en un marco estratégico es una receta no sólo para los correos electrónicos de bajo rendimiento, sino también para que su contenido sea marcado como SPAM.

Segmentación: estrategia y entregabilidad dos por uno

Garantizar que su correo electrónico se envíe a la audiencia adecuada es extremadamente importante para la capacidad de entrega y la participación. Sin una orientación adecuada a la audiencia, corre el riesgo de desperdiciar recursos y dañar su reputación como remitente.

Por supuesto, siempre tendrás algunos correos electrónicos necesariamente amplios para grupos de contactos de los que aún no has aprendido mucho. Pero estos deberían ser mínimos en comparación con envíos más específicos. Siempre que sea posible, debe enviar correos electrónicos a segmentos específicos sobre los que haya aprendido algo a través de sus esfuerzos de fomento o campañas de generación de leads.

Segmentación por nivel de puesto en la organización

Recomendamos segmentar por nivel de puesto. Agrupar sus contactos según su función dentro de una organización le permitirá proporcionar contenido y recursos más relevantes para ayudarlos durante todo el proceso de compra. Recopile esta información completando formularios y actualice su CRM para ayudarlo en sus esfuerzos de segmentación.

Segmentación por embudo/etapa del recorrido

Otra estrategia de segmentación inteligente. Hacer coincidir el contenido con su etapa en el recorrido del cliente significa que sus mensajes serán más relevantes y persuasivos. Cerca de la parte superior del embudo, es más probable que reciba exclusiones. ¡Esta bien! Así es como debería funcionar el proceso. En cierto modo, esos contactos le están haciendo un favor al hacerle saber que su marketing no es relevante para ellos. Encuentre formas de aprender más sobre sus clientes en esta etapa (por ejemplo, encuestas interactivas) para ayudarlo en sus esfuerzos de segmentación a medida que avanzan en el embudo. Es probable que vea menos quejas de SPAM para los contactos de la mitad y el fondo del embudo.

Finalmente, considere segmentar por nivel de participación . Segmentar sus datos siempre es importante porque le permite dirigirse a las personas adecuadas. Pero la segmentación basada en el compromiso es aún más importante para mantener una buena reputación como remitente.

Debido a la naturaleza individual del grupo comprometido de cada remitente, es fundamental definir el compromiso de cada remitente. Una persona comprometida ha realizado alguna acción predefinida dentro de un período de tiempo determinado, como hacer clic en un contenido. Su estrategia de marketing por correo electrónico debe definir las acciones que apuntan a una intención de compra basada en acuerdos previos cerrados/ganados.

Equilibrando la capacidad de entrega y el tiempo del correo electrónico

Cuándo y con qué frecuencia enviar correos electrónicos es una parte clave de su estrategia y puede tener consecuencias imprevistas para sus esfuerzos de entrega. Considere los factores a continuación al programar sus campañas:

Volumen de correo electrónico

Su volumen de correo electrónico puede tener un efecto drástico en la capacidad de entrega y la reputación. Los volúmenes altos requieren una buena reputación, los volúmenes más bajos no tanto. Los mejores remitentes pueden salirse con la suya enviando millones de correos electrónicos en menos de 20 minutos, mientras que un remitente de baja reputación puede tener dificultades para aceptar y entregar 20.000 correos electrónicos en la bandeja de entrada en 3 horas.

También es importante mantener la coherencia en los envíos. Los volúmenes de correo electrónico intermitentes y erráticos pueden arruinar su reputación y capacidad de entrega; el envío constante puede reforzarlo. Los ISP quieren ver envíos consistentes sin picos o caídas dramáticas semana tras semana. Como máximo, puede aumentar la coherencia entre 2 y 2,5 veces antes de que comience a afectar su capacidad de entrega.

Para aumentar su volumen sin dañar su reputación, planifique un aumento de volumen lento y constante. Comience con un volumen de envío muy bajo. Duplicar el volumen semanalmente es una buena regla general para la mayoría de los ISP. Si tiene problemas, suspenda sus esfuerzos en el volumen anterior hasta que el problema se resuelva o haya pasado una semana.

Cadencia de correo electrónico

La cadencia, o la frecuencia con la que un remitente quiere que un destinatario reciba correos electrónicos, debe ser parte de su estrategia general de marketing por correo electrónico. ¿No estás seguro de cómo determinar la mejor cadencia para tus clientes? La frecuencia de los correos electrónicos debe depender del ciclo de ventas de su producto. Por ejemplo, si tiene un ciclo de ventas de 9 meses, una cadencia de correo electrónico semanal es demasiado frecuente para su cliente promedio.

Los destinatarios de la parte superior y media del embudo y los correos electrónicos de los clientes actuales deben espaciarse para evitar la fatiga. Por el contrario, los clientes potenciales que se encuentran en la parte inferior del embudo y los clientes recién incorporados (incluidas las renovaciones activas) exigen una mayor cadencia de correos electrónicos para brindar soporte e información.

Fatiga del correo electrónico

A todos nos ha pasado: te registras para recibir correos electrónicos de un proveedor potencial porque tienes curiosidad acerca de un producto, solo para recibir una inundación con correos electrónicos demasiado frecuentes. Es una especie de marketing por correo electrónico equivalente a aceptar salir a tomar un café solo para aparecer y encontrar a tu cita de rodillas con un anillo de compromiso en la mano. Para evitar los informes de SPAM y los destinatarios desconectados que pueden resultar de la fatiga del correo electrónico, diseñe una estrategia para determinar a quién dirigirse y cómo dirigirse a ellos.

Afortunadamente, la automatización del marketing ofrece herramientas para gestionar y prevenir la fatiga del correo electrónico. Act-On permite a los usuarios configurar reglas de supresión de la fatiga del correo electrónico para garantizar que ningún cliente potencial reciba más que su cantidad óptima de correos electrónicos dentro del período de tiempo que usted defina. También puede configurar sus programas automatizados para que tengan pasos de espera diseñados para reducir la cantidad de correos electrónicos recibidos. Al controlar su cadencia en función de la acción del usuario, un programa se puede acelerar o ralentizar.

Limpieza de datos y eliminación de correos electrónicos

Es importante eliminar (es decir, eliminar) a los destinatarios no comprometidos de sus programas en algún momento. Su cadencia de envío y nivel de contacto deben determinar cuándo decide cancelar estos correos electrónicos. Un cliente potencial que no está comprometido debe ser tratado de manera diferente que alguien que levanta la mano o un cliente actual. Reducir la cantidad de cancelaciones, rebotes permanentes y destinatarios no comprometidos de las listas de correo electrónico ayuda a que sus programas de correo electrónico automatizados se ejecuten más rápido.

Los destinatarios no comprometidos reducen sus estadísticas y reducen su reputación con cada correo electrónico sin realizar ninguna acción. Peor aún, también pueden ser una fuente de trampas de spam.

Parte 3: Capacidad de entrega y contenido del correo electrónico

Desarrollar y distribuir correos electrónicos relevantes y atractivos no le servirá de nada si todos terminan en la carpeta SPAM. Por otro lado, los correos electrónicos que se entregan con éxito no ayudarán a atraer a sus clientes potenciales ni a avanzar en el embudo si falta el contenido. El buen contenido de correo electrónico debe optimizarse para lograr la capacidad de entrega y las mejores prácticas de contenido.

Como regla general, cualquier parte de un correo electrónico puede bloquearlo o denunciarlo como SPAM. Para que la optimización del contenido sea más manejable, hemos dividido este capítulo en dos secciones separadas: la primera se centró en la optimización para la participación (lo que mejora la reputación del remitente con el tiempo), la segunda se centró en la optimización para la ubicación en la bandeja de entrada.

Contenido que determina el compromiso

La conexión entre las tasas de apertura y la capacidad de entrega ya debería ser obvia: los ISP consideran que un correo electrónico abierto es una señal de un destinatario comprometido, lo que tiene un impacto positivo en su capacidad de entrega. Pero las tasas de clics en el contenido de su correo electrónico también contribuyen a su capacidad de entrega por la misma razón. Es posible que los destinatarios que hagan clic en las CTA de su correo electrónico no sean relevantes para la ubicación de la bandeja de entrada de inmediato, pero tiene un efecto acumulativo con el tiempo, ya que los ISP lo consideran una señal de participación. (Obtenga más información sobre cómo volver a interactuar con destinatarios desconectados).

Para la participación y la capacidad de entrega, las tres líneas superiores de un correo electrónico son las más importantes: la línea "De", la línea de asunto y el texto de vista previa. También discutiremos las CTA en esta sección.

Las direcciones "de" y los nombres para mostrar son importantes

La dirección "De" puede tener un gran impacto en la capacidad de entrega y el compromiso. ¡Más del 40 % de los destinatarios deciden si denuncian o no algo como SPAM basándose únicamente en la dirección "De"! Sospechamos que la estadística tiene mucho que ver con que las empresas y los empleados se vuelven más conscientes del aumento de los ataques de piratería y phishing en la web. Con una audiencia más educada, es más importante que nunca generar confianza desde el principio, y eso significa la línea "De".

De manera similar, los spammers a menudo intentan engañar a sus destinatarios con nombres para mostrar engañosos y discrepancias entre el nombre para mostrar y el correo electrónico. (Por ejemplo, usar a alguien famoso en el nombre para mostrar, como Warren Buffett, cuando la dirección de correo electrónico no tiene ninguna relación). Por esta razón, los nombres para mostrar son muy importantes para la capacidad de entrega.

Siga estas reglas fundamentales y mejores prácticas al configurar sus nombres para mostrar y líneas "De":

Evite el uso de “noreply@” en el nombre para mostrar

Siempre debes enviar desde un correo electrónico al que alguien pueda responder, incluso si la respuesta se reenvía a otro correo electrónico de la empresa. Los ISP verifican esto cuando escanean el correo electrónico y, si el enlace de respuesta está roto, puede afectar la ubicación de la bandeja de entrada. Además, incluso si su mensaje llega a la bandeja de entrada, usar una dirección "noreply@" puede desalentar la participación. Envíe desde un correo electrónico que motive a su público objetivo a abrir y leer su mensaje.

No utilice direcciones genéricas (p. ej., postmaster@, admin@)

Estas direcciones tienen significados específicos en el mundo del correo electrónico e Internet, lo que significa que nunca deben usarse con fines de marketing y ventas. (Por la misma razón, los remitentes también deben evitar enviar a estas direcciones).

Asegúrese de que el correo electrónico elegido y el nombre para mostrar estén relacionados

Digamos que su dirección de remitente es "[correo electrónico protegido]" y el nombre para mostrar es "CEO de Skynet". Eso es un desajuste. Si la dirección de correo electrónico y el nombre para mostrar no concuerdan, es una señal para el ISP de que podría estar sucediendo algo fraudulento (nunca mejor dicho).

Utilice únicamente un nombre para mostrar personal una vez que haya formado una relación

Aunque los correos electrónicos que tienen un correo electrónico personal como nombre para mostrar generalmente tienen tasas de apertura ligeramente más altas, engañar al destinatario del correo electrónico puede tener consecuencias en la entrega. Utilice nombres para mostrar más amplios y generales al principio. (Piense en “Equipo de nuevos clientes” o “Skynet Marketing”). Más adelante, puede presentar a una persona específica que enviará correos electrónicos y pasar a enviar correos electrónicos “como” ella. (p. ej., Arnold Schwarzenegger / [correo electrónico protegido]).

Aclare al remitente cuando utilice direcciones de correo electrónico amplias

"Marketing" es un nombre para mostrar ineficaz porque nadie sabe exactamente quién es. En lugar de utilizar una dirección de correo electrónico que sea difícil de identificar, utilice su nombre para mostrar como una oportunidad para destacar y definir su marca.

Evite nombres para mostrar engañosos

Hagas lo que hagas, no utilices un nombre para mostrar engañoso. Los ISP ven esto como una señal de spam. Piense en todos los correos electrónicos que ha evitado abrir con nombres para mostrar como Príncipe Heredero de Zamunda.

Utilice mayúsculas adecuadas

Siga siempre el mismo formato de mayúsculas al escribir su nombre para mostrar. El uso inadecuado de mayúsculas sobresale como un pulgar dolorido y arroja señales de alerta a los detectores de SPAM.

No uses emoji en un nombre para mostrar

Hay un lugar para los emoji en el marketing por correo electrónico (a menudo, la línea de asunto). No es el nombre para mostrar. Manténgase profesional al identificarse.

Líneas de asunto y capacidad de entrega del correo electrónico

Los especialistas en marketing por correo electrónico tienen alguna idea de cómo crear líneas de asunto atractivas y motivadoras, pero siempre hay más que aprender y nuevas ideas que probar. Piénselo demasiado y el desafío puede parecer desalentador: sólo tiene unas pocas palabras para captar la atención de su audiencia, pero también debe evitar señales de alerta y palabras engañosas que puedan activar los escáneres de SPAM de los ISP.

Para la capacidad de entrega, se trata de establecer expectativas y mantener la coherencia. La línea de asunto debe configurar el correo electrónico a seguir; Si no tienen ninguna relación, puedes enviar a los destinatarios a que reboten en tu mensaje. Por supuesto, desde la perspectiva del contenido, desea que las líneas de asunto sean algo inesperadas. Si es lo mismo que han visto una y otra vez, es poco probable que su línea avance e inspire acción. Equilibrar estas demandas en competencia puede ser un desafío. Siga estos pros y contras a lo largo del camino para asegurarse de no impactar negativamente la capacidad de entrega mientras busca la excelencia en la línea de asunto.

Vista previa de la capacidad de entrega de texto y correo electrónico

Lo último que ven los destinatarios antes de decidir si abrir un correo electrónico es la vista previa o el texto de la primera línea... si es que realmente lo ven, claro está. En última instancia, el ISP y su plataforma determinan qué información mostrar. Por ejemplo, algunos ESP siempre muestran la primera línea del cuerpo del correo electrónico, incluso si ha proporcionado un texto de vista previa específico. Ciertas aplicaciones muestran tantos caracteres como la pantalla del lector y la configuración permiten, pero algunas limitan las líneas de texto de vista previa a tan solo 40 caracteres.

Hay algunos errores relacionados con la primera línea de correo electrónico que los remitentes suelen cometer.

Al elaborar su texto de vista previa, asegúrese de evitar lo siguiente:

• Información sobre el modo de visualización del sitio web: ¿Problemas para visualizar? Ver online
• Código HTML con formato incorrecto: <div {style="display: none; Altura máxima
• Texto alternativo para imagen o banners: [Banner][Banner][Banner][Banner]
• Direcciones u otra información de ubicación: 1600 Pennsylvania Ave, Washington DC

Llamados a la acción (CTA) y capacidad de entrega del correo electrónico

Los clics en sus CTA mejoran la capacidad de entrega a largo plazo porque casi todos los ISP interpretan los clics como una participación positiva. La CTA es el enlace más importante de tu correo electrónico: puede marcar una gran diferencia en los niveles de participación de los destinatarios, incluso en el caso de correos electrónicos con diseños similares. Estas mejores prácticas lo ayudarán a crear CTA que se vean y se haga clic en ellos para generar conversiones:

Haga que su CTA sea separada y distinta

La forma más común de hacer que las CTA se destaquen es incluir un botón centrado y separado del resto del texto dentro del cuerpo del correo electrónico. Parte de la razón por la que este método es tan común es que es la forma más fácil de mejorar su CTA y motivar a los lectores a hacer clic.

Si un botón no parece la opción más apropiada para su correo electrónico, puede incrustar su CTA dentro del texto, pero asegúrese de usar elementos como el color y la frase para que el CTA se destaque.

Evite imágenes para CTA

Según nuestra experiencia, las CTA basadas en imágenes causan confusión. Los destinatarios no esperan que se pueda hacer clic en la imagen, lo que lleva a tasas de clics bajas; o hacen clic accidentalmente en la imagen, lo que genera tasas de clics falsamente infladas. En el último caso, esto a menudo puede conducir a un aumento de las quejas de SPAM si los destinatarios sienten que han sido engañados.

Elija una única CTA principal

Aunque un correo electrónico puede tener varias CTA, siempre debe tener una CTA principal que se destaque del resto. Si incluye varias CTA, asegúrese de que quede claro dónde deben hacer clic los usuarios y en qué harán clic. Tu CTA principal debe atraer al lector y servir como punto focal para todo el correo electrónico.

Elementos de contenido que pueden afectar la ubicación del spam

La mayoría de los elementos analizados en esta sección no afectan directamente la participación, pero pueden afectar la ubicación de la bandeja de entrada. Muchos remitentes no prestan atención a estos elementos importantes, lo que puede crear problemas de capacidad de entrega para un remitente que de otro modo sería de calidad.

Capacidad de entrega de texto alternativo y correo electrónico

Cada imagen de su correo electrónico debe tener texto alternativo. El texto alternativo es una característica de accesibilidad importante para las personas con discapacidad visual. Pero es más que eso; La falta de texto alternativo puede aumentar la probabilidad de que su correo electrónico se marque como spam. Google y otros ISP verifican el texto alternativo para asegurarse de que coincida con el contenido de una imagen. Para obtener el mejor texto alternativo, utilice un lenguaje conciso y preciso para describir el contenido de la imagen. Descriptivo es el lema aquí: no intente llenar el texto alternativo con palabras clave o mensajes de marketing. Hay un momento y un lugar para eso.

Enlaces y capacidad de entrega de correo electrónico

Los enlaces y las URL en los correos electrónicos son uno de los elementos más examinados de un correo electrónico por los filtros de spam. Los actores malintencionados suelen utilizar enlaces a sitios web externos para ataques de malware y phishing para obtener información personal. Además, la reputación de los dominios a los que se vincula en sus correos electrónicos es un indicador importante de si el correo electrónico es spam o legítimo. Por estos motivos, recomendamos seguir estas mejores prácticas al tratar con enlaces en correos electrónicos:

• Utilice siempre HTTPS para todas sus URL vinculadas:
  Vincular a sitios web seguros con certificados SSL mejora la confiabilidad y la probabilidad de entrega en la bandeja de entrada. Los ISP colocan habitualmente correos electrónicos con enlaces no seguros en la carpeta de spam debido a la cantidad de filtraciones de datos en la web.

• No enlace a sitios de terceros incluidos en la lista bloqueada:
  Si se vincula a un dominio que está en una lista de bloqueo de spam, es probable que su correo electrónico rebote o se coloque en una carpeta de spam, independientemente de su reputación de correo electrónico. (Consejo profesional: los clientes de Act-On pueden utilizar la herramienta de validación de enlaces incorporada de la plataforma Act-On para probar sus enlaces).

• Evite los acortadores de URL:
  Usar un acortador de URL es una de las mejores formas de asegurar un boleto de ida a la carpeta SPAM. Los ISP desconfían de los enlaces URL acortados porque son una manera fácil para que los phishers y spammers oculten su verdadero destino. (De hecho, Gmail ni siquiera confía en los correos electrónicos que contienen enlaces de la propia herramienta de acortamiento de URL de Google). Evite por completo las URL acortadas.

• Haga que los enlaces sean claros y fáciles de identificar:
  Enfatice el texto del enlace utilizando las prácticas estándar de la industria: un color de texto visiblemente diferente del texto circundante y subrayado. Además, asegúrese de que los destinatarios puedan ver la URL subyacente cuando pasen el cursor sobre el enlace. A los remitentes maliciosos les encanta engañar a los usuarios ocultando enlaces donde menos se lo esperan y dirigiéndolos a sitios peligrosos o no seguros.

Capacidad de entrega de HTML y correo electrónico

Muchos correos electrónicos no deseados tienen HTML descuidado o incluyen formato adicional, que a menudo se usa para ocultar contenido engañoso, como enlaces en los que los destinatarios pueden hacer clic por error. Como resultado, los ISP y los filtros de spam consideran el HTML confuso o innecesariamente complejo como una señal de alerta de SPAM. El código desordenado también puede aumentar el tamaño de su correo electrónico, lo que provoca tiempos de carga prolongados, lo que también puede hacer que su correo electrónico sea rechazado. Evite estas peores prácticas:

• Color de fuente similar al color de fondo
• JavaScript integrado
• Tamaños de fuente extragrandes
• Una fuente no válida
• Caracteres ASCII no estándar
• Etiquetas malas o demasiadas etiquetas de cierre
• Marco flotante en HTML
• Incluir archivos adjuntos dentro del HTML

Palabras/frases que se deben evitar para la entregabilidad del correo electrónico

Los ISP y los principales filtros de spam procesan y escanean el contenido de cientos de miles de millones de correos electrónicos cada año. Saben qué combinaciones de palabras son típicas de los correos electrónicos no deseados y, si su correo electrónico incluye estas frases, sus perspectivas de entrega no son buenas.

Evita estas palabras y frases propias del SPAM:

• Gratis
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• Oferta de última oportunidad

Imágenes con derechos de autor y capacidad de entrega de correo electrónico

Se pueden enviar quejas por uso inadecuado de derechos de autor a cualquier persona en una cadena de transferencia de correo electrónico, incluidos ISP, centros de datos, empresas de filtrado y listas negras. Cualquiera de estas agencias puede tomar medidas para cerrar los correos electrónicos con presuntas violaciones de derechos de autor.

La forma más sencilla de evitar esto es asegurarse de que posee o tiene permiso para usar las imágenes en sus correos electrónicos y páginas de destino. Si utiliza imágenes públicas de código abierto, asegúrese de que también estén alojadas en el sitio de código abierto donde se originaron.

Políticas de privacidad y capacidad de entrega del correo electrónico

Asegúrese de que todos los dominios a los que se hace referencia en su correo electrónico tengan una política de privacidad en el sitio web del dominio. Much like with SSL and link shorteners, a privacy policy is a requirement in the evolving world of deliverability. Many jurisdictions now require a privacy policy for websites that offer or sell any service, even if there is no ecommerce platform on the site itself. ISPs have followed suit and check links for privacy policies as part of the inboxing equation.

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