Los 6 lanzamientos de productos más desastrosos de la historia y lo que puede aprender de ellos

Si alguna vez ha creado un producto solo para verlo caer de bruces, preste atención. Puede pensar que las grandes marcas como Coca-Cola e IBM, con todos los recursos a su alcance, nunca lanzarían un producto desastroso. Pero estarías equivocado .

Resulta que los libros de historia están llenos de lanzamientos de productos que salieron mal, algunos de los cuales cuestan literalmente cientos de millones de dólares.

Afortunadamente, cuanto más grande es el desastre, más podemos aprender de la experiencia. Así que separemos algunos de los lanzamientos de productos fallidos más importantes para resaltar no solo los riesgos de lanzar un nuevo producto, sino también lo que podemos aprender de estos estudios de casos impactantes.

IBM PCjr

Érase una vez, IBM eran los fabricantes de computadoras comerciales en la forma de su PC IBM. Animada por su éxito y deseosa de expandir aún más su alcance de mercado, IBM decidió aventurarse en el mercado de consumo ofreciendo una computadora diseñada específicamente para usuarios domésticos. Así nació IBM PCjr.

La emoción previa al lanzamiento era palpable: era el "culto a Apple" de su época. Los amantes de la informática no solo estaban listos para comprar el nuevo sistema meses antes de su lanzamiento, sino que incluso evitaban las máquinas iguales lanzadas por los competidores de IBM. La presión estaba encendida.

Lamentablemente, al igual que muchos lanzamientos de productos sobrevalorados, la realidad no estuvo a la altura de las expectativas. Por un lado, el teclado era tan pequeño y tan feo que era prácticamente inutilizable. De hecho, cuando las ventas marcaron, IBM incluso cambió el teclado por uno mejor a un costo enorme, pero las ventas no lograron recuperarse.

Sin embargo, esto no abordó los dos problemas centrales que llevaron a la falla de IBM PCjr; en primer lugar, la máquina costaba casi el doble de lo que se vendían máquinas similares sin beneficios evidentes.

Peor aún, el poder de procesamiento limitado de IBMjr significaba que, en muchos casos, el software, e incluso los archivos individuales, no eran compatibles entre IBM PC y PCjr. Esto significaba que cualquiera que quisiera transferir información entre las dos máquinas, como los dueños de negocios que querían hacer algún trabajo desde casa, se estaban preparando para una caída.

Poco después del lanzamiento, cuando las ventas mensuales eran solo de miles, IBM desconectó el mayor fracaso de lanzamiento de su producto.

Entonces, ¿qué podemos aprender del estrepitoso fracaso de IBM con el PCjr? En primer lugar, si vas a vender un producto, debe valer la pena el dinero que estás cambiando. A lo largo de los años, muchas marcas han demostrado que los productos premium se venderán, pero solo cuando los clientes todavía los consideren de valor justo.

Antes de lanzar cualquier tipo de producto, la investigación de mercado es fundamental. Pon tu producto en manos de tus clientes potenciales y pídeles su opinión. ¿Les gusta? ¿Cómo puede ser mejorado? ¿Cómo está a la altura de sus expectativas? Y posiblemente lo más importante de todo (al menos para IBM): ¿cuánto estarán dispuestos a pagar los clientes por su producto?

nueva coca cola

Uno de los clásicos fracasos de lanzamiento de productos involucra a una de las marcas más icónicas y conocidas del mundo; a saber, la empresa Coca Cola. Durante años, Pepsi y Coca Cola habían sido feroces rivales por el título de “rey de la cola”, pero lo que preocupaba a la empresa Coca Cola era que parecían estar perdiendo la batalla. Las ventas de Pepsi continuaron creciendo mientras que las suyas flaquearon. Alarmada por la caída de las ventas, Coca-Cola decidió que necesitaba tomar medidas masivas.

Las pruebas de sabor sugirieron que muchos clientes preferían el sabor más dulce de Pepsi a la Coca-Cola, por lo que los expertos se dispusieron a crear una "nueva Coca-Cola" que fuera más atractiva que la oferta de Pepsi. Los investigadores encontraron clientes en gran parte a favor de New Coke, por lo que en 1985 se lanzó oficialmente el producto.

La respuesta fue casi inmediata. Si bien algunos bebedores de cola preferían la New Coke a la fórmula anterior o incluso a la Pepsi, había un problema. Una base de clientes vocales se sintió engañada porque su amada bebida había sido manipulada y comenzó a boicotear la nueva versión. Las ventas cayeron aún más hasta que, con el corazón apesadumbrado, los ejecutivos de Coca-Cola tuvieron que dar un “cambio de sentido” y reintroducir la vieja fórmula.

Lo realmente interesante de la saga New Coke desde la perspectiva de los emprendedores es que, en teoría, el producto debería haber sido un ganador. Coca-Cola invirtió grandes cantidades de tiempo y dinero en su investigación y desarrollo y, de hecho, en promedio , la gente prefería la bebida nueva y más dulce a la anterior. Entonces, ¿qué salió realmente mal?

En esencia, Coca-Cola se olvidó de considerar un elemento vital, y esa fue su marca. No el precio, la apariencia o el sabor de su bebida, sino los sentimientos que la gente tenía sobre la empresa. Para muchas personas, Coca-Cola era parte de su identidad. Lo habían disfrutado durante años y, como apoyar a cierto equipo de fútbol, ​​la división entre Coca-Cola y Pepsi ayudó a definir quiénes eran como personas.

De hecho, la marca de Coca-Cola era tan fuerte que cuando dejaron de producir la antigua fórmula, algunos entusiastas acérrimos incluso comenzaron a importarla del extranjero donde aún no se había introducido la nueva Coca-Cola. Sus clientes se sintieron estafados y engañados. La marca había cambiado y no les gustaba.

Entonces, la lección más grande que los empresarios pueden aprender del estrepitoso fracaso de New Coke es la importancia de comprender realmente a sus clientes. Al interactuar con ellos a través de las consultas que realizan y a través de encuestas y redes sociales, obtendrá una mejor comprensión de lo que funciona.

Intente comprender cómo lo ven sus clientes y cuáles son los rasgos de su marca, para que pueda cumplir con estas expectativas. Trabajos de marca consistentes; genera confianza y hace que los clientes se sientan cómodos. Así es como Ray Kroc convirtió a McDonalds en una de las empresas más grandes del mundo, porque dondequiera que vea los "arcos amarillos", sabrá exactamente lo que está comprando. Imagínese entrar a McDonalds y encontrar que solo vende hamburguesas vegetarianas e imagine lo engañado que se sentiría.

En otras palabras, elija una marca y manténgala, pase lo que pase.

tetris

“¿Tetris, un fracaso?” Te escucho preguntar? En este momento probablemente estés recordando la Gameboy que tenías hace años y las muchas horas felices que pasabas jugando Tetris. Entonces, ¿cómo podría un juego que se ha convertido en una parte tan importante de la cultura popular ser considerado un fracaso rotundo?

La razón para considerar a Tetris como un desastre en el lanzamiento de un producto tiene que ver con la batalla secreta entre Nintendo y Atari. Antes de que llegara al gran momento, todos los fabricantes de software que se encontraron con Tetris vieron el enorme potencial de los juegos y querían una parte de la acción.

Pronto, muchos de los nombres más importantes de la industria lucharon por los derechos para producir y vender el juego en su plataforma y dos de los mayores rivales fueron Atari y Nintendo. En teoría, Atari ganó la carrera; obtuvieron la aprobación para producir el juego en masa mucho antes de que Nintendo llegara a la mesa. Pero había un problema; estaban negociando con la persona equivocada. Es posible que Nintendo haya llegado tarde al juego, pero identificaron rápidamente al tipo "ir a" y comenzaron a negociar en serio.

El resultado fue que Atari pensó incorrectamente que había ganado los derechos exclusivos del juego cuando, de hecho, Nintendo los había derrotado. Como Atari había negociado con una persona más joven, el trato de Nintendo ganó después de algunas disputas legales desagradables.

Desafortunadamente, cuando Nintendo finalmente se coronó vencedor, Atari ya había fabricado grandes cantidades del juego para distribuir. Al perder el caso, Atari se enfrentó a la costosa y vergonzosa obligación de deshacerse de todos sus cartuchos de juego Tetris. En total, recordaron y destruyeron más de un cuarto de millón de juegos, un error que les costó millones de dólares.

Entonces, si bien Tetris puede haber sido un gran éxito para Nintendo, también representa un desastre masivo para el competidor Atari, que no hizo su investigación correctamente y finalmente se lo perdió.

Hay una serie de puntos que nosotros, como empresarios, haríamos bien en aprender de esta desafortunada saga. En primer lugar, intente identificar a las autoridades reales en su nicho de negocios elegido y genere confianza y relación con ellos. Las relaciones son tan importantes como siempre cuando se trata de hacer crecer una empresa y tener los amigos adecuados puede hacer o deshacer un negocio.

En segundo lugar, mientras que los emprendedores tienden a ser personas impacientes y orientadas a la acción, también es importante contar con alguien en el personal que esté bien informado y que observe los detalles más finos de un proyecto. Ya sea que contrate a un miembro del personal específicamente o subcontrate según sea necesario, no subestime la importancia del asesoramiento adecuado en forma de abogados y contadores cuando esté tomando decisiones importantes en su negocio. Una hoja de papel mal revisada realmente puede derribar el techo si no tienes suerte.

Dasani

Pobre vieja Coca Cola. Como si el fiasco de New Coke no fuera un error suficiente, el lanzamiento en el Reino Unido de su producto de agua embotellada fue un desastre aún mayor que posiblemente generó más mala prensa que cualquier otro lanzamiento de producto importante en la historia.

Por definición, la mayor parte del agua embotellada que se vende proviene de manantiales naturales donde se considera que es más fresca, más pura y más saludable que el agua del grifo. Mucha gente también cree que también sabe mejor. Todas las principales marcas de agua embotellada que se venden en Gran Bretaña, como Evian y Buxton, siguen esta regla básica. Sin embargo, Coca Cola decidió hacer algo diferente...

Tras el lanzamiento del agua Dasani de Coca-Cola, los consumidores se indignaron al descubrir que el agua en la que estaban gastando un buen dinero no había brotado de un antiguo acuífero, sino que procedía de un grifo en Londres. No importa que Coca Cola afirme que el agua del grifo se sometió a un proceso de purificación y se le agregaron oligoelementos, el hecho es que el agua embotellada se considera natural y saludable, mientras que el agua del grifo y los procesos artificiales no lo son.

En otras palabras, el producto estaba reñido con los consumidores desde el principio. Al igual que en el escenario de New Coke, el sabor no era lo que importaba. Lo que contaba era lo que los consumidores pensaban sobre el producto, y eso era abrumadoramente negativo.

Con una crisis de relaciones públicas en sus manos y clientes que se sienten engañados y mentidos, la historia empeoró; También se identificaron niveles anormalmente altos de un agente causante de cáncer en el agua. Como el mineral no estaba presente en el agua original, el proceso de "purificación" de Coca-Cola debe haberlo agregado sin darse cuenta de alguna manera.

Coca-Cola retiró rápidamente cientos de miles de botellas y, cuando la confianza del consumidor cayó a su punto más bajo, finalmente se suspendió la bebida. De hecho, aunque Dasani todavía se vende en algunos países, la publicidad negativa en el Reino Unido no solo llevó al retiro del producto aquí, sino que también archivó el lanzamiento del producto en Europa continental.

Aquí hay dos lecciones que los empresarios debemos tener en cuenta. El primero de ellos se relaciona con el control de calidad. Si Coca-Cola estuviera analizando correctamente su agua, los químicos dañinos se habrían notado con anticipación. Nunca haga suposiciones sobre su producto o negocio; en su lugar, trate de experimentarlo como un cliente con ojos nuevos y vea cuál es su propia experiencia.

En segundo lugar, tus clientes no son estúpidos, así que no los trates así. La abrumadora respuesta de los clientes sobre el agua Dasani fue que se sintieron engañados y estafados. Sentían que Coca-Cola había tratado de aprovecharse de ellos, ya nadie le gusta sentirse así.

Recuerde que sus clientes son el alma de su negocio y deben ser tratados con el máximo respeto en todo momento. Piense en cómo su producto está a la altura de las expectativas y, como Apple o Dyson, encuentre formas de superar esas expectativas en cada interacción. Cuando tenga éxito, generará confianza y lealtad masivas en su negocio que pueden impulsar su crecimiento.

Cigarrillos Premier

Cuando los peligros de fumar cigarrillos comenzaron a ser de conocimiento público en la década de 1980, la empresa tabacalera RJ Reynolds tuvo una idea novedosa para aumentar su base de clientes; un cigarrillo que no despide humo. La teoría era que un cigarrillo sin humo no solo sería más aceptable socialmente, sino que también parecería más saludable para los clientes preocupados por los riesgos de fumar.

Lamentablemente, la realidad fue bastante diferente. Si bien los desarrolladores cumplieron con sus afirmaciones de un cigarrillo sin humo, el complicado proceso de hacer un tabaco que no produjera humo visible tenía dos deficiencias importantes. En primer lugar, los cigarrillos eran prácticamente imposibles de encender y, en segundo lugar, a los clientes les resultaba repulsivo el sabor.

Para la mayoría de los clientes, un paquete era suficiente antes de regresar rápidamente a su antigua marca de cigarrillos. Poco después de su lanzamiento, el cigarrillo sin humo se retiró de la venta, ya que RJ Reynolds tiró más de $ 300 millones de costos de desarrollo por el desagüe.

El simple hecho es que no tiene sentido tratar de correr antes de poder caminar. No importa que un cigarrillo no produzca humo si no cuenta con los elementos más básicos. Si no puedes encender un cigarrillo y sabe asqueroso, nadie lo querrá.

Como emprendedor, recuerda el viejo dicho de que “la forma sigue a la función”. Asegúrese de que su producto haga exactamente lo que dice en la lata, sin problemas y de manera eficiente, antes de comenzar a intentar agregar trucos en la parte superior para tratar de hacerlo único.

Imagínese si Popup Domination, el complemento de Wordpress más popular para crear su lista de correo, en realidad no agregaría suscriptores a su autorespondedor. No importaría cuán elegantes se vean las ventanas emergentes o cuán fácil sea instalarlas; si la funcionalidad principal no está ahí, entonces su producto fallará.

Y como punto final, trate de mantener los costos de desarrollo de su producto lo más bajos posible. Cuanto más dinero gasta, mayor es su riesgo. Si bien puede tener ideas grandiosas sobre una nueva pieza de software, una aplicación móvil o cualquier otra cosa, intente eliminar cosas del proyecto para ver si puede ahorrar tiempo y dinero en costos de desarrollo sin renunciar al propósito principal del producto.

Los emprendedores tienen un dicho: “fracasar rápido y fracasar a menudo”. Cuantos más productos lances, antes encontrarás un ganador. Y cuando logre esa "gran captura", estará en una posición perfecta para reinvertir algunas de sus ganancias en nuevas funciones y convertir su producto en un líder del mercado.

Betamax

Muchos de nosotros hemos escuchado la historia de dos competidores que luchan por dominar el mercado de videocasetes. Extrañamente, aunque todos sabemos que VHS fue el ganador final, con Betamax muriendo de una muerte dolorosa, la pregunta más obvia es ¿por qué? Después de todo, la mayoría de las personas que probaron ambos formatos prefirieron Betamax citando su calidad mucho más alta como la razón de su preferencia. Entonces, si un producto "mejor" perdió frente a uno inferior, ¿qué sucedió realmente y qué podemos aprender de la experiencia como empresarios?

Resulta que Betamax tenía un talón de Aquiles que lo llevó a su caída; a saber, las cintas de video que hicieron no eran muy largas en comparación con VHS, lo que hacía que poner una película completa en un casete Betamax fuera casi imposible.

Como resultado de este déficit, los principales estudios de Hollywood optaron por lanzar sus películas en el formato VHS más largo, lo que ayudó a acaparar el mercado casi instantáneamente. Si bien Betamax puede haber sido un producto superior, simplemente no había suficientes videos que valieran la pena ver y, por lo tanto, lentamente, incluso los aficionados acérrimos de Betamax se encontraron admitiendo la derrota e invirtiendo en VHS para disfrutar de sus películas favoritas.

Dicen que “ningún hombre es una isla” y esto se puede aplicar con la misma facilidad en los negocios. Una forma realmente inteligente de crecer rápidamente es aprovechar una empresa que ya tiene éxito. En muchos sentidos, esta es la razón por la que Paypal se ha convertido en un nombre tan importante porque se establecieron como el servicio de pago para los vendedores de Ebay. También es una de las razones por las que Buffer se ha vuelto tan grande: al crear una solución simple a un problema que tienen millones de usuarios de Twitter. Piggybacking funciona, a lo grande.

Cuando esté considerando lanzar un producto, analice detenidamente el mercado y sus clientes potenciales. Trate de encontrar productos y servicios relacionados con los que pueda alinearse y use su éxito para construir su propio negocio a una velocidad vertiginosa.

Así que ahora es tu turno. Si alguna vez lanzó un producto propio, ya sea que haya tenido éxito o no, deje un comentario a continuación y cuéntenos cuáles fueron sus experiencias y qué aprendió. ¡Nos encantaría saber de usted!