Los 5 costes ocultos del software gratuito de gestión hotelera

Es difícil exagerar la importancia del software de administración hotelera cuando se está en el negocio de la hospitalidad.

El software es la máquina que mantiene su negocio funcionando. Sin él, los invitados podrían ser enviados a habitaciones sucias porque la recepción no sabe que el servicio de limpieza aún no se ha ocupado de esa habitación. O bien, el pedido de servicio a la habitación de un huésped desaparece en el éter, dejándolo con un cliente insatisfecho y una mala crítica.

Por eso es tan importante elegir el software adecuado. Como gerente de un hotel, su ojo siempre está en el resultado final, por lo que puede sentirse tentado a tomar una de las opciones de software gratuito que existen, especialmente si administra un hotel pequeño.

Pero algunas personas que inicialmente optan por la opción gratuita descubren por las malas que fue un error. Entonces, antes de elegir su software, tenga cuidado con estos cinco costos ocultos del software gratuito de administración de hoteles.

1. El mantenimiento y la personalización son difíciles

Cuando lo piensas, el software se parece mucho al hardware. Todavía necesita mantenerlo y es posible que también deba personalizarlo para que se adapte a las necesidades de su hotel. Cuando elige un software gratuito, es probable que esté solo en lo que respecta al mantenimiento, y ciertamente en lo que respecta a la personalización.

La realidad es que cada hotel es diferente, especialmente los hoteles boutique y más pequeños, por lo que la personalización puede ser crucial. Sin duda, tiene algunas peculiaridades, como el servicio de alquiler de motos acuáticas que ofrece a los huéspedes que debe administrarse junto con todos los demás aspectos de su hotel.

El software pago a menudo viene con soporte técnico y un equipo que puede personalizar el software o agregar funciones según sus necesidades. Esa es una ventaja que no obtendrá con el software libre. Obtener una opción de software gratuito del estante le brindará los conceptos básicos para reservar habitaciones, recibir pagos y administrar el servicio de limpieza, pero no mucho más que eso.

Y cuando se trata de mantenimiento, si su software está desactualizado y no acepta el pago a través de un nuevo servicio popular como Venmo aunque a su base de clientes en particular le guste pagar con ese método, por ejemplo, no hay mucho que pueda hacer. sobre eso

2. La falta de un buen servicio al cliente significa más dolores de cabeza

Es una locura la gran diferencia que puede hacer un buen servicio al cliente sin importar el producto, y el software de gestión hotelera no es diferente.

Lance un dardo y elija la opción de software que desee del directorio de software de Capterra. Le garantizo que notará que el servicio al cliente es una de las principales cosas que los revisores mencionan cuando califican el software, ya sea que piensen que el servicio fue bueno o no.

Cuando tiene un problema con su software, y es inevitable que lo tenga, tener un servicio de atención al cliente allí para guiarlo a través del problema puede facilitarle mucho la vida. Y no se trata solo de ahorrarle dolores de cabeza: su personal también puede tener problemas con el software y puede necesitar la atención al cliente para hacer su trabajo.

El software gratuito normalmente no ofrece servicio al cliente más allá de indicarle un foro o preguntas frecuentes. Como resultado, cualquier problema que surja lo hará buscar respuestas en Internet, perdiendo horas cuando podría estar administrando su hotel. Pagar por el software y la atención al cliente que viene con él evitará este dolor de cabeza por completo.

3. El software puede ser gratuito solo al principio

Ya sabes lo que dicen: no existe tal cosa como un almuerzo gratis. O, en el caso del software gratuito, obtendrá un almuerzo gratis pero tendrá que comer su bistec con un solo palillo (a menos que desee actualizar al tenedor y cuchillo por $ 19.95).

Muchas opciones de software "gratuito" lo configurarán con un sistema de administración muy básico que le permitirá manejar las cosas al principio, pero una vez que descubra que necesita cuentas para más personal de lo que pensaba, o si descubre que necesita un cierta característica que no está incluida en el paquete gratuito, termina pagando de todos modos. Y eso a menudo termina siendo una compra de emergencia en lugar de una compra bien pensada y considerada.

E incluso si descarga software gratuito sin nada que actualizar, es posible que descubra que realmente no funciona para su negocio y tendrá que dedicar tiempo y energía a adaptarlo, o puede que necesite contratar a un ingeniero de software para modificar el código para que funcione para usted.

4. La productividad podría verse afectada

Existe un mayor riesgo de obtener software gratuito que simplemente descubrir que tiene tarifas ocultas o que le está causando dolores de cabeza innecesarios. Si descubre que ha elegido el software incorrecto, es posible que su productividad se vea afectada.

El software gratuito generalmente no viene con ninguna capacitación o soporte, por lo que es posible que no solo tenga que educarse a sí mismo sobre cómo usar el producto, sino también a su personal. Eso puede llevar mucho tiempo.

Y si a mitad de camino descubre que el software simplemente no funciona para usted, tendrá que volver a la mesa de dibujo sin nada que mostrar por su tiempo y esfuerzo perdidos. A veces, es mejor seleccionar cuidadosamente una opción de software con todas las funciones que necesita, así como toda la capacitación que usted y su personal requieren para comenzar a funcionar rápidamente, y luego simplemente abrir su billetera y terminar.

5. Te estás perdiendo funciones necesarias

Nuestro directorio de software de gestión hotelera actualmente ofrece la asombrosa cantidad de 350 opciones. Hay tantas opciones de software por ahí y todas tienen algunas características increíbles que quizás no conozcas pero que pueden hacer tu vida más fácil.

Por ejemplo, ¿sabía que RMS Hotel tiene una función de precios dinámicos que ajusta automáticamente las tarifas según las reglas que establezca para que pueda maximizar su ocupación y sus ganancias? ¿O que Hotelogix crea informes financieros de aspecto profesional que pronostican sus ingresos, lo que le permite hacer planes financieros con confianza para su hotel?

Busque en nuestro directorio de software de gestión hotelera y eche un vistazo a las características que ofrecen las diferentes opciones de software. Puede comprar por una característica específica y comparar múltiples opciones de software según lo que ofrecen.

¿Ha cambiado de software gratuito a pago?

¿Obtuviste un software gratuito de administración de hoteles y luego decidiste cambiar a un software pago? ¿Qué motivó la decisión? ¿Cuáles son algunas de las ventajas del software pago que ha experimentado? Por favor háznoslo saber en los comentarios más abajo.