Servicio de suscripción de texto: todo lo que necesita saber
Publicado: 2022-10-12
Los consumidores modernos quieren tener interacciones más directas con las marcas. También quieren que el compromiso sea más personal. El 72% de los consumidores dice que responde solo a los mensajes de marketing adaptados a sus intereses.
Crear una imagen más detallada de sus clientes y al mismo tiempo comunicarse más directamente con ellos puede ser un desafío, pero crear una lista de suscriptores de SMS puede responder a ambas demandas.
Entonces, ¿qué es un servicio de suscripción de texto y cómo puede usarlo para mejorar su comunicación con clientes potenciales y clientes?
¿Qué es un servicio de suscripción de texto?
Un servicio de suscripción de texto le permite crear una lista de números de teléfono móvil de clientes y prospectos para enviar mensajes de texto, individualmente o en grupo.
La mayoría de los servicios te permiten crear múltiples listas para que puedas enviar diferentes textos a cada grupo de contactos. Pueden enviar mensajes de marketing, actualizaciones y más a nuevos clientes potenciales y clientes existentes que se suscriban.
Hay varias formas de agregar contactos a una lista de suscriptores de SMS. Sin embargo, un formulario de suscripción en línea es ideal. Agregar un formulario de suscripción a las páginas de su sitio garantiza que los clientes potenciales siempre sepan cómo suscribirse y los beneficios.
Los formularios de suscripción también facilitan la solicitud de detalles adicionales a los contactos cuando se registran. Como resultado, puede enviar mensajes de marketing más relevantes a cada suscriptor.
TextMagic ofrece una amplia gama de funciones para administrar e interactuar con los suscriptores, incluido un generador de formularios de suscripción fácil de usar .
¿Por qué crear un servicio de suscripción de texto?
Existe una creciente demanda de marketing por SMS por parte de los consumidores.
- El 75% de las personas quiere recibir mensajes de texto con ofertas especiales.
- y el 64% dice que las empresas deberían enviarles mensajes de texto con más frecuencia.
La creación de una lista de suscriptores de texto no solo satisface esta demanda; también abre la puerta a una gama de oportunidades de marketing y servicio al cliente.
¿Qué se puede hacer con una lista de suscriptores de SMS?
Configurar un servicio de suscripción de texto es el primer paso para usar SMS para mejorar su marketing y servicio al cliente. Estos son solo algunos ejemplos de lo que puede hacer con una lista de suscriptores de SMS:
Comparte noticias y actualizaciones
Distribuir ofertas especiales
encuestas SMS
Cualificación de clientes potenciales
Reservas y citas
Mantener a los suscriptores actualizados con sus últimos lanzamientos de productos o servicios u otras noticias relevantes para los clientes ayuda a mantener su compromiso con su negocio, además de informarles sobre cambios y nuevos productos que podrían interesarles.
La organización sin fines de lucro SAWA-Australia utiliza su lista de suscriptores de texto para mantener informados a los seguidores sobre los próximos eventos de manera más confiable que el correo electrónico, que a menudo no se lee hasta que es demasiado tarde para actuar.
Ofrecer descuentos exclusivos a través de SMS a los suscriptores es una excelente manera de recompensar su lealtad.
También anima a más personas a registrarse y beneficiarse de los descuentos. La inmediatez de los mensajes de texto permite ofertas por tiempo limitado que alientan a los usuarios a actuar rápidamente.
Además, los códigos de descuento por SMS son fáciles de compartir. Los suscriptores pueden reenviar su oferta a sus amigos, creando marketing de boca en boca para su negocio.
Las encuestas por SMS son una excelente manera de obtener comentarios de suscriptores y clientes sobre su servicio. Las preguntas simples de opción múltiple pueden generar comentarios valiosos rápidamente.
Los cuestionarios SMS rápidos le permiten automatizar la etapa inicial de calificación de clientes potenciales. Con sus respuestas, puede agrupar a los suscriptores en listas de correo más específicas en función de sus respuestas. Esto le permite enviar mensajes de marketing que son más relevantes para cada cliente potencial.
Una lista de suscriptores de SMS facilita llenar las vacantes de última hora en su horario al enviar mensajes de texto con los espacios de tiempo vacantes. Esto puede reducir las pérdidas debido a cancelaciones y ausencias y, al mismo tiempo, reducirlas con recordatorios de texto.
Por ejemplo, los electricistas de West Yorkshire, ElectricBlu Contractors, redujeron el tiempo perdido debido a citas perdidas en casi un 80 % con recordatorios por SMS.
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Mejores prácticas del servicio de suscripción de texto
Las normas de marketing por SMS protegen a los consumidores del spam y de prácticas molestas de mensajes de texto.
Es vital comprender y seguir las reglas que se aplican en cada una de sus regiones operativas, ya que pueden diferir de un país a otro. Romper estas reglas no solo resulta en multas; también daña su relación con sus suscriptores.
Si bien las reglas cambian de una región a otra, existen algunas mejores prácticas que puede seguir para respetar la privacidad del consumidor. Esto lo ayudará a mantenerse en el lado correcto de la mayoría de las regulaciones de marketing por SMS y obtener los mejores resultados de su servicio de suscripción de texto:
Enviar solo mensajes que los usuarios hayan habilitado
Solo mensajes de texto durante las horas de trabajo
Facilite la suscripción
Facilite la exclusión voluntaria
Siempre debe describir el tipo de mensajes que recibirán los suscriptores. Necesita el consentimiento del usuario para cada tipo de mensaje que envíe. Si un visitante de su tienda en línea se suscribe a alertas de texto cuando un artículo está en stock, no ha permitido enviar marketing sobre ninguna otra cosa.
Siempre pida a los usuarios su consentimiento antes de enviarles mensajes de texto sobre cualquier cosa que no esté relacionada con su suscripción original.
En la mayoría de las áreas, las restricciones le impiden enviar mensajes de texto a los suscriptores temprano en la mañana o tarde en la noche. Incluso donde no los hay, esta es una mala idea. La gente no quiere recibir mensajes de texto de marketing durante estos tiempos. También es más probable que estén dormidos o demasiado ocupados preparándose para el trabajo para leer su mensaje.
No obtendrá muchos suscriptores si la suscripción es tediosa. Intente mantener al mínimo el número de campos obligatorios en su formulario de suscripción. Esto reduce la fricción para que los clientes potenciales menos motivados se registren.
Recuerde que puede calificar clientes potenciales mediante encuestas por SMS más adelante. Esto significa pedir menos esfuerzo por adelantado a los suscriptores. Si necesita usar más de 3 a 5 campos de formulario, dividir el formulario en un proceso de varios pasos evita presentar a los usuarios un formulario de una página para completar.
Cada texto de marketing que envíe debe contener instrucciones simples sobre cómo detener los mensajes, y este proceso debe ser simple. Incluya siempre una palabra clave para eliminar usuarios de la lista de correo, como STOP o UNSUBSCRIBE .
También debe proporcionar esta información durante el proceso de suscripción para que los suscriptores sepan por adelantado que pueden darse de baja fácilmente.
Las listas de suscriptores de SMS pueden beneficiar a empresas de cualquier tipo
La versatilidad de los servicios de suscripción de texto significa que ofrecen beneficios a cualquier negocio B2C o B2B. La creación de una lista de suscriptores de SMS permite todo, desde la generación de clientes potenciales y el seguimiento hasta la atención al cliente y las ventas.
TextMagic ofrece un conjunto completo de funciones de servicio de suscripción de texto para cada propósito, desde marketing, atención al cliente, comentarios y más.