62 Estadísticas de mensajería de texto para empresas [Verificación de fuente]
Publicado: 2022-10-12
Con el auge de tecnologías como las redes sociales, la mensajería instantánea, los chatbots y el correo electrónico, es fácil olvidar que los mensajes de texto siguen siendo una forma de comunicación popular y poderosa en todo el mundo.
Pero, ¿cuántas personas todavía envían mensajes de texto? ¿Cuántos clientes están listos para recibir mensajes de texto de empresas? ¿Y en qué números confiar?
Para abordar estas preguntas, hemos recopilado las estadísticas de mensajes de texto más actualizadas y hemos agregado algunos puntos importantes que detectamos para las empresas.
También nos hemos asegurado de incluir enlaces a las fuentes principales de las estadísticas de mensajes de texto y seleccionamos las encuestas e informes más recientes disponibles, así que no dude en leer si desea obtener más detalles. Pero con este resumen, puede acceder rápidamente a las estadísticas de mensajería de texto confiables más actualizadas en el lugar.
Estadísticas generales de mensajes de texto
1. 5000 millones de personas [1] en todo el mundo tienen la capacidad de enviar y recibir mensajes a través de SMS en 2018. Este es un aumento drástico de los 1000 millones de suscriptores móviles en 2003. [2]
2. En 2015 se enviaron 1500 millones de teléfonos inteligentes habilitados para enviar mensajes SMS. [3]
3. El número de mensajes de texto mensuales enviados ha aumentado en más de un 7.700 % durante la última década.[4]
4. El 89% de las personas siempre tienen su teléfono inteligente fácilmente accesible.[5]
5. El 97 % de los estadounidenses, en particular, envían mensajes de texto al menos una vez al día.[6]
6. Los mensajes de texto son la forma de comunicación más utilizada entre los estadounidenses menores de 50 años. Uso de dispositivos de comunicación entre los estadounidenses [7]
7. El 82 % de los consumidores mantienen activadas las notificaciones por SMS [nativas, iMessage y Android].[3]
Conclusiones: más de 25 años después de su creación, los mensajes de texto son una plataforma que todavía se usa masivamente en todo el mundo. El volumen de mensajes de texto enviados y el tiempo dedicado a enviar mensajes de texto transmite la popularidad del canal.
Enviar mensajes de texto vs llamar
8. Los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. envían y reciben cinco veces más mensajes de texto que llamadas.[8]
9. En promedio, los estadounidenses pasan 26 minutos por día enviando mensajes de texto en comparación con 21 minutos por día llamando.[8]
10. Los consumidores de Corea del Sur, India, Singapur y EE. UU. prefieren los SMS a las llamadas de voz para el servicio de atención al cliente.[3]
11. 3 de cada 10 consumidores dejarían las llamadas telefónicas para usar la mensajería.[3]
12. Más del 68 % de los consumidores dijeron que envían más mensajes de texto de lo que hablan en sus teléfonos inteligentes.[9]
Mensajes de texto vs correo electrónico
13. El 82 % de los mensajes de texto se leen en 5 minutos, pero los consumidores solo abren 1 de cada 4 correos electrónicos que reciben.[10]
14. El 55 % de los consumidores prefieren los SMS para los recordatorios de citas frente al 35 % de los consumidores que prefieren el correo electrónico para esas notificaciones.[10]
15. El 51 % de los consumidores prefieren los SMS para resurtir recetas frente al 36 % de los consumidores que prefieren el correo electrónico para esas notificaciones. [10]
16. El 53 % de los consumidores prefieren los SMS para las notificaciones de interrupción del servicio frente al 34 % de los consumidores que prefieren el correo electrónico para esas notificaciones.[10]
17. Los usuarios de teléfonos inteligentes pasan el 22 % de su tiempo enviando mensajes de texto por teléfono, pero solo el 10 % de su tiempo usando el correo electrónico. [9]
Conclusiones: los consumidores prefieren abrir los mensajes de texto en sus móviles en lugar de recibir correos electrónicos o llamadas. Esto puede indicar que los mensajes de texto se ven como un canal más confiable que el correo electrónico o las llamadas telefónicas, que tienen más probabilidades de verse afectados por llamadas automáticas o spam.
Además, los consumidores prefieren enviar mensajes de texto por correo electrónico cuando se trata de recibir notificaciones urgentes.
Estadísticas de mensajes de texto por datos demográficos
18. El 68% de los estadounidenses entre 18 y 29 años dijeron que habían enviado o recibido mensajes de texto “muchos” el día anterior. [7]
19. El 47 % de los estadounidenses entre 30 y 49 años dijeron que habían enviado o recibido mensajes de texto “muchos” el día anterior.[7]
20. Es probable que el 83 % de las consumidoras reciban mensajes de texto con cupones u otras ofertas especiales frente al 68 % de los consumidores masculinos. [11]
21. Es probable que el 77% de los consumidores que pueden enviar mensajes de texto entre 18 y 34 años perciban positivamente a una empresa que ofrece la capacidad de enviar mensajes de texto. [11]
22. Más del 83 % de los consumidores millennials dijeron que envían más mensajes de texto de lo que hablan en sus teléfonos inteligentes. [9]
Para llevar: los millennials envían muchos mensajes de texto en comparación con la Generación X. Y también los millennials están más abiertos a enviar mensajes de texto a las empresas, lo cual no es una sorpresa teniendo en cuenta la inmediatez de los mensajes de texto.
Estadísticas de mensajes de texto por país
23. El 86 % de los consumidores estadounidenses optan por recibir notificaciones por SMS (nativos, iMessage y Android).[3]
24. El 82 % de los consumidores europeos optan por recibir notificaciones por SMS.[3]
25. El 77 % de los consumidores asiáticos optan por recibir notificaciones por SMS.[3]
26. 82% es la tasa de apertura de mensajes de texto en EE. UU.[12]
27. El 33 % de los encuestados británicos recibió un mensaje de texto de un proveedor de atención médica durante el período Q1 2015–Q2 2016 en comparación con el 15 % de los encuestados globales.[13]
28. Más de la mitad de los consumidores alemanes no recibieron un mensaje de texto de una empresa durante el período del primer trimestre de 2015 al segundo trimestre de 2016.[13]
29. El 58 % de los usuarios móviles franceses, el 40 % de los usuarios móviles británicos y el 35 % de los usuarios móviles estadounidenses confían en los SMS para comunicarse con las empresas. Esas cifras son más altas que el promedio mundial del 35 %.[13]
Conclusiones: los usuarios de dispositivos móviles de EE. UU. envían mensajes de texto con frecuencia y muestran una alta tasa de respuesta. Los usuarios franceses son optimistas acerca de enviar mensajes de texto a las empresas, mientras que en Alemania, las empresas rara vez envían mensajes de texto a los clientes.
Estadísticas de mensajes de texto comerciales
30. El 47 % de los consumidores prefieren los SMS nativos para enviar mensajes a las empresas en comparación con el 34 % de los consumidores que prefieren los SMS nativos para enviar mensajes a familiares y amigos.[3]
31. El 78 % de los consumidores de EE. UU. dice que recibir un mensaje de texto es la forma más rápida de comunicarse con ellos para realizar compras y actualizaciones de servicios importantes.[15]
32. El 80 % de los consumidores de EE. UU. dijo que brindar información básica es la característica más importante de la mensajería basada en servicios para lograr un impacto positivo en la satisfacción.[15]
33. El 76 % de los consumidores estadounidenses dijeron que la velocidad es la característica más importante de la mensajería basada en servicios para impactar positivamente en la satisfacción.[15]
34. El 58% de los consumidores indicaron que verían un negocio de manera más positiva si ofrecieran capacidades de SMS.[10]
35. El 91% de los usuarios que optaron por recibir mensajes de texto de una marca ven esos mensajes como "algo" o "muy útiles".[16]
36. El 50 % de los consumidores dijeron que aceptaron los mensajes de texto de una marca para recibir alertas personales.[16]
37. El 48 % de los consumidores dijeron que optaron por recibir los mensajes de texto de una marca para estar al tanto.[16]
38. El 31 % de los consumidores dijeron que aceptaron los mensajes de texto de una marca para no tener que visitar una ubicación física, un sitio web o una aplicación para obtener información.[16]
39. El 52 % de los consumidores dijeron que no optaron por los mensajes de texto de una marca porque los encontraron perturbadores.[16]
40. El 23 % de los consumidores han recibido mensajes de texto de empresas a las que les pidieron algo.[13]
Conclusiones: los consumidores de todas las industrias buscan una mayor participación a través de mensajes de texto. Además de recibir ayuda de servicio al cliente, mensajes transaccionales y ofertas de ventas a través de SMS, los consumidores suelen preferir los mensajes de texto para programar o cambiar citas y para hacer o confirmar reservas.
Estadísticas de marketing por SMS
41. El 83 % de los especialistas en marketing que promocionan la suscripción de correo electrónico a través de SMS dijeron que era "muy eficaz/eficaz".[14]
42. El 96 % de los especialistas en marketing calificaron los SMS móviles de bienvenida como “muy efectivos/efectivos” o “algo efectivos”.[14]
43. El 77 % de los consumidores dijeron que optaron por recibir mensajes de texto de una marca para recibir cupones u ofertas.[16]
44. El 33 % de los consumidores dijeron que optaron por los mensajes de texto de una marca para obtener acceso a contenido más significativo.[16]
45. El 41 % de los consumidores dijeron que no optaron por los mensajes de texto de una marca porque los textos no brindaban contenido significativo.[16]
46. Los textos con enlaces promocionales tienen CTR (tasas de clics) de hasta el 30% .
Para llevar: los clientes están dispuestos a recibir textos de marketing que brinden valor inmediato (como cupones) o que brinden acceso a contenido significativo.
Estadísticas de mensajes de texto por industria
47. El 69 % de los consumidores estadounidenses aprecian recibir mensajes de texto o correos electrónicos de proveedores de atención médica. Los encuestados señalaron que los textos son particularmente útiles para recordar citas y dar pautas para las próximas pruebas.[17]
48. El 33 % de las personas recibieron o enviaron un mensaje de texto desde/hacia un banco durante el período Q1 2015–Q1 2016.[13]
49. El 17 % de las personas recibió o envió un mensaje de texto desde/hacia una institución educativa durante el período Q1 2015–Q1 2016.[13]
50. El 15 % de las personas recibió o envió un mensaje de texto de/a un empleador durante el período Q1 2015–Q1 2016.[13]
51. El 67% de los propietarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. dijeron que les gustaría recibir mensajes basados en servicios de bancos/instituciones financieras.[15]
52. El 64 % de los propietarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. dijeron que les gustaría recibir mensajes basados en servicios de tiendas minoristas.[15]
53. El 55 % de los consumidores de EE. UU. dijeron que les gustaría recibir mensajes basados en servicios de empresas de viajes y negocios de entrega/restaurantes.[15]
Conclusiones: los bancos, las instituciones financieras, los proveedores de atención médica, las tiendas minoristas, las compañías de viajes y los restaurantes definitivamente pueden beneficiarse del envío de mensajes de texto relacionados con el servicio.
Ya sea que haya integrado la mensajería de texto en su estrategia de marketing, servicio al cliente y comunicaciones o si está buscando agregar estas funciones en 2018, manténgase al tanto de las necesidades y demandas cambiantes de los consumidores para la comunicación por SMS.
Mensajes de texto versus redes sociales
54. Todo el crecimiento digital proviene ahora de los dispositivos móviles, que representan el 65 % del tiempo que se pasa en línea.[18]
55. En 2017, más del 70 % de las referencias sociales en la red ShareThis procedían de teléfonos móviles, mientras que otro 10 % procedía de tabletas.[19]
56. El 22 % de los adultos de EE. UU. usa Twitter, pero la conversación está dominada en gran medida por solo una pequeña parte de los usuarios: el 10 % de los usuarios crea el 80 % de los tuits.[20]
57. La vida media de un tuit es de unos 24 minutos y obtiene el 75 % de su participación en menos de tres horas.[21]
58. La tasa media de interacción en Twitter es de solo 0,5, lo que indica que la gran mayoría de los tuits no obtienen ninguna interacción.[22]
59. El 90 % de los mensajes de texto se leen en 3 minutos.[23]
60. El 50 % de los consumidores estadounidenses que reciben mensajes de texto de marca proceden a realizar una compra.[24]
61. El 60% de los consumidores dicen que canjearían un cupón móvil que recibieron por mensaje de texto dentro de una semana.[25]
62. La mensajería de texto es un vehículo principal para la mensajería de aplicación a persona (A2P), que consiste en alertas promocionales, recordatorios de citas, actualizaciones de servicio al cliente y actualizaciones de entrega. En 2017 se enviaron 1,67 billones de mensajes SMS de aplicación a persona (A2P), lo que representa el 75 % de los ingresos totales del mercado.[26]
63. Los mensajes de autenticación de dos factores (2FA), como los de las instituciones financieras para autorizar transacciones, representaron el 20 % del tráfico, o casi 300 000 millones de mensajes en 2017, un caso de uso de mensajes de texto que las redes sociales no pueden proporcionar. [26]
Conclusiones: los mensajes de texto son más similares a Twitter en términos de la longitud típica del mensaje, y aunque Twitter es útil para enviar un mensaje a una gran audiencia, los mensajes de texto se abren y se interactúan a un ritmo mucho más alto, y más de la mitad de los consumidores dicen actuarían sobre ofertas tales como cupones móviles dentro de una semana.
Si bien las redes sociales no deben ignorarse, las marcas pueden beneficiarse al complementar las campañas en las redes sociales con marketing personalizado por SMS.
Además, la mensajería de texto ofrece ciertos casos de uso que no se pueden lograr con las redes sociales, como la mensajería de autenticación de dos factores.
Lista de fuentes
- Inteligencia GSMA
- GSMA Intelligence, junio de 2017
- Informe del consumidor de mensajería de Twilio, 2016
- Estadísticas de mensajería de texto – Estados Unidos – Statistic Brain
- Los datos de la industria inalámbrica por CTIA
- Informe de uso de teléfonos inteligentes en EE. UU. por Pew Research Center, octubre de 2014
- Encuesta de Gallup, septiembre de 2014
- Informe internacional de movilidad de teléfonos inteligentes de Infomate, enero de 2015
- Estudio de resonancia magnética de GFK según el blog de GFK, septiembre – noviembre de 2015
- Encuesta nacional de Flowroute, 2016
- La alta demanda de servicio al cliente a través de mensajes de texto por parte de OneReach, agosto de 2014
- Encuesta de consumidores de Shift Communications, septiembre de 2015
- Informe de mensajería móvil de MEF, 2016
- Encuesta sobre el estado del marketing de Salesforce, 2015
- Informe del consumidor de mensajería transaccional de Vibes, 2016
- Informe de comportamiento móvil de Salesforce, 2014
- El 69% de los consumidores de EE. UU. aprecian recibir mensajes de texto o correos electrónicos de proveedores de atención médica. (Archivado), junio – julio de 2015
- 5 formas infalibles de ganar la carrera de los lectores móviles, febrero de 2019
- Conozca nuestros nuevos botones para compartir: optimizados para dispositivos móviles, hermosos y ultrarrápidos, febrero de 2018
- Conclusiones clave de nuestro nuevo estudio sobre cómo los estadounidenses usan Twitter, abril de 2019
- La vida media de su tweet es mil millones de veces más corta que la del Carbon-14 (archivado), marzo de 2014
- Informe de Mención en Twitter 2018, 2018
- Por qué las empresas no pueden ignorar los SMS (Pista: el 90 % de las personas lee un mensaje de texto en los primeros 3 minutos), marzo de 2015
- Marketing con una tasa de lectura del 98 % y 10 estadísticas convincentes más, julio de 2015
- Encuesta de cupones móviles de CodeBroker, 2018
- Los operadores apuntan a un mercado de mensajería comercial de $ 26 mil millones, febrero de 2018